亚太行动宽频第三代通讯

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1、亞太行動寬頻第三代通訊 盧冠任 王志豪 製作壹、公司簡介與經營模式一、以 7W 來說明公司nWhatnWherenWhonWhennHownWhynHow much 壹、公司簡介與經營模式 nWhat：亞太為台灣第一家開台營 運的第三代行動通訊業者。nWhere：台北市信義區松仁路277 號11樓。全省有個直營門市、 個特約服務中心。六百多家全 虹與震旦門市。 壹、公司簡介與經營模式nWho：王令台，力霸企業集團執行 副董 事長，亞太固網寬頻執行副 董事長兼總 經理。 nWhen：民國九十年十一月。nHow：亞太為提供網內免費互打、 網外最低價的電信服務。 壹、公司簡介與經營模式nWhy：矢志

2、成為行動寬頻No.1，以 行動影音多媒体引領行動服務新紀 元。 nHow much：資本額為新台幣160億2 仟萬元。 壹、公司簡介與經營模式二、經營模式1、顧客區隔 2、顧客利益 3、核心技術壹、公司簡介與經營模式1、顧客區隔：目前主要區隔為三五 好友學生、情侶、公司業務人員。2、顧客利益：隨時通訊的服務與低 價格的通話費。3、核心技術：連結最完備之通訊網 路及技術服務平台，提供整合性之 寬頻行動通訊服務。 壹、公司簡介與經營模式4 、價值鏈：資 金軟 體 平 台 架 設架 設 基 地 台導 入 通 信 技 術全 省 門 市 拓 展行 銷 與 銷 售購 後 維 修 服 務利 潤貳、大方向正確

3、性與執行現況一、使命n亞太通訊的立足點 身為台灣3G服務領導品牌，亞太 的任務是將行動通信的快樂和品質 帶進客戶的生活，打造無線通信的 便利世界。 貳、大方向正確性與執行現況n創新服務提供創新行動服務產品，讓消費者 可以隨時隨地輕易地用眼睛看、耳朵 、雙手即時掌握所有資訊，讓3G行動 科技與生活結合，應用於工作與娛 ，讓生活更多彩多姿 。 貳、大方向正確性與執行現況n品質承諾 品質是亞太對消費者的承諾，亞 太要在最短的時間滿足客戶需求，並 持續提供品質、服務、及效率的理念 ，成為客戶的選擇品牌。 貳、大方向正確性與執行現況n行動寬頻提供的歡樂 亞太將高速行動寬頻、手機、聲音 、資訊與影像相結合

4、，客戶可以 Anytime, Anywhere, Anyway 連上行 動網路、接收訊息，享受行動通信的 機動性與娛樂性。 貳、大方向正確性與執行現況二、目標1、長期目標：亞太行動希望成為亞 太區最先進的行動通信業者之一， 以品質、服務及效率的理念，成為 客戶的選擇品牌。2、中、短期目標：市佔率達20% 貳、大方向正確性與執行現況三、現行決策(長期)n推動行動影音多媒體服務建構最先進的行動寬頻通訊網路 ，提供整合語音、數據、影音(影 片、動畫)及其他多媒體內容。n建立區域競爭優勢與全球知名的電信公司策略聯盟 ，共同建立區域競爭優勢。 貳、大方向正確性與執行現況n全方位4C通訊整合整合寬頻電信服

5、務，囊跨行動通 信 、固網服務、有線電視及網際網路， 提供客戶4C之整合服務。 貳、大方向正確性與執行現況中、短期1、配合政府推動門號可攜服務，吸 收顧客轉移的毀約金，吸引新顧客 加入。 2、兩年以內網內互打免費、網外最 多送200分鐘。參、公司及競爭者共同面對的 總體環境 經濟環境n政府推動電信自由化政策，讓大家 都負擔的起這樣費用。(小機會)n現今青少年的打工文化，可支配所 得提高。(小機會)參、公司及競爭者共同面對的 總體環境人口統計環境n普及率高達.%，也顯示 出用戶數已趨近飽和。(小威脅)自然環境n台灣環保意識逐漸抬頭(小威脅) 參、公司及競爭者共同面對的 總體環境科技環境n科技日新

