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1、来自 国最大的资料库下载 電子商務概論 洪新原 博士 國立中正大學資訊管理學系 2 2001 商業電子化專案作業管理班 来自 国最大的资料库下载 大綱 單元一 ： 線上消費者行為模式 單元二 ： 線上購物決策分析 單元三 ：電子商務實例 来自 国最大的资料库下载 單元一 ： 線上消費者行為模式 来自 国最大的资料库下载 電子商務市場概念與運作 来自 国最大的资料库下载 電子商務 ( EC is of of of by eb It of 參考資料： V., “ 1, 1, 1996, 3来自 国最大的资料库下载 電子市場 ( 基礎 允許買賣方交換價格與產品資訊之 組織資訊系統 以電子化方式支援交
2、易之各個流程 - 自 国最大的资料库下载 電子階層組織 (by by 来自 国最大的资料库下载 電子商務的分類 企業與消費者 ( 企業與企業 ( 消費者與消費者 (来自 国最大的资料库下载 企業與消費者之間的電子商務主要是以商業網站 為主，消費者利用網路進行購物及資訊的取得。 例子： 網路 書店 ) 個人電腦網路販售 ) 汽車網路經銷商 ) 来自 国最大的资料库下载 企業與企業之間的電子商務主要是以 發展上中下游企業間資訊的整合利用，包括 提昇經營績效。 例子： 高峰百貨 美國醫療用品 来自 国最大的资料库下载 網站提供服務機制，讓消費者與消費者自行交易。 是： 二手電腦網站、人力就業網站、拍
3、賣網站、交友網 站等都是屬於這個類型的電子商務應用。 来自 国最大的资料库下载 網際網路與銷售通路 来自 国最大的资料库下载 內容大綱 網際網路與銷售通路選擇決策 一、銷售通路決策 二、消費者選擇商品銷售通路的相關研究 電子商務銷售通路選擇之相關理論 一、商品適合論 二、媒體豐富理論 三、交易成本理論 来自 国最大的资料库下载 一、銷售通路決策 行銷通路 一群相互依賴的組織，投入於使商品或服務易於購得的過程，以利顧客使用或消費。 銷售通路 配銷通路（ 交易通路（ 通訊通路（ 来自 国最大的资料库下载 二、消費者選擇商品銷售通路的相關研究 1. 通路選擇之相關因素與參考架構 成本、風險、便利性、
4、時間、樂趣 系統特性（ 個人特性（ 對媒體的認知（ of 對媒體的感覺（ 媒體偏好（ 情境限制（ 2. 通路選擇相關之實證研究 of of 費者通路選擇參考架構 by by 自 国最大的资料库下载 電子商務銷售通路選擇之相關理論 : 商品適合論 網路銷售實務： 此商品能引起科技精通者的興趣 此商品是電腦相關的元件 此商品能在網際網路使用者群中，吸引廣大市場區隔的注意 此商品能自廣大的地理區域中吸引使用者的興趣 此商品的採購主要係基植於通知型購買（ 亦即商品的購買係以資訊而非實物本身為基礎 来自 国最大的资料库下载 此商品在網際網路上能以較其他管道便宜的價格買到 如果某件商品的單價相當低，即使在
5、網際網路上的銷售量相當大，也時常不易回收電子商務的建置與維護成本 電子商務領域 来自 国最大的资料库下载 電子商務銷售通路選擇之相關理論 : 媒體豐富理論 溝通人員相互誤解： 不確定性（ 模稜兩可（ 媒體豐富程度 面對面溝通 電話交談 個人化的文件 非個人化的文件 數據報表型式 来自 国最大的资料库下载 媒體豐富理論模型 by 自 国最大的资料库下载 電子商務銷售通路選擇之相關理論 : 交易成本理論 1. 交易成本理論的內涵 (1) 交易成本的起源 (2) 交易成本理論 (3) 交易成本的衡量方式 2. 消費決策過程中的消費者交易成本 3. 網際網路對消費者交易成本的影響 来自 国最大的资料库
6、下载 1. 交易成本理論的內涵 (1)交易成本的起源 完成交易行為所需花費的成本總和 (2)交易成本理論 有限理性（ 投機主義（ (3)交易成本的衡量方式 資產專屬性（ 不確定性（ 交易頻率（ 風險態度（ 信賴程度（ 来自 国最大的资料库下载 2. 消費決策過程中的消費者交易成本 消費者決策過程 問題確認階段（ 搜尋階段（ 方案評估階段（ 選擇階段（ 結果階段（ 消費者資源生命週期 消費者交易成本 搜尋、評估、設置、維護 消費者交易成本 来自 国最大的资料库下载 3. 網際網路對消費者交易成本的影響 協調成本降低的原因： 電子通訊效果（ 電子經記效果（ 電子整合效果（ 来自 国最大的资料库下载 單元二 ： 線上購物決策分析 来自 国最大的资料库下载 網際網路人口統計學與市場研究 来自 www
