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1、 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 概 论品 质 是 企 业 的 生 命 ， 当 产 品 日 益 精 致 时 ， 品 质 管 理 使 成 为影 响 企 业 存 绩 的 重 要 关 键 。 品 管 是 以 其 统 计 的 数 据 来 管 理 过 程 ， 而 从 过 程 中 去 改 善 才 是 其 目 的 。品 质 管 制 是 根 据 消 费 者 导 向 之 思 想 ， 利 用 公 司 固 有 技 术 能力 ， 使 该 要 求 能 便 宜 、 适 时 、 安 全 而 具 体 实 现 。 因 此 ， 公 司 里
2、 每 一个 份 子 在 自 己 岗 位 上 ， 应 具 备 问 题 意 识 ， 自 主 意 识 ， 改 善 意 识 及 价值 意 识 ， 寻 求 本 身 工 作 方 法 或 推 展 方 法 之 缺 失 ， 谋 求 因 应 之 道 ， 全员 协 力 之 下 达 成 顾 客 之 需 求 与 社 会 之 要 求 ， 其 手 段 (管 理 方 法 )即是 应 用 统 计 手 法 与 观 念 。采 用 根 据 数 据 、 事 实 表 达 的 统 计 方 法 来 管 理 ， 除 了 可 客观 判 断 事 实 外 ， 亦 具 有 相 当 合 理 的 说 服 力 。 活 动 中 所 采 用 之统 计 手 法
3、极 为 简 单 ， 一 般 称 为 七 大 手 法 。七 大 手 法 之 使 用 情 形 可 归 纳 如 下 ： 事 实 ， 数 据 表 达 图 表 ( 查 检 表 ( 散布 图 ( 原 因 与 结 果 之 关 系 ， 以 探 讨 潜 在 性 之 问 题 特 性 要 因 图( 物 不 能 完 全 单 用 平 均 值 来 考 虑 ， 应 了 解 事 物 均 有 变 异 存 在 ， 须 从平 均 值 与 变 异 性 来 考 虑 直 方 图 ( 管 制 图( 数 据 不 可 仅 止 于 平 均 ， 须 根 据 数 据 之 履 历 ， 考 虑 适当 分 层 区 别 层 别 法 ( 对 所 有 原 因
4、采 取 处 置 ， 而 是 先 就 其 中 影 响 较 大 的 2 3 项采 取 措 施 ， 亦 即 为 重 点 管 理 柏 拉 图 (简 单 来 说 ， 这 些 手 法 是 要 以 现 实 合 理 之 眼 光 ， 来 观 察 产 生 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 情 形 之 现 场 的 现 物 ， 以 达 到 做 好 所 谓 的 三 现 主 义 之 异 常 处 理 与 管 制 。全 员 改 善 常 用 工 具 七 大 手 法一 、 查 检 以 简 单 的 数 据 用 容 易 了 解 的 方 式 ，
5、作 成 图 形 或 表 格 ， 只 要 记 上检 查 记 号 ， 并 加 以 统 计 整 理 ， 作 为 进 一 步 分 析 或 核 对 检 查 用 。记 录 查 检 表 用 于 不 良 主 因 和 不 良 项 目 的 记 录 。点 检 用 查 检 表 主 要 功 能 是 确 认 作 业 实 施 和 机 械 整 备 的 情 形 。 方 法决 定 所 要 收 集 的 数 据 及 希 望 把 握 的 项 目 。决 定 查 检 表 的 格 式 ； 如 纵 栏 列 入 决 定 分 类 项 目 ， 横 栏 记 入 期 间或 作 业 者 。决 定 记 录 形 式 ； 常 用 棒 形 记 号 “ ”， 一
6、般 用 的 “正 ”字 记 号 ， 以 及 图 形 记 号 “ 、 、 、 ”等 。决 定 收 集 数 据 的 方 法 ； 由 何 人 收 集 、 期 间 多 久 及 检 查 方 法 。二 、 柏 拉 根 据 收 集 的 数 据 ， 以 不 良 原 因 、 不 良 状 况 、 不 良 发 生 位 置 或 客户 抱 怨 的 种 类 、 安 全 事 故 等 项 目 别 分 类 ， 计 算 出 各 分 类 项 目 所 占 之 比例 而 按 照 大 小 顺 序 排 列 ， 再 加 上 累 积 值 的 图 形 。 方 法决 定 不 良 的 分 类 项 目 ； 可 先 从 结 果 分 类 着 手 ， 以
7、找 出 问 题 所 在 ， 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 进 行 原 因 别 分 类 。 分 类 项 目 不 得 超 过 6 项 。决 定 数 据 收 集 期 间 ， 并 且 按 照 分 类 项 目 收 集 数 据 ； 以 一 天 、 一周 、 一 个 月 、 一 季 或 一 年 为 期 间 。按 分 类 项 目 别 统 计 数 据 。记 入 图 表 纸 并 且 依 数 据 大 小 排 列 划 出 柱 形 ； 纵 轴 直 线 来 代 表 金额 ， 横 轴 直 线 代 表 决 定 项 目 。 然 后 将
