《员工培训－营业员仪态礼仪（PPT 20页）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工培训－营业员仪态礼仪（PPT 20页）（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、来自 国最大的资料库下载 员 工 培 训 来自 国最大的资料库下载 一、站姿礼仪 营业员要掌握标准的站立姿势，要重视以下三个方面的问题。 1、基本站姿 男员工的站姿 女员工的站姿 员 工 培 训 来自 国最大的资料库下载 2、站姿变化 、为顾客服务的站姿 、柜台待客的站姿 、恭候顾客的站姿 员 工 培 训 来自 国最大的资料库下载 二、行姿礼仪 1、基本要求 服务人员应当掌握的行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。 员 工 培 训 来自 国最大的资料库下载 2、特例规范 、陪同引导 陪同引导顾客时，通常应注意四点： 一是本人所处的方位 二是
2、协调的行进速度 三是及时的关照提醒 四是采用正确的体位 员 工 培 训 来自 国最大的资料库下载 、上下楼梯 一是要走专门指定的楼梯 二是要减少在楼梯上的停留 三是要坚持 “ 右上右下 ” 原则 四是要注意礼让顾客 员 工 培 训 来自 国最大的资料库下载 、变向行走 、后退 、侧行 员 工 培 训 来自 国最大的资料库下载 员 工 培 训 三、坐姿礼仪 1、入座的要求 在适当之处就座 从座位的左侧入座 毫无声息地就座 以背部接近座椅 座下后调整体位 来自 国最大的资料库下载 员 工 培 训 三、坐姿礼仪 2、离座的要求 先有表示 起身缓慢 站好再走 从左离开 来自 国最大的资料库下载 员 工
3、 培 训 三、坐姿礼仪 3、下肢的体位 注意头部位置端正 注意躯干位置的直立 注意手臂位置的摆放 5、犯规的坐姿 4、上身的体位 来自 国最大的资料库下载 四、蹲姿礼仪 1、适用情况 整理工作环境 给予客人帮助 提供必要服务 捡拾地面物品 自己照顾自己 员 工 培 训 来自 国最大的资料库下载 四、蹲姿礼仪 2、注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要随意滥用 不要蹲着休息 3、标准蹲姿 员 工 培 训 来自 国最大的资料库下载 五、手、臂势礼仪 1、基本原则 、使用规范化的手势 、注意区域性的差异 、牢记手势宜少忌多 员 工 培 训 来自 国最大的资料库下载 五
4、、手、臂势礼仪 2、常用手势 、正常垂放 、自然搭放 、 递接物品 、与人握手 员 工 培 训 来自 国最大的资料库下载 在工作中，递送或接取物品，都是广大的服务人员必须认真练好的基本功。递送物品时，应注意的问题有： 双手为宜 递于手中 主动上前 方便接拿 尖、刃内向 员 工 培 训 来自 国最大的资料库下载 与人握手时应注意： 握手时的顺序 握手时的礼节 员 工 培 训 来自 国最大的资料库下载 六、表情神态礼仪 （一）眼神 1、注视的部位 2、注视的角度 员 工 培 训 来自 国最大的资料库下载 一是对方的眼睛 二是对方的面部 三是对方的全身 四是对方的局部 依照服务礼仪的规定，服务人员在服务于人时，可以注视对方的常规的身体部位有四： 员 工 培 训 来自 国最大的资料库下载 服务人员在注视服务对象时，所具体的角度是否得当，往往十分重要。既方便服务工作，又不至于引起顾客误解的具体的视角，主要有三种 ： 一是正视对方 二是平视对方 三是仰视对方 员 工 培 训 来自 国最大的资料库下载 （二）笑容 1、保持微笑 2、善于微笑 员 工 培 训
