推行品管圈筹备工作坊

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1、品管圈QCC2010-01-07推行品管圈 筹备工作坊扬州完美-【团队解决问题】系列培训八QCC是一种解决问题的方法QCC (Quality Control Circle) 利用团队的智慧 解决问题同一工作现场的人员为解决工作问题，自发形 成、自主改善的小团体，其活动构成品管圈。你想挑战吗？-正方形任务 ： 把右侧的图形变成 一个正方形。 要求 ： 只能直着剪两刀， 原图形中的每个部 分需得到利用。答 案QCC的 基本原理 QCC活动的宗旨 提高员工素质，激发 员工的积极性和创造 性。 提升全组织员工解决 问题的能力。 改进质量、降低损耗 ，提高经济效益。 建立文明的、心情舒 畅的生产、服务、

2、工 作现场。 QCC的效益 - 个人 提升个人解决问题的 能力。 活动必需与同事们合 作，可藉此增强人际 关系。 意见被重视，获得自 信心，增加成就感。QCC的效益 - 组织 促进员工间人际关系， 提高工作士气。 培养员工积极的工作态 度，改善工作现场。 加强沟通与协调，培养 干部领导统御才能。 增进公司形象。 如何开展QCC活动？1、组圈2、选定题目3、拟定活动计划4、现况分析及收集数据5、设定目标6、要因分析7、对策拟定如何开展QCC活动？8、登录9、对策实施10、效果确认11、活动检讨12、效果维持13、成果发表【一】组圈 - 原则 组圈人数3-10人 参与人员对品管圈有 兴趣 同一工作

3、场所 人员中途不要变更 有共同的课题 自动自发的开展活动圈长产生 圈长是推行品管圈活动的原动力，是整个圈 的灵魂人物。 圈长人选可依下列原则选定 ：1. 刚开始推行品管圈活动时，最好是以主任级 以上管理者为圈长；2. 品管圈活动已稳定下来时，圈长以互相推选 有领导能力、具有实力者为圈长；3. 品管圈活动已推行成熟，圈员水准有相当高 时，也可以采用每期轮流当圈长。圈长的职责 领导品管圈活动。 决定品管圈活动的进 行方向。 建立全体圈员的良好 人际关系动。 指导圈员有关固有技 术、改善方法、统计 方法等。圈员的职责 热心参加圈会，积 极地参与活动。 圈会时活跃地发言 ，协助圈长建立活 泼的开会气氛

4、。 热心地分担进行所 分配的实施项目。部门主管的职责 培养圈员积极自主的活动气氛。 提供明确的目标和具体的方针。 积极说服高阶层，促使鼎力支持品管圈。 对于活动进行状况能完全了解和关怀。 协助选定有意义的活动题目。 尽力援助品管圈解决困难。 经常表扬推行有功人员以激励士气，并对 活动结果予以适当评价。辅导员职责 促使品管圈活动与部门内之日常业务完全结合。 充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法。 正确地指导其应用QC手法，以提高活动能力。 选定品管圈活动改善的问题。 对于品管圈本身无法处理的问题，给予协助和精 神上的鼓励。辅导时机选定 活动遭遇到困难。 活动没有进展。 未能达到预期的工作进度或

5、目标。 未能充分发挥圈员的能力。 行为表现不适当、不负责任或意气用事。 圈员彼此间不能和睦相处。品管圈圈会圈会的任务 ： 由圈员全员的意见决定品管圈活动的 进行方向。 透过圈会达成圈员相互之意见调整、 思想统一。 透过圈会充分发挥圈员的能力。如何开好圈会会前 ： 要确定会议时间地点，主题要明确， 并通知到每个参加会议人员。 会中 ： 会议人员应保持开放心胸，尊重别人的不 同见解； 圈会务必达成决议，并确定行动计划。 会后 ： 追踪各项决议执行情况。 提高质量、降低成本、设备管理、 提高出勤率、工时利用率和劳动生产率。 加强定额管理、开发新品、开设新的服务项目。 安全生产、治理“三废”、改善环境

6、。 提高顾客（用户）满意率、加强企业内部管理。 【二】选定题目-发掘问题【三】拟定活动计划WHATWHENHOWWHOREMARKS项目时间方法负责人备 注【三】拟定活动计划 合理排配活动时间 考虑自己(本部门)的工 作量变化 每步骤确定负责人按照实际活动情况 不断检讨活动计划排配是否合理1. 收集好资料才能对现状有一个较 好的了解；2.后续的追查原因更有针对性；3.才能订定更确实的目标。【四】 现状分析及数据收集收集、分析现状资料，充分把握现况 ：【五】设定目标1. 目标必须明确简洁直观，便于检查 ；2.适合全体圈员能力；3.能够量化，能达成50%以上的目标达 标率；4.值得长期研讨的问题则

7、不妨分段分期 制定目标。- 从实际出发，从自身能力出发。就调查后掌握的现状，发动全体组 员集思广益，依靠已掌握的数据；选用 适当的QC手法 ： 层别法、查检表、 因果图、直方图、 排列图、散布图、 管制图等进行分析， 找出问题的原因以及主要原因。 【六】 要因分析 不批评别人的意见； 欢迎自由奔放的意见； 欢迎奇特的构思； 欢迎搭便车。【方法一】脑力激荡法【方法二】 5个“WHY”法 连续追问5个WHY直至找到问题的根源【六】 要因分析【六】 要因分析环境机器材料方法人问题1. 将脑力激荡法发掘出的主要问题在鱼骨图上 按照大要因-重要因-小要因填写； 2. 彻底分析原因并确定出主要原因 个；

