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1、Zion Consulting 北京锡锡恩企业业管理顾问顾问 公司金淼内衣 即时激励训练会机密北京锡恩赵宏辉 2008年10月Zion Consulting 机密锡恩顾问激励可以改变人的行为Zion Consulting 机密锡恩顾问行为的产生驱动力行为推动动拉动动逛街 不饿 看见草莓冰淇淋感觉想吃 购买 吃学习 感觉饿了 计划买面包 下楼 进商店 购买 回家 吃内在需求外在诱因感觉系统Zion Consulting 机密锡恩顾问激励行为感觉系统激励通过作用于感觉系统来影响人的行为作用影响Zion Consulting 机密锡恩顾问业绩奖金 工资薪金 公司福利 能力 职责 结果 成就感 安全感
2、 归属感 激励是如何作用于人的感觉系统培训与发展 表扬/表彰 行为 激励形式激励对象激励产生的感觉Zion Consulting 机密锡恩顾问物质激励即时激励长期激励短期激励 精神激励按时间按内容正激励负激励按作用激励的分类Zion Consulting 机密锡恩顾问R4：即时激励个人 系统R1：结果定义要用外包思维的方式理解结果R2：一对一责任要落实一对一的责任公司 系统R3：跟踪检查前提是“我不相信”，提供事实数据R4：即时激励做感觉系统，体现企业文化导向做纠偏系统，表明是非态度，战略纠偏领导者（管理者）必须学会的管理方法！Zion Consulting 机密锡恩顾问R4：即时激励问题：为
3、什么4R执行小组要设立节点奖， 而不是只设立最终的“最佳执行团队奖”？问题：马拉松运动员比赛前会做什么事情？Zion Consulting 机密锡恩顾问客户见证1什么是即时激励？即时激励的作用2即时激励怎么做？3三大原则Zion Consulting 机密锡恩顾问即时激励就是组织对员工的行为或阶段性成果即时作出肯定或否定的回应！产生 影响行为！Zion Consulting 机密锡恩顾问哈佛大学心理研究所斯金纳教授研究表明：p如果某种行为产生了一种积极的后果，个体就 可能重复它，称为“积极强化”。要想使后果有效，就必须在行为发生后不久就得 到及时反应。否则行为就会 “消亡”。斯金纳认为运用积极
4、和消极的后果能影响人们的 行为，这叫做“行为塑造”。p如果某种行为产生消极后果、受到惩罚，个体 可能减少这种行为，称为“消极强化”。Zion Consulting 机密锡恩顾问p “即时激励”是激励的一种表现形式 ，强调激励的“即时”性，以保证其效 果。即时：就是事情发生的时候第一时间给予反馈，所以对于领导对于公司战略、公司文化的把握要求就很高Zion Consulting 机密锡恩顾问陶行知四块糖果教学生按时来到这里我不让你再打人时，你立即就 住手了，这说明你很尊重我你很正直善良，有跟坏人作斗 争的勇气正确地认识错误Zion Consulting 机密锡恩顾问锡恩公司的即时激励重要的不是这5
5、个小礼物，重要的是小礼物背后代表着公司总部时刻关注着各个分公司的进步和成绩！Zion Consulting 机密锡恩顾问p激励的主要承载方式，不仅包括金 钱和物质，而更注重的是精神层面。Zion Consulting 机密锡恩顾问鲜花与车队的迎接费俊龙、聂海胜载誉归来Zion Consulting 机密锡恩顾问通过周计划日结果制度构建 文化北京顾问中心日计划、日结果统计（9月15日）日期总人 数上交人数申请迟交人名未上交 人员奖赏情 况水果基金统计9月 15日28 人23人 sabrinaeric无eric未按时提交9月15 日日结果，按规定罚水 果基金10元。备注： 1、dave婚假，lee
