保洁部ISO三标一体实施

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1、保洁部ISO三标一体实施各区域主管 资源的有限是管理最原始的动因。资源的有限是管理最原始的动因。一、管理的本质 管理已经成为支撑现代社会存在与发展的重管理已经成为支撑现代社会存在与发展的重 要支柱，无论是一个国家或是一个地区的社要支柱，无论是一个国家或是一个地区的社 会经济发展，都越来越依赖于管理的发展，会经济发展，都越来越依赖于管理的发展， 管理与科技是社会经济发展的两个轮子。管理与科技是社会经济发展的两个轮子。二、管理与科技是社会发展的两个轮子三、我们经常接触到的管理 质量管理、环境管理、职业健康安全管理、企业战质量管理、环境管理、职业健康安全管理、企业战 略管理、核心竞争力管理、目标管理

2、、项目管理、略管理、核心竞争力管理、目标管理、项目管理、 人力资源管理、时间管理、知识管理、成本管理、人力资源管理、时间管理、知识管理、成本管理、 风险管理、质量管理、现场管理、供应管理、沟通风险管理、质量管理、现场管理、供应管理、沟通 管理、物流管理、绩效管理、企业文化管理管理、物流管理、绩效管理、企业文化管理凡凡 此等等。此等等。四、服务业的类型接待服务：接待服务：餐馆；饭店；旅行社；娱乐场所；度假村。餐馆；饭店；旅行社；娱乐场所；度假村。 交通通信：交通通信：航空客货运；机场；公路客货运；车站；铁路运输；港口；海运；电信；邮政航空客货运；机场；公路客货运；车站；铁路运输；港口；海运；电信

3、；邮政 ；数据通信。；数据通信。 公共事业：公共事业：供电；供电；煤气；治安；消防；清洁、物业；消费者组织；供热；慈善。供电；供电；煤气；治安；消防；清洁、物业；消费者组织；供热；慈善。 贸易：贸易：批发；零售；仓储；配送；营销；包装。批发；零售；仓储；配送；营销；包装。 维修：维修：电器、机械、车辆、建筑、计算机、空调维修。电器、机械、车辆、建筑、计算机、空调维修。 专业服务：专业服务：设计；勘探；监理；项目管理；管理咨询；法律咨询；技术咨询；检验测试；设计；勘探；监理；项目管理；管理咨询；法律咨询；技术咨询；检验测试； 摄影；广告；会展、演出、大型活动策划管理；招投标；公估拍卖；文印；公证

4、。摄影；广告；会展、演出、大型活动策划管理；招投标；公估拍卖；文印；公证。金融：金融：银行；保险；会计；基金管理；证券。银行；保险；会计；基金管理；证券。健康服务健康服务：医疗；保健；体育；健身；美容；护理；救护；牙医；眼镜配售。：医疗；保健；体育；健身；美容；护理；救护；牙医；眼镜配售。行政：行政：政府机构；执法；人事管理。政府机构；执法；人事管理。科研：科研：研究；开发；决策支持；探索。研究；开发；决策支持；探索。文化艺术、教育：文化艺术、教育：学校、培训；媒体；文化馆、科技馆、博物馆、图书馆；出版、演出团学校、培训；媒体；文化馆、科技馆、博物馆、图书馆；出版、演出团 体、剧场、影院。体、

5、剧场、影院。ISO9001/14001/GB/T28001的简介 19871987年颁布了年颁布了ISO9000ISO9000质量管理和保证体系系列质量管理和保证体系系列 标准。（于标准。（于19941994年、年、20002000年修订）年修订） 19961996年颁布了年颁布了ISO14000ISO14000环境管理体系系列标准。环境管理体系系列标准。 ISO18001ISO18001职业健康安全管理体系，其实已经制定职业健康安全管理体系，其实已经制定 出来，由于在出来，由于在ISOISO有关的会议上未通过，而至今有关的会议上未通过，而至今 没有颁布。（欧盟有没有颁布。（欧盟有OHSASO

