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1、现代企业业绩理念的建立与实践整整 体体 绩绩 效效 管管 理理业绩管理的基本概念业绩管理的理念整体绩效管理模型绩效管理工具体系绩效管理流程绩效管理收益1UKER整整 体体 绩绩 效效 管管 理理业绩管理的基本概念业绩管理的理念整体绩效管理模型绩效管理工具体系绩效管理流程绩效管理收益2UKERBrainstormingBrainstorming 在现代公司组织中管 理者应该扮演什么角 色？3UKER在现代公司在现代公司/ / 组织中，管理者扮演的角色组织中，管理者扮演的角色Growing Growing the Businessthe Business 发展业务发展业务GrowingGrowin
2、g the Peoplethe People 发展人员发展人员Managers roleManagers role4UKER经理的角色与管理天平经理的角色与管理天平发展业务发展业务 Growing The BusinessGrowing The Business绩效管理绩效管理 Performance ManagementPerformance Management发展人员发展人员 Growing The PeopleGrowing The People5UKERGE领导人应具备的关键素质 精力充沛对于行动有强烈的偏爱，干劲十足。意味着不 屈服于逆境，不惧怕变化，不断学习不断学习，积极挑战新事
3、物的 充满活力的人才。激励和激发他人实现共同的目标。能够活跃周围的人，善 于表达和沟通自己的构想与主意。 对大是大非的问题作出坚决的回答和处理。竞争精神、自 发的驱动力、坚定的信念和勇敢的主张。坚定的意志与注 意力，有时还要有清除那些碍手碍脚的人的勇气。坚持不懈的实施并实现他们的承诺。不仅仅是口头说说就 完了，将构想变成切实可行的行动计划并能够直接参与和 领导计划的实施。Energy 活力Energizer 鼓动力Edge 决断力Execution 实施力4 4个个E + E + 一个一个P P（passionpassion）= = 执行力执行力 激情是最重要的因素激情是最重要的因素6UKER
4、Focus to WinFocus to WinSustain MomentumSustain MomentumMobilize to ExecuteMobilize to ExecutePassion for Passion for the Businessthe BusinessFocus to Win 求胜 u洞悉客户需求 u创造性思维 u强烈的成就欲望Mobilize to Execute 实干 u团队领导力 u开诚布公沟通 u协调合作处事 u及时有效决断Sustain Momentum 持续发展 u组织能力建设 u员工培养与发展 u与时俱进的敬业精神某跨国公司领导力模型7UKER特
5、点行为标准（见后）经理同事下属其他远景关注客户/质量 诚信责任/承诺沟通能力/影响力 共享/无边界团队建设/授权知识/专业技能/智力 主动性/速度全球化思维等级标尺：迫切需要提高的12345出众的长处GE 360领导能力评估表8UKER具有正 确的价 值观模范 人物优秀业绩 者边缘人 物低效率 者100%100%60-70%无无期权 奖励A类型B类型C类型重用A类:2-3倍于B 类的奖励培养B类：每年加薪去除C类：没有任何 奖励人员 比例20% 70%10%GE活力曲线 9UKER一个合格的员工必须具备岗位能力素质 模型所要求的职业操守、技能和知识个人特质个人特质技能特性技能特性客户观念客户观
