《教学课件学习课件PPT服务业的跨国经营》由会员分享，可在线阅读，更多相关《教学课件学习课件PPT服务业的跨国经营（88页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第二章服务业的跨国经营全球著名的服务业跨国公司 摩根士丹利 麦肯锡 沃尔玛 麦当劳 时代华纳 *2金融服务业：摩根士丹利 *3摩根财团(摩根士丹利和GP摩根的前身) 美国乃至全球金融 市场上风云200多年。摩根财团的历史几乎就是美国以至全球在摩根所处时代的金融发展史。 在华尔街和伦敦金融区的历次大危机中，摩根财团担当美国 央行的角色时间长达150年。1933年之后，被拆分出来的 投资银行摩根士丹利，一直被国际金融界认为是继承了摩根财团的霸主地位。*4 公司在全球28个国家设有超过600个办事处，员工总数5万多人。摩根士丹利在亚太区已活跃了三十余载，在北京、上海、香港、曼谷、墨尔本、孟买、汉城、
2、新加坡、悉尼、台北及东京均设有办事处。公司在中国有一家合资公司：中国国际金融有限公司（简称中金公司），由中国建设银行、摩根士丹利及几家国内外企业联合组建。 摩根主要从事金融服务，包括企业融资和协助客户通过发行股票或债券筹集资金、并购咨询及房地产金融服务；销售及买卖股票和债券；证券研究；直接投资；私人财富管理以及资产管理。*5物流业：联邦快递*6 2005年3月，联邦快递公司入选美国财富杂志的“美国十大最受推崇公司”和“全球十大最受推崇公司”名单，而且在财富杂志的一项调查中名列“付运”行业第一位。*7 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域，能在24到48个小时之内，提供门
3、到门、代为清关的国际快递服务。作为全球最大的快递公司，向220个国家及地区提供快递运输服务。其在全球拥有超过138,000名员工、50,000个投递点、671架飞机和41,000辆车辆。*8 联邦快递公司的创始人弗雷德里克史密斯出生在运输世家。 1965年，经济学专业的史密斯在学期论文中首次提出了快递服务的概念。这一概念当时并没有引起注意。但现在，快递已经成为经济生活的一个有机组成部分。*9快餐业：麦当劳*10 麦当劳，全球最有价值的品牌之一。自1955年，由创始人雷.克洛克（Ray Kroc）在美国芝加哥成立麦当劳公司以来，金色拱门下的美味汉堡和亲切服务，立刻受到各界人士的欢迎。现在，麦当劳
4、餐厅每天在为全世界4700万以上的顾客提供用餐服务。麦当劳在全世界119个国家和地区中拥有超过30000家餐厅，全球营业额约104.9亿美元。*11 麦当劳改变了世界的消费方式。带有金黄色M拱形标志的麦当劳已经成为世界餐饮业中的一个金字招牌。在全世界任何地方，只要你看到这个M金色形的标志，就会想到清洁的环境、热气腾腾的食物和快速的服务。麦当劳不仅仅是一家餐厅，这句话精确涵盖了麦当劳集团经营理念。在全球麦当劳的整体制度体系中，麦当劳的营运很重要的一环，就是把欢乐和美味通过餐厅的人员传递给顾客。*12 麦当劳是全球化的象征。西雅图人曾砸毁麦当劳。 1990年麦当劳在深圳开设了在中国的第一家麦当劳餐
5、厅；1992年4月，北京王府井开设世界上面积最大的麦当劳，当日交易人次超过万人；1993年2月，广州第一家麦当劳在广东国际大厦开业，开业当日交易的人次打破全球纪录 ；到目前，麦当劳已经在中国74个大中城市开设了460家餐厅。*13电信业：AT&t*14 1885年3月，AT&T（美国电话电报公司）成立，最初是经营、扩展美国贝尔电话公司及其它小公司的长途业务；1995年9月，AT&T宣布其分为三个公司：一个“新的” AT&T（提供通信业务）；朗讯技术有限公司（提供通信系统和技术）；NCR公司（集中商务密集型计算机业务）。AT&T公司占据美国市场已经近120年了，创造了电信史上无数的奇迹。*15传
