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1、项目三 /客户接待与拜访礼仪 客户接待与拜访礼仪 知识点： 职业素质 ： 知识点 接待前准备工作的内容 接待工作具体实施内容 理解商务活动中迎送致意的礼仪规范 掌握我国主要贸易伙伴国拜访礼仪 职业素质 组织能力 协调能力 沟通能力 应变能力 任务 接待礼仪 主要贸易伙伴国拜访礼仪 任务描述 见面时的 称谓礼仪 初次见面 握手致意礼仪 递送名片礼仪 介绍礼仪规范 接待工作流程 接待礼仪 任务描述 美国 英国 主要贸易伙伴国 日本 接待工作流程 心理准备 诚恳的心情 合作精神 物质准备 环境准备 办公用品准备 业务知识能力准备 企业的发展历史 产品特点规格种类 各部门设置 了解来宾情况 来宾人数姓
2、名性别 年龄 民族职务 确定接待规格 高规格、低规格 对等规格 制定接待计划 确定接待规格 拟定日程安排 提供经费列支 介绍礼仪 站立介绍，不要背对任何一位 介绍顺序：“四先四后”原则 介绍手势动作应文雅、礼貌 请示领导是否还有吩咐 上茶水并轻声带门告退 1 2 3 4 自我介绍的顺序 自我介绍 职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍 男士与女士相识，男士应该先做自我介绍 年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍 资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍 经人介绍的顺序 经人介绍 先将男士介绍给女士 先将年轻者介绍给年长者 先将地位低者介绍给地位高者 先将客人介绍给主人 递
3、送名片礼仪 近镜头：用双手的食指和拇指 分别夹住名片的左右端递过去 秘书双手接收（ 2） 对方索要没有名片时，委婉说明（ 5） 认真仔细地阅读名片（ 3） 客人递过来名片时（ 1） 然后放进上衣上部的口袋（ 4） 日本 进入 日本拜访礼仪 餐饮礼仪 习俗禁忌 社交及 服饰礼仪 日本拜访 礼仪 日币 日本社交及服饰礼仪 鞠躬礼 15度鞠躬礼 45度鞠躬礼 国服和服 日本料理餐饮礼仪 放鞋法 如果 进 入包 厢 ， 应该将 鞋 头朝 外 放。 其步 骤为 脱 下鞋子。 间 。 鞋子拎起 掉头 往內收，以免他人行走 时 不小心踢到。不可 贪图方 便，背 对包 厢将 鞋子 脱 掉。 1、 包廂篇 座位
4、安排 正式宴会，晚辈要比长辈先到。进入包厢后，主客或上司应该坐在靠內离门口最远的地方，而职位最基层的人，则坐在离门口最近的地方，方便帮忙传菜或开门的动作。如果是私人聚会，通常会由付钱的人坐在离门口近的地方。 坐法 应双脚跪坐，大腿压住小腿，左右脚掌 交叠，不过这样坐容易疲劳，不适合国人。 坐法也可双脚弯成倒 坐在垫子上。 目前改良式包廂，和式桌下有方形凹槽， 不习惯跪坐的人，可自然将脚直放。 吃生鱼片的吃法 吃生鱼片应由油脂较少、白肉鱼片先食用。油脂较丰富或味道较重者，如鲑魚、海胆、 鱼卵等，宜留到最后吃，这样才不会吃到后来味觉都被打乱。 芥末怎么用？ 芥末放到酱油碟 里随便搅。 将芥末沾到生
5、鱼片上，再以生鱼片沾酱油吃， 沾佐料应沾前三分之一，轻轻沾取，不要贪多。 佐料少量，才能吃出鱼片的原味。 握寿司篇 1、真正的行家吃握寿司，是不用筷子的。因为用筷子的力道， 容易把握寿司弄得四分五裂。 2、用拇指与中指轻轻掐住寿司，食指用来按住鱼片与米飯，用鱼肉 端沾酱油，因如用米饭处沾酱油，不仅饭粒会吸收过多酱汁， 还会使饭粒因潮湿而松脱。 3、入口时，鱼片朝上、米饭朝下。 味噌湯篇 “忌八筷” 饮酒礼仪 持酒法 男性持酒杯的方法： 用拇指和食指轻按杯緣，其余手指自然向內侧弯曲。 女性持酒杯的方法： 右手拿住酒杯，左手以中指为中心，用指尖托住杯底 。 斟酒者 右手拿酒瓶，左手托住瓶底。 接受
6、斟酒者 要以右手持杯，左手端 着 酒杯底部。如果上司的酒快喝完了，女性 职员 或 属 下，应适时帮对 方斟酒； 两 人 对饮时 ，必 须先 帮别 人斟酒，然 后 再由 对方帮 自己斟，不能直接自己斟酒。 日本人非常爱喝酒，西洋酒、中国酒和日本清酒。 日 本 茶 道 日本茶道“四规”、“七则” 1、四规指“和、敬、清、寂”，乃茶道之精髓。“和、敬”是指主人与客人之间应具备的精神、态度和辞仪。“清、寂”则是要求茶室和饮茶庭园应保持清静典雅的环境和气氛。 2、七则指的是：提前备好茶，提前放好炭，茶室应冬暖夏凉，室内插花保持自然美，遵守时间，备好雨具，时刻把客人放在心上等。 习俗禁忌 樱花 日本的国花
7、 菊花 皇室专用 荷花 用在丧葬 绿色悲伤的颜色 送礼禁忌 下列物品为赠送礼品的禁忌： 梳子 圆珠笔 火柴 赠送礼品不打蝴蝶结 美国 餐饮礼仪 习俗禁忌 社交及 服饰礼仪 美国习俗 交际礼仪 美国人在待人接物方面，具有下述四个主要的特点： 随和友善，容易接近。 热情开朗，不拘小节。 城府不深，喜欢幽默。 自尊心强，好胜心重。 服饰礼仪 崇尚自然，偏爱宽松 美国流行餐食 热 狗 三明治 比萨饼 美国人忌用的体态语 盯视他人。 冲着别人伸舌头。 用食指指点交往对象。 用食指横在喉头之前。 竖起拇指并以之指向身后。 竖起中指。美国人认为，这些体态语都具有侮辱他人之意。 美国国花 山楂花 玫瑰花 英国
8、风情 英国圣保罗大教堂 英国大本钟 英国饮食 英国上流社会的早餐 英国绅士饮食 美妙的下午茶 英国国菜 烤牛肉加约克郡布丁 威士忌酒 英国适宜赠送的礼品 威士忌 鲜花 巧克力 不宜赠送的礼品 在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。涉及私人生活的 服饰 、 肥皂 、 香水 ，带有公司标志与广告的物品 。 英国人的主要民俗禁忌 1、忌讳当众打喷嚏； 2、忌讳用同一根火柴连续点燃三支香烟； 3、忌讳把鞋子放在桌子上； 4、在屋子里撑伞，五是忌讳从梯子下面走过。 英国人禁忌的肢体语言 1、在英国，动手拍打别人、翘起“二郎脚”、 右手拇指与食指构成“ V”形时手背向外，都是失礼的动作。 2、英国人用食指将下眼皮往下微微一扒时，表示自己所做的事被人识破了。 3、当他们用手敲鼻子时，表示秘密；耸动肩部，则表示疑问或者不感兴趣。
