怎样做一名优秀的品管部主管之一

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1、学习伴随终身 知识改变生活1培训预期效果雄 彪 培 训 工 作 室 2怎样做一名优秀的品管部主管编辑编辑制作制作 赵雄彪赵雄彪讲解讲解创维集团显示技术事业部创维集团显示技术事业部 质量部质量部雄 彪 培 训 工 作 室 第一部分3认识品管部雄 彪 培 训 工 作 室 4品管部的组成构架 品管部IPQC FQC QA OQCIQC实验室QST办公室 雄 彪 培 训 工 作 室 5品管部的组成构架品管部QCQAIQC雄 彪 培 训 工 作 室 6品质管理业务的内容l物品的品质管理l方法的品质管理l品质信息的管理l品质体系的管理雄 彪 培 训 工 作 室 7品管工作职责l全面品管控制 l品质检验 l

2、品质计量管理 l品管技能提升l品质样品与记录管理 l质量分析与改善 l质量体系运作 雄 彪 培 训 工 作 室 8优秀主管必备才能l掌握处理品管工作的相关知识l熟知职务责任的相关知识l改善的技能l教育技能l处理人际关系的技能雄 彪 培 训 工 作 室 9优秀主管工作细节l新产品投产前应做好检验计划l检验状态一定要清楚标识l产品品质应可追溯l尽可能不启用“特采”l活用QC工程表降低不良l以“下道工序就是顾客”的意识进行工作l报告要及时、准确、完善并经常l与下属沟通要能起激励作用l主动扩大自己的工作范围雄 彪 培 训 工 作 室 10优秀主管工作细节l运用PDCA管理法提高效率；lPDCA循环的四

3、个阶段：1.P阶段计划制定阶段：这一阶段的总体任务是确定品质目标，制定 品质计划、拟定实施措施。2.D阶段计划执行阶段：执行就是具体运作，即实现计划中的内容。3.C阶段计划检查阶段：这一阶段就是要总结计划的结果，分清对错 ，明确效果，查处问题。4.A阶段计划处理阶段：巩固提高 ,把本工作循环尚未解决的问题以及 出现的新问题，提交到处下一工作去解决。 雄 彪 培 训 工 作 室 11优秀主管工作细节lPDCA循环的特性：这是 一种动态的方法，首先要 找出所有可能存在的品质 问题，并一一列举出来， 分析其产生的原因。其次 要分析问题的变化状态， 潜在的品质问题和变化的 新情况，会影响到发展的 最终

4、结果。因此要随时跟 踪状态的变化，以便使问 题得到解决并达到理想的 结果。 lPDCA循环如同爬楼梯， 螺旋式上升，不断循环， 不断上升。如图所示：原质量水平新质量水平改进提高改进提高PDCAPDAC雄 彪 培 训 工 作 室 12品管部工作流程 IQCIN制造过程FQCOQCQA试验IPQCOUT安全性试验寿命试验破坏性试验信赖性试验干、湿度试验高、低温试验 振动试验跌落试验雄 彪 培 训 工 作 室 13品质保证品质保证 通过采取事先措施， 把不良品消灭在萌芽 状态，从而保证所生 产的产品符合要求的 过程。雄 彪 培 训 工 作 室 14品质保证l品质保证在企业生产中的应用方法：1.建立品

5、质屋，让产品在“屋”内生产。2.规划屋内流程，步步相连，环环相扣。3.督导每一步动作，使其符合作业要求。4.采取措施，纠正和预防不良。5.品质屋示意图：质量手册IQCOQC企业的质量管理体系QMS品质保证 的供应商INIPQCFQCQATEST方针OUTDOCK CHECK 码头检验顾客市场调查信息雄 彪 培 训 工 作 室 15品质保证方法 供应商的品质保证l市场部采购部门要选择具有品质保证体系的合格供应商。l供应商可以看作是组织的上一道工序，是组织的业务分支体系， 所以他是否愿意与组织一起保证品质，将直接关系到组织的质量 保证水准。l供应商品质保证不仅要求他建有质量保证体系，而且还要求提供

