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员工礼仪服务培训手册 集团人力资源部 来自资料搜索网 ( 海量资料下载 礼仪的重要性 多一个温馨的微笑，一句热情的问候，一个友善的举动，一副真诚的态度，也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往沟通 礼仪的原则 一、敬人的原则 二、自律的原则 三、适度的原则 四、真诚的原则 微笑 微笑在人际交往中表现到的作用： 1、 表现心境良好 2、表现充满自信 3、表现真诚友善 4、表现乐为敬业 仪表要求 卫生 清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。 服饰 服饰反映了一个人的文体素质之高低，审美情趣之雅俗。 员工仪表仪容规范 一、仪表 二、仪容 1、发型 2、化妆 3、个人卫生 4、着装 员工仪表仪容规范 （续） 三、补充规定 1、员工在岗期间，要按规定着工作服，保持工作服清洁，爱惜工作服，要避免沾上无法清除的污债（如墨水、圆珠笔痕等） 2、 员工非当班时不得着便装回工作岗位 。 3、 上班时间不准穿拖鞋 ， 背心 。 文明语言规范 一、说话时的仪态 二、选择词语 三、基本的文明礼貌用语 形体规范 一、表情 二、站姿 三、坐姿 四、走姿 电话接听与服务 一、电话接听服务的基本程序 1、 接听电话的程序 2、拔出电话的程序 二、电话接听服务中的注意事项 常用礼节 握手 问候 文明用语 名片的使用方法 接待客人的一般程序
