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1、1 1 商 务 礼 仪 来自资料搜索网 (海量资料下载 2 个人形象 社交礼仪 商 务 礼 仪 3 着装礼仪 个人形象 4 着装标准： 得体 +舒适 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格 着装标准与着装类型 5 着装类型： 便装 工作装 正式装 盛装 着装标准与着装类型 6 如何规范穿着职业服装？ 穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。 整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖
2、，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。 清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。 挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。 大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。 7 男士： 衬衫、领带、西装配色问题 白色袜子 衬衫太瘦 西装配运动式皮鞋 衬衫领口敞得太大 裤腿管太大 西装袖子过长 裤腿太短 商务着装的典型问题 8 一把可以折成很小的雨伞 一双新袜子 一包纸巾 一个化妆包 一个针线盒 建议女士的公事包中放入以下物品 9 每天洗澡
3、，洗头发，刷牙，洗指甲；换内 衣、衬衫、袜子； 衣服熨烫，西装悬挂并保持清洁 每天出门前擦皮鞋，并保持光亮和清爽 不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或吸鼻子 ,随时备有手绢或纸巾 保持口腔清爽 男士头发不应盖过耳部，不触及后衣领 清洁的标准 10 问候 握手 相互介绍 互换名片 谋 面 礼 仪 11 握手有哪些讲究？ 握手是大多数国家相互见面和离别时的礼节。 握手的标准方式是行至距握手对象 1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动 3、 4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对
4、方问候。 12 握手礼节四要素 握手力度。握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。 13 握手礼节四要素 先后顺序。握手的先后顺序为：男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张
5、西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。 14 握手礼节四要素 握手时间。握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在 3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。 15 握手礼节四要素 握手禁忌。不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视
6、为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。 16 怎样正确使用名片？ 名片的递送。 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是： 先客后主，先低后高 。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说： 这是我的名片，请多多关照。 名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。 17 怎样正
7、确使用名片？ 名片的接受。 接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说： 谢谢 ，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。 18 怎样正确使用名片？ 名片的存放 。 接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。 19 位低者 尊者 介 绍 顺 序 年长 客人 职位高 年轻 同事 职位低 20 男性 女性 介 绍 顺 序 官方人士 外籍同事 非官方人士 本国同事 21 大声喧哗 大声接打手提电话 吸烟 堵塞公共通道 举止不雅 挤占座位 不排队 随地吐痰、扔杂物 公共场所礼仪中的常见问题 22 身体语言 站姿 坐姿 适度的距离 目视对方 吸烟、涂口红 微笑提供帮助 其它礼议 23 祝大家成功
