绩效管理新版

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1、绩效管理合易人力资源管理咨询公司：王亚平合易人力资源管理咨询公司：王亚平http:/ 合易人力资源管理咨询有限公司2本课程内容导读o一起走近绩效管理o绩效考评方法介绍o绩效管理过程展示o绩效管理制度建设o思考与回顾http:/ 合易人力资源管理咨询有限公司3一起走近绩效管理 绩效故事*http:/养蜂人和他们的小蜜蜂的故事（1/2）背景：由于销量良好，蜂蜜销售公司要求两个不同养蜂人在保证质量的前提下，为他们生产更多的蜂蜜。为此两个养蜂人设计了不同的绩效管理体系来改进蜂巢的绩效。绩效方案如下：A养蜂人B养蜂人目标：每只蜜蜂生产更多的蜂蜜；衡量指标：每只小蜜蜂拜访的花朵数；绩效反馈：养蜂人为每只小

2、蜜蜂提供各 自的绩效情况反馈；绩效激励：为拜访了最多花朵的小蜜蜂 们准备了特别的奖励；目标：蜂巢生产更多的蜂蜜；衡量指标：1）每只小蜜蜂带回蜂巢的花蜜数量；2 ）蜂巢生产的蜂蜜的数量；绩效反馈：绘制了每只小蜜蜂的绩效以及蜂房的整 体绩效情况表，并把他们张贴在蜂巢的公告牌上；绩效激励：1）为采集了最多花蜜的小蜜蜂准备了丰 富的奖励；2）基于蜂蜜的产量，奖励蜂巢中的每一 只小蜜蜂。绩效故事*养蜂人和他们的小蜜蜂的故事（2/2）A养蜂人B养蜂人结局：1）蜂巢蜜蜂的的确确提高了拜访的花朵数 目，可是蜂蜜产量下降了；2）小蜜蜂彼此封闭了有用的信息；3）士气低落，很多小蜜蜂跳槽去了B养蜂 人的蜂巢。结局：

3、1）小蜜蜂们在一起确定花蜜最丰盛的地方，并 创造出更快的采蜜流程；2）他们团结在一起帮助绩效较差的小蜜蜂提高 花蜜的采集数量，对不能提高的小蜜蜂调到了 其他蜂巢；3）士气高涨，为他们能够成功的完成目标，同 时每只小蜜蜂都分享了成功的利益。http:/ 合易人力资源管理咨询有限公司6一、什么是绩效管理？ （一）绩效1、定义p完成工作的效率与效能。p员工工作绩效。员工在工作岗位上的工作行为表现与工作结果，它体现了员工对组织的贡献大小、价值大小。http:/ 合易人力资源管理咨询有限公司7一、什么是绩效管理？ l多因性能力 素质态度 行为业绩 成果外部环境外部环境 内部环境内部环境机会机会资源/市场

4、/客户 对手/机遇/挑战人际关系环境 个体环境 组织环境 资源/组织/文化2、绩效的性质特点绩效的优劣取决于主客观因素。其中能力素质和态度行为是主观因素，是决定因素；内外部环境是客观条件，是影响因素 （态度行为改变进而影响绩效/态度行为不变但影响绩效）。中东地区油多与以色列无油东北的黑土地与盐碱地导购员与品牌差异销售人员与地区差异我奋斗了18年才和你坐在一起喝咖啡消除干扰因素，真正反 映个人绩效http:/ 合易人力资源管理咨询有限公司8l动态性综合评价一个员工，平衡发展。l多维性克服思维定势或成见比如：本科生就是比专科生强。小张怎么会比小李差呢？ 2、绩效的性质特点一、什么是绩效管理？ 能

5、力 考 评态度考评能力 素质态度 行为ACDB业绩http:/ 合易人力资源管理咨询有限公司9一、什么是绩效管理？ （二）绩效管理vs绩效考核1、绩效管理（通俗）p绩效管理就是把理想和每天每人做的事情结合起来。（评估、自我开发、组织开发、组织激励）http:/ 合易人力资源管理咨询有限公司10一、什么是绩效管理？ （二）绩效管理vs绩效考核2、绩效管理p绩效管理是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织素质，挖掘其潜力的

