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1、 护理礼仪护理礼仪*1护理是一种服务！护理是一种服务！Date2护士仪容礼仪护士仪容礼仪 护士服饰礼仪护士服饰礼仪 护士体态礼仪护士体态礼仪 护理工作礼仪护理工作礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪主要内容主要内容Date3一、护士仪容礼仪一、护士仪容礼仪Date4n n护士面部修饰护士面部修饰n n护士工作发式护士工作发式n n护士肢体修饰护士肢体修饰n n目光表情目光表情护士仪容礼仪护士仪容礼仪Date5护士面部修饰护士面部修饰n n形象端庄形象端庄n n整洁简约整洁简约n n面部干净清爽面部干净清爽n n无分泌物、无异味无分泌物、无异味n n面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨面部不留胡须、不佩戴饰
2、物、不戴墨 镜、不化浓妆镜、不化浓妆护士仪容礼仪护士仪容礼仪Date6护士工作发式护士工作发式n n总体要求：是整洁、简练、明快、总体要求：是整洁、简练、明快、 方便、自然方便、自然n n佩戴护士佩戴护士燕帽时的发式燕帽时的发式n n长发长发n n短发短发n n佩戴护士佩戴护士圆帽时的发式圆帽时的发式 护士仪容礼仪护士仪容礼仪Date7长发佩戴护士帽（前位）长发佩戴护士帽（前位）Date8长发佩戴护士帽（后位、侧位）长发佩戴护士帽（后位、侧位）Date9短发佩戴护士帽（正位与后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）Date10护士佩戴圆帽（正位）护士佩戴圆帽（正位） Date11护士肢体修饰护士肢体
3、修饰n n手臂的修饰手臂的修饰 “ “第二张名片第二张名片” ”n n勤于洗涤、保护、不戴手饰勤于洗涤、保护、不戴手饰n n不留长指甲，不涂指甲油不留长指甲，不涂指甲油n n政务、学术交往不穿无袖装政务、学术交往不穿无袖装护士仪容礼仪护士仪容礼仪Date12护士肢体修饰护士肢体修饰n n下肢的修饰下肢的修饰 “ “远看头，近看脚，不远不近看中腰远看头，近看脚，不远不近看中腰” ”n n不穿使脚部过于暴露的鞋子不穿使脚部过于暴露的鞋子n n着裙装应配肉色的长统袜着裙装应配肉色的长统袜n n忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链护士仪容礼仪护士仪容礼仪Date13目光表情目光表情
4、n n主要规则主要规则n n表现谦恭表现谦恭n n表现友好表现友好n n表现真诚表现真诚n n表现适时表现适时护士仪容礼仪护士仪容礼仪Date14n交往双方是异性：n当病人很内向，病人在哭泣时：n表示友好：n表示重视：n表示轻视：n表示敌意/兴趣：注视时间 相处总时间的 2/3目光接触会让病人感到你很在意他，听的一方通常应多注视说的一方 Date15n n学会微笑学会微笑n n微笑的作用微笑的作用调节情绪调节情绪获取信任获取信任消除隔阂消除隔阂有益身心有益身心护士仪容礼仪护士仪容礼仪Date16n n微笑的特征微笑的特征n n一度微笑一度微笑n n二度微笑二度微笑n n三度微笑三度微笑第三章
5、护士仪容礼仪Date17n n微笑服务中注意的问题微笑服务中注意的问题n n做到整体配合做到整体配合n n力求表里如一力求表里如一n n体现一视同仁体现一视同仁n n注意环境与场合注意环境与场合n n学会控制不良情绪学会控制不良情绪 护士仪容礼仪护士仪容礼仪Date18n n面容表情禁忌面容表情禁忌n n高傲高傲n n待人冷冰待人冷冰n n厌烦厌烦n n嘲笑嘲笑n n狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等护士仪容礼仪护士仪容礼仪Date19二、护士服饰礼仪二、护士服饰礼仪Date20护士服饰礼仪护士服饰礼仪n n护士服的着装要求护士服的着装要求n n仅供护士上班时着装仅供护士上班时着装n n宜佩