6、媒业：时代华纳*16 虽然和AOL的合并是失败的，但时代华纳仍然是全球最大的媒体公司。*17零售业：沃尔玛*18 1988年3月1日，第一家沃尔玛购物广场在美国密苏里州的华盛顿开业。将活鲜、食品与传统百货业态相结合，沃尔玛购物广场“一站式”的经营方式不仅为消费者节省了时间和开支，而且提供了一种独特的购物体验。这种全新的零售业态一经推出就受到了广大顾客的青睐和喜爱。直至今天，沃尔玛在全球已拥有一千多间购物广场。*19凭借其独特的营销理念及销售网络获得巨大成功。 顾客服务原则 第一条，顾客永远是对的。第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。*20 在中国，第一家沃尔玛购物广场于1996年在深圳罗
7、湖区隆重开业，目前沃尔玛已在全国拥有30家购物广场。*21管理咨询业：麦肯锡*22 麦肯锡咨询公司是美国1926年成立的专门为企业高层管理人员服务的国际性公司。目前，麦肯锡有遍及38个国家的74个分公司。每个分公司的咨询业务反映了各国的特色，同时又在共同理念指导下工作，在职业方式、工作质量、人才素质乃至解决问题的方式上，麦肯锡的所有公司都遵循一个共同的标准。*23 麦肯锡公司增加价值的项目实施包括：帮助公司确定其战略，评估新市场和地理区域，采用严谨的、以事实为基础的方法认真审核市场的未来发展前景，并分析如何在竞争中取胜；为现在的国内企业设计全球扩展战略；以行业中全球的最佳做法和适合中国的方法为
8、基础，为客户设计新的组织结构和管理控制系统；为出现损失的企业制订扭亏增盈计划；为中国和国际公司确定潜在合作者，将他们排定优先次序并帮助谈判；为培训销售队伍及其他方面设计和实施建立技能的计划；设计和执行现代分销商管理系统。*24*25*26 服务业跨国经营基础 服务业的对外直接投资 服务业的跨国公司*27一、服务业跨国经营基础 服务业跨国经营方式 服务业跨国经营理论 服务业跨国经营动因*281、服务业跨国经营方式 服务业的对外直接投资：作为主体的服务贸易是供给国（生产者）直接投资，在市场开放的需求国（东道国）设立服务企业（商业存在）满足消费者。 服务业的跨国公司：主要业务是向市场提供服务的跨国公
9、司。与服务产品的 无形性相矛盾*292、服务业跨国经营理论 英国经济学家邓宁1980年提出： 服务业跨国经营也适用国际生产折衷理论 (the eclectic theory of international production)*30（1）所有权优势ownership special advantages 所有权优势含义：企业满足其当前或潜在顾客需求的能力。 在服务业中有三个重要标准：服务的特征和范围（服务的构思、舒适度、实用性、可靠性、专业化程度、以及顾客态度等属性）服务的价格和成本与产品购买和使用相关的服务（售前、售中、售后服务）*31（1）所有权优势ownership special
10、advantages 跨国公司为了比竞争对手更成功地满足此标准必须独家或特许拥有特殊的技术、管理、金融、营销资产，以便以最低生产成本生产和销售特有的产品和服务。实现规模经济*32服务业跨国公司的所有权优势服务业跨国公司的所有权优势（1）产权（无形资产）优势产品创新、生产管理、创新能力组织系统和营销系统尚未整理成文的知识；人力资本经验库；营销、金融、诀窍等寻找、取得、使用和管理信息的能力控制产品质量和（或）按顾客需要供应定做产品的能力商标或品牌信誉*33服务业跨国公司的所有权优势服务业跨国公司的所有权优势（2）共同管理的优势现有企业的分支机构比新企业具有的优势主要由于企业规模和工人的地位而具有的
11、优势，如范围经济和专业化经济垄 断力量，较好的取得资源能力和较高利用率利用诸如劳动力、自然资源、金融、数据处理和传送设备等投入的机会以较有利条件（如规模、卖方垄断）获得投入品的能力进入产品市场的机会以边际成本从母公司获得资源的机会联合供应的经济性（不仅在于生产，而且在于购买、销售、财务等）由跨国化而产生的优势进入信息、金融、劳动力国际市场的机会和（或）对国际市场的了解利用生产要素、市场、地理差异的能力在不同的货币区和（或）政治形势等环境中分散或降低风险的能力*34服务业跨国经营所有权优势概括 质量控制，是决定服务业跨国经营竞争力的一个最重要的变量。 范围经济，指在地点和品种选择方面能满足顾客需