6、HSAS；美国有；美国有SA8000SA8000； 中国有中国有GB/T28001GB/T28001）ISO9001/14001/GB/T28001的实质 1 1、 ISO9001/14001/GB/T28001ISO9001/14001/GB/T28001的的 的实质是什么？的实质是什么？管理。管理。 2 2、管理的最终目的是什么？、管理的最终目的是什么？控制。控制。ISO9001/14001/GB/T28001ISO9001/14001/GB/T28001控制的对象和目的控制的对象和目的 ISO9001/14001/GB/T28001ISO9001/14001/GB/T28001控制的对象

7、是什么？控制的对象是什么？过程过程 控制靠什么？控制靠什么？程序程序 管理管理控制控制过程过程程序程序ISO9001/14001/GB/T28001 ISO9001/14001/GB/T28001 控制的对象和目的控制的对象和目的 ISO9001ISO9001控制的目的：减少和消除不合格达到顾控制的目的：减少和消除不合格达到顾 客满意。客满意。 ISO14001ISO14001控制的目的：追求控制的目的：追求0 0污染、污染、0 0排放和排放和0 0消消 耗。耗。 GB/T28001GB/T28001控制的目的：追求控制的目的：追求0 0事故率、事故率、0 0死亡率死亡率 和和0 0职业病率。

8、职业病率。ISO9001/14001/GB/T28001ISO9001/14001/GB/T28001的关系的关系 ISO9000ISO9000质量管理体系针对的是顾客的需要，质量管理体系针对的是顾客的需要， 它关注的目标主要是在企业运行中对产品质量它关注的目标主要是在企业运行中对产品质量 的影响，关注的是的影响，关注的是产品（清洁服务）。产品（清洁服务）。 ISO14000ISO14000环境管理体系关注的是企业运行过程环境管理体系关注的是企业运行过程中对环境的影响，关注的是中对环境的影响，关注的是环境。环境。 GB/T28001GB/T28001职业安全卫生管理体系关注的是在职业安全卫生管

9、理体系关注的是在 企业运行过程中对职工身心健康状态的影响，企业运行过程中对职工身心健康状态的影响， 关注的是关注的是人。人。戴明模式 1 1、确定问题确定问题 2 2、分析原因分析原因 3 3、理想状态理想状态 4 4、目标设定和实施计划目标设定和实施计划 5 5、组织任务组织任务 6 6、试行试行 9 9、巩固成果巩固成果 1010、寻求改善寻求改善 7 7、记录结果记录结果 8 8、和计划对比和计划对比Plan 计划Do 实施act 改进实施 check 检查 开始开始 威廉威廉 爱德华爱德华 戴明戴明 (Dr. W. (Dr. W. Edwards DemingEdwards Demin

10、g，190019001993) 1993) 世界著名的质量管理专家世界著名的质量管理专家 生日生日 19001900年年1010月月1414日日“ “质量是一种以最经济的手段，质量是一种以最经济的手段， 制造出市场上最有用的产品。制造出市场上最有用的产品。” ”戴明戴明实施实施ISO9001/14001/GB/T28001ISO9001/14001/GB/T28001的步骤的步骤 一、识别过程：一、识别过程：1 1、ISO9001ISO9001：识别过程中，对产品或服务质量有影响的关键点。：识别过程中，对产品或服务质量有影响的关键点。2 2、ISO14001ISO14001：识别过程中，产品的

11、形成或服务的完成中，组织和：识别过程中，产品的形成或服务的完成中，组织和组织相关方的哪些行为会对环境造成影响。组织相关方的哪些行为会对环境造成影响。3 3、GB/T28001GB/T28001：识别过程中，产品的形成或服务的完成中，组织和：识别过程中，产品的形成或服务的完成中，组织和组织相关方的哪些环节会对工作者和相关方造成危害。组织相关方的哪些环节会对工作者和相关方造成危害。4 4、法律法规：识别在过程中，组织应遵守政府的哪些法律法规。、法律法规：识别在过程中，组织应遵守政府的哪些法律法规。识别：管理体系建立和运行的基础ISO9001质量管理体系：识别复印的过程（举例）1、质量要求：清楚、数

