第三章 团队合作能力

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1、广州南洋理工职业学院 方应波Date广州南洋理工职业学院 方应波微软招聘员工的标准l微软中国研发部的总经理张湘辉博士曾就此做过这样的论述：“就招 聘员工而言，我们有一套很严格的标准，其中最重要的就是他必须要 有极强的团队合作精神！” 对此，很多人持不同看法，但张湘辉博士 坚决地表示：“即便这个人是天才，但如果他的团队精神比较差，我 们也坚持不要！” 他接着解释道：“就以编程为例。微软在开发 WindowsXP时，就有500名工程师同心协力地奋斗达2年之久，共编 有5000万行编码。大家想想看，这么浩大的研发工程，需要不同类型 、不同性格的人员共同奋斗，如果缺乏合作精神，这简直是难以想象 的事情

2、！成功是根本不可能的！” l案例点评：只有掌握了良好合作技巧的人，才能汇众人之力，取得成 功，明白这一点，对于我们中职生尤其重要。在人生与社会的舞台上 ，能娴熟地运用合作技巧，掌握合作的基本方法带给我们的不仅仅是 欢乐与和谐，更有机遇与良好的心态。曾经有人采访比尔盖茨成功 的秘决。比尔盖茨说：因为又有更多的成功人士在为我工作。他的 话道出了与人合作的重要性。 课前案例Date广州南洋理工职业学院 方应波一、团队合作概述l1、团队的定义及构成要素l团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的 个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成 的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和 技能协同工作，解决

3、问题，达到共同的目标。 Date广州南洋理工职业学院 方应波为什么团队如此盛行l众人拾柴火焰高 l1+1大于2 l蚂蚁的故事 每一个蚁窝只由一只蚁后（有时会多于一只 ）、若干工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，它们各司 其职、分工明细：如蚁后的任务是产卵、繁殖， 同时受到工蚁的服侍；工蚁负责建造、觅食、运 粮、育幼等；而雄蚁负责与蚁后繁殖后代，兵蚁 则负责抵卸外侵、保护家园，大家各尽所长、团 结合作、配合默契，共赴成功。 l狼的团队协作（例举狼的团队协作）Date广州南洋理工职业学院 方应波Date广州南洋理工职业学院 方应波狼 的 团 队 协 作合作： 狼过着群居生活，一般七匹为一群，每一匹都要为群体

4、 的繁荣与发展承担一份责任。 团结： 狼与狼之间的默契配合成为狼成功的决定性因素。不管 做任何事情，它们总能依靠团体的力量去完成。 耐力： 敏锐的观察力、专一的目标、默契的配合、好奇心、注 意细节以及锲而不舍的耐心使狼总能获得成功。执著： 狼的态度很单纯，那就是对成功坚定不移地向往。 拼搏： 在狼的生命中，没有什么可以替代锲而不舍的精神，正 因为它才使得狼得以千心万苦地生存下来，狼驾驭变化的能力 使它们成为地球上生命力最顽强的动物之一。 和谐共生： 为了生存，狼一直保持与自然环境和谐共生的关系 ，不参与无谓的纷争与冲突。忠诚：狼对于对自己有过恩惠的动物很有感情，也会报答。 Date广州南洋理工

5、职业学院 方应波成 功 的 团 队 协 作l 西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚 、猪八戒去西天取经的故事。Date广州南洋理工职业学院 方应波1.1.实干者实干者2.2.协调者协调者3.3.推进者推进者4.4.创新者创新者5.5.信息者信息者6.6.监督者监督者7.7.凝聚者凝聚者8.8.完善者完善者 l2、团队角色认知Date广州南洋理工职业学院 方应波唐僧孙悟空猪八戒沙僧固执固执坚韧、有原则坚韧、有原则放荡成性放荡成性 侍才自傲侍才自傲业务骨干业务骨干好吃懒做好吃懒做 贪财好色贪财好色性格开朗性格开朗 困境帮手困境帮手战斗力弱战斗力弱任劳任怨任劳任怨完美型力量型活泼型和平型Date广州南洋理