6、念u 求胜欲望u 眼光独到u 崇尚科技u 快速搜集信息u 创造性解决问题u 主动行动并承担责任u 熟悉客户和行业u 顾问与伙伴式客户关系u 持续有效的客户影响力u 合作意识与团队生产力某跨国IT公司销售人员能力素质模型10UKER绩效的含义非常丰富，在不同的情况下，绩效有它不绩效的含义非常丰富，在不同的情况下，绩效有它不 同的具体含义。定义绩效，通常要具体考虑：同的具体含义。定义绩效，通常要具体考虑：所处行业、公司特征、发展阶段、发展环境、工作性所处行业、公司特征、发展阶段、发展环境、工作性 质、职务特征、工作目标质、职务特征、工作目标 。 。绩效绩效做了什么做了什么（实际收益）（实际收益）
7、能做什么能做什么（预期收益）（预期收益）工作绩效是什么？工作绩效是什么？工作工作 表现表现= = =+ +11UKER内内 因因 （主观性）（主观性）外外 因因 （客观性）（客观性）技能技能 S S激励激励 MM环境环境 E E机会机会 O O绩效绩效 P P工作绩效的多因素性工作绩效的多因素性绩效函数绩效函数P = FP = F（SOMESOME）12UKER业绩管理把理想的战略目标转化为现实的经营成果发展战略组织架构关键流程业绩管理信息技术“五钻石模型”管理框架执行力13UKER整整 体体 绩绩 效效 管管 理理业绩管理的基本概念业绩管理的理念整体绩效管理模型绩效管理工具体系绩效管理流程绩
8、效管理收益14UKER业绩管理的理念体现于基本的业绩管理要素和一系列管控与 激励杠杆的整合运用五项基本要素五项基本要素可供选择的管控与激励可供选择的管控与激励“杠杆杠杆 ”业绩理念业绩理念 的体现的体现+人力资源 计划/流程财务管控与 计划/流程营运管控与 计划/流程协调与管控杠杆协调与管控杠杆激励 机制机 会价值观 与/信念激励杠杆激励杠杆使命使命/ /抱负抱负目目 标标组织结构组织结构绩效反馈绩效反馈绩效奖惩 管理资料来源：麦肯锡公司资料来源：麦肯锡公司15UKER业绩管理的五项基本要素使命使命/ /抱负抱负目目 标标组织结构组织结构绩效反馈绩效反馈绩效奖惩绩效奖惩 管理管理 利他性的社会
9、责任和价值 明确的方向和目标体系 持续优化的职能分配、权责与指挥系统 不间断性的过程控制与及时调整机制 企业文化指导下的明确而透明的奖惩规则16UKER不同的业绩管理基本要素特征将产生不同的效果使命使命/ /抱负抱负目目 标标组织结构组织结构绩效反馈绩效反馈绩效奖惩绩效奖惩 管理管理 具备长期价值的目标 具体目标体系的依据 明确、高远 长期一致 明确的目标指明了方向 目标共识激励全员奋斗 挑战性、可衡量 系统化的持续调整 责任制意识深植人心 增大管理跨度而效率不减 扁平化、自负盈亏 清晰的权责与沟通系统 过程与结果清晰明确 增进内部良性合作与竞争 公开透明的评估与反馈 内外结合的绩效评估 巩固
10、绩效管理观念 达到适才适所 明确而快速的兑现 奖惩体现企业文化17UKER各项管控与激励杠杆的选择与平衡，既体现者企业的发展状 况，也体现着企业的文化背景+激 励 杠 杆奖励机制机 会价值观与 信念卓越卓越优良优良普通普通公司整体表现公司整体表现人尽其才、适才适所人尽其才、适才适所明确的业绩目标，自由的工作细节明确的业绩目标，自由的工作细节协 调 与 管 控 杠 杆HR计划/流 程财务管控计 划/ 流程营运管控计 划/ 流程强制性的营运计划与追踪，确保管理高效能强制性的营运计划与追踪，确保管理高效能以奖金和非奖金的方式来奖励业绩优异者以奖金和非奖金的方式来奖励业绩优异者给予员工以发展和自主权给
