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1、20022002年度年度xxxx集团员工满意度调查报告集团员工满意度调查报告目录目录v 调查简介及指标介绍 v 样本状况 v 调查内容与维度 v 集团整体满意度与各维度满意度状况 v 集团整体各主要指标状况 v 分公司整体比较 v 各分公司状况 v 分专业系统整体比较 v 分级别整体比较 v 热点问题汇总 v 综述关于本次调查关于本次调查v 为保持数据的可延续性和对比性，2002年员工满意度 调查仍采用2001年的调查问卷。v 本次调查委托第三方公司中华英才网进行，通过网上 调查的方式展开，调查对象包括xx所有职员。v 网上调查于2002年12月18日开始，12月31日结束。v 本次调查共回收
2、问卷1149份，占职员总数的75.3 （ 去年回收率为70） ；其中有效问卷1132份。v 将根据职员级别、工作部门及所在分公司进行详细分 析，与各分公司分拆出更具体的报告书和改进建议书 ，用于指导今后的工作改进。v 调查结果在春节后向全体职员通报。v 将54道题目分为6个纬度进行分析，每个纬度各有一个用 百分比表示的整体满意度评价。10103 35 57 7抱怨抱怨中立中立满意满意关键指标术语说明关键指标术语说明v 调查表采用7分量表，每个问题使用17来评价满意程度。404070701001001 1抱怨抱怨中立中立满意满意v 满意指数：打分为“6-7”的有效百分比。v 报怨指数：打分为“1
3、-2”的有效百分比。v 重要性：指该项指标对该维度整体满意度影响的重要程度，该值越大，重要性越强。v 行动指数：行动指数=重要性*(7-评分)样本数量分布：样本数量分布： 共1149人完成全部问卷调查：按照分公司分布：1%8% 5%6%1%4%4%12%8%5%7%12%12%6%9%鞍山 xx xx xx 大连 南昌 xx xx 深圳 深圳物业发展 深圳物业管理 xx xx xx 总部共1149人完成全部问卷调查：各分公司参加人数分别占分公司人员总数的比例样本数量分布：样本数量分布：注：集团高层集团总经理、集团常务副总经理、集团副总、集团总监集团管理层总部部门总经埋、总部部门总经理助理、分公
4、司总经理、分公司副总经理、分公司总经理助理、分公司总监、分公司项目总经理经理层总部业务经理、分公司业务经理、业务副经理 职员层业务主管、职员 样本数量分布：样本数量分布： 共1149人完成全部问卷调查：按职员的层级分布注：财务系统含资金管理中心；物业管理含房产后勤、房产经营、绿化工程、品质管理、汽车美容、物业租售；营销含企划；总经理室含信息、法律、IT技术及职委会。 样本数量分布：样本数量分布： 共1149人完成全部问卷调查：按专业系统分布本次调查涉及本次调查涉及6 6个纬度的内容个纬度的内容v 关于工作本身 工作是否具备趣味性和挑战性 是否能在工作中学习并提升新的技能 工作中是否获得机会来决
5、定如何开展自己的 工作 职员对工作绩效提升的关心程度 个人的工作对公司成就的影响 关于如何完成工作 是否获得了足够的指导和培训来完成工作 办公硬件条件（机器、设备）的情况 工作中是否得到了同事的支持和配合 内部工作流程 工作环境对于工作的影响 在公司工作，是否需要担心自己的身体健康 v 领导力与价值观 公司对工作完成质量的重视程度 公司的商业道德和社会声誉 公司对客户忠诚度的重视程度 领导层是否创造了一个积极的工作环境 领导层对职员的激励是否足够 领导层对公司业绩取得成功的影响 公司是否关心职员 公司在沟通方面所付出的努力 公司是否鼓励创新和承担风险 关于工作回报 公司的薪酬水平是否有竞争力