8、3. 标注出主要原因。46 【七】对策拟定时间-在预定时间内是否能完成。 成本-是否能够减少或避免。 人力-是否圈员都能参与，圈员是否足够能力完成此项工作。 效益-是否能达到预期的经济效果，是否具有推广价值。 可行性-对策要有可操作性，并能稽查核实，描述较具体并可以细化。注意事项 ：【八】登录组织 ： 1. 生产部QCC推行委员 会登录 ：1. 圈名、圈员、 圈长、辅导员2. 活动主题3. 目标【九】对策实施 步骤 :1. 考虑到公平性与活动效果，将工作分派给有 能力胜任工作的圈员； 2. 制定详细的实施计划； 3. -工作项目、 完成时间、负责人、地点、设 备、作业方法、材料、费用、协调事项

9、等； 4. 需要与其它部门协调 协助和沟通事项需及 时反映和上报； 5. 将活动进度张贴公布，让圈员周知，并及时 更新最新的活动进度； 6. 圈长和辅导员要对活动实施情况进行跟催。【九】对策实施7. 对活动效果和实施情况定期检讨，无效或者效 果不佳者进行检讨，不断修正和完善，并制定 对策（PDCA）；8. 圈长负责各圈员工作之间的协调和沟通；9. 活动过程中，要收集相关数据，以监测效果； 10.经费和设备，技术方面的支持和协助要及时 向相关部门和上级主管提出； 11.完成情况及时向主管和相关部门通报，以利活 动展开；12.注意对潜在问题的预防。【十】效果确认 措施实施后，应进行效果检查。效果检

10、 查是把措施实施前后的情况进行对比， 看其实施后的效果，是否达到了预定的 目标。 如果达到了预定的目标，小组就可以进 入下一步工作；如果没有达到预定目标 ，就应对计划的执行情况及其可行性进 行分析，找出原因，在第二次循环中加 以改进。 【十一】活动检讨 通过活动取得了一定 的成果，也就是经过了 一个PDCA循环。 这时候，应对遗留问 题进行分析，并将其作 为下一次活动的课题， 进入新的PDCA循环。【十二】效果维持v达到了预定的目标值，说明该课题已经完成。v为了保证成果得到巩固，小组必须将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关标准或文件。v如果课

11、题的内容只涉及本班组，那就可以通过班组守则、岗位责任制等形式加以巩固。【十三】成果发表让大家 都知道 你是多 么出色 ！【十三】成果发表发表的作用 ：1、交流经验，互相启发，共同提高；2、鼓舞士气，满足小组成员“自我实现”的需要 ；3、现身说法，吸引更多员工参加品管圈活动；4、提高品管圈成员科学总结活动成果的能力；5、使评选优秀品管圈和优秀成果具有广泛的群众基础。给你一个大勋章你准 备好 了吗 ？回顾 ：如何开展QCC活动？ 1、组圈 2、选定题目 3、拟定活动计划 4、现况分析及收集数据 5、设定目标 6、要因分析 7、对策拟定P 8、登录 9、对策实施 10、效果确认 11、活动检讨 12

12、、效果维持 13、成果发表DAC回顾 ：如何开展QCC活动？品管圈活动程序2 现状调查3 设定目标4 分析原因5 确定主要原因6 制定对策7 按对策实施8 检查效果目标达到目标未达到9 制定巩固措施10 总结和下一步打算1 课题选择PD CA四个阶 段，八 个步骤QCC 与工作改善QCC 推行委员会职责 负责制定QCC推行计划并实施； 负责组织实施相关培训计划，对员工进行相关制度、知识、方法的培训； 负责对QCC活动进行指导、检查与提高； 负责提供QCC注册，并保持相关记录； 负责审批QCC活动成果； 负责组织QCC成果发表会。生产部QCC推行委员会序 岗 位姓 名部 门1顾 问 颜建章生产部

13、3秘 书 王桂蓉生产管理部5委 员 李 忠保健食品厂7委 员 刁爱兵工程部9委 员 郑德清保健食品厂11 委 员日用化妆品厂13 委 员 颜九凤品质保证部15 委 员 祝峰马工程部序 岗 位姓 名部 门2主 委 潘联顺生产管理部4委 员 黄宏霞品质保证部6委 员日用化妆品厂8委 员保健食品厂10 委 员日用化妆品厂12 委 员 童 峰品质保证部14 委 员 杨 宁工程部16 委 员 关胜军物料供应部范云飞韩春龙王 琪丁国平生产部QCC推行委员会QCC活动 实施管理办法（一）目的开展品管圈【以下简称QCC】活动，是 具体运用全面质量管理的思想、方法，实现全 面、全员、全过程质量管理的有效途径；也

14、是 调动广大员工的积极性和创造性，发挥其聪明 才智与经验，不断提高团队精神、质量意识和 管理水平、经济效益的好办法。为了广泛、深 入、扎实地开展QCC活动，更好地发挥QCC的 作用，特制定QCC活动管理办法。生产部-QCC活动实施管理办法（二）适用范围本办法适用于生产部推行QCC活动的管理。（三）职责QCC推行委员会负责组织各级人员的培训。QCC推行委员会负责QCC活动的归口管理和指导。各部门主管负责组织本部门QCC活动的开展。（四）QCC和课题的注册登记QCC由各部门员工自动自发组建或相关主管指 令组建，并推选一名圈长，同时确定圈名。填写QCC注册登记表，经部门主管审核，报QCC推行委员会秘书处登记备案。对注册后不能正常开展活动的QCC，各级主管 要关心帮助，如注册登记后，连续半年未开展活动 ，应予以注销；一年没有成果的小组视为自动解散 。已注册登记的QCC每年进行一次登记确认。QCC注册登记表（五）QCC活动的基本要求QCC要定期开展活动，每月不少于两次，每项 活动都必须认真、如实、及时记录，有活动考勤， 并注重各种方式基础资料的收集、整理和保管。 QCC取得成果