汽车维修质量管理

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1、汽车维修质量管理与质量检验基础知识湖南交通职业技术学院 湖南交通高级技工学校 汽 车 维 修 质 量 检 验 员 岗 位 培 训概 述一、汽车维修、检测技术的发展1、现代汽车机电一体化的发展推动了汽车维修与检测技术的进 步。2、利用必要的仪器、设备，采用不解体检测方法，对汽车有关性能参数进行检测，并综合分析检测结果，评定汽车技术状况，判断故障部位，确定有针对性的维修方案是现代汽车维修、检测技术的主要趋势。现代汽车维修企业技术主体特征三分技术 七分工具师徒承袭制一个部 分（技工），师徒两个 层面，仅仅是技术的熟 练程度的差异传 统汽车医生和汽车护士 两个部分（医护），技师 与技工两个层面，医生诊

2、 断，护士治疗现 代七分诊断 三分修理|汽车维修质量管理是为保证和提高 汽车维修质量所进行的调查、计划 、协调、控制、检验、处理及信息 反馈等各项活动的总称。|汽车维修质量检验是汽车维修质量 管理的重要手段，是整个汽车维修 质量管理体系中的关键环节。汽车维修、检测技术发展对质量检验员提出新的要求二、汽车维修、检测技术发展对质量 检验员提出新的要求1、具有良好的职业道德规范2、具备评定维修质量是否符合标准 的能力；3、能根据检测结果，分析判断故障 原因，确定合理的维修方案，处理调解 维修纠纷。一个企业的汽车检测与诊断技 术水平很大程度上代表着该企业 汽车维修技术服务水平的高低， 这是汽车维修、汽

3、车检测技术发 展的重要特征。汽车维修质量检验员代表企业 进行维修质量控制，是企业对外 服务的关键岗位，在企业形象塑 造扮演着重要角色。汽车维修、检测技术发展对质量检验员提出新的要求第一篇 汽车维修质量检验员第一章 岗位职责第一节 汽车维修质量检验员的定义和分类一、定义（P55）在汽车维修生产作业中承担有关汽车维修质量检验工作的责任人。汽 车 维 修 质 量 检 验 员 汽 车 维 修 质 量 检 验 员 二、分类（P55）按汽车维修生产过程分进厂检验员过程检验员出厂检验员按检验对象分汽车维修质量检验员汽车配件质量检验员按检验责任分汽车维修质量检验员汽车维修质量总检验员汽 车 维 修 质 量 检

4、 验 员 第二节 汽车维修质量检验员的配备按GB/T16739-1997汽车维修业开业条件、 交通部颁发的机动车维 修管理规定（2005年）、 道路运 输车辆维护管理规定（1998年）执行 .汽 车 维 修 质 量 检 验 员 第三节 汽车维修质量检验员的任职资格基本素质要求 质量总检验员 质量检验员学 历 要 求 中专以上 高中以上技 术 等 级 中级以上 中级以上驾 驶 证 要求具备 无要求维修基本理论 深刻了解 了 解完成检验工作 独 立 独 立指导他人工作 有要求 无要求有高度责任心 要 求 要 求良好职业道德 要 求 要 求汽 车 维 修 质 量 检 验 员 第四节 汽车维修检验员岗

5、位职责 （P58）1、汽车维修质量检验的工作职能保证职能预防职能报告职能2、汽车维修质量检验员岗位职责3、汽车维修质量总检验员岗位职责第二章 汽车维修质量检验员的 新要求（概述中所提到）1、具有良好的职业道德规范2、具备评定维修质量是否符合标 准的能力；3、能根据检测结果，分析判断故 障原因，确定合理的维修方案，处理 调解维修纠纷。第一节 汽车维修质量检验员职业道德规范汽车检验员的要求之一应具有良好的职业道德规范一、汽车维修质量检验员职业道德 总则：汽车维修质量检验员职业道德规范是指汽车维修质量检验人员从事汽车维 修质量检验职能活动时必须遵守的道德 标准和行为准则。汽车检验员的要求之一应具有良