6、活动过程。http:/ 合易人力资源管理咨询有限公司11一、什么是绩效管理？ （二）绩效管理vs绩效考核3、绩效考核p绩效考评是指一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工发展的潜力，以期获得员工与组织的共同发展。http:/ 合易人力资源管理咨询有限公司12二、绩效管理的地位？ 企业目标战略组织结构人力资源规划招聘选拔经营目标绩效管理职位评估薪酬体系培训与开发试用期管理升职绩效系统是培训需求的来源。缺 什么培训什么；谁缺培训谁二者联动。干好干坏不一样两大功能：人事决 策/开发人力资源http:/ 合易人力资源管理咨询有限公司13

7、三、为什么要进行绩效管理？企业绩效 业绩 管理国家 法律 管理社 会 道 德 影 响规章 制度 管理企 业 文 化 影 响企业管理底线国家法律底线没有绩效管理的企业就等于没有管理没有绩效管理的企业就等于没有管理http:/ 合易人力资源管理咨询有限公司14三、为什么要进行绩效管理？ 个人需 求 五 层 次需求人们渴望被评价 干好干坏一个样生理需求安全的需求爱与归属的需求尊重的需求自我实现的需求食物、水、睡眠等生存的需要稳定、受保护、避免焦虑和恐惧与他人建立感情和联系、依赖和被依 赖、得到承认和认可被尊重和自尊追求能力和潜能的提升、完善http:/ 合易人力资源管理咨询有限公司15绩效考评方法介

8、绍http:/ 合易人力资源管理咨询有限公司16一、绩效考评方法的理论模型业绩 考核态度 考评能力 考评绩效考评绩效考评维度模型知识、技能、理解力、创新能力、判断力等。能力才是面向未来的。岗位的提升和能力的提升（发展性）潜质积极性、纪律性、协调性、责任感等行为态度：过去的、现在的理论依据：绩效 的多维性。对员工承担岗位工作的成果进行的评定和估价。如任务完成度、工作数量、工作质量。业绩是过去的、现在的。http:/ 合易人力资源管理咨询有限公司17类 别考评重点工具优点缺点适用对象品 质 主 导 型着眼于“员工是怎样一个人”， 侧重点是员工的个人特质。 心理品质、能力素质特征性效标考评的标准容易

9、 确定操作性、信 度效度较差人员配置、员工发展行 为 主 导 型着眼于“干什么，如何去干”， 侧重点是员工的工作方式和工 作行为。“ 有效完成工作所必须的 工作过程行为性效标考评标准较易确 定，操作性较强难以开发出 所有与工作 行为相关的 标准。管理性、事务性工作，特 别是对人际接触和交往频 繁的工作岗位，如：服务 员、警卫等。效 果 主 导 型着眼于“干出了什么”，侧重点 是员工产出和贡献。 工作业绩结果性效标考评标准易确定 ，操作性很强滞后性 短期性 表现性工作结果可以衡量的工作 岗位（生产、销售等）二、绩效考评方法的类型http:/ 合易人力资源管理咨询有限公司18行为主导型效果主导型主

10、观法客观法1、简单排列法1、关键事件法1、目标管理法2、选择排列法2、行为锚定等级评价法2、绩效标准法3、成对比较法3、行为观察法3、直接指标法4、强制分布法4、加权选择量表法4、成绩记录法企业应根据环境和所处阶段，以及各类岗位和人员的特点，进行选择。适合的就是最好的！故事：军功授爵制度二、绩效考评方法的类型目前共研究出20种，此处介绍 12种，要求：重点掌握3种，其 余理解。http:/ 合易人力资源管理咨询有限公司19企业应根据环境和所处阶段，以及各类岗位和人员的特点，进行选择。适合的就是最好的！故事：军功授爵制度秦国商鞅著名的“军功授爵制度”，根据杀敌数量，将爵位分为20级，分别与士兵的

