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1、 *1 医疗行业是为人类健康服务的。从本质上说就是尊重人的生命、尊重人的权利和尊重人的尊严，为服务对象提供最佳的治疗和身心护理。 Date2良好的医患关系有助于患者的康复。近 年来，医患关系日趋紧张，医患矛盾日 益突出和尖锐，这种不信任甚至对立的 医患关系，不仅使病人感到苦恼与失望 ，带来了医疗纠纷与诉讼的增加，也成 为困扰、压抑医务人员积极性，影响医 疗机构整体形象的社会问题，透视医患 关系，探讨加强医护协作互补在防止和 减少医疗纠纷，构建和谐医患关系中具 有重要的意义 Date3医护人员与患者护士与医生及其 他医务人员之间 医患关系和谐的正常 与否，直接关系到病 人的生命安危和护理 质量的
2、高低，影响到 医院或社区的护理秩 序和社会的精神文明 建设。医护间相互协作，相 互配合，相互支持， 相互尊重是提高医院 诊疗质量的重要保障 ，是关心病人利益的 体现，也是医学事业 凝聚和发展的精神动 力。Date4入院：住院：出院指导出院随访发生医疗纠纷时医护如何应对？当患者向医生提出对护理工作不到位时 应如何应对？Date5确保医疗护理质量。 促进医患关系和谐，提高患者满意 度。减少医疗差错事故的发生。增进医护关系，发挥团队作用。Date6总之，和谐的医护关系是 医学发展的基础，是确保医疗护 理质量、提高医院社会知名度和 社会效益的根本保障。Date7患者入院时的医护配合：入院宣教医患合约健
3、康指导。医患沟通护士：入院须知、病区 环境、安全。三防。医生：病情、用药、化 验检查结果。护士：饮食、卧位、心 理指导、检查指导。医生：用药指导，病情 的转归，术前及术后的 配合。总之，最大限度地满足病 人对医学知识的要求，了 解其病的治疗与目标现状 ，稳定病人情绪，增加病 人的信赖感，使病人自觉 地采用有利于健康的行为 ，以改善维持和促进身体 及心理健康。 Date8住院期间的医护配合：医嘱的处理病情观察治疗与抢救的配合医疗护理文件的书写Date9出院指导中医护配合：健康指导用药指导复诊时间Date10出院随访工作开展中的医护配合 ：随访电话一般出院后天电话随访或登 门随访满意度调查Date
4、11发生医疗纠纷时医护如何应对？医护当事人不要慌张，要沉着、冷静。 积极采取必要措施进行补救。严密观察病情变 化，测生命体征，做好各项医疗凭证的收集（ 心电图，T、P、R、Bp，相关生化检查，必要 时可进行必要的仪器检查等） 医护要共同做好患者及家属的解释与安抚工作 ，将损害减小到最低。 及时通知相关科室及医院领导。 例如：用过期药用错药Date12当患者向医生提出对护理工 作不到位时应如何应对？医生应耐心听取患者及家属的讲述，先确 定是否会引起纠纷？是否是护理的专业性 问题？如药物的应用及治疗过程中存在的工作不 到位，能解释清楚的应给予及时的解释。若是护理专业性的不足，应安抚病人的同 时及时通知护士长从护理方面给予解释。例如：褥疮Date13