6、、jordan项目调休未提交； 2、sabrina申请下午15：00之前提交。 锡恩公司周计划日结果管理制度（节选）： 1、顾问中心同事必须在每晚22：00之前提交当天日结果次日日计划； 2、如预计不能提交日结果，须在规定提交时间之前发出迟交申请，并承诺提交时间和承诺知会4R助理； 3、各顾问中心总经理对顾问中心同事日计划日结果进行回复评价； 4、部门4R 助理负责统计部门日结果提交情况，并做日感想汇总。Zion Consulting 机密锡恩顾问客户见证1什么是即时激励？即时激励的作用2即时激励怎么做？3三大原则Zion Consulting 机密锡恩顾问看三国演义，每次战役之后 ，都会大摆
7、筵席，乘兴论功行赏 。何其快乐，如果没有论 功行赏，没用一起庆祝欢乐。 。能把百万大军凝聚在一起么？Zion Consulting 机密锡恩顾问球迷的加油和呐喊(即 时激励）是队员精神 饱满的打完整场比赛 ，取得比赛胜利的助 力!试想，一场没有观众 的球赛，会是一场怎 样的球赛Zion Consulting 机密锡恩顾问行 为 遭受 挫折行为强化产生新的需求行为抑制，甚至消亡！即时激励就是通过强化或弱化需求/诱因来影响人的 行为驱动力内在需求/ 外在诱因即 时 激 励得到 鼓励 对的行为错的行为Zion Consulting 机密锡恩顾问锡恩即时激励的方式之：职业品牌分种类制度加分个人成长个人
8、的成长进步明显1-4业务执行迅速，结果满意； 工作出色，价值突出； 方法经典，成为标杆。1-4文化有价值的分享； 有价值的帮助。1-4职业化具有职业化示范作用1-4三等功（1）三等功5（2）二等功10（3）一等功15种类制度扣分文化 屏蔽重要信息；背离事实和数据乱发议 论；错误指责别人伤害同事；1-4业务在规定时限内未结果；结果无价值； 业务文件错别字严重或明显疏漏； 违反制度或程序但未造成危害后果；1-4职业化正式场合衣冠不整；会见客户举止失当 ；言行有违职业操守；1-4领导背离事实错误批评员工；对工作失误和 员工过错负有领导责任；1-4三级 警告（1）口头警告5（2）书面警告10（3）正式
9、警告15Zion Consulting 机密锡恩顾问扣分的人越来越少 说明不符合公司职业化底线的行为正在慢慢减少。Zion Consulting 机密锡恩顾问互动环节现场采访现场采访: :一、 当你受到即时激励的时候,有什么感觉？二、 对你接下来做结果有没有帮助?有没有动力想把工作做得 更好?三、 换位思考下,如果你对下属同样进行即时激励,他会不会 也同样有信心，有动力把工作做的更好?(上级、下级、 客户）Zion Consulting 机密锡恩顾问即时激励促使员工行为改变给对的行为积极强化： 当员工的工作结果或工作行为符合组织要求时员工得到激励重复 该行为再次激励形成习惯，工作效率得到提高，
10、执行力加强。 给错的行为消极强化： 当员工的行为与公司倡导的价值观念完全不符合时，就要当头棒喝，给予 警示，促使其改正，杜绝其他的人再犯此类错误。通过公开形成集体性的记忆 通过对行为的积极强化和消极强化，宣扬什么是对的，什么是错的，然后 通过公开的方式，让所有员工形成集体性的记忆，从而使大家的行为向公 司鼓励的方面趋同。有效的即时激励能够形成集体记忆，促使员工有效的即时激励能够形成集体记忆，促使员工 养成良好的行为习惯！提高工作效率。养成良好的行为习惯！提高工作效率。Zion Consulting 机密锡恩顾问缺乏即时激励的后果1、为什么员工缺乏上进心？当一位管理者要求一位员工做某件事，工作完
11、成得很出色，上司认为 那是员工份内之事，没有给予相应的激励（即使一句赞美的话），员 工由于情感方面缺少适当激励，久而久之就会缺乏上进心。2、为什么有些错误会一犯再犯？一位员工的一项工作完成得很糟糕，管理者发现后没有及时指责，员 工可能会认为领导其对工作感到满意，或者认为干好干坏都一样，并 继续在此层次上工作。缺乏即时激励使员工对工作的正确与否无法作出判断，缺乏即时激励使员工对工作的正确与否无法作出判断， 很难养成良好的习惯，最终导致工作效率的降低！很难养成良好的习惯，最终导致工作效率的降低！Zion Consulting 机密锡恩顾问客户见证1什么是即时激励？即时激励的作用2即时激励怎么做？3