6、 品质保证的信息，并且负责到底。如：在供货时要求供应商提供 检查成绩单。当提供特殊产品时需要支援必要的技术、检查帮助 等。雄 彪 培 训 工 作 室 16品质保证方法 IQClIQC进料检查：利用抽样或其他方法对采购的物料实施验 证的过程。l抽样检查时使用AQL抽样标准。l对于贵重物料或质量影响大的产品实施全数检查。l对于难以检验的物料通过验证供应商的检查报告实施规 定数量的确认。l对于生产中的返纳不良品按PPM进行统计。l品质异常时发出CAR给供应商，要求纠正。雄 彪 培 训 工 作 室 17品质保证方法 IPQClIPQC制程检查：利用巡检或其他方法对过程 参数实施定时验证的方法。l使用查

7、核表确认过程参数。l关注工程更改后的结果。l关注过程调整后的结果。l品质异常时发出CARl确认品质工程效果。雄 彪 培 训 工 作 室 18品质保证方法 FQClFQC最终检查：专职的产品 检查工位，“QC PASS”的执 行者。l全数、全功能的专职检查工 位。l按作业指导书和产品标准进 行检查（订单要求）。雄 彪 培 训 工 作 室 19品质保证方法 QA lQA品质稽核：稽核 品质管理过程及其结 果的有效性。l使用AQL抽样计划进 行产品抽检。l决定批量的产品是合 格或不合格。雄 彪 培 训 工 作 室 20品质保证方法 OQClOQC出货检查：利用抽样或其他方法对要出货 的产品实施验证的

8、过程。l使用AQL抽样计划进行产品检查。l决定批量的产品是否可以出货。雄 彪 培 训 工 作 室 21品质保证方法 DOCK CHECKlDOCK CHECK码头检查：为防止装运出错而实施的产 品入箱前的确认。l码头检查系指以下各种情况：1.装入集装箱前；2.码头交接前；3.装车交运前；4.委托运输交接前。雄 彪 培 训 工 作 室 22品质保证方法 TESTlTEST试验（产品试验） 。l特定的精密性检查试验。l模拟环境实验。l破坏性实验。l长期寿命试验。l其他安全指标测试。雄 彪 培 训 工 作 室 23品质保证的意义l降低品质成本，提高利润。l提高产品可靠度。l提升企业形象。选择信誉好的

9、供应商或合作伙伴。 在企业建立标准化的质量保证体系。 树立企业发展的标杆，向更高的目标看齐。 保证品质低下的产品绝对不能出货。 及时反馈顾客的意见，并付诸改善行动。基本条件雄 彪 培 训 工 作 室 24品质管制的 责任和依据1.品管部对公司的现在和将来的发展负责。2.品管部对顾客负责，无论来自哪里的。3.品管部对自己负责。4.品管工作始于生产，终于生产。品管职责和依据流程图产品 规范QE QE QE QC QA QE品质 标准指导 书检验检验 报告验证 结果工程技术部门对策改进合作品质有保证责任部门关联部门QST督促 顾客满意雄 彪 培 训 工 作 室 25我该做什么？l第一时间了解顾客抱怨

10、和信息反馈意见。顾客方面产品的品位市场方面顾客抱怨、投诉信息反馈意见明确工作方向全部清楚明了品管部问题缺点优点强项不良先进 弱项 选择关键的业务雄 彪 培 训 工 作 室 26我该做什么？l掌握品管部的工作业务实绩成效。l明确部门人员分工和岗位职责。1.人员现状；2.分组情况；3.分工情况；4.岗位职责；5.责任落实情况。作业线部门运 作水准产品合格率 产品合格率 产品合格率 产品合格率 产品合格率 产品合格率雄 彪 培 训 工 作 室 27多多掌握品管要点和技巧l进料品质管理要点和技巧：1.进料检验室抽检，可能会包含有未发现的不合格品。而真正的不合格率 是生产中退返的不良品数量的比率。2.供

11、应商是材料或部品的制造专家，真正能读懂最深刻不良原因的是他自 己。3.有些供应商为了减少退货的几率，他掌握了你的生产计划，故意赶在正 要生产的时候送货过来。倒从返而利用了“JIT”方式。4.审核供应商只是一种方式，更重要的是通过审核获得良好的交流和沟通 。5.不要试图检验部品的所有指标，确认供应商的检查成绩单可能更有效果 。6.要建立机制有效地控制发给供应商的图纸和资料，因为他们不能识别是 否有更改或已经过期。7.应该检查所有需要投入生产的物料，包括试产用的。 雄 彪 培 训 工 作 室 28多多掌握品管要点和技巧l制程品质管理的要点和技巧：1.巡回检查可能是IPQC最有效的作业方式。2.让制