6、戴工作牌宜佩戴工作牌n n整齐清洁整齐清洁n n整体装束应力求简约整体装束应力求简约 端庄端庄 Date21n n口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求 n n保持清洁美观保持清洁美观n n不可露出鼻孔不可露出鼻孔n n不使用时不宜挂于胸前不使用时不宜挂于胸前 护士服饰礼仪护士服饰礼仪Date22n n佩带胸表佩带胸表 护士服饰礼仪护士服饰礼仪各种胸表的类型各种胸表的类型Date23n n护士鞋护士鞋n n颜色：白色或乳白色颜色：白色或乳白色n n式样：平跟或浅坡跟、软底式样：平跟或浅坡跟、软底护士服饰礼仪护士服饰礼仪Date24三、护士体态礼仪三、护士体态礼仪Date25举举 手手 有有 礼礼站站 有
7、有 站站 相相落落 座座 有有 姿姿行行 走走 有有 态态基基 本本 要要 求求Date26n n基本要求基本要求 挺挺/ /直直/ /高高/ /稳稳 n n手的摆放手的摆放n n双手垂握于下腹部双手垂握于下腹部 n n双手相握于中腹部双手相握于中腹部 n n一臂垂于体侧，一一臂垂于体侧，一 手置于腹侧手置于腹侧 站站 姿姿护士体态礼仪护士体态礼仪Date27女护士基本站姿女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）女护士站姿女护士站姿（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）Date28男护士基本站姿男护士基本站姿1 1男护士站姿男护士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）
8、 Date29n n全身不够端正全身不够端正 n n手脚随意乱动手脚随意乱动 n n表现随意散漫表现随意散漫 禁忌站姿禁忌站姿护士体态礼仪护士体态礼仪Date30n n上身挺直，头部端正，目视前方；上身挺直，头部端正，目视前方；n n双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前 的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；n n上身与大腿，大腿与小腿之间均呈上身与大腿，大腿与小腿之间均呈9090；n n脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行 ，也可一前一后；，也可一前一
9、后；n n只落座椅面的只落座椅面的1/21/2 2/32/3，避免身体倚靠座位的靠背，避免身体倚靠座位的靠背 。基本坐姿基本坐姿护士体态礼仪护士体态礼仪Date31护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位） 护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（侧位）Date32护士侧坐位（丁字步护士侧坐位（丁字步 ）护士侧坐位（平行步）护士侧坐位（平行步）护士正坐位（点式丁字步护士正坐位（点式丁字步 ）Date33男护士基本坐姿男护士基本坐姿 男护士坐姿（正脚位小叠步）男护士坐姿（正脚位小叠步）Date34n n注意顺序注意顺序 n n在适当之处就座在适当之处就座 n n就坐姿势优雅就坐姿势优雅 n n落座无声落
10、座无声 就座的要求就座的要求护士体态礼仪护士体态礼仪Date35n n离座前要先有表示离座前要先有表示 n n离座要有先后顺序离座要有先后顺序 n n起身离座要缓慢起身离座要缓慢 n n站立稳定后再行走站立稳定后再行走 n n行走时应从左边离开行走时应从左边离开 离座的要求离座的要求护士体态礼仪护士体态礼仪Date36n n基本行姿基本行姿n n昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直n n起步前倾，重心在前脚尖起步前倾，重心在前脚尖n n前伸，步幅适中前伸，步幅适中n n直线行进，自始至终直线行进，自始至终n n双肩平稳，两臂摆动双肩平稳，两臂摆动n n全身协调，匀速行进全身协调，匀速行进 行姿
11、行姿护士体态礼仪护士体态礼仪Date37n 瞻前顾后瞻前顾后 n n声响过大声响过大 n n八字步态八字步态 n n体不正直体不正直 禁忌行姿禁忌行姿护士体态礼仪护士体态礼仪Date38n n一脚在前，一脚在一脚在前，一脚在 后，两腿靠紧下蹲后，两腿靠紧下蹲n n前脚全脚掌着地，前脚全脚掌着地， 小腿基本垂直于地小腿基本垂直于地 面，后脚脚跟抬起面，后脚脚跟抬起 ，前脚掌着地，臀，前脚掌着地，臀 部要向下。部要向下。护士体态礼仪护士体态礼仪基本蹲姿基本蹲姿Date39n n面对他人下蹲面对他人下蹲n n背对他人下蹲背对他人下蹲n n下蹲时双腿平行叉开，下蹲时双腿平行叉开， “ “ 洗手间姿势洗
