职业素养_—魅力社交商务礼仪提升

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1、 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，提升企业成员个人素质、修养，塑造企业新形象，独特的魅力社交，丰富的人脉就自然掌握在你的手中。职业素养 魅力社交商务礼仪提升，着重介绍形象、举止、语言、人际交往等方面的魅力塑造，让您在复杂的社交活动中，展示自己的社交魅力，自我超越让您赢得竞争优势、获取事业成功。 职业素养 魅力社交商务礼仪提升 职场礼仪之、 个人基本要素 九段秘书必备 办公效率管理 信息与档案管理 办公室管理 人际交往 会务管理 个人礼仪 日常交际礼仪 商务礼仪 成功人士秘决 会议筹备实操演练 请问，小丽准备会议文件资料的做法有什么

2、不妥之处？假如有三个主管在会前回复说将有事不能参加会议，那么你认为助理小丽需要为这三位主管准备会议文件资料吗？为什么？ 某公司将于下周举办一次重要的产品技术 研讨会，助理小丽负责为该公司各主管准 备会议所需要的文件资料。由于资料很 多，且会议事务繁忙，因此小丽就仓促地 为各位主管准备了一个文件夹，将所有材 料放入文件夹。 解决方案 类所有的资料 响会议的进度 参加会议的主管 准备会议文件资料 可看而无法发表意见 三段 1000元 重检查 发通知 一段 600元 二段 800元 抓落实 发通知 重检查 抓落实 发通知 勤准备 四段 1300元 勤准备 重检查 抓落实 发通知 提前量 五段 150

3、0元 提前量 勤准备 重检查 抓落实 发通知 做记录 六段 1800元 做记录 提前量 勤准备 重检查 抓落实 发通知 发记录 七段 2000元 发记录 做记录 提前量 勤准备 重检查 抓落实 发通知 定责任 八段 2300元 定责任 发记录 做记录 提前量 勤准备 重检查 抓落实 发通知 做流程 九段 2500元 九段秘书测试 :请问你的价值达到第几段？ 抓落实 发通知 九段秘书必备 办公效率管理 制定工作计划 有效管理时间 编写工作日志 推进各项目标完成 有效管理时间 在一个空瓶子里装入大石头、小石头和沙子，请说明最佳的装入顺序 试想一下，如果我们再加入水 启示： 认识安排工作及管理时间的

4、方法 重要 比较重要 不算重要 有效管理时间 时间利用方面的错误做法 迷惑 犹豫不决 精力分散 消极拖延 逃避 打扰 迷惑 ： 1、为什么学习？ 2、学习（工作）为什么？ 犹豫不决 ：我应该做什么？ 精力分散 ：精神和体力超负荷，认准一件事做； 消极拖延 ：可以等待明天，开头非常困难；期望发生奇迹，以消极 等待来免除做某事的责任； 逃避 ：躲进幻想世界，该做的事不做，却去做其他的事；如“从老 鼠身上挤奶”一般； 打扰 ： 75%不可控制。 即将到期的任务 客户投诉 人事 财务危机 即将到期的任务 客户投诉 人事 财务危机 即将到期的任务 客户投诉 人事 财务危机 即将到期的任务 客户投诉 人事

5、 财务危机 即将到期的任务 客户投诉 人事 财务危机 时间“四象”限法 紧急 不紧急 重要 不 重 要 有效管理时间 建立人际关系 制订防范措施 人员培训 客套的闲聊 无聊的邮件 上 网 个人爱好 电话 会议 不速之客 即将到期的任务 客户投诉 人事 /财务危机 二八法则 在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，只要能控制关键性的少数因素即能控制全局，即当今管理学界所熟知的 “二八法则”。 生活与工作中，普遍存在着二八现象： 经济学家说 20%的人手里掌握着 80%的财富 社会学家说 20%的人身上集中了人类 80%的智慧，他们一生卓越 管理学家说 一个企业或一个组织往往是 20%的人完成

