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1、优秀导购应有的工作 心态和素养培训主管:吴瑜一、心 态 积极心态:就是无需别人督促、提醒,自动 自发的以高度的耐心和持之以恒的态度 把工作尽心尽责的完成并要求做到最好 ;在销售中面对拒绝也从不气妥,哪怕 推销了99次都没有成功,但是通过这99 次失败的推销使我得到了煅炼,也积累 了经验,相信在第100次推销时就一定 能成功,要以这样的积极心态来时刻勉 励自己。 乐观自信的心态:我们每个人无论在任何时候都要以一 颗乐观自信的心态来面对一切,要充分相 信自己的能力,要明白没有人一生下来就 什么事都会做,而是在工作中和生活中不 断的的磨练的结果!所以我们要时刻提醒自己:“我是 最棒的,我是最优秀的,
2、别人能做到的事 我也一定能做到”! 学习心态:学无止境,无论何时我们都 要不断的学习,我们要学习别人 生活中好的习惯和素养,要学习 别人销售中优秀的方式方法,要 学习别人交际中的为人如事、待 人接物等等,所以我们时刻都不 能停滞学习,因为只有学习才能 让你越来越优秀! 平常心态:如果你已经具备了以上三个心态,但也不代表工作 和生活中你就能一帆风顺,因为人生多难,没有人能一生 都一帆风顺,时时优秀,处处顺心。所以当我们不如意时,面对挫折时,请千万不要沮 丧,也不要抱怨,要用一颗平常的心去看待事情,并迅速 的调整好自己的心态。因为做为销售人员,我们面对的本 身就是拒绝,而做为一个人,来到这个世界上
3、本身面对的 就是生活的挑战和考验!所以在工作中,无论我们面对多少次拒绝,心情多 么的不好,我们都一定要调整好自己的心态,千万不要把 不好的情绪带来工作中来,因为销售只有在愉悦的环境下 才可能达成,没有人愿意花钱来看你的脸色。 感恩心态:这是每个人都必备的心态,所有 的事情无论是好的还是坏的,我们都要感 谢;因为不好的事情也有它好的一面,要 明白只有失败才能给你以后的成功打基 础;那如果所有的事情都如你所愿了,我 们更要感谢,并要懂得珍惜!所谓职业素养,就是职业化的意 识,也就是服务意识,那么做为销售人 员,我们要充分的认识到,我们的工作就 是满足顾客需求,给顾客提供优质的产品 和优秀的服务 。
4、二、职业素养 视顾客为上帝:无论是对于企业还是对于销售人员来说, 顾客都是你的上帝,因为你必须有好的服务和好的 产品,顾客才会来选择购买你的商品,而做为销售 人员,只有顾客购买你的商品,你才会领到薪水, 对企业来说,只有顾客才能使企业保持正常运营, 所以我们必须视顾客为上帝。 顾客永远是对的:虽然人无完人,顾客又岂能无错,但我们要从顾客的角度和争取到顾客的角度来考虑,即使顾客再无理,但我们的指责和与他的争执只会让我们失去这个顾客,所以我们要当顾客永远是对的,不让顾客难堪,这样才能巩固到顾客;当顾客对我们的服务或商品提出批评和不满时,我 们一定要向顾客表示歉意,并谢谢他的指正,而下次一定 要改正
5、,如果他所提出的批评和不满是我们无法提供和做 到的,我们也不要和客人争辨,因为争辨的结果只会让你 失去这个顾客,我们也应该向顾客表示歉意。 顾客永远是最重要的:我们每个销售人员都应该明白,为顾客提供 优质的服务本身就是我们工作的目的和职责;要设身处地的为顾客着想,要给顾客推荐既 实惠又实用的好的商品,不要强求顾客购买,要明白只 要你为他提供了好的服务,让他觉得你是可以信任的 人,你说的做的都在为他着想,他才会对你有好感,所 以在销售中,我们一定要记得站在顾客的角度为顾客着 想才能能赢得顾客。 学会调整心态:一定要学会调整自己的心态,保持自持力,使 自己的心情时时处于愉悦的状态,要知道即使自己心
6、情再不 好,也不应让顾客看到,因为顾客没有理由看你的脸色,他 花钱是要买到优质的商品和得到优秀的服务,而不是花钱看 你脸色的,所以我们一定要自我调节。当工作量大时,我们也应该感到高兴,不要抱 怨,因为工作量大,证明该店经营兴旺,难道我们愿意每天 在一个死气沉沉的商店里工作吗?而你的销售业绩也会名列 前茅,所以工作量大一点又有何妨呢。 优质服务的六种价值:好的服务能让你超越他人; 好的服务能让你讯速得到他人的认可; 好的服务能创造更多的销售机会; 好的服务能弥补不足;好的服务能使你战胜对手赢得顾客; 好的服务能巩固老顾客,争取新顾客;三、业务素质 要有做事的干劲:对于本职工作能用心地去投入,就
7、是要有主观能动性和工作的积极性; 要有充沛的体力:拥有一个健康强健的身体,在工作 时才能充满活力; 要有工作的热忱:这样才能在工作中寻找乐趣,自觉 地培养自己对本职工作的极大热情,为自我成长打下良 好的基础。 要有明朗的个性:这样才能给人留下深刻的印象。 要有责任感:在工作中要有强烈的责任感,并敢于承 担责任; 要有亲和力:这样才容易接近顾客,也才容易让顾客接 受你。 要有上进心:每天都要做一件比昨天更好更优秀的事情 ,时刻记住,每天都要比昨天进步一点。 要有观察力:对每一位顾客要一眼就能辨认出他是真顾 客、潜在顾客或假顾客。 要有积极性:对任何事、任何人都要以积极的心态去对 待、去做、去完成并完成得最好。 要有多付出一点的精神:无论我们做什么工作,在什么 岗位,如果我们心中有愿意多付出一点的精神,我们就 一定能成为企业中、团队中最优秀的人。要有不服输的精神:做为一名销售人员,我们面对拒绝和挫 折时要时刻暗示自己:“我是最棒的,我是最优秀 的,我有最好的产品,我也不比任何人差,不比 任何人笨,别人能做到的、能做好的事情,我也 一定能做到并能做到最好!” 这次培训就到这里结束了,但 希望对你们来说不是结束,而 是一个新的开始! 把学到的东西用的工作中去!谢 谢!