6、好的职业道德规范具体内容：1、热爱汽车维修：爱岗敬业、乐 于、奉钻研业务、艰苦奋斗2、忠于职守：严格把关、遵守行 规、行约、尽职尽责、敢于管理3、依法管理4、团结协作 5、自觉接受监督：办事公开、欢 迎批评、服从检查、有错必纠6、廉洁奉公：清正廉明、反腐拒 贿、不谋私利、一心为公汽车检验员的要求之二应具备 评 定维修质量是否符合标准的能力第二节 汽车检验员必须具备评定维 修质量是否符合标准的能力首先，必须熟悉汽车维修质量管理相 关法律及行业规章；其次，是熟练掌握运用标准的能力；再次，运用心理学原理处理和解 决复杂问题的能力；维修企业注重自身质量的同时，检 验员要有合理维权的意识和表述能力。一、

7、检验员必须熟悉汽车维修质量 管理的相关法律及行业规章 1、汽车维修质量管理相关法律中华人民共和国产品质量法；中华人民共和国计量法；中华人民共和国经济合同法；中华人民共和国消费者权益保护法；中华人民共和国行政处罚法；中华人民共和国反不正当竞争法。汽车检验员的要求之二应具备评 定维修质量是否符合标准的能力例如：汽车维修质量管理虽不在 产品质量法的适应范围，但汽车 维修大量使用汽车零、配件，涉及 产品质量问题；汽车维修企业还由 于为托修方提供用于维修的零、配 件而承担一定的产品销售责任。汽车检验员的要求之二应具备评 定维修质量是否符合标准的能力2、汽车维修质量管理相关行业规章汽车运输业车辆技术管理规

8、定（13号部令）机动车维修质量管理办法（2005年8月1日）汽车维修质量纠纷调解办法（调解办法）汽车维修合同实施细则（实施细则）道路运输车辆维护管理规定（2号部令）道路运输行政处罚规定（3号部令）汽车检验员的要求之二应具备 评 定维修质量是否符合标准的能力二、熟练掌握运用标准的能力“吃透”标准并掌握各标准间的相互关联，才能在汽车维修质量管理时灵活运用。汽车检验员的要求之二应具备评 定维修质量是否符合标准的能力标准的基本知识1、标准的定义是对重复事物或概念所做的统一 规定，它以科学、技术和实践经验的综 合成果为基础，经有关方面协商一致， 由主管机构批准，以特定形式发布，作 为共同遵守的准则和依据

9、（GB3953.1- 83）汽车检验员的要求之二应具备 评 定维修质量否符合标准的能力2、标准的性质科学性、实践性、法律性3、标准与质量管理的关系标准是质量管理的基础，质量管理是贯彻执行标准的保证。汽车检验员的要求之二应具备评 定维修质量否符合标准的能力汽车检验员的要求之二应具备 评 定维修质量是否符合标准的能力4、标准的分级国家标准：国务院标准技术监督局发布，代号为“国标”，用“GB”表示；行业标准：国务院有关主管部门制定并 由国务院技术监督局备案。 如交通 部为“JT”；地方标准：由省、自治区、直辖市标准技术监督局定和发布，企业标准：由企业制定并报当地技术监 督局或行业主管部门备案。国家标

10、准权威性最高，国家标准一 经发布，全国各个单位都必须严格执行 ；行业标准不得与国家标准相抵触，行 业标准一经发布，在该行业范围内所有 企事业单位以及使用该专业产品的其它 企事业单位都应该执行；地方标准不得与国家标准、行业标准 相抵触，地方标准在本地区范围内统一 使用；企业标准可严于国家标准或行业标准 ，企业标准在本企业范围内有效。汽车检验员的要求之二应具备评 定维修质量是否符合标准的能力GB7258-1997 机动车运行安 全技术条例GB/T15746-1995 汽车修理质量 评定标准JB/Z111-86 汽车油漆涂层JT/T201-95 汽车维护工艺规范国标和行标三、运用心理学原理处理 和解