6、 80%的工作任务，创造 80%的财富。 有效管理时间 用 20/80定律从你要做的一大堆事中选出 最重要的事优先做， 把最佳的时间用在最重要的事情上，所谓“好钢用在刀刃上”。 1、有事请立即去做 2、 现在就去做 3、 不影响整体利益 用立即行动代替拖延 拖延的坏习惯不仅影响你的办事效率，还影响你的事业发展。工作拖延一 分钟，人生就拖延一大步。在竞争激烈的现代社会，要想不被淘汰，就需要培养立即行动、珍惜时间的好习惯。 有效管理时间 其他事务实操演练 小惠是某企业人事总监的助理，周二上 午小惠接到区政府的电话，通知人事总 监周三下午到区政府列席劳动争议的常 务会议。可是人事总监正公出在外，小

7、惠非常着急，不知道怎么处理这个电话。 如果你是助理小惠，该怎样处理这个电话？ 1、告诉对方，总监不在，不能参加会议；或者告诉对方如果明天 总监回来，就告诉他参加会议，如果不回来就算了。 2、如果明天总监不回来，就让一位代理人参加会议。 3、马上给总监打电话转达区政府的通知要求，并征询总监的意见。 1、不能采取第一种意见，放弃了向政府反映企业自身权益和意愿 的机会，将会给企业带来重大的损失。 2、第二种意见也不能采纳，因为未经总监同意，擅作主张，会超 越助理的权限。 3、小惠应采取第三种意见，马上联系总监，并建议他或者赶回来 开会，或者委派其他代理人参加会议。 解决方案 信息管理 收集信息、整理

8、信息、传递信息、利用信息、 储存信息、执行反馈信息、开发信息。 档案管理 收集档案、整理档案、鉴定档案、保管档案、 编制检索工具、利用档案、档案销毁。 信息与档案管理 档案管理实操演练 请问，负责档案管理工作的小王这时该做什么？ 公司新的办公大楼已落成，过几天就 要乔迁新址，公司各部门在为此忙碌。 解 决 方 案 1、小王应对超过保存期限的档案进行重新鉴定，销毁没有 继续保存价值的档案；对那些有保存价值的， 要和其他 档案一起转移； 2、收缴整理各部门的文件资料，并初步鉴定，凡是有保存 价值的，要立卷归档，将没有保存价值的销毁； 3、在搬迁的过程中，小王要做好档案的保管工作，按照存 档目录统一

9、编号，防止档案丢失。 办公室管理 办公环境管理 1. 布置和美化办公室环境，合理摆放办公室设备。 2. 以 7护责任区整洁的工作环境。 办公资源管理 1. 申购各类合理的办公资源 2. 做好办公资源库存与使用情况的登记。 办公环境设置工作 实操演练 助理小梅上班总是匆匆忙忙的，办公室 的窗台布满灰尘，办公桌上堆得满满当 当，电脑键盘污迹斑斑，领导要的文件 总是东查西翻，每日常用的各类表单也 总是找不到。也很少参与清理和维护 公用区域的卫生。 请你给助理小梅提供一些如何布置办公桌和维护办公责任区域的建议。 1、应把电话放在办公桌上便于使用的地方； 2、参考书籍放在办公桌上面或者伸手可以拿得到的抽

10、屉里； 3、在办公桌的右上角放置一个多层的文具用品盒； 4、时刻保持办公桌面得干净整洁； 5、抽屉里，排列有序地放好订书机、复写纸、涂改液等。 解决方案 心情平静最简单的方法： 1、呼出：张开嘴巴，呼出空气； 2、闭气：缩入腹部，避开毒气； 3、吸入：尽量吸呐，清洁空气； 4、运气：自然呼吸，反复三次， 气血循环，心情平静。 平静心情的运动方法 人际交往 人际交往中沟通最重要 1. 沟通是理念、信息、感受、态度的传递历程。 2. 简要向对方说明你想与他沟通的动机、 理由或感受。 3. 沟通前先妥善处理自身内心感受。 人际交往 人际交往 13条秘诀 1. 付出什么就得到什么 回音效应。 2. 喜

