秘书资格考试1

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1、国家秘书资格考试职业道德部分第一章 职业道德概述一、道德是做人的基础 1、道德的内涵2、道德和做人的关系（道德是做人的根本） （做人应该以德为先，做有德之人 ） 是人类社会特有的,由社会经济关系决定的,依靠 内心信念、社会舆论和传统习惯等方式来调整人 和人之间、个人和社会以及个人与自然之间各种 关系的一种特殊的行为规范。（主要讲的是人的 行为“应该”与否的问题) 道德是区别人与动物的一个很重要的标志 涉及人类生活各个方面,根据道德的表现形式,通 常我们把道德分为:社会公德、家庭美德、职业道 德科学理解道德的内涵正确理解道德的含义道德作为一种社会规范，属于上层建筑领域，是一种特殊的意 识形态和社

2、会现象。它包含以下含义： 首先，一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经 济关系（即物质利益关系）决定的。 （1）道德是由社会经济关系决定的，随着社会经济不断发展变 化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德，总是 表现出一定的社会性和历史性，在阶级社会尤其体现出鲜明的 阶级性。（寡妇再嫁，切勿偷盗） （2）由于经济 关系、阶级 利益的不同，存在统治阶级 的道德 和被统治阶级 的道德 其次，道德是以善和恶、好与坏、正义和非正义等作为评价标 准来指导或控制人们的行为。 再次，道德不是由专门 的机构来制定和强制实施的，而是依靠 社会舆论 和人们的信念、传统 、习惯 和教育的力量来调节

3、 的 。二、法制和德治相结合 （以德治国和依法治国是治国的重要方略 ）1、道德是调节社会关系的重要手段人类社会调节社会关系两大基本规范： 道德（应该）和法律（必须） 2、道德和法律的区别与联系 区别（1）产生发展趋势不同（2）依靠力量不同（3）发挥作用范围不同(违法) 联系（1）内容相互渗透，相互包含（2）功能相互补充，相互凭借三、中华民族传统美德1、父慈子孝，尊老爱幼 2、立志勤学，持之以恒 3、自强不息，勇于革新 4、仁以待人，以礼敬人 5、诚实守信，见利思义 6、公忠为国，反抗外来侵略 7、修身为本，严于律己四、职业和职业道德 1）职业的含义 人们为满足社会生产，生活需要，所从 事的承担

4、社会责任，具有某种专门业务 活动的、相对稳定的工作。 职业是社会分工的产物。体现了责任、 权利和利益的有机统一。 2）职业道德含义及特征（P7)2）职业道德含义及特征 是指从事一定职业的人们在职业活动中 应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯 和内心信念来维持的行为规范的总和。 它是职业或行业范围内的特殊要求，是 社会道德在职业领域中的具体体现。 职业道德的基本要素包括职业理想、职 业态度、职业业务、职业纪律、职业良 心、职业荣誉、职业作风。特征： 鲜明的行业性 适用范围上的有限性； 内容上的稳定性和连续性； 一定的强制性 形式上的多样性 利益相关性3)职业道德的功能和社会作用（1)职业道德的具体

5、功能：导向功能（职业道德具有引导职业活动方向的效用）规范功能（职业道德具有促进职业活动规范化和标准化的效用。职业规范中的操作章程对从业人员不仅有宏观调控作用，而且还有具体的规定约束作用）整和功能（调节企业内部不同部门，起到凝聚人心，协调统一的效用激励功能（能激发从业人员职业自豪感和责任心）（感动中国的评选，海尔的员工考核）(2)社会作用 A:职业道德与人自身的发展 1 人总是要在一定的职业中工作生活 （1）职业是人谋生的手段 （2）从事一定的职业是人的需求 （3）职业活动是人的全面发展的最重要条件 2 职业道德是事业成功的保证 （1）没有职业道德的人干不好任何工作 （2）职业道德是人事业成功的