8、 6 种 项 目 按 照 比 率 大 小 ， 由左 侧 依 次 划 柱 形 。计 算 累 计 比 率 公 式 ：各 项 累 计 数累 计 比 率 数点 上 累 计 值 并 用 线 连 结 。记 入 柏 拉 图 的 主 题 及 相 关 资 料 。掌 握 问 题 点 ； 支 出 最 高 的 三 项 为 问 题 的 核 心 ， 应 以 这 三 项 为改 善 目 标 。发 现 原 因 ； 为 什 么 伙 食 费 太 高 ， 以 特 性 要 因 图 (手 法 3)加 以 分 析 。效 果 确 认 ； 应 找 到 原 因 并 且 提 出 对 策 加 以 实 施 ； 实 施 后 的 效果 可 用 柏 拉 图
9、 来 比 较 对 策 前 与 对 策 后 的 改 善 效 益 。三 、 特 性 要 因 一 个 问 题 的 特 性 (结 果 )受 到 一 些 要 因 (原 因 )的 影 响 时 ， 将这 些 要 因 加 以 整 理 ， 成 为 有 相 互 关 系 而 有 条 理 的 图 形 ， 这 图 形 称为 特 性 要 因 图 ， 又 叫 做 鱼 骨 图 。 方 法决 定 问 题 或 品 质 的 特 性 ： 特 性 可 以 用 零 件 规 格 、 帐 款 回 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 、 产 品 不 良 率
10、 等 与 品 质 有 关 ， 或 者 以 和 成 本 有 关 的 材 料 费 、 人事 费 用 等 加 以 分 类 。 应 避 免 抽 象 或 含 混 不 清 的 主 题 。决 定 大 要 因 ： 可 利 用 4M 来 分 类 ： 业 人 员 )、 械 )、 料 )、 业 方 法 )。决 定 中 小 要 因 ： 中 小 要 因 约 3 5 个 较 为 恰 当 。决 定 影 响 问 题 点 的 主 要 原 因 ： 将 影 响 较 大 的 要 因 圈 上 红 圈 以 便下 对 策 。填 制 作 目 的 、 日 期 及 制 作 者 等 资 料 。问 题 的 整 理 ： 使 大 家 对 问 题 与 要
11、 因 有 一 致 性 的 看 法 。追 查 真 正 的 原 因 ： 张 贴 在 工 作 现 场 附 近 ， 如 果 发 现 新 的 问 题 ，可 就 这 些 要 因 再 一 次 检 查 。寻 找 对 策 ： 利 用 柏 拉 图 找 出 影 响 度 最 大 的 几 个 项 目 ， 或 在 特 性要 因 图 上 加 上 不 同 影 响 程 度 的 记 号 。 在 各 主 要 因 都 能 掌 握 后 ， 制 作 追 求对 策 型 特 性 要 因 图 。教 育 训 练 ： 透 过 讨 论 而 学 习 他 人 的 经 验 和 技 术 。利润低生产条件不好 欠缺交货意识 运送成本高库存安全量低 单方面的决
12、定方法不明确2 交货期短 没交货计划制 造 人 金 額為何交貨延遲1 沒有生產計劃配合訂貨情報掌握不確實沒有式樣物 品 交 貨存放位置不足數量少 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 、 散 布 把 互 相 有 关 连 的 对 应 数 据 ， 在 方 格 纸 上 以 纵 轴 表 示 结 果 ， 以 横轴 表 示 原 因 ； 然 后 用 点 表 示 出 分 布 形 态 ， 根 据 分 布 的 形 态 来 判 断 对 应数 据 之 间 的 相 互 关 系 。 步 骤收 集 相 对 应 数 据 ， 至 少 30 组
13、 以 上 ， 并 且 整 理 写 到 数 据 表 。找 出 数 据 之 中 的 最 大 值 和 最 小 值 。划 出 纵 轴 与 横 轴 刻 度 ， 计 算 组 距 ； 一 般 以 横 轴 代 表 原 因 ， 纵 轴代 表 结 果 。 组 距 的 计 算 应 以 数 据 中 的 最 大 值 减 最 小 值 ， 原 因 与 结 果 两个 数 据 都 必 须 计 算 出 来 ， 将 组 距 除 以 轴 长 即 得 知 每 一 刻 度 的 数 值 。将 各 组 对 应 数 据 标 示 在 坐 标 上 。记 入 必 要 事 项 ： 把 收 集 数 据 的 目 的 、 数 据 数 量 、 产 品 名 称 或 工程 名 称 、 绘 制 者 、 日 期 等 都 记 载 清 楚 ， 将 图 形 所 得 心 得 记 入 图 形 旁 边空 白 处 。五 、 管 制 管 制 图 纵 轴 代 表 产 品 品 质 特 性 ， 以 制 程 变 化 数 据 为 分 度 ； 横 轴代 表 产 品 的 群 体 号 码 、 制 造 日 期 ， 依 照 时 间 顺 序 将 点 划 在 图 上 ， 再 与管 制 界 限 比 较 以 判 别 产 品 品 质 是 否 安 定 的 一 种 图 形 。计 量 值 管 制 图 ： 用 来 测 量 长 度 、 重
