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1、优秀导购应有的工作 心态和素养培训主管：吴瑜一、心 态 积极心态：就是无需别人督促、提醒，自动 自发的以高度的耐心和持之以恒的态度 把工作尽心尽责的完成并要求做到最好 ；在销售中面对拒绝也从不气妥，哪怕 推销了99次都没有成功，但是通过这99 次失败的推销使我得到了煅炼，也积累 了经验，相信在第100次推销时就一定 能成功，要以这样的积极心态来时刻勉 励自己。 乐观自信的心态：我们每个人无论在任何时候都要以一 颗乐观自信的心态来面对一切，要充分相 信自己的能力，要明白没有人一生下来就 什么事都会做，而是在工作中和生活中不 断的的磨练的结果！所以我们要时刻提醒自己：“我是 最棒的，我是最优秀的，
2、别人能做到的事 我也一定能做到”！ 学习心态：学无止境，无论何时我们都 要不断的学习，我们要学习别人 生活中好的习惯和素养，要学习 别人销售中优秀的方式方法，要 学习别人交际中的为人如事、待 人接物等等，所以我们时刻都不 能停滞学习，因为只有学习才能 让你越来越优秀！ 平常心态：如果你已经具备了以上三个心态，但也不代表工作 和生活中你就能一帆风顺，因为人生多难，没有人能一生 都一帆风顺，时时优秀，处处顺心。所以当我们不如意时，面对挫折时，请千万不要沮 丧，也不要抱怨，要用一颗平常的心去看待事情，并迅速 的调整好自己的心态。因为做为销售人员，我们面对的本 身就是拒绝，而做为一个人，来到这个世界上
3、本身面对的 就是生活的挑战和考验！所以在工作中，无论我们面对多少次拒绝，心情多 么的不好，我们都一定要调整好自己的心态，千万不要把 不好的情绪带来工作中来，因为销售只有在愉悦的环境下 才可能达成，没有人愿意花钱来看你的脸色。 感恩心态：这是每个人都必备的心态，所有 的事情无论是好的还是坏的，我们都要感 谢;因为不好的事情也有它好的一面，要 明白只有失败才能给你以后的成功打基 础；那如果所有的事情都如你所愿了，我 们更要感谢，并要懂得珍惜!所谓职业素养，就是职业化的意 识，也就是服务意识，那么做为销售人 员，我们要充分的认识到，我们的工作就 是满足顾客需求，给顾客提供优质的产品 和优秀的服务 。
4、二、职业素养 视顾客为上帝：无论是对于企业还是对于销售人员来说， 顾客都是你的上帝，因为你必须有好的服务和好的 产品，顾客才会来选择购买你的商品，而做为销售 人员，只有顾客购买你的商品，你才会领到薪水， 对企业来说，只有顾客才能使企业保持正常运营， 所以我们必须视顾客为上帝。 顾客永远是对的：虽然人无完人，顾客又岂能无错，但我们要从顾客的角度和争取到顾客的角度来考虑，即使顾客再无理，但我们的指责和与他的争执只会让我们失去这个顾客，所以我们要当顾客永远是对的，不让顾客难堪，这样才能巩固到顾客；当顾客对我们的服务或商品提出批评和不满时，我 们一定要向顾客表示歉意，并谢谢他的指正，而下次一定 要改正
5、，如果他所提出的批评和不满是我们无法提供和做 到的，我们也不要和客人争辨，因为争辨的结果只会让你 失去这个顾客，我们也应该向顾客表示歉意。 顾客永远是最重要的：我们每个销售人员都应该明白，为顾客提供 优质的服务本身就是我们工作的目的和职责；要设身处地的为顾客着想，要给顾客推荐既 实惠又实用的好的商品，不要强求顾客购买，要明白只 要你为他提供了好的服务，让他觉得你是可以信任的 人，你说的做的都在为他着想，他才会对你有好感，所 以在销售中，我们一定要记得站在顾客的角度为顾客着 想才能能赢得顾客。 学会调整心态：一定要学会调整自己的心态，保持自持力，使 自己的心情时时处于愉悦的状态，要知道即使自己心
6、情再不 好，也不应让顾客看到，因为顾客没有理由看你的脸色，他 花钱是要买到优质的商品和得到优秀的服务，而不是花钱看 你脸色的，所以我们一定要自我调节。当工作量大时，我们也应该感到高兴，不要抱 怨，因为工作量大，证明该店经营兴旺，难道我们愿意每天 在一个死气沉沉的商店里工作吗？而你的销售业绩也会名列 前茅，所以工作量大一点又有何妨呢。 优质服务的六种价值：好的服务能让你超越他人； 好的服务能让你讯速得到他人的认可； 好的服务能创造更多的销售机会； 好的服务能弥补不足；好的服务能使你战胜对手赢得顾客； 好的服务能巩固老顾客，争取新顾客；三、业务素质 要有做事的干劲：对于本职工作能用心地去投入，就
7、是要有主观能动性和工作的积极性； 要有充沛的体力：拥有一个健康强健的身体，在工作 时才能充满活力； 要有工作的热忱：这样才能在工作中寻找乐趣，自觉 地培养自己对本职工作的极大热情，为自我成长打下良 好的基础。 要有明朗的个性：这样才能给人留下深刻的印象。 要有责任感：在工作中要有强烈的责任感，并敢于承 担责任； 要有亲和力：这样才容易接近顾客，也才容易让顾客接 受你。 要有上进心：每天都要做一件比昨天更好更优秀的事情 ，时刻记住，每天都要比昨天进步一点。 要有观察力：对每一位顾客要一眼就能辨认出他是真顾 客、潜在顾客或假顾客。 要有积极性：对任何事、任何人都要以积极的心态去对 待、去做、去完成并完成得最好。 要有多付出一点的精神：无论我们做什么工作，在什么 岗位，如果我们心中有愿意多付出一点的精神，我们就 一定能成为企业中、团队中最优秀的人。要有不服输的精神：做为一名销售人员，我们面对拒绝和挫 折时要时刻暗示自己：“我是最棒的，我是最优秀 的，我有最好的产品，我也不比任何人差，不比 任何人笨，别人能做到的、能做好的事情，我也 一定能做到并能做到最好！” 这次培训就到这里结束了，但 希望对你们来说不是结束，而 是一个新的开始！ 把学到的东西用的工作中去！谢 谢！
