《长安福特爱车质保延长计划－产品知识培训(PPT 22页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《长安福特爱车质保延长计划－产品知识培训(PPT 22页)（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、爱 车 质 保 延 长 计 划 产 品 知 识 培 训 来自资料搜索网 (海量资料下载 购车 10 年 总的车辆价值 40% 60% 购车后 服务 其它 车辆寿命期的消费趋势 331724565118 1722191517579295887892531366020406080100120140160Y ea r 1 Y ea r 2 Y ea r 3 Y ea r 4 Y ea r 5 Y ea r 6 Y ea r 7 Y ea r 8 Y ea r 9 Y ea r 100102030405060708090A n n u a l S p e n d - u se d ( $ m i l
2、l i o n s)A n n u a l S p e n d - n e w ( $ m i l l i o n s)D e a l e r sh a r e o f sp e n d ( % )T o t a l A n n u a l S p e n d ( $ m i l l i o n s) D e a l e r sh a r e o f sp e n d ( % )总计年花费 (百万美元 ) 经销商份额 成熟的售后维修市场 必须抓住超过厂家保修期外的市场！ 保留客户的必要性 每年旧车花费 每年新车花费 经销商所占分额 (百万美元 ) 第一年 第二年 第三年 第四年 第十年 第五年
3、 第六年 第九年 第八年 第七年 331724565118 1722191517579295887892531366020406080100120140160Y ea r 1 Y ea r 2 Y ea r 3 Y ea r 4 Y ea r 5 Y ea r 6 Y ea r 7 Y ea r 8 Y ea r 9 Y ea r 100102030405060708090A n n u a l S p e n d - u se d ( $ m i l l i o n s)A n n u a l S p e n d - n e w ( $ m i l l i o n s)D e a l e r
4、 sh a r e o f sp e n d ( % )T o t a l A n n u a l S p e n d ( $ m i l l i o n s) D e a l e r sh a r e o f sp e n d ( % )总计年花费 (百万美元 ) 经销商份额 成熟的售后维修市场 必须抓住超过厂家保修期外的市场！ 保留客户的必要性 每年旧车花费 每年新车花费 经销商所占分额 (百万美元 ) 第一年 第二年 第三年 第四年 第十年 第五年 第六年 第九年 第八年 第七年 0年 第 1年 第 2年 第 3年 第 4年 第 5年 0 2万 4万 6万 8万 10万 車早期的 维修
5、汽車 中后期 的 维修 经常性维修期间曲线图 分析： 1. 汽车购置早期，车辆的维修费用会随着各部件之间及其与驾驶者驾驶习惯的磨合而呈现走高趋势。但磨合期一过，维修费用就会减少。 2. 随着车龄及行驶里程的增加，主要的修理费用就会产生。 爱车质保延长计划 定义 : 客户可于不同时间点购买的、目的在于将其车辆保修延长的服务产品。 原厂保修 年万 年万 厂保修 原厂保修 年万 长保修 年万 年万 长保修 年万 年 8万 选类型 精选关爱方案 发动机 变速箱 前 /后传动 至尊关爱方案 除以下项目外全部包括： 车身钣金及喷漆 内、外饰 损耗件 (如排气系统、轮轴轴承、减震器衬套等 ) 精选关爱方案
6、所有因机械或电子故障造成的维修费用包括零件和工时费用 发动机 前轮驱动 变速箱 后轮驱动 至尊关爱方案 所有因机械或电子故障造成的维修费用包括零件和工时费用 发动机 转向系统 高科技系统 安全系统 音响系统 排放系统 后轮驱动 制动系统 变速箱 电气系统 前轮驱动 空调系统 购买时间： 购车之日起 30天内且里程在 5,000公里内 购车之日起 30天后或超出 5,000公里，但保修期在 1年内和20,000公里内 购买时间越早，价格越便宜！ 原厂保修 年万 厂保修 年万 长保修 年万 年万 长保修 年万 年 8万 间 /里程选择 延长 1年 /2万公里 延长 2年 /4万公里 客户购买条件
