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1、奇瑞汽车销售服务 礼仪培训 来自 国最大的资料库下载 2 来自 国最大的资料库下载 礼仪的基本概念 汽车销售服务礼仪 课程内容 礼仪培训 3 来自 国最大的资料库下载 一、礼仪基本概念 礼仪培训 礼仪基本概念 4 来自 国最大的资料库下载 1. 是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种 约定俗成 的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 2. 是通过谦让和恭敬， 让对方感到舒适 的习惯性的生活规范。 中国是礼仪之邦 什么是礼仪 礼仪培训 礼仪基本概念 5 来自 国最大的资料库下载 “礼” 敬意的通称 仪 式 制 度 社道 会德 准规 则范 礼 物 “仪” 法准 度则 典表
2、范率 形程 式序 容风 貌度 礼 物 礼仪的诠释 什么是礼仪 礼仪培训 礼仪基本概念 6 来自 国最大的资料库下载 礼仪的本质 真诚 恭敬 愛 不是妨碍或打扰对方，而是多站在对方的立场考虑问题，为对方提供方便。 什么是礼仪 礼仪培训 礼仪基本概念 7 来自 国最大的资料库下载 二、汽车销售展厅服务礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 8 来自 国最大的资料库下载 展厅销售中接待的礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 9 来自 国最大的资料库下载 发型 脸妆 衣着 衬衫 ） （ 领带 ） （ 西装 ） 手 袜子 鞋 男销售顾问 销售服务礼仪 仪表礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 10 来自
3、国最大的资料库下载 发型 脸妆 套装 指甲 裙子 袜子 鞋 除结婚戒指外没有其他的饰品 世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端庄、优美、和谐是最完美的。 女销售顾问 仪表礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 11 来自 国最大的资料库下载 什么是仪态： 表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言 请大家思考： 与人相处，你希望对方是一个什么样子的表情？在销售过程中你会怎样调整你的行为？ 仪态礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 12 来自 国最大的资料库下载 她引起你注意的特征是什么 ？ 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 13 来自 国最大的资料
4、库下载 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 14 来自 国最大的资料库下载 要与对方保持正视的微笑； 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； 眼睛要有胆量正视对方 ， 其次要有胆量接受对方的目光 （ 注意：是坦诚而不是瞪 ） 。 微笑的注意事项 仪态礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 15 来自 国最大的资料库下载 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 16 来自 国最大的资料库下载 想让你的目光也微笑吗？ 目光接触有什么需要注意的地方 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 17 来自 国最大的资料库下载 与顾客交谈
5、时 ， 两眼视线落在对方的鼻间 ， 偶尔也可以注视对方的双眼 。 恳请对方时 ， 注视对方的双眼 。 为表示对顾客的尊重和重视 ， 切忌斜视或光顾他人他物 ， 避免让顾客感到你非礼和心不在焉 。 正确的目光是自然地注视 。 道别或握手时 ,更应该用目光注视着对方的眼睛 目光 仪态礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 18 来自 国最大的资料库下载 声音的魅力 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 19 来自 国最大的资料库下载 声音的魅力 : 你知道吗 ？ 所有的美国总统都曾经受过声音训练 。 低沉的声音 ， 使你显得有教养；更能吸引人的注意力并博得信任；更能释放语言的魅
6、力 。 声音 仪态礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 20 来自 国最大的资料库下载 能够打动顾客的声音 : 发音 有浓重的地方口音； 尽量所有字的发音都正确 ; 语法 确 ; 内容 说令人厌恶的字眼 ; 不要一再使用口头禅 ; 语速 中 ; 音调 过高 ， 声音听起来圆熟和 稳重 销售顾问的声音 仪态礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 21 来自 国最大的资料库下载 没有目光 ， 没有语言的问候 不是发自内心的问候 只是点头的问候 昂头的问候 撅着屁股的问候 歪着头的问候 没有合紧膝盖的问候 问候的忌讳 问候礼仪 问候礼 仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 2