11、予员工以发展和自主权每日工作的中心思想每日工作的中心思想18UKER整整 体体 绩绩 效效 管管 理理业绩管理的基本概念业绩管理的理念整体绩效管理模型绩效管理工具体系绩效管理流程绩效管理收益19UKER运用系统的绩效管理实施工具,遵循完善的绩效管理工作流程 ,将组织绩效分解并落实于员工绩效,并实施绩效管理组织绩效组织绩效员工绩效员工绩效平衡记分卡平衡记分卡 KPIKPI体系体系制定目标制定目标绩效改进计划绩效改进计划评估反馈评估反馈跟进辅导跟进辅导奖惩承兑奖惩承兑P MP M 循环循环20UKER绩效评估仅仅是绩效管理的环节之一绩效管理绩效评估 实现企业战略目标的管理系统 通过对工作全过程的管
12、理，实 现预定目标 侧重工作过程的绩效改善 计划与调控式 企业和个人协调一致，双赢共 进 考核工作结果的人力资源程序 通过对工作结果的评判，实施 奖惩政策 侧重工作结果的优劣评判 评判与奖惩式 被评估人接受评判，被动反应简单的评判手段完整的管理系统 实现企业战略目标的管理系统 通过对工作全过程的管理，实 现预定目标 侧重工作过程的绩效改善 计划与调控式 企业和个人协调一致，双赢共 进 考核工作结果的人力资源程序 通过对工作结果的评判，实施 奖惩政策 侧重工作结果的优劣评判 评判与奖惩式 被评估人接受评判，被动反应21UKER传统的绩效评估往往得不到员工的真正关注而缺乏成效员工员工 并不真正关注
13、并不真正关注缺缺 乏乏 清晰的目标导向清晰的目标导向缺缺 乏乏 工作过程的有效支持工作过程的有效支持缺乏缺乏 目标目标 体系体系目标目标 定义定义 模糊模糊缺乏缺乏 行动行动 计划计划辅导辅导 监督监督 不力不力缺缺 乏乏 制度化的评估反馈制度化的评估反馈评估评估 手段手段 僵化僵化奖惩奖惩 承兑承兑 不足不足22UKER整整 体体 绩绩 效效 管管 理理业绩管理的基本概念业绩管理的理念整体绩效管理模型绩效管理工具体系绩效管理流程绩效管理收益23UKER企业价值实现的过程也是一系列因果链互相作用的过程员工培训率员工培训率100% 100% ERPERP系统系统 流程重组流程重组 组织架构优化组
14、织架构优化组织绩效组织绩效产品合格率产品合格率99.99% 99.99% 准时交货率准时交货率100%100%流程绩效流程绩效市场占有率提升市场占有率提升2%2%老客户挽留率老客户挽留率100% 100% 新客户开发率新客户开发率1%1%客户绩效客户绩效经营利润增长经营利润增长30%30%销售收入增长销售收入增长30%30%财务绩效财务绩效因果链因果链价值链价值链关键绩效驱动因素关键绩效驱动因素24UKER以财务绩效为目标导向，以学习创新为动力源泉，在公司远 景战略规划的指引下，实现企业价值（绩效）公司远景公司远景 战略规划战略规划财务绩效财务绩效客户价值客户价值学习创新学习创新内部运营内部运
15、营动动目目 标标 导导 向向力力 推推进进25UKER基于平衡记分卡系统，明确价值链各个核心环节的关键绩效指标财务指标财务指标 关键绩效指标（关键绩效指标（KPI ) KPI ) ：销售收入、经营利润、销售收入、经营利润、 现金流、经济增加值现金流、经济增加值( (EVA)EVA)组织指标组织指标 关键绩效指标（关键绩效指标（KPI ) KPI ) ：员工满意度、优才流失率、员工生员工满意度、优才流失率、员工生 产率、流程体系完备率、产率、流程体系完备率、ITIT覆盖覆盖 率率客户指标客户指标 关键绩效指标（关键绩效指标（KPI ) KPI ) ：市场份额、老客户挽留率、新客户市场份额、老客户挽留率、新客户 开拓率、客户满意度、客户忠诚度开拓率、客户满意度、客户忠诚度流程指标流程指标关键绩效指标（关键绩效指标（KPI ) KPI ) ：产品开发周期、响应周期、总缺陷产品开发周期、响应周期、总缺陷 率、成本改进率、预算执行率、物率、成本改进率、预算执行率、物 流成本率流成本率战略战略 规划规划26UKER从不同的经度和纬度，定义关键绩效指标时间