7、新购车客户或原厂保修在 1年或 2万公里内的客户 车辆未经改装、加装、未经非福特经销商修理 价格 万 案类型 车型 购买时间 含税零售价 至尊关爱 嘉年华 新车购买 30天内 3,600 保修在 1年 /2万公里内 3,900 至尊关爱 蒙迪欧 新车购买 30天内 5,900 保修在 1年 /2万公里内 6,400 至尊关爱 福克斯 新车购买 30天内 4,900 保修在 1年 /2万公里内 5,300 至尊关爱 翼虎 新车购买 30天内 10,000 保修在 1年 /2万公里内 10,800 至尊关爱 领航员 新车购买 30天内 15,500 保修在 1年 /2万公里内 16,800 精选关
8、爱 嘉年华 新车购买 30天内 2,500 保修在 1年 /2万公里内 2,700 精选关爱 蒙迪欧 新车购买 30天内 4,000 保修在 1年 /2万公里内 4,400 精选关爱 福克斯 新车购买 30天内 3,000 保修在 1年 /2万公里内 3,500 精选关爱 翼虎 新车购买 30天内 6,200 保修在 1年 /2万公里内 6,700 精选关爱 领航员 新车购买 30天内 9,000 保修在 1年 /2万公里内 9,600 价格 年 4万 案类型 车型 购买时间 含税零售价 至尊关爱 嘉年华 新车购买 30天内 6,000 保修在 1年 /2万公里内 6,500 至尊关爱 蒙迪欧
9、 新车购买 30天内 9,800 保修在 1年 /2万公里内 10,600 至尊关爱 福克斯 新车购买 30天内 8,200 保修在 1年 /2万公里内 8,800 至尊关爱 翼虎 新车购买 30天内 18,000 保修在 1年 /2万公里内 19,500 至尊关爱 领航员 新车购买 30天内 29,500 保修在 1年 /2万公里内 31,500 精选关爱 嘉年华 新车购买 30天内 3,800 保修在 1年 /2万公里内 4,100 精选关爱 蒙迪欧 新车购买 30天内 6,200 保修在 1年 /2万公里内 6,700 精选关爱 福克斯 新车购买 30天内 5,000 保修在 1年 /2
10、万公里内 5,500 精选关爱 翼虎 新车购买 30天内 9,600 保修在 1年 /2万公里内 10,300 精选关爱 领航员 新车购买 30天内 14,900 保修在 1年 /2万公里内 15,800 客户的利益 多种计划可供选择 对不可预知的维修花费提供安全、信赖与保护 车辆保值 提高客户满意度 产品理念 = 最大的保修覆盖、最少的 排除 、只用纯正福特配件！ 案例说明 一辆福克斯的变速箱在第三年的时候突然变速箱坏了，其所花费的维修费用远高于当时的微小投资 投资后的保障 远大于 当时投资金额 车主不会因为不预期的费用而增加困扰 车主的利益 差价也将高于当时所投资的金额 特汽车授权 4经销
11、商的收益 增加经销商的赢利 客户忠诚度、满意度的提升 提高配件 /服务的赢利 促进整车销售 全员销售的产品 车辆销售顾问及主管 服务专员及主管 财务部 公司行政人员 不论妳 /你在公司担任什么角色只要妳能跟客户接触把公司的产品推销出去就可以获得佣金 產品 对经销商的影响 不需提前投入资金 先销售产品后再与长安福特公司结算 唯一需要投入的只有您的耐心及恒心为顾客解说这个新概念的新产品 顾客购买后不论是索赔或保养，依据规定一定会回到 4也是增加服务站收入的好方法 客户在回厂接受原厂优质的服务后也等于增加了顾客的忠诚度及满意度 这个产品是福特独步全球的产品，对于新车销售的卖点也有很大的帮助 让顾客习惯于我们的 优质 服务使顾客再购买我们的产品 例 证 2003年 零件与服务收入 $ 750万 (+1875%) 客户保留 +2003年 客户保留 +4% 在服务上的花费 +30% 福 特 亚 太 北 美 销售流程 销售者向客户介绍产品 客户决定购买 销售者指导客户填写 “ 购买申请书 ” 经销商相关人员签章 客户付款 经销商相关人员将 “购买申请书”传真至长安福特客户服务部，并将原件邮寄至长安福特存档 长安福特 “ 爱车质保延长计划 ”工作人员录入系统并制作合同书 长安福特将合同邮寄至经销商 经销商将合同送交客户