11、欢你自己 自信的人更有魅力。 3. 要适当的自我暴露 谁都渴望和别人分享。 4. 学会寻找共同点 人和人之间一定会有共同点。 5. 带着你的笑容上路 快乐会传染。 6. 适当的求助别人 让他感到他对你来说挺重要。 7. 适度地打点你的仪表 合适的打扮是尊敬别人的外在表现。 8. 多给他人真诚的赞美 除了业绩 ,还有一些肯定别人的方式 。 人际交往 13条秘诀 9. 每天在口袋里装一个笑话 在这个坚硬的世界里， 谁会拒绝用笑话来透透气。 10. 在还不了解他人的情况下 ,不要轻易评价别人 ,下结论 人总在不断的 变化 ,轻易下结论是不负责的表现。 11. 学会接纳他人的缺点 爱其可爱之处 ,容其

12、可恨之处。 12. 允许自己与他人不同 世界上没有两片完全相同的叶子。 13. 和别人同穿一双鞋，站在别人的角度思考问题 理解把杨桃画成五角 星的人，他们只是角度不同。 人际交往 会 务 管 理 会议筹备 准确地拟定会议的名称、议题、时间、地点及与会人员。 及时通知与会人员，布置会议现场，准备会议文件。 会议沟通与协调 做好会议签到和会议服务工作； 主持会议的开场白； 促进会议决议的尽快形成； 会议的结束语。 会 务 管 理 会议善后 1、检查清理会场和整理会议文件。 收拾整理放置在会场中的茶杯、桌椅、烟灰缸，剩余 会议文件及会议室设备恢复到备用状态。 2、传达会议决议，撰写会议记录。 会议结

13、束后第二天完成。 接待工作实操演练 哪些问题？ 如何接待这位客人？ 小王是某企业业务部经理助理，她负责接待来访的客人。业务部每天来访的客人络绎不绝，因此小王每天的工作都非常繁忙。 一天，有一位与业务部经理预约好的客人提前半小时到达了公司。小王立刻通知了业务部经理，而经理正在接待一位重要的客人，所以让小王请对方稍等。小王向客人转告说： “ 经理正在接待一位重要的客人，请您稍等一下。 ” 说完小王就匆匆用手指了一下客厅的椅子，说了声 “ 您请！ ” ，就去做其他事情了。 解决方案 1、助理人员在接待客人过程中要认识到所有客人都会认为自己是重要 的，所以在接待时要随时注意自己的言行。 2、小王对客人

14、说经理正在接待一位重要的客人，这暗示了这位客人 “ 是 不重要的 ” 。另外，小王要对不能及时接待的客人表示歉意，并应恭 敬地请他坐下等等，不应该只是 “ 匆匆用手一指 ” 。 3、助理人员必须给来访的客人以好感，以使客人留下一个良好的印象。 发式 头发整洁、发型大方，梳理整齐。 不留怪异的发型、染夸张的颜色。 面容 女士应注意面部清洁和美化面容。 可适当化妆， 但不要过于浓妆艳抹 。 个人礼仪 仪容仪貌 口腔 保证牙齿洁白，口腔无异味。 颈部 颈部平时要注意保养。 手部 适度地保护与美化手。 香水 应气味芬芳、清淡。 领带 长度以到皮带扣处为宜。 个人礼仪 仪容仪貌 发式 头发整洁、发型大方，梳理整齐。 不留怪异的发型、染夸张的颜色。 面容 女士应注意面部清洁和美化面容。 可适当化妆， 但不要过于浓妆艳抹 。 个人礼仪 交谈礼仪 b.简洁