6、工职业学院 方应波l有一个瞎子和一个瘸子，想从大森林里出来。瞎 子看不见，瘸子走不动。如果他们两个只看到对 方的缺点就会相互指责：你这个瞎子连道都看不 见，真是一个累赘；你这个瘸子连道都走不动， 真是个累赘。如果是这样，他们两个人永远走不 出大森林。实际上，他们另有思路：让能走路的 瞎子背着瘸子往前走，让瘸子指路。最后，他们 终于走出了大森林。这个寓言说明什么道理？ Date广州南洋理工职业学院 方应波l每一个角色都很重要l一个人不可能完美，但团队可以l尊重团队的角色差异l合作可以弥补不足团队角色的启示Date广州南洋理工职业学院 方应波3、高效团队的特征（1）共同的目标高效的团队对所要达到的

7、目标有清楚的了 解，并坚信这一目标包含着重大的意义和 价值。而且，这种目标的重要性还激励着 团队成员把个人目标升华到群体目标中去 。在有效的团队中，成员愿意为团队目标 作出承诺，清楚地知道希望他们做什么工 作，以及他们怎样共同工作最后完成任务 。 Date广州南洋理工职业学院 方应波（2）相互的信任 成员间相互信任是有效团队的显著特征，也 就是说，每个成员对其他人的品行和能力 都确信不疑。我们在日常的人际关系中都 能够体会到，信任这种东西是相当脆弱的 。它需要花大量的时间去培养而又很容易 被破坏。而且，只有信任他人才能换来被 他人的信任，不信任只能导致不信任。所 以，维持群体内的相互信任，还需

8、要引起 管理层足够的重视。 Date广州南洋理工职业学院 方应波l（3）相关的技能l高效的团队是由一群有能力的成员组成的 。他们具备实现目标所必须的技术和能力 ，而且相互之间有良好合作的个人品质， 从而能出色完成任务。后者尤为重要，但 却常常被人们忽视。有精湛技术能力的人 并不一定就有处理群体内关系的高超技巧 ，而高效团队的成员则往往兼而有之。 Date广州南洋理工职业学院 方应波l（4）一致的承诺l高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚 和承诺，为了能使群体获得成功，他们愿 意去做任何事情，我们把这种忠诚和奉献 成为一致承诺。对成功团队的研究发现， 团队成员对他们的群体具有认同感，他们 把自己

9、属于该群体的身份看作是自我的一 个重要方面。因此，承诺一致的特征表现 为对群体目标的奉献精神，愿意为实现这 一目标而调动和发挥自己的最大潜能。 Date广州南洋理工职业学院 方应波l（5）良好的沟通l毋庸置疑，这是高效团队一个必不可少的 特点。群体成员通过畅通的渠道交流信息 ，包括各种言语和非言语交流，此外，管 理层与团队成员之间健康的信息反馈也是 良好沟通的重要特征，它有助于管理者指 导团队成员的行动，消除误解。就像一对 已经共同生活多年、感情深厚的夫妇那样 ，高效团队中的成员能迅速而准确地了解 彼此的想法和情感。 Date广州南洋理工职业学院 方应波l（6）谈判技能l以个体为基础进行工作设

10、计时，员工的角 色有工作说明、工作纪律、工作程序及其 它一些正式或非正式文件明确规定。但对 高效的团队来说，其成员角色具有灵活多 变性，总在不断进行调整。这就需要成员 具备充分的谈判技能。由于团队中的问题 和关系时常变换，成员必须能面对和应付 这种情况。 Date广州南洋理工职业学院 方应波l（7）恰当的领导l有效的领导者能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期 ，因为他能为团队指明前途所在，他们向成员阐明变革的 可能性，鼓舞团队成员的自信心，帮助他们更充分地了解 自己的潜力。优秀的领导者不一定非得指示或控制，高效 团队的领导者往往担任的是教练和后盾的角色，他们对团 队提供指导和支持，但并不试图

11、去控制它。这不仅适用于 自我管理团队，当授权给小组成员时，也适用于任务小组 、交叉职能型的团队。对于那些习惯于传统方式的管理者 来说，这种从上司到后盾的角色变换，即从发号施令到为 团队服务实在是一种困难的转变。当前很多管理者已开始 发现这种新型的权力共享方式的好处，或通过领导培训逐 渐意识到它的益处。但现实中仍然有些脑筋死板、习惯于 专制方式的管理者无法接受这种新观念，这些人应当尽快 转换自己的老观念，否则就将被取而代之。 Date广州南洋理工职业学院 方应波l（8）内部和外部的支持l要成为高效团队的最后一个必需条件就是它的支 持环境。从内部条件来看，团队应拥有一个合理 的基础结构。这包括适当