6、重要条件 3 职业道德是人格的一面镜子 （1）人的职业道德品质反映着人的整体道德素质 （2）提高职业道德水平是人格升华的最重要的途径 B:与企业的发展作用 1 职业道德是增强企业凝聚力的手段 2 职业道德可以提高企业的竞争力 （1）职业道德有利于企业提高产品和服务的 质量 （2）职业道德可以降低产品成本，提高劳动 生产率和经济效益 （3）职业道德有利于企业摆脱困境，实现企 业阶段性的发展目标 （4）职业道德有利于树立良好企业形象，创 造企业著名品牌4）社会主义职业道德的基本要求 以为人民服务为核心，以集体主义为原 则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科 学、爱社会主义为基本要求，以爱岗 敬 业、诚

7、实 守信、办事公道、服务群众 、奉献社会为主要规范和主要内容，以 社会主义荣辱观为 基本行为准则。(社 会主义道德建设的基本要求是？）5）社会主义职业道德的基本特征继承性与创造性的统一阶级性和人民性的统一先进性和广泛性的统一第二章：职业道德建设的基本原则一、坚持社会主义核心价值体系二、职业道德的“五个要求”三、社会公德与职业道德四、坚持社会主义集体主义原则一、坚持社会主义核心价值体系 坚持马克思主义为指导思想，坚持中国 特色社会主义的共同理想，坚持爱国主 义为核心的民族精神和以改革创新为核 心的时代精神，坚持社会主义荣辱观社会主义荣辱观， 共同构成了社会主义核心价值体系的基 本内容 二、职业道

8、德的“五个要求” 爱岗 敬业 诚实 守信 办事公道 服务群众 奉献社会三、社会公德与职业道德 公民道德建设主要体现在社会公德、职业道德和家庭 美德三个方面 社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵 循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然 之间的关系 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行 为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工， 职业与职业之间等关系。体现或包含着社会公德，与 社会公德是部分与整体、个性与共性的关系既有区别 又有联系。 适用范围不同； 反映的利益不同； 存在相通性；四、坚持社会主义集体主义原则 1、集体主义的内涵： 一切从集体出发，把集体利益放在个人

9、利益 之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高 于个人利益 2、坚持集体主义的要求： 正确处理集体利益和个人利益的关系 正确处理“小集体”和“大集体”的关系 反对形形色色的错误思想：个人主义；享乐 主义；拜金主义。五、职业活动内在的道德准则 忠诚（忠诚于他的职责，通过圆满完成自己 的职责来体现对企业的忠诚。） 审慎 勤勉（例加班行为必须是发自内心的、自觉 自愿的、忠诚敬业的以及提高生产劳动效率 ） 具体实践要针对环境，具体情况具体分析， 特别是与一些相关的义务或责任发生冲突时 ，要准确理解第三章 职业化与职业道德 一、职业化的特点 二、树立现代职业观 三、职业化的核心与准则一、职业化的特点 简单

10、的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范 化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适 的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、 技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标 准。 具体讲包括：职业化包含职业化素养（核心）、职业 化技能和职业化行为规范三个部分内容。 职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要 内容。也是职业化的中最根本的内容，如果我们把整 个职业化比喻为一棵树，那么职业化素养则是这棵树 的树根 二、树立现代职业观 在现代社会，人们都是通过实现职业目 标来为社会做贡献 职业无贵贱，能力有大小；贡献有差别 ，态度需认真。（现代职业观）三、职业化的核心与准则 职业化

11、的核心：德才兼备（职业道德和 职业技能的重视） 职业人应该遵循的职业道德准则：诚实 、正直、守信、忠诚、公平、关心他人 、尊重他人、追求卓越、承担责任。这 些都是最基本的职业化素养 。把握职业 道德的一般规范。第四章 职业技能与职业道德 一、职业技能的内涵、特点和作用 二、职业技能有效发挥需要职业道德保 障 三、提高职业道德以提升职业技能一、职业技能的内涵、特点和作用 1、职业技能的内涵： 是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作 应具有的业务素质，包括职业知识、职业技 术和职业能力。 2、职业技能特点： 时代性；专业性；层次性；综合性 3、作用： 保障和促进企业的发展； 人们谋生和发展的必要条