12、程符合标准容易，但确认标准是否有效则难得多。3.汽车的最高时速是180公里，但跑到190公里可能也不会翻车，管 理制程同理。4.统计计算要选择适合的计量单位，如无特别要求时可用国际标准 制。5.IPQC其实是一道必须的作业工序。6.制程中的任何可疑品都应按不良品或未检品处理。7.制程审查的效果是要让违反制程规定的责任者感到恐慌。雄 彪 培 训 工 作 室 29多多掌握品管要点和技巧l品质保证的要点和技巧：1.AQL并不是唯一的抽样检验标准。2.发行的CAR一定要验证实施结果。3.品质检讨会议的纪录很重要，但确认其实施结果更重要。4.从某种意义上说，让步不是降低根本品质要求，而是对品质要求 的另

13、一种解释。5.产品审查并不仅仅是对产品的全面检验，而是对产品生命力的鞭 策。雄 彪 培 训 工 作 室 30多多掌握品管要点和技巧l出货品质管理的要点和技巧：1.有许多公司的OQC是由QA人员兼职的。2.也有由第三方执行出货检验的情况。3.实践证明，DOCK CHECK是一个不可缺省的环节。4.做好出货报告是实现产品追溯的根本保证。5.在最后的关头发现问题并不是坏事，总比让顾客发现要好得多。雄 彪 培 训 工 作 室 31五花八门的品管会议l日常例会天天开。l部门会议每周开。l事务性会议及时开。l协调性会议适时开。l总结性会议定时开。l报告性会议按要求开。工作总结会议主持人宣布开会各班组负责人

14、或担当做工作汇报与会人员评价特殊事项发言检讨工作计划主持人评价并提出要求总 结 性 会 议 程 序 图识别需 要报告制成报 告文稿策划召 开报告正式开 会报告接受评价持续改进制定对策接受评价实施改进指示 或要求分发报 告文稿OKNG报 告 性 会 议 流 程 图雄 彪 培 训 工 作 室 32五花八门的品管会议l会议的功能：直接沟通信息创建发言平台快捷传递要求增强组织意识达成一致意见增强领到意识消减逆反心理现场解决问题利于统一行动可能消耗物力消耗时间消耗人力品管 会议主 导者 参 与者雄 彪 培 训 工 作 室 33品管需要拓展空间不合格对策改善纠正NG生产 任务工程 成本工程 技术责任者供应

15、商品 管 工 作生产部顾客品管工作所受 的重重包围雄 彪 培 训 工 作 室 34品管需要拓展空间l品管链就是我的“关系网”，示意图如下：工程 技术品管工作供应商物料部生产部检验市场部顾客售后服务用好材料才可能做出好产品我坚持外圆内方的原则，方的工作标准，圆的工作态度顾客永远都是对的有档次的产品和有档次的服务，我享用不够顾客是我的朋友不发出不良材料，不把产品放怀不接受不良不制造不良不传递不良不出货不良雄 彪 培 训 工 作 室 35品管需要拓展空间l品管关系中最重要的是上级支持：1.取得上级的信任。2.凡需要向上级报告的事项在三思后进行，确保失误率为零。3.做出决定要慎重，不要朝令夕改。4.确

16、保按期完成工作，否则要事先报告并制定好对策。5.别忘了时时刻刻都不要对上级太随意。l和生产部处好关系是你的一项本领，示意图如下：品管部生产部前后工序关系顾客关系朋友关系雄 彪 培 训 工 作 室 36品管需要拓展空间l与生产部建立友好的合作伙伴关系不仅仅使你生存的空间大大扩 展，更有利于品管举措的实施，这些内容主要包括：1.明确我们之间是：一致的目标，不同的岗位。2.做事方式要尽可能程序化、文件化并全面理解。3.像朋友一样往来，可以掌握更多的实际信息。4.确保品管政策的透明度。5.品质管理无儿戏，有要求就必须要追踪落实。6.规定是死的，而人是活的，别忘了条条大路通罗马。7.对于违反品管规定的事件决不手软。l把供应商当作合作伙伴，共同搞好品质：1.作为伙伴，他们知道你的要求，你了解他们的难处。2.作为伙伴，必要时为你超额服务，挽回你的意外损失。3.努