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1、 哈佛管理技能培训教程：第二单元 哈佛经理知识修养 第四章 哈佛经理的交往礼仪第四章 哈佛经理的交往礼仪 一、介 绍 介绍和被介绍是社交中常见而重要的一环。介绍的规格虽不必严格遵守，但了解这些礼节就等于掌握了一把通往社交之门的钥匙。特别是对企业家来，经常需要与生人打交道，了解了这些礼节就能帮助他更好地进行社交活动。 正式介绍 在较为正式、庄重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是把年轻的人介绍给年长的人；其二是把男性介绍给女性。在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意。比如，要把一 介绍给一 的女性，就这 介绍： ， 把 介绍给 好 ?” 给 介绍： 这 是 ，这 是 。 女 是 的 ，
2、就先介绍对 ， 介绍 的 ，这 能不 礼节。 如，把一 年 较轻的女介绍给一 重的长，则不性别，先提这 长， 这 “， 在介绍 ，好是名提， 的比如”、”、 、 好和特长等等。这种介绍 式等于给 提了 交的。如介绍人能被介绍的 某些 就更好不过了。如和的 是 ，和是 的 等等，这 识的交更 。 正式介绍 如是在一 的、 正式的场合，则不必过于 礼节， 家 是年轻人，就更 、轻 、 为 。介绍人 来介绍一 ， 单的介绍，不必过于 先介绍 、 介绍 的规则。单的 式 过于 被介绍 的名。不 这 是 、 这就是 之的 ， 被介绍人 和 。在把一 朋 向众人 介绍 ，诸 ，这 是 就 了。 在 正式的
3、聚 ， 采取一种 随机 的 式为朋 介绍： ， 认识 ?”“ ， 见过 了 ?” 把 引见给 。便 是 的好 ，不在 介绍 过于随便： ，过来见见 。 或 ， ，过来和 握握手。 这种介绍 人听起来觉得缺乏 善和礼貌。在聚 中， 好、的氛比什么重要。 介绍 ，一 不要其中某人为 的朋 ，因为这似乎暗另外一 人不是 的朋 ，显得不 善，不礼貌。除 特殊情况，人们一 不习惯毛遂 荐，主动地 名。如 想知道某人的名字，好是先 第三 问一问： 穿西装的是 呀?”其 在 和这 穿西装的 见面 就 好， 。 如何不要莽撞地问人家： 叫什么名字?”这显得唐突。如万不得 对不起，不知该怎么呼 介绍 有 企业家
4、为了某事需要结识某人，在没有人介绍的情况 截了当地 介绍： 叫 ， 们曾在广州见过一面。 或 是： 是 吧， 是 ， 的朋 。 如能 和对 的某种联系为介绍 的注，这固 是 好不过了，但 是素昧平生没什么关系，只要 能彬彬有礼，对 礼待。 在介绍 如何对 当介绍人 了介绍 ，被介绍的 就互问候： 好。 如在 好 之 重复一遍对 的名或谓，则更不 为一种 而礼貌的反。对于长 或有名的人，重复对其带有敬意的谓 对 。如由 负责面组织一 聚 ， 就站在门口欢迎来客。如是正式一 的私人聚 ，女主人则站在门口，男主人站在她旁边，两人须与每一 来客握手问候。按现代西 礼节，当一 妇女走进房内，在座的男 起
5、立为礼。但 在座之中有妇女的，则此礼 免，这 只需男女主人和其家人起身迎客就行了。一 来，男 等女 入座 就座。如有 女 走过来和某男 交，他就站起来如是在某种公场所，如剧院、餐馆等不必过于 这种礼节， 免影响别人。 用好交 的呼 人 交往 不 ，如把交 比 的 ， 么呼便是这 的先 ，没见 人不打 呼就而 有呼不行，要 的呼是 合 ，因为人们对呼的 当与 ，一 来 。 其是 交 ， 在一 程 影响 这 交 的 。 见呼的 用是重要的。 么， 在交往中 什么 的 先 好 ? 怎 免呼的 在企业家的交 活动中，特别是在一些问、 客、迎等人们 不而 比较的场合中，生把呼的 现。这 不 礼、有 影响
6、交 。如何 免 ? 1企业家要想 认识 的 用和不影响 在某的一 经技” “ ，一 的负责人 “生 的现，引起了另一 的注意，觉得这 的合 不，生经能不 ，而取 了合 的打。 见，对 的现必须引起注意，因为 是交 活动的 。 2事先要有 的 交 ，一 要互介绍，但比较， ， 。因此事先要对 见对的单、名、”、人 特 有 的了解， 中有 。这 ，经过介绍 ， 就比较 。必要 ，在入 座或 、就餐 ， 一 介绍。有条的，交 名则更理想。 3注意 对 的特 ，掌握 介绍，要意 被介绍 的、 、 、动 等，特别注意突特 或 性特 。对 一 装的人，要格外注意 、 、 、 、不 等。 4注意掌握主要人