7、2 来自 国最大的资料库下载 您好 ！ 欢迎光临 ！ 我是销售顾问。 很高兴为您服务 ！ 有什么可以帮您的吗 ？ 标准问候语 问候礼仪 问候礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 23 来自 国最大的资料库下载 问候时有什么需要注意的地方？ 问候礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 24 来自 国最大的资料库下载 握手是信任和友善的开始 握手礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 25 来自 国最大的资料库下载 握手一定要伸右手 ， 伸左手是不礼貌的 。 伸出的手掌应当垂直 ， 这是通常的习惯 。 掌心向下 ， 会有显示傲视之嫌 掌心向上 ， 有谦卑之态 握手的时间以三至五秒为宜 ， 关系亲近的当
8、然可以长时间相握 。 用力大小也应适度 用力太猛太重 ， 会把对方握疼 ， 是非礼行为； 太轻甚至用指稍微碰一点 ， 会让对方觉得你在敷衍 、 冷淡他 。 握手礼仪 握手礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 26 来自 国最大的资料库下载 握手的力度 ， 对男顾客可以稍重些 ， 对女顾客则应轻柔 。 一般人为表示进一步亲近 ， 可以把左手伸出 ， 握住双方已经相握的双手上 ， 轻轻地晃上几晃 ， 这都是允许的 。 握手前要将手套去掉 。 来不及的时候 ， 应说一声： “ 对不起 ！ ” 握手的方式 握手礼仪 握手礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 27 来自 国最大的资料库下载 左手递名片
9、名片背面对着对方 名片颠倒着面对对方 名片举得高于胸部 以手指夹着名片给人 递上你的名片 错误的做法 交换名片礼仪 交换名片的礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 28 来自 国最大的资料库下载 无反映 只用左手接过 接过名片后看也不看 手头把玩 弃之桌上 装入衣袋 交予他人 接受名片时 ， 一言不发 受他人的名片 错误做法 交换名片的礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 交换名片礼仪 29 来自 国最大的资料库下载 向对方提议交换名片 主动递上本人名片 询问对方： “ 今后如何向您请教 ？ ” 询问对方： “ 以后怎样与您联系 ？ ” 销售人员要千方百计的留下客户的名片：王先生可不可以请教一
10、张您的名片 ？ 这样我们搞活动可以邀请您参加 ？ 向他人索要名片的方法 交换名片的礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 交换名片礼仪 30 来自 国最大的资料库下载 入座的礼仪 入座礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 入座礼仪 31 来自 国最大的资料库下载 A D C B 门 洽谈室入座的礼仪 入座礼仪 入座礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 32 来自 国最大的资料库下载 展厅销售中车型介绍礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 33 来自 国最大的资料库下载 基本要求： 抬头 ， 目视前方 ， 挺胸直腰 ， 平肩 ， 双臂自然下垂 ， 收腹 。 女销售顾问： 双脚并拢 ， 脚尖分呈 双
11、手合起放在腹前 。 男销售顾问： 两脚分开 ， 比肩略窄 ，身体重心放到两脚中间 ， 双手合起放在背后 。 站姿 体态 介绍车辆的礼仪 介绍过程中的站姿 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 34 来自 国最大的资料库下载 五指合并 ， 并指向所示方向 视线放在对方的眼睛上 灿烂的表情 介绍卖点方向导引的要点 顾客指示礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 介绍车辆的礼仪 35 来自 国最大的资料库下载 行姿 女销售顾问： 背脊挺直 ， 双脚平行前进 ，步履轻柔自然 ， 避免做作 。 男销售顾问： 抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。 体态 仪态礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 介绍车辆的礼仪
12、36 来自 国最大的资料库下载 拾东西的姿势 女销售顾问： 一脚在前 ， 一脚在后 ， 两腿向下蹲 ， 前脚全着地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后脚跟提起 ， 脚掌着地 ， 臀部向下 。 蹲姿 体态 仪态礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 介绍车辆的礼仪 37 来自 国最大的资料库下载 体态 仪态礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 介绍车辆的礼仪 38 来自 国最大的资料库下载 站如松 坐如钟 行如风 分组练习 仪态礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 介绍车辆的礼仪 39 来自 国最大的资料库下载 展厅销售中送别礼仪 礼仪培训 汽车销售展厅服务礼仪 40 来自 国最大的资料库下载 小组练习 礼仪培训 拜访顾客的礼仪