12、量保证、完整、干净、不错页、 准时、态度好 、卫生、通风、安全等。 2、质量保证：人：掌握了技术、性格好；机：电源充分、设备完好；料：纸张符合要求、碳粉合格充足；法：制定管理制度、操作指导书；环：室内干净卫生、有窗或有通风设备；测：通过检查，保证文件无错页、少页。 ISO14001ISO14001环境管理体系：识别复印的过程（举例）环境管理体系：识别复印的过程（举例） 1 1、环境因素：耗电、纸、碳粉、配件；臭氧、辐射、光污染、电、环境因素：耗电、纸、碳粉、配件；臭氧、辐射、光污染、电 磁污染、噪音、电起火等。磁污染、噪音、电起火等。 2 2、环境管理：、环境管理： 建立系统程序：环境因素识别

13、和评价程序、法律法规识别和获得建立系统程序：环境因素识别和评价程序、法律法规识别和获得 程序、监测和测量程序等。程序、监测和测量程序等。 建立操作程序：能源和原辅材料节约程序、固体废物处理程序、建立操作程序：能源和原辅材料节约程序、固体废物处理程序、 火灾应急程序等。火灾应急程序等。 建立各项制度：室内通风办法、防止辐射、光污染、电磁污染管建立各项制度：室内通风办法、防止辐射、光污染、电磁污染管 理办法等。理办法等。 制定管理方案：制定管理方案：复印室通风设备安装项目管理方案复印室通风设备安装项目管理方案。GB/T28001GB/T28001职业健康安全管理体系：复印的过程（举例）职业健康安全

14、管理体系：复印的过程（举例）1 1、危险源：触电、纸刮破手、碳粉吸入、臭氧吸入、光、危险源：触电、纸刮破手、碳粉吸入、臭氧吸入、光照射、电磁辐射、噪音。照射、电磁辐射、噪音。2 2、职业健康安全管理：、职业健康安全管理：建立系统程序：危险识别和风险评价程序、法律法规建立系统程序：危险识别和风险评价程序、法律法规识别和获得程序、监测和测量程序等。识别和获得程序、监测和测量程序等。 建立操作程序：员工健康体检管理程序、室内建立操作程序：员工健康体检管理程序、室内 臭氧监测程序等。臭氧监测程序等。 建立各项制度：用电安全制度、员工定期体检建立各项制度：用电安全制度、员工定期体检 管理办法等。管理办法

15、等。 制定职业健康安全管理方案：制定职业健康安全管理方案：员工触电应急员工触电应急 方案方案等。等。实施实施ISO9001/14001 GB/T28001ISO9001/14001 GB/T28001的步骤的步骤 二、控制过程：二、控制过程： 1 1、评价控制的需要。、评价控制的需要。 必须控制的必须控制的 应该控制的应该控制的 不需控制的不需控制的 能够控制的能够控制的 无法控制的无法控制的实施实施ISO9001/14001 GB/T28001ISO9001/14001 GB/T28001的步骤的步骤 2 2、建立控制文件：、建立控制文件： 管理手册：质量方针、质量目标、组织的性质、组织的管理手册：质量方针、质量目标、组织的性质、组织的 结构、组织的管理模式、组织的管理流程、管理文件清结构、组织的管理模式、组织的管理流程、管理文件清 单、记录清单。单、记录清单。 程序文件：目的、范围、部门职责、工作的流程、相关程序文件：目的、范围、部门职责、工作的流程、相关 支持文件、相关的记录。支持文件、相关的记录。( (六个程序文件六个程序文件) )。 作业文件：目的、范围、岗位的职责、操作的顺序和方作业文件：目的、范围、岗位的职责、操作的顺序和方 法、相关支持文件、记录。法、相关支持文件、记录。实施