12、三大原则Zion Consulting 机密锡恩顾问即时激励企业优秀的企业都善于做即时激励，营造独 特企业文化。让我们看看其他优秀公司是如何做即时 激励的Zion Consulting 机密锡恩顾问格兰仕员工激励的四大法宝 法宝一：激励基金法宝一：激励基金格兰仕专门设有爱心基金、孝心基金、总裁奖励基金。 法宝二：早餐会与英雄会法宝二：早餐会与英雄会为了加强各条线的沟通协作，每月第一周的星期一和第三周的星期一，格兰仕高层有一个雷打不动的早餐会。每年的经销大会，年终总结会被格兰仕人 称为“英雄会”。 法宝三：节日庆典法宝三：节日庆典每年的三八节、母亲节、父亲节、五一节、中秋节、国庆节、元旦、春节，
13、公司总裁办都会根据员工的需求设计出各式各样的活动，调动广大员工的积 极性，搭建舞台，让员工唱戏。 法宝四：书信文化法宝四：书信文化大约从1997年开始，公司董事长梁庆德在每年的年末岁尾都写一封致格兰仕全体员工及家属的一封信，这已经成为“德叔”的“规定动作”。Zion Consulting 机密锡恩顾问中国优秀企业的执行榜样格兰仕的书信文化大约从1997年开始，公司董事长梁庆德在每年的年末岁尾都写一封 致格兰仕全体员工及家属的一封信，这已经成为“德叔”的“规定 动作”： 1997年：艰难困苦我们一起背；1998年：给全体员工拜个年；1999年：接受我最真诚的祝福；2000年：努力了，心血就不会白
14、费；2001年：那些欢笑与泪水同行的日子；2002年：让我们的心贴得更紧一些；2003年：找到属于自己的一片蓝天；2004年5月9日是母亲节，公司总裁办开展了一次“母亲节给母亲写封 信”的征文活动，“德叔”知道后，也给企业报写来了致格兰仕人 母亲们的一封信，将心比心，让许多格兰仕人的母亲感动。Zion Consulting 机密锡恩顾问格兰仕的书信文化：“母亲节”的故事湖北省襄阳县黄龙镇56岁的农民肖桂花怎么也没有想到，今 年5月她会收到一封远方的来信。这是她第一次收到别人写给 她的信，而给她写信的人还是一个“大人物”广东格兰 仕集团董事长兼总裁梁庆德。这一切都源于今年3月，她的儿 子李益走进
15、了格兰仕。从这封信里她还知道了一个叫“母亲 节”的属于自己的节日。这封信中，梁庆德对她说：“感谢您养育的好儿女为着格兰仕的发展而努力地 工作，格兰仕离不开他们啊。您也应该为您有这样的儿女而骄傲！您的儿女能 安心离家到老远的格兰仕做事，格兰仕能有今天，那是因为有您在背后默默地 支持，默默的付出，让您老多费心了，我代表所有的格兰仕人谢谢您！ ”“我也是一个与您年纪相仿的人，作为父母，我们深有同感，我们对儿 女的爱都是最无私最真诚的。儿女在外娘牵挂，身为格兰仕领导，看着您的儿 女辛勤的工作，我很感动，我也日夜为改善格兰仕人的工作生活环境而努力着 ，幼吾幼以及人之幼，您的儿女也是我的儿女”“纸短情长，您在家 应多多保重身体，累了就多歇一会。对您的儿女不要太多牵挂，我们这里有许 多相亲相爱的兄弟姐妹，他们会互相照顾的。”这是一个领导着一个两万多名 员工老总对所有格兰仕人的母亲的话，是真正的交心话。Zion Consulting 机密锡恩顾问海尔即时激励的方式多样即时激励是海尔激励员工的主要方式。包括物质和精神 激励两种形式：物质形式 在质量管理上利用质量责任价值券，对生产过程中出现的问 题，随时撕券予以奖罚。精神激励 以员工名字命名的小发明（ “魏小娥边角料收集箱”）； 设立荣誉奖（为管理干部设置海尔金、银、铜奖；为工人设 置海尔希