12、手间姿势”n n下蹲时低头、弯背，或弯下蹲时低头、弯背，或弯 上身，翘臀部，特别是女上身，翘臀部，特别是女 性穿短裙时，这种姿势十性穿短裙时，这种姿势十 分不雅。分不雅。 禁忌蹲姿禁忌蹲姿护士体态礼仪护士体态礼仪Date40n n护理工作中常见的体态礼仪护理工作中常见的体态礼仪护理工作中的体态礼仪护理工作中的体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪 持病例夹持病例夹 端治疗盘端治疗盘 推治疗车推治疗车 推平车推平车 捡拾物品捡拾物品 陪同引导陪同引导 上下楼梯上下楼梯 进出电梯进出电梯 出入房门出入房门 搀扶帮助搀扶帮助 通过走廊通过走廊 下蹲姿势的使用下蹲姿势的使用Date41护士持病历夹护士持病历
13、夹护士端治疗盘护士端治疗盘Date42护士端治疗盘护士端治疗盘Date43推治疗车推治疗车Date44陪同引导礼仪陪同引导礼仪n n自身所处的位置自身所处的位置n n行进速度行进速度n n注意关照和提醒注意关照和提醒n n正确的体位正确的体位n n尊重患者的意愿尊重患者的意愿Date45上下楼梯上下楼梯（或电梯）（或电梯）礼仪礼仪n n走专门指定的楼梯（或电梯）走专门指定的楼梯（或电梯）n n减少在楼梯处的停留减少在楼梯处的停留n n坚持坚持“右下右上，护士在前右下右上，护士在前”原原 则则Date46护士体态礼仪（录像）Date47四、护理工作礼仪四、护理工作礼仪Date48n n电话礼仪电
14、话礼仪n n护理操作中的礼仪规范护理操作中的礼仪规范n n患者出、入院护理礼仪患者出、入院护理礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪Date49电话礼仪电话礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪Date50n n拨打电话礼仪拨打电话礼仪 ：n n拨打电话的时间选择拨打电话的时间选择 n n通话时间长度通话时间长度 n n通话内容规范通话内容规范 n n通话时的语气态度通话时的语气态度 护理工作礼仪护理工作礼仪Date51n n接听电话礼仪接听电话礼仪 ：n n接听要及时接听要及时 n n应答要得体应答要得体 n n必要时要记录必要时要记录 n n位高者先挂机位高者先挂机 护理工作礼仪护理工作礼仪Date52n n
15、手机礼仪手机礼仪 ：n n手机使用时不要影响和妨碍别人手机使用时不要影响和妨碍别人 n n与重要对象交谈时不妨当面关机，以与重要对象交谈时不妨当面关机，以 示尊重示尊重 n n给患者操作时不能接听手机给患者操作时不能接听手机n n手机放置要得体手机放置要得体护理工作礼仪护理工作礼仪Date53n n电话礼仪电话礼仪n n护理操作中的礼仪规范护理操作中的礼仪规范n n患者出、入院护理礼仪患者出、入院护理礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪Date54如何在护理操作中体现护理礼仪规范？如何在护理操作中体现护理礼仪规范？-思考思考Date55n n护理操作前的礼仪护理操作前的礼仪uu充分的准备充分的准备uu
16、 得体的仪容举止得体的仪容举止uu 礼貌的言谈、清晰的解释礼貌的言谈、清晰的解释知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉Date56n n护理操作中的礼仪护理操作中的礼仪uu 和蔼的态度，真诚的关怀和蔼的态度，真诚的关怀uu 娴熟的操作技术娴熟的操作技术 边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑Date57n n护理操作后的礼仪护理操作后的礼仪 uu 亲切的嘱咐和安慰亲切的嘱咐和安慰uu 诚恳的致谢诚恳的致谢-“-“谢谢您的配合！谢谢您的配合！”-“-“您现在可以休息了，我待会再您现在可以休息了，我待会再 来看你！来看你！”-“-“呼叫铃在这里，你有什么不舒呼叫铃在这里，你有什么不舒 服可以随时叫我。服可以随时叫我。”Date58n n患者江先生昨天刚做过胃大部分切患者江先生昨天刚做过胃大部分切 除手术，早上，责任护士小冯为他除手术，早上，责任护士