6、绩效出色的职员是否能够获得较高的报酬 公司的福利水平是否有竞争力 职员出色的业绩是否能够获得上司的肯定和赞 扬 公司是否愿意和职员一起分享业绩上的成功 公司在鼓励职员对公司抱有归属感方面所做的 努力 公司薪酬制度的公平性 本次调查涉及本次调查涉及6 6个纬度的内容个纬度的内容未来的成长与机会 职员在公司内获得的晋升机会 公司是否对职员的技能及能力发展提供鼓励和支持 公司是否会给予职员定期的绩效反馈 对职员在职业发展上所需技能，公司是否愿意提供帮助 职员获得的培训机会 本次调查涉及本次调查涉及6 6个纬度的内容个纬度的内容工作和个人的生活平衡公司是否有灵活政策/措施来满足个人生活需求职员是否能够
7、灵活的平衡工作和个人生活 职员是否能够从各种工作关系（同事、领导、 客户等）中获得乐趣xxxx集团整体满意度：集团整体满意度：从总体数据上看，xx集团2002年整体职员满意度比2001年有6个点的 提升，达到72分的成绩，比顾问公司在2002年初提供给我们的美国 企业满意度平均数据还要高出2个点。营业收入增长为3.1%；主营业务利润增长为6.59%；人均固定收入增长为 4.5%；2002年，集团：六个纬度得分与六个纬度得分与20022002年数据及年数据及“美国平均美国平均”数字对比数字对比 “工作与生活的平衡”、“工作本身”、“工作条件”的满意度增长较高； “工作回报”、“工作与生活的平衡”
8、为绝对分值最低的两个维度； “工作本身”、“领导力与价值观”为满意度绝对分值最高的两个维度。7675766870684050607080工作内容工作条件领导力和价值观工作回报未来成长机会工作和生活平衡2001年平均2002年平均美国平均集团整体情况：维度一集团整体情况：维度一关于你的工作关于你的工作2002年整体满意度：75.8 2001年整体满意度：68.9职员对该维度上的很多项目都给予了5分（同意）以上的评价，这意味着职员对赋予 自己的工作内容感兴趣，认同所担负的工作责任，并对工作结果抱有较强烈的成就 动机。同时认为担负这些工作内容对个人成长有所帮助。 工作量是该维度上评分最低的，这也与x
9、x的工作现状相吻合。集团整体情况：维度一集团整体情况：维度一关于你的工作关于你的工作2002年整体满意度：75.8 2001年整体满意度：68.92002年整体满意度：75.3 2001年整体满意度：65.7集团整体情况：维度二集团整体情况：维度二关于工作流程关于工作流程与2001年相比，我们在内部工作流程、工作中同事之间的配合协调、信息 的沟通等方面都有所改善，但其中仍没有一个项目能够达到5分。 值得指出的是，去年全体职员颇为担心的“身体健康”项目，今年该项得 分提升到5.8，显示出职员的担忧大为降低。2002年整体满意度：75.3 2001年整体满意度：65.7集团整体情况：维度二集团整体
10、情况：维度二关于工作流程关于工作流程2002年整体满意度：75.7 2001年整体满意度：69.5集团整体情况：维度三集团整体情况：维度三关于领导力和价值观关于领导力和价值观与去年一样，该维度仍然是职员评价最高的，许多项目都在5分以上，其中最 为赞赏的是公司的客户忠实度和商业信誉，此外职员对集团高层领导也赋予了 较高的信任感，并对他们所营造的积极工作环境给予肯定。 对中层经理所营造的小工作环境，职员同样给予了肯定。 同时职员也认为公司在“鼓励创新和承担风险”还做得不够，同时在与职员的 交流，以及关心职员方面也有待提高。2002年整体满意度：75.7 2001年整体满意度：69.5集团整体情况：
11、维度三集团整体情况：维度三关于领导力和价值观关于领导力和价值观2002年整体满意度：67.5 2001年整体满意度：61.8集团整体情况：维度四集团整体情况：维度四关于工作回报关于工作回报整体而言，职员对该维度的各项目评价都为中立，由于薪酬项目属于调查中的 “消极因素”（即如果对该项目满意的话评分不会太高，但稍有不满意评分则会 偏低），这个维度上xx职员的评分意味着大家觉得目前的回报尚能接受，但如 果再高一些则会更好，这样的心态在很多企业是非常正常的。2002年整体满意度：67.5 2001年整体满意度：61.8集团整体情况：维度四集团整体情况：维度四关于工作回报关于工作回报2002年整体满意
