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1、银川市 双宝公司 服务礼仪基础知识 银川市双宝副食品有限公司 来自资料搜索网 (海量资料下载 培 训 目 的 个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。 培 训 内 容 一、礼仪概论、 “仪容仪表”礼仪、 二、商务交往”礼仪、 . “电话”礼仪、 “办公室”礼仪、 培 训 目 录 微笑 仪表要求 工作时保持自身良好的仪态 握手 问候 接待客人的一般程序 礼节应用 一、 什麽是礼仪
2、 何为礼仪 古人曰“礼出于俗，俗化为礼”。当今约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们日常的工作和生活中，最易让人接受的做法。 1、礼仪的涵义 礼仪是一门人际和社会交往中调整人与人之间的关系，规范个人行为和举止的艺术； 礼仪是人际和社会交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程； 礼仪是一种在人际和社会交往过程中所应具有的相互表示尊重、亲善和友好的行为规范； 礼仪是人的一种内在修养； 商务礼仪的定义 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪 。 礼仪 ，是指人们在从事商品流
3、通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪 ，在商务交往活动中所应遵循的 交往艺术 ， 是礼仪在商务领域之内的具体运用。 . 二、礼貌、礼节、礼仪 礼貌主要是指人际及社交过程中应具有的相互敬意、友善、得体的气度和风范； 礼节是人们在日常生活中，特别是在社交场合中表示尊敬、称颂、问候、迎送、慰问等惯用的规则和形式，礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的体现。 礼仪所包含的内容比较广泛，通常所讲的礼貌、礼节、仪表、仪容、仪式等都属于礼仪的范畴； 三、礼仪的分类 政务礼仪：国家公务人员在执行国家公务时应遵守的礼仪 商务礼仪：在企业商务往来及相关的商务人际交往中，在礼仪形式和言行中必须遵循的
4、待定的行为规范和准则； 服务礼仪：服务人员根据工作岗位和行业特点的要求应遵循的行为规范和准则； 涉外礼仪：涉外活动中的一整套仪式，标准、程序、行为规范和则； 社交礼仪：人们在社会交往活动中所应具有的相互表示尊重、敬意、亲善和友好的行为规范与惯用形式； 二、 礼的本质是诚。要以真诚对待每一个人 礼仪的主要功能 对企业可以美化企业的形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的； 学习礼仪不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需，有助于提高个人的自身修养，美化自身、美化生活、有助促进人们的社会交往，改善人们的人际关系； 第二课时 .“仪容仪表”礼仪 正确地站姿是： 抬头、
5、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈 体重心放在两家中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 良好的站姿 高雅大方的坐姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3； 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）； 身体稍向前倾，以示尊重和谦虚。 将双腿分开略向前伸； 如长时间端坐，可双腿交叉重叠； 但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 入座前应先将裙角向前收拢； 双脚同时向左或向右放； 两手叠放于左右腿上。 漂亮的蹲姿 一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后， 脚跟提起，脚掌着地，臀部向下 。 1、拿东西给别人不能用一只手
6、，一定要双手齐用。 2、替别人着想 如：拿书的时候把书向着对方，以便对方能够看清楚。 若是刀剪之类尖锐物品，要把尖锐的头向着自己。 优 雅 的 手 势 握 手 握手 最常见的礼节之一。 握手时，伸手的顺序是： 上级在先 主人在先 长者在先 女性在先 礼 节 引路 （ 1）在走廊引路（ 2）在楼梯间引路 （ 3）引路途中要注意引导提醒客人 开门次序 （ 1）向外开门时 打开门请客人先进 （ 2）向内开门时 自己先进，把住门把，再请客人进 第三课时 “商务交往”礼仪 约、介绍、握手、互赠名片、迎送） 准姿势、表情、眼神、手势语） 塑造专业形象 服饰礼仪 三色”原则 着西装八忌： 1、西裤过短衬衫放在西裤外 2、不扣衬衫扣 3、西服袖子长于衬衫袖 4、领带太短 5、西服上装两扣都扣 （双排扣西服除外） 6、西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 7、西服配便鞋 商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 服 饰 装 扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则 基本社交礼仪 见面介绍礼仪 问候礼仪 名片礼仪