12、件和重要保障；二、职业技能有效发挥需要职业 道德保障 1、职业道德对职业技能有统领作用 2、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用 3、职业道德对职业技能的提高具有促进作用三、提高职业道德以提升职业技能 1、要脚踏实地 2、要勇于进取 3、要永无止境第五章 职业道德修养（最后讲）补充：职业道德与企业的发展1、企业文化的重要组成部分（1）企业文化及主要内容（p29)（2）职业道德与企业文化的关系2、增强企业凝聚力的重要手段3、可以增强企业竞争力 1.企业文化：企业的经营之道、企业精神、 企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼 俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环 境、企业规章制度以及企业形象等的

13、总和， 是在一定环境中，全体职工在长期的劳动和 生活过程中创造出来的物资成果和精神成果 的表现。 2企业文化主要内容： 企业环境视觉形象； 企业规章制度； 企业价值观核心； 企业经营 之道； 企业目标；企业作风；企业礼俗；企业职工 科学文化素质和职业技能；企业职工职业道 德；企业形象。 3.企业文化的价值和功能 自律功能 导向功能 整合功能 激励功能著名企业的企业文化IBM：电脑帝国的企业文化（“沃 森哲学” ）l、必须尊重个人。 2、必须尽可能给予顾客最好的服务。 3、必须追求优异的工作表现。海尔文化： 要么不干，要干就要争第一 敬业报国，追求卓越-追求卓越精神的企业文化 人人是人才赛马不相

14、马：优秀的产品是优秀的 人干出来的 否定自我，创造市场，用户永远是对的-以变制变 的创新文化 卖信誉而不是卖产品-真诚到永远的服务文化 内有文化，外有市场-“吃休克鱼“低成本的扩张 文化 只有创业没有守业-海尔的理念文化 迅速反应，马上行动-海尔作风文化 高标准，精细化，零缺陷-海尔质量观念文化 永远战战兢兢，永远如履薄冰-海尔的生存理念文 化2、增强企业凝聚力的重要手段 协调职工同事关系的重要手段 协调职工与领导关系的重要手段 协调职工与企业关系的重要手段3、可以增强企业竞争力 有利于企业提高产品和服务的质量 降低产品成本，提高劳动生产率和 经济效益 促进企业技术进步 有利于企业摆脱困难，实

15、现企业阶 段性发展目标 有助于企业树立良好形象，创造企 业著名品牌（北京同仁堂）北京同仁堂 创立于1669年清朝康熙八年，历代同仁 堂人一贯遵循“炮制虽繁必不敢省人工， 品味虽贵必不敢减物力”之训条，供奉清 宫御药，独办中药及宫廷中药美容秘方， 历经八代皇帝长达188年之久，至今已有 336年的历史。在这风风雨雨的历史长河 中，同仁堂始终以“同修仁德，济世养生” 为已任，铸成了一块经久不衰，享誉中外 的金字招牌，同仁堂代表的是中国文化， 代表的是质量和信誉。经过300多年的积累，特别是集团公司 成立后的10年迅猛发展，目前同仁堂集 团资产规模已达50多亿，并且在境内、 境外开设了300多家分店

16、。涉足的行业 除中医药的生产和销售外，还有化妆品 、保健食品，广告公司等。 （同仁堂乌鸡百凤丸，感冒清热颗粒， 安宫牛黄丸，牛黄解毒片）黄光裕北京公开审理 国美电器公司企业 文化知多少 敢为人先，贡献社会 国美始终坚持：“薄利多销，服务当先”的经营理念，汲取国际上连 锁超市的成功管理经验，不断挑战传统，勇于创新，已成为家电零 售业的一面旗帜。在创造一个又一个商业奇迹的同时，也使国美人 贡献社会，服务于人民的意识牢牢地扎根于每位职工的心中。以优 质的服务最大限度地满足消费者需求，早已成为每位员工的工作准 则。在这个准则衡量下，国美电器公司已建立起了一支高素质的售 后服务队伍和完善的售后服务体系。 国美人在用家电美化中国消费 者家庭的