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1、春运临时列车乘务员培训单位： 授课教师：第五节 丢失车票的处理 一、旅客丢失车票 旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失 站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价 ，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列 车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站 前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收 退票费。 二、因铁路站车工作人员失误丢失车票 因站车工作人员工作失误，造成旅客车 票丢失时，站车均应填发代用票，在记 事栏内注明“因原因丢失”。将款额剪 断线全部剪下随丙联上报。第六节 不符合乘车条件的处理 为了维护好旅客运输秩序，保障广大 旅客的正常旅行，铁路旅客运输规程 规定了旅客的基本权利和义务及承运
2、人的 基本权利和义务，旅客应按照规定的乘车 条件乘车，承运人应依照规定收取运输费 用。对发生旅客无票乘车或其他乘车条件 不符的情况时，应认真了解情况，必要时 ，应根据旅客提供的情况进行核实并根据 具体情况，予以适当处理，不能以主观猜 测代替事实，不能以感情代替规章。一、无票乘车 无票乘车时，补收自乘车站（不能 判明时自始发站）起至到站止车票票价 。持失效车票乘车按无票处理。还必须 加收应补票价50的票款，核收手续费 。二、持用伪造或涂改的车票乘车 对持用伪造或涂改的车票乘车时， 除按无票处理外并送交公安部门处理。 对持用伪造或涂改乘车证乘车时， 均按无票处理，并要查扣其乘车证及有 关证件，按照
3、铁路乘车证管理办法处理 。必要时，送交公安部门处理。三、持站台票乘车 持站台票上车送客未下车但及时声 明时，只补收至前方停车站的票款；如 在开车20min后未声明时，按无票处理 。四、无票又拒绝补票乘车 对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可 责令其下车并应编制客运记录，交县、市所在 地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述 到站时应交到站处理）。车站对列车移交或本 站发现的上述人员应追补应收和加收的票款， 核收手续费。 五、旅客未经列车同意持等级不符的车票乘车 持用低等级的车票乘坐高等级列车 、铺位、座席时，补收所乘区间的票价 差额，还必须加收应补票价50的票款 ，核收手续费。六、旅客提前乘车
4、 旅客持票提前乘车或错后乘车在2h 以内并已经车站剪口时，列车应收回原 票，换发代用票，核收手续费。代用票 上记载实际乘车的日期、车次，原票栏 按原票实际填写，原票随丙联上报。对 错后乘车超过2h按失效处理。七、不符合减价条件的旅客持减价票乘车 旅客持半价票没有规定的减价凭证 或不符合减价条件时，补收全价票价与 半价票价的差额，核收手续费，并必须 加收应补票价50的票款。八、超高儿童持儿童票乘车 身高超过15m的儿童使用儿童票乘 车时，只补收儿童票价与全价票价的差 额，核收手续费。检查效果 1旅客车票丢失时如何处理？ 2.对不符合乘车条件的旅客如何处理？归纳总结 本讲主要讲授了旅客车票丢失的处 理方法和不符合乘车条件的处理方法。
