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1、中国银行述职报告中国银行述职报告中国银行述职报告 尊敬的各位领导、各位评议代表： 大家下午好! 今年以来，在市委、市政府的正确领导下，中国银行张家港分行认真落实科学发展观，紧紧围绕全市经济社会发展中心，秉承“以客户为中心”的经营理念，积极部署和落实行风政风评议工作，着力加强全行金融服务经济、金融服务民生和金融惠及民众的能力建设，坚持主动服务求发展，坚持规范服务赢客户，坚持履职服务树品牌，有效提升了全行金融服务的能力和水平，促进了依法合规运行与健康发展。现就我行行风建设工作简要述职如下，如有不当，请评议组及各位代表批评指正! 主动服务发展 今年以来，中国银行张家港分行牢牢把握金融服务实体经济的本
2、质要求，坚持服务实体经济，坚守风险底线，在推动全市产业升级和推进城乡一体化，确保我市第一批基本实现现代化作出了应有的贡献，到 9 月末，新增各类本外币贷款超过 35 亿元。在支持全市重点项目和重点规模企业发展的同时，实行中小企业贷款“工厂化”模式，简化流程，方便客户。我行还专门推出“企贷保” 、 “农贷通”和“科技贷”等中小企业专享产品，满足不同客户的融资需求。截止目前，我行中小企业贷款客户超过 1000 户，贷款余额超过 34 亿元。今年以来，还为中小企业和外贸企业共减免各项费用超过 1500 万元。在今年国内外经济下行的严峻形势下，我行根据企业生产经营特点，积极向上争取，发挥业务优势，加快
3、产品创新，千方百计为企业排忧解难，解决融资难的问题。今年先后为 40 多家企业累计创新产品50 多个，提升财务效益 3700 多万元。同时，我行还积极发挥集团优势，为沙钢集团发行短融 20 亿元，其他公司债等18 亿元正在推进中。从而较好地发挥了服务和支持地方经济发展的主力军作用，推动了自身各项业务的稳步健康发展。 规范服务标准 今年以来，我行继续深化网点规范化建设，着力在软硬件上下功夫，全力为客户营造舒畅温馨的营业环境。网点硬件上舍得投入，先后投入 XX 多万元，用于网点标准化改造，不断改善营业网点内外部环境。截止目前，全辖网点标准化改造已基本完成。同时，不断完善金融服务网络，方便快捷服务客
4、户。今年以来，在金港镇新增一家综合性网点，在锦丰冶金工业园等 10 个地方新设自助设备 14 台。在软件建设上优化网点管理模式，深化网点效能建设和文明优质服务，实行“举手招引” 、 “开门迎宾”等礼仪。同时在网点原有大堂助理的基础上增配了大堂经理，加强厅堂引导与服务，有效分流客户，缩短等候时间。目前我行自助式业务办理率达 64%。认真落实银行业整治不规范经营和上级行要求，规范服务收费价格，实行明码标价，严格执行“七不准、四公开”规定，将收费价格手册和价目表置于营业网点统一明显位子，方便客户查询，接受客户监督。建立健全快速高效的客户投诉处理机制，出台客户投诉处理管理办法 ，明确投诉处理职责和时效
5、，主动及时在基层处理好每一起投诉，避免投诉升级。目前全辖没有发生重大的有责客户投诉。从而有效地提升了我行服务的品牌形象，增强了客户的归属感。 履行服务责任 今年以来，我行努力在服务客户的广度和深度上下功夫，切实履行社会责任，促进金融服务惠及民众，增强广大客户对我行的信任度。首家引进硬币兑换机，方便市民兑换零币，从下半年开始到目前，共受理兑换硬币近 8000人次，兑换金额 100 多万元;首家投产自助售票机，有效缓解春运等市民买票难问题;首家设立多功能反假宣传示范站，在永联小镇添置反假服务器，有效扩大反假效果;开展“小面额残损人民币集中兑换月”活动，共收兑涉及 236 家企事业单位的各类残损券
6、1300 多万元，让老百姓用上“整洁钱”和“放心钱”;利用自身业务优势，采取主动送教上门，对相关企业和社区进行银承票据、本外币等识别技巧培训，提高票据和货币真伪鉴别能力。同时为各类外贸企业提供国际结算、贸易金融和外汇政策等专业知识培训，累计培训 12 场 600 多人次。发挥出国留学一站式服务优势，联合留学机构专场举办各类出国留学咨询活动 7 场超过 500 人次。强化防范电信和银行卡诈骗举措，利用营业网点 LED扩大防诈骗宣传半径，组织业务骨干进社区开展咨询活动，组织开展“三问、两看、一核对”防堵演练，主动出资参与公安部门组织的防电信诈骗宣传折页进万家公益行动。截止目前，我行成功堵截各类诈骗