7、在人 较，一 ，要先注意了解和 主要对 (带 的负责人)和与 对等的对( 单 、所事的业、”、级别与 )。现在，一 不太 主客、主关系的礼节，单行止、座 的 置 判断是不确的。如有的人把来客中的司机当 了经理，得经理 堪。 二、交 交是人们传递息和情 、增进彼此了解和 谊的一种 式，但在交中想把的事。要 交起 述的媒介 用， 该培养和提 的交技巧。 交的 与人困 的，就是什么。一 人在交 场中，第一 交是不。因为 不 对 ，不知道 的性格、嗜好和品性， 受 的限制，不 了解或考虑，而 不宜冒昧地提特殊。这 就地取材，似乎比较单 休，按照当 的环境觅取。如遇地 在朋 的家里，或是在朋 的喜筵 ，
8、 么对 和主人的关系 为第一 。比如听?”或是?”如此一来， 问得对不对，总 引起对 的。问得对的， 依原意急转，猜得不对的，根据对 的解释 水推舟，在对 的生活 畅去。如： 今天的客人真不!”虽是“套，但 引起其 的。赞美一 东西常常是一种稳当得 的 。如赞美主人家的花养得好之。 交的技巧 如 能和任何人持 10 钟 对 “生兴趣， 便是好的交 人 了。不过不 ，总要设打通这 关。常见许人因为对于对 的事业毫 认识而对默 ，这是痛苦的。其实如肯功夫，这种不 减，甚至于 不的交 家 事。工欲善其事，必先 其器，虽是一 “， 现在仍 用，所 企业家要实 的知识。 交的礼节 的表情要 ， 和 ，表
9、达得 。 当 些手势，但动 不要过 ，更不要手舞足蹈。 忌唾沫四溅。参别人要先打 呼，别人在 别，不要凑 旁听。 有事需与某人待别人三 参与， 握手、 或微笑表欢迎。中遇有急事需要 理或 ，向对 打 呼，表歉意。 一 不要涉及疾病、死亡等事情，不一些荒诞 奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一 不询问妇女的年龄、婚 ，不径询问对 履历、工资收入、家庭财、衣价格等私人生活 面的问。与妇女不得、身 壮、 养得好之的。对 不 的问不要 问，对 反 的问表歉意，或立转 。一 不 长、身 的人 ，不 东道 的内 。不 笑、 他人，不要随便 教问。 中要 用礼貌 ，如：、 、对不起、打 了、 见，等等，一 见面
10、 先 、 好 、 身 好 ?”、 夫人( 夫)好 ?”“ 们好 ?”对 结识的人常问： 这是第一 来 ?”“ 来 了?”“这是 在 外第一 任” ?”“ 喜欢这里的 ?”“ 喜欢 们的 ?” 别 常兴与 识， 有见面的机 。 见， !”“ ， 向朋 们 意。 代问家好!”等。 三、 见 见技巧 企业家经常有 见活动。 实在， ”， 能取得 见的。面介绍一些 见要：(1)问候 好 名道。进 客 的门， 的第一 能是： 好，见 兴。 但这却不如经理， 好，见 兴。 据， 比 要 (2) 对 没 ， 好站 。 不“，如对 ， 。 ， 把和 地 ， 是不得 的。 (3) 不要急于 随身带的资、或礼 。
11、只有在 提及了这些东西，引起对 兴趣 ， 是他们的好 机。另外， 得事先好，当对 询问 所带资中的有关问 ， 给 的解释或 (4)主动 ， 见 。管对 经了解 的一些情况和来”的， 仍有必要主动 口。 对某些问进行 和这不 反一 人的面貌，是礼貌的需要。 (5) 持的 ， 对某一问没有 注足的么，对 去这 问的兴趣。 (6)当 制 ，提 结 见。 去理解他人和制 的客 。 不 助于问的解，反而 把事情得更。 (7) 听的”。听有两 要 ，先要给对 的 ，其 要听 听听 。如对 先，不 打断对 。 好， 便 用 当的 机给对 响， 对 去。 不能认真听别人的人，就不能 听听 ，更不能机、巧地 对
12、 的问。 ：不是社交场合，是在工 中，善于听是一 人有的素养。 (8) 免不的动 和 。 手中的 东西，用手不 地理“、 ， ，“ ， 、天花 或对 身 的字 等，这些动 有 。 不 的身 去 ， ： 不，要是对别人， 不提这 !” 和更 免。 (9)要 实、 ， 有节制。 在一 事 ， 能 的 诸东。对 一 不 实， 的种不 响的 为 色。 不是 美的完人，因此， 地起或认 的缺 或过 。在 第三 不 去 他人的 ， 节制地 用 只 人 ： 知 一天，他许 在 这 。 (10)要善于 理 ， 地表达。善于表达 人生受。不 的人，常常引起人们的反： 事没有重 ， 的人，常常迫 人们 他。一 来 没有担 过