11、决复杂问题的能力1、人的知觉特点人的知觉的整体性有时会使人 偏离问题解决方向，使思维陷入困 境。如果人的知觉克服了先入为主 的倾向，问题就不难解决了。汽车检验员的要求之二应具备评 定维修质量是否符合标准的能力2、定势定势是指心理活动的一种准备状态 。定势有时有助于问题的解决，有时 不利于问题的。知觉定势即先前知觉活动所形成的 心理准备状态影响人当前知觉。思维定势即先前思维活动所形成的 解决问题的方法成为了解决当前问题 的一种状态。汽车检验员的要求之二应具备评 定维修质量是否符合标准的能力人在解决常规问题时常常采用 已掌握的解决同类事物的方法，从 而加速了问题的解决。相反，人在解决一些新问题时，

12、 采用一些已掌握的、熟悉的方法有 时就会使问题解决出现困难。定势对问题解决的影响突出表现 在“功能固定”上。所以必须克服定 势的消极作用。汽车检验员的要求之二应具备评 定维修质量是否符合标准的能力第三节 汽车检验员必须具有分析判断故障，确定合理维修方案的能力汽车诊断工作中常涉及的术语1、汽车技术状况定量测得的表征某一时刻汽车外 观和性能的参数值的总和。汽车检验员的要求之三应能分 析 判断故障，确定合理的维修方案汽车检验员的要求之三应能分析 判断故障，确定合理的维修方案2、汽车故障：汽车部分或完全丧失工作 能力的现象。3、诊断参数：供诊断用的，表征汽车、 总成及机构技术状况的参数。如工作过程参数

13、 （发动机功率、油耗、汽车制动距离等）、伴 随参数（振动、异响、发热等）、几何尺寸参 数（间隙、自由行程、角度等）。4、诊断标准：对汽车诊断的方法、技术 要求和限值等的统一规定，如国标、行标等。5、诊断规范：对汽车诊断作业技术要求 的规定。6、诊断周期：汽车诊断的间隔期。第二篇 汽车维修质量管理（P2）第一章 汽车维修质量管理与质量保证体系第一节 汽车维修质量与汽车维修质量 检验（P37）一、汽车维修质量是汽车维修服务活动是否满足与托 修方约定的要求，是否满足汽车维修工艺 规范及竣工质量评定标准的一种衡量。汽车维修服务全过程的服务质量汽车维修作业的生产技术质量汽 车 维 修 质 量 管 理汽

14、车 维 修 质 量 管 理2、汽车维修质量的评定参数汽车维修质量的主要衡量标 志是经维修的汽车是否符合相应 的竣工出厂技术条件即汽车 性能参数（P37）汽 车 维 修 质 量 管 理二、汽车维修质量检验1、定义指采用一定的检测测试手段和检 查 方法，测定汽车给予过程中和维修后的 质量特性，然后将测定的结果同规定的 汽车维修质量评定参数标准相比较，从 而对汽车维修质量作出合格与不合格的 判断。2、检验的目的（38）3、检验的方法（P38） 汽 车 维 修 质 量 管 理4、检验的工作步骤明确汽车维修质量要求测试比 较判断处理5、检验分类及检验内容（P39）汽 车 维 修 质 量 管 理第二节 汽

15、车维修质量管理一、定义是为保证和提高汽车维修质 量所进行的调查、计划、协调、控制、 检验、处理及信息反馈等各项活动的总 称。二、汽车维修质量管理职能制定汽车维修质量方针和目标汽车维修质量控制汽车维修质量保证汽车维修质量控制与汽车维修质量保证的关系汽车维修质量控制是指为保证和提高汽车维修质 量，满足汽车技术状况要求所采取的维修技术活动。汽车维修质量保证指为使车主确信维修竣工出厂 汽车能够满足汽车维修质量要求所必需的有计划、有 系统的活动。质量控制是质量保证的重要内容，只有在生产技 术活动中，严格质量控制，使汽车维修服务及竣工质 量要求全面满足了托修方的要求，质量保证才能提供 足够的信任。三、汽车维修质量管理制度（P42）1、汽车维修质量检验人员的培训、考核及 持证上岗制度2、汽车维修质量检验制度3、汽车维修配件、辅助原材料检验制度4、计量管理制度5、汽车维修技术档案管理制度6、汽车维修