7、案件 30 余起，涉及金额近 500 万元，有效保障了客户的资金安全;同时，利用业务优势，成功为 5 家出口企业追回货款达 50 多万美元，为企业挽回了损失。从而有效提升中行在客户中的美誉度。 行风建设犹如逆水行舟，不进则退。下一步，我行将以“建设服务领先的商业银行”为目标，进一步落实为民服务措施，打造“全员、全过程、全方位”的行风建设机制，广泛主动收集客户意见，对客户不满意的问题及时整改反馈。同时，将为民服务的工作要求纳入对各行、各部门及员工的绩效评价，建立职能部门检查、 “神秘人”检查和“第三方”检查，确保以优质的服务向客户交上一份满意答卷，为张家港市经济发展提供强有力的支持和保障。 谢谢
8、大家! 中国银行述职报告 我在这一年业绩不凡，主要有：1、经过大家优质的服务，在我的柜台下存款有 xxx 万元。2、不断的努力加学习，我已经掌握了 xxx 技能、取得了 xxx 第 x 名，赢得了大家的赞许。3、在大家的帮助下，我逐渐领会了 xxx 和xxx，这在我的实际工作中使我更能做好 xxx 和 xxx，并且在 xxx 上我已经有了 xxx 的成就。 服务创造价值。只有优质的服务，才能赢得客户的信任。xx 年是银行业务发展扩大的最重要的一年。对于第一线的前台，不管是对个人，还是对企业。微笑服务是第一印象，其次才是快速准确的办理。进行已经有 xx 的时间了，微笑服务是工作的基本。如何微笑，
9、决不是露三颗牙的简单。特别是做对公业务，面对企业的代表，一不留心就是上百万的流失。微笑服务的背后是如何快速准确的办理。这要掌握技巧。我总结的技巧归结起来就是 19 个字。就是：“熟悉交易码，有条不紊操作，随时微笑面对问题。 ”对交易码倒背如流，操作起来穿插有度，面对问题既使一时解决不了，也是微笑的解释。正因为这些，才能有 xxx 万元的存款。 在 xx 年中，先后参加过 xxx 比赛、xxx 活动以及结交xxx，这不仅是柜台外的工作，而且更重要的是要做的和柜台一样好。在 xxx 比赛中我取得了第 x 名，是我职业中的最好名次。背后有着中行各级领导的信任，xxx 的支持以及信心、努力、坚强。在
10、xxx 活动中，面对困难我总会不自觉的第一个上，不是表现自己，是在锻炼自己的毅力和反应。在那次 xxx 活动中，看到 xxx 的坚韧，自己内心充满了感动，在今后的工作和活动中，争取如 xxx 一样，为丹霞争光，为中行添彩。 工作外，我一直在学习 xxx 和 xxx，虽然我只有个xxx 文凭，但学习不断，吸收不断。xxx 对于银行员工来说，是非常重要的，在工作外我经常和 xxx 讨论 xxx，xxx 说：“” 。使我深受其益。没有 xxx 的一番话，有些道理自己很难悟出来。应用中实际工作中，xxx 的学习使我在每天看似重复但又不断有新问题的柜台中有了更加简洁的处理方法。比如运用 xxx 这一点，
11、平均办一笔业务直接可节约 xxx 时间，少花费 xxx 材料，间接也盈利 xxx 元。每天有 xxx 笔业务，这样就可节约 xxx 时间，少花费 xxx 材料，盈利 xxx 元。这样算起来，一个月有 xxx元收入，一年能达到 xxx 元。真是聚沙成塔，小帐不可细算。 xx 年是我工作中重要的一年，回顾这一年，总的来说，收获大于失去、成长大于落后、发展大于退缩。用一个字来形容，就是：“质” 。从 xx 年的量到 xx 年的质，再展望xx 年的变，工作就是一步一个脚印，生活就是一天一个模样。 xx 年 x 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工
12、作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 至 12 月底，共接待公安查询 300 次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件 90 份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息 20 篇，采编联通之窗 2 期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在*联通诚信演讲活动中获得第一名;*联通诚信演讲比赛获三等奖，目前
13、正在积极筹备 xx 年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 七、xx 年工作计划 1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。 3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。 4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境
