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南一职业化服务与心态p芊主要内容一、认知客户价值、建立卓越心态11三、高效的沟通技能骆认知顾客价值孩一zforoucom,十收研究发现,平均而言,一个不满意的顾客会将自己的不满传达给其他11个人,而他们每个人又会将这种不满分别传达给男外5个火y于是就有67(1十11+55)个人在说你企业的坏话。大多数企业都会由于这种非常糟糕的广告而受损.、需的顾小瞿雳尚粟不最近的一项研究表明,出于以下一些原因.顾客不再去某家企业购买东西:1矩死亡(对此你无能为力3跃搬迁5%|形成之其他的兴趣9六出手站争的原团14奶“由于对产品不满意68%“由于这家企业的唰个人对他们粗暴、冷演或不礼貌另一项调查表明.在过去的十二个月里,超市的顾客每五个人中就有一个人不再到原来去的超市而改去其他超市购物。原因是什么呢?大多数人是由于在收银机旁受到了令人不快的对待。我们的任务创造和留住每一仁顾客拥有栋种显在和潜在需求的客体荨谁是顾客“顾客服务的定义重_卜请记住顾客的定义1.顾客不是干扰我们的工作,我们是为他们工作的、2.我们为顾客并不是取悦顾客,我们应该感激顾客给我们机会为他服务服务的特征