12、的培训、一套易于理解 的并用以评估员工总体绩效的测量系统、以及一 个起支持作用的人力资源系统。恰当的基础结构 应能够支持并强化成员行为以取得高绩效水平。 从外部条件来看，管理层应给团队提供完成工作 所必须的各种资源。lDate广州南洋理工职业学院 方应波4、团队合作的意义及作用l(1)团队合作提高组织整体作用团队能降低成本吗? 一家英国医院，面临着运营成本的压力，虽然销售额很高，但一直以来觉 得利润很难扩大。尽管院领导在部门经理会议中反复强调降低成本，但结 果不太理想。于是这家医院张榜公布，把信息贴出来，希望大家愿意加入 一个降低成本的团队。最终他们从不同的部门中找到了13个人，由这13人 组

13、成了一个成本控制小组。这些人把所有造成成本居高不下的原因全部列 出来，找到其中8个最重要的要素。 围绕这8个问题他们采取了一系列的行动方案，经院领导同意后开展工作 ，结果在一年的时间当中取得了非常不错的绩效，带来了120万英镑的成 本降低。医院把其中的60%用于这个团队的工作、奖励团队的成员和个体 。这是一支真正能够给企业的成本运作带来很好效益的团队。Date广州南洋理工职业学院 方应波l(2)合作是个人成功的基础雁 阵 大雁是排成一字形或人字形来飞翔的。一字形用于在风和日丽、没有压力的时 候。但天气越来越凉，要飞到南方去，就要讲究效率，要人字形飞。当人字形 飞时，领头雁在前面飞翔，它猛烈地煽

14、动翅膀，在翅膀下边形成一个相对真空 的环境，这样跟在它后边的一只大雁就会占领这个位置，飞行的阻力就小了。 跟在后边的大雁，相继都会借助到同样的力量。这样一来，前面的大雁给后面 的大雁营造了一种环境，使得它们在飞翔过程中，要克服的阻力要比原来单飞 的时候要小得多。每只大雁都借助到前面的大雁的力量，唯独领头雁没有。但 是在雁阵中，领头雁是交换的。那也就意味着在这个团队中，每一只大雁都借 助到了前一只大雁的力量。科学家的风动实验表明，当雁阵成群往前飞的时候 ，它是单只大雁飞行速度的1.71倍。 点评：合作可以产生一加一大于二的倍增效果。据统计，诺贝尔获奖项目中， 因协作获奖的占三分之二以上。在诺贝尔

15、奖设立的前25年，合作奖占41%，而 现在则跃居80%。Date广州南洋理工职业学院 方应波l IT业到处是充满个性的人，但有时候个性过了头，就变成了 不受老板喜欢的个人主义。作为近几年发展迅猛的IT 行业，人才 供应得益于海量需求的刺激，呈现大幅上涨的趋势，但个性过于 鲜明的人往往让IT企业退避三舍。近日公布的中国IT从业人员 心理特征研究报 告，将沟通与团队合作能力列在了IT行业从业 人员应具备的12种职业核心素质的首位，可见企业对IT人的团队 能力的重视程度。 l 中国IT业近年来的迅猛发展是人所共知的，2006年我国软件 业总体规模达到3000亿元，并以30%多的年增速高速增长，远快

16、过同期的 GDP增速。但专家指出，我国IT业现在仍处于成长期， 要到2010年以后才逐渐步入成熟阶段，期间的3年多时间里，软 件业有巨大的市场潜力可以挖掘。毫无疑问，我国IT业存在着巨 大的人才需求空间，但是企业用人时并非来者不拒，会者都上， 而是要进行精挑细选，有时候甚至相当苛刻。 l 东方标准人才服务有限公司与华南师范大学人才测评研究所 对北京、上海、杭州、大连、广州5个城市的500多家IT企业进行 了深入的调查研究后，共同完成了中国IT从业人员心理特征研 究报告。研究结果显示，IT行业从业人员应具备12种职业核心 素质，根据重要性排序依次为：沟通能力、团队合作能力、学习 能力、责任感、问题解决能力、诚信、主动性、理解能力、应变 能力、抗挫抗压能力、踏实、大局观。l(3)合作是21世纪的社会准则 IT行业从业人员素质Date广州南洋理工职业学院 方应波二、团队精神l1、团队精神的定义l所谓团队精神，简单来说就是大局意识、 协作精神和服务精神的集中体现。团队精 神的基础是尊重个人的兴趣和成就