11、自由民身份、职位晋升、福利待遇作了明确、具体的“挂钩”。具体规定：士兵斩获敌人两个首级，家人即可获自由民身份，并获田产。杀敌越多，爵位越高，享受的福利待遇就越高，并且爵位可以世袭。所以，秦国士兵作战时总是轻装上阵，左手提着敌人首级，右手执刃冲锋。百万虎狼秦军在统一六国的战争中累计杀敌160余万！ 同样是“军功授爵制度”，在明朝抵御北部蒙古军队和东部沿海倭寇的战争中却成为百姓之苦。当时明朝首辅张居正效仿秦国“以杀敌数量，论功行赏”。结果明军官兵却大量捕杀边境的流民；同时，花钱贿赂负责验证杀敌数量的小吏，采取欺骗的手段获得爵位，直至朝廷启用戚继光治军为止。 为什么呢？秦国实施耕战政策，士兵常年征战

12、，不但自己食不果腹，家人尚且为奴，能获取保证世袭的爵位，激励作用相当大；而明朝万历年间，士兵已经成为一个混饭吃的职业，何苦来还要和蒙古骑兵玩命，再加上明朝的“军功授爵”，缺乏秦时对弄虚作假极为严厉的配套惩戒机制，制度失效也就不足为奇。 在绩效工具的选择方面应该根据企业发展阶段、运营模式等进行选择！二、绩效考评方法的类型http:/ 合易人力资源管理咨询有限公司20三、行为主导型主观法简单排列法o是一种相对比较的方法，按整体工作表现或某个评估因素上 的表现把员工的绩效由高到低进行排列。http:/ 合易人力资源管理咨询有限公司21因素一工作质量因素二工作效率1王XX1张XX 2张XX2赵XX 3

13、李XX3王XX 4赵XX4钱XX 5钱XX5黄XX 10黄XX10李XX举例三、行为主导型主观法简单排列法http:/ 合易人力资源管理咨询有限公司22三、行为主导型主观法简单排列法o优点：易操作，省时，成本少，减少考核趋中。可作为薪资 奖金发放或一般性人事变动的依据。o缺点：属于人和人比，而不是和客观标准：不同部门的员工 不能比较；员工工作业绩相近时很难进行排序；不利于反馈 ；员工之间互相攀比，可能导致过度竞争。日百o比较适合对人数少的团队。http:/ 合易人力资源管理咨询有限公司23三、行为主导型主观法选择排列法p是简单排列法的进一步改进，利用人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，“第

14、一名 最后一名 第二名 倒数第二名”http:/ 合易人力资源管理咨询有限公司24三、行为主导型主观法成对比较法o按每个评估要素依次进行员工间的两两对比得出排序，求所有评估要素的平均排序数值，得出最终排序结果。http:/ 合易人力资源管理咨询有限公司25三、行为主导型主观法成对比较法ABCDEF汇总 A05 B01 C03 D01 E03 F05 排序642351举例http:/ 合易人力资源管理咨询有限公司26三、行为主导型主观法成对比较法p优缺点：能够发现员工那些方面存在优势和不足。人员不大、数目不多的情况下可采用此方法。http:/ 合易人力资源管理咨询有限公司27三、行为主导型主观法强制分布法p使用前提：员工数量足够多（至少10个，最好是同一考核人），员工的绩效整体呈现正态分布，即好、中、差按一定比例分布。p优点：避免打分偏松偏紧，克服平均主义。p缺点：难以具体比较员工差别，不能在诊断工作问题时提供准确可靠信息。使用范围有限。http:/ 合易人力资源管理咨询有限公司28（部门业绩好时A） 等级类别（部门业绩不好时D） 等级类别10%杰出0%杰出30%优秀15%优秀45%良好25%良好15%需改进40%需改进0%不足20%不足三、行为主导型主观法强制分布法具体百分数可以根据部门或团队