12、要的程度。 规模经济，通过扩大规模降低成本和价格已实现利润最大化。 技术和信息，是服务业跨国经营的核心竞争力。 信誉和商标，是服务产品（经验产品）的重要竞争优势。 人力资源，是服务企业参与竞争的根本。 创新，是现代服务业保持持久竞争力的源泉。*35（2）内部化优势 internalization-special advantages 内部化优势的含义：服务业企业为了克服外部市场的不完全性和不确定性，防止外国竞争对手模仿，将其无形资产使用内部化而形成的特定优势。 具有内部化开发利用优势和从事跨国经营强烈倾向的服务企业： 信息密集型的服务企业（作为主要优势的信息和知识只有在企业内部才能得到更好的保
13、护和更有利的运用）。 凭产品品牌或公司形象著称的企业（内部化比外部市场交易对于质量标准的控制更加有效）。*36 以知识为基础的创新型服务企业（实现生产和消费的垂直一体化有利于新型服务产品的推广）。 拥有商标和版权等无形资产的企业（这类企业会在国外建立保护其资产权利的分支机构）。 工业跨国公司拥有股权的服务附属企业（这些公司旨在保证制造业公司以最优条件获得投入物，帮助母公司维持和发展生产、出口及海外市场）。*37避免寻找伙伴并与其谈判的成本避免行使产权的成本弱化或消除投入（如技术）的性质和价值的不确定性禁止价格歧视的规定中间产品或最终产品质量的保证对缺乏期货市场的补偿避免或利用政府干预（如配额、
14、关税、价格管制、税收差异等）控制投入（包括技术）的供应和销售条件控制市场渠道（包括可能被竞争者利用的市场渠道）使用交叉补贴、掠夺性定价、提前或推迟结汇、转移价格等竞争或反竞争 策略服务业跨国公司内部化优势服务业跨国公司内部化优势*38（3）区位优势 locational choice advantages区位优势的理解：东道国所有的特定优势，企业无法自行支配，只能适应或加以利用。服务业中区位优势的形式：东道国不可移动的要素禀赋产生的优势区位约束服务（旅游、教育、金融等）特定东道国条件 特定消费者（东道国的人口素质、习惯性消费等） 特定市场（市场规模、资源质量、基础设施、地缘优势等）东道国的政治
15、体制、政治法规等有利条件东道国政府在服务领域的政策干预可能给跨国经营者创造更好的竞争机会。聚集经济带来的区位优势（竞争产生新的服务机会）*39自然资源、人造资源禀赋和市场的空间分布劳动力、能源、原料、元件、半成品等投入的价格、质量和效率国际运输和通讯成本（在服务业中可能极高）鼓励和抑制投资的因素对服务贸易的人障碍（如进口管制）基础设施（商业、法律、教育、运输和电讯）心理差距（文化差异）心理差距（语言、商业、习俗等差异）信息搜集和解释R&D、生产及销售经济制度与政府政策、资源配置的框架市场和市场准入法规服务业跨国公司的区位优势服务业跨国公司的区位优势*40无区位优势，企业 缺乏优越的投资场 所，
16、只能将有关优 势在国内加以利用无区位优势和内部化优势，仅 有所有权优势，企业难以内部 使用其自身拥有的无形资产优 势特许经营出口贸易对外直接投资41*3、服务业跨国经营动因 生产服务和消费服务需求的拉动（生产服务的增加是服务型跨国公司出现及扩张的主要原因）。 服务供给的推动效应（技术进步和分工专业化引起的劳动力“挤出效应”推动了服务的供给）。 服务业的竞争（服务贸易总协定也是服务大国争夺服务市场的表现）。*42 进入壁垒降低和服务贸易的自由化（随着全球市场的融合，信息成本的降低，交易费用的进一步下降，服务业将比制造业更加具有跨国经营的倾向）。 赢得信赖（获得全球网络优势是一些服务行业提升服务产品价值并赢得顾客信赖的重要渠道）。 全球学习（服务型跨国公司全球学习的过程也是创造价值的过程，增加了企业的无形资产价值，提高了自身的竞争优势）。*43二、服务业的对外直接投资