12、度：69.9 2001年整体满意度：64.4集团整体情况：维度五集团整体情况：维度五关于未来成长机会关于未来成长机会职员对xx内部所能提供的晋升机会，以及公司对个人能力发展提升 方面给予的支持表示较为满意，但对“绩效反馈”是该维度中最低的 ，这意味着职员觉得上司与本人之间的绩效还不够及时和有效。2002年整体满意度：69.9 2001年整体满意度：64.4集团整体情况：维度五集团整体情况：维度五关于未来成长机会关于未来成长机会2002年整体满意度：68.0 2001年整体满意度：59.8集团整体情况：维度六集团整体情况：维度六关于工作与个人生活平衡关于工作与个人生活平衡xx职员能够从因工作建立
13、起来的人际关系群中获得不少乐趣，这与 xx所提倡的简单和谐工作氛围不无关系，但同时，繁忙的工作也使 得职员觉得难以做到工作与个人生活之间的平衡，同时也认为公司 缺少一些灵活措施来满足职员生活上的特殊需要。2002年整体满意度：68.0 2001年整体满意度：59.8集团整体情况：维度六集团整体情况：维度六关于工作与个人生活平衡关于工作与个人生活平衡补充项目补充项目整体来说，xx职员对于公司在社会上的品牌形象、产品的竞争力都 表现得较有信心，同时在这样的环境中工作，个人成就倾向也较为 突出，但同时亦感到与公司的社会地位相比，给予的回报还稍微欠 佳。集团整体情况：补充项目集团整体情况：补充项目满意
14、度调查总的结果xxxx集团满意度最高的项目集团满意度最高的项目3%69%5.8在xx工作，我从不需要担心身体健 康问题二3%50%5.3从我的工作伙伴（同事、上司、客 户）身上，我能学到知识并提升技 能一3%55%5.4我能够在工作中学习并培养新的技 能一3%55%5.4我的工作与公司的成就息息相关一1%72%5.9公司的产品和服务对社会有积极的 影响一4%56%5.4我充分相信高层领导会带领我们取 得成就三3%55%5.5高层领导极力鼓舞职员为公司取得 成就而努力三4%60%5.5部门领导激励着职员努力工作三1%76%6.0公司的商业道德和社会信誉良好三1%75%6.0公司重视客户忠实程度三
15、抱怨指抱怨指 数数满意指数满意指数满意满意 度度项项 目目维度维度满意度调查总的结果xxxx满意度最低的项目满意度最低的项目12%23%4.4我是否能定期接到关于我的工作绩 效方面的反馈五8%28%4.6对我职业发展上所需要的技能发展 ，公司是否提供了帮助五11%29%4.5公司是否为我提供了很多培训的机 会五11%26%4.5公司鼓励职员承担风险和创新三13%26%4.4我是否可以平衡工作和个人生活六16%21%4.3公司是否有灵活措施来满足职员生活上的 需要六10%10%26%4.5公司的薪金制度公正合理四26%4.5绩效出色的职员是否一定会获得高 的收入四14%10%4.0公司的薪酬水平
16、的竞争力四10%21%4.4公司的工作流程是否能使我高效完成工作二抱怨指抱怨指 数数满意指数满意指数满意满意 度度项项 目目维度维度满意度调查总的结果xxxx最需要关注的项目（重要性最高）最需要关注的项目（重要性最高）三0.696%35%48公司本着开放的态度与职员交流0.704%44%52高层领导为职员创造了积极的工作 环境三0.716%43%50公司鼓励职员发表看法并尽力保障 渠道的畅通三0.727%35%4.8公司一贯真诚地关心职员三0.715%41%50公司的晋升机会很多五0.718%28%4.6对我职业发展上所需要的技能发展 ，公司尽力提供帮助五0.733%44%5.4公司对职员的技能及其能力的发展 加以鼓励五抱怨指数抱怨指数四0.706%35%49出色的工作绩效总是可以得到肯定 和表扬四0.7