6、月異，手機功能越來越多 。(大機會)n電磁波對於人類的殺傷力，已有科 學家證實。(小威脅)n網路電話興起(大威脅)n台灣預定在2010年制定出4G的相關 標準，並且在二一五年開始推出( 中威脅)參、公司及競爭者共同面對的 總體環境政治法律環境n號碼可攜於九十四年十月正式上線 (大機會)參、公司及競爭者共同面對的 總體環境社會文化行動電話廣為大家接受，有事電 話講，沒事講電話(中機會)肆、產業環境 一、產業概況 1、公司所處產業行動電信產業為第一類電信事業 ，採取特許制，經營者建設行動通 訊系統，利用通訊網路，提供行動 通訊服務業務。 2、概況目前有威寶、中華、台灣、遠傳 、亞太五家廠商。肆、產

7、業環境3、市場成長限制在行動電信業務開放民營化後， 國內行動電信市場終使佣行動通信 服務的用戶呈現了驚人的成長，而 如今成長曲線趨於平緩，故國內行 動通信服務業者未來必須重新思考 獲利成長方向。 肆、產業環境4、市場獲利程度肆、產業環境二、市場架構 上游 中游 下游CDMA中華電信亞太行動寬頻電信直營門市特約服務中心肆、產業環境三、未來趨勢 趨向多功能集合的通訊技術伍、公司本身 一、營運項目 1、企業文化秉持著讓亞太行動成為亞太區最 先進的行動通信業者之一，以品質 、服務及效率的理念，成為客戶的 選擇品牌。2、營運項目主要是行動寬頻電信服務。伍、公司本身二、行銷實力 亞太行動寬頻、亞太線上、亞

8、太 固網三家公司2004年營收達新台幣 128億元，亞太行動用戶數已達50 萬。 公司本身優勢 1、亞太採用與韓國鮮京電信及日本 KDDI相同的CDMA2000通信技術，具 有相當多之競爭優勢，有利於3G服 務發展：技術面優勢、成本面優勢 (中優勢) 2、促銷期間網內互打免費(2年)。( 大優勢) 3、促銷期間免收更換手續費，並且 幫顧客負擔轉移的毀約金。(中優 勢)公司本身劣勢 1、通訊品質不穩定，當深夜熱門時段，常 常斷線、無法撥號。(大劣勢) 2、相較於其他電信服務業者，亞太行動的 網外費率較高。(小劣勢) 3、目前使用者量仍趨於弱勢，所以若非已 有通話對象，否則是較難享受網內免費 的利

9、益。(小劣勢) 4、手機型號選擇有所限制。(中劣勢) 5、技術原因，亞太手機無法與其他電信業 者相容。(小劣勢)公司本身目標市場定位及行銷之評估目標市場定位：行動寬頻服務業 。產品生命週期：處於產品生命週 期的成長階段。 公司本身1、產品(Product)亞太行動寬頻電信主要產品為提 供消費者行動通訊門號，搭配亞太 3G手機，此兩項服務與商品，構成 了亞太行動通訊最主要的產品。 公司本身2、推廣(Promotion)目前亞太行動寬頻信推出門號可 攜方案，手機0元起。網內互打免 費，網外最多送201分鐘，希望吸 引更多其他競爭者之用戶。 公司本身3、通路(Place)全省有22家直營門市，55家

10、特約服 務中心、六百多家全虹與震旦門市 。公司本身4、價格(Price)門號搭手機之價格：亞太行動寬 頻電信目前推出門號可攜服務，搭 配特定手機型號，與不同費率方案 ，價格為0元起。公司的其他各體環境、顧客：企業組織、特定雙方群體、對原本 電信服務不滿意者。 二、競爭者：中華電信、台灣大哥大、遠傳電 信、威寶電信。 三、供應商：CDMA技術提供者、中華電信。 四、行銷中間機構：全省22家直營門市、55家特約服務中心及全虹通信及震旦通訊策略聯盟約600多家。 五、公眾：環保團體。 SWOT 強勢 弱勢 1、網內互打免費。 2、免手續費、幫顧客負擔毀 約金。 3、使用CDMA2000技術。 4、成

11、本較低。 5、最早進入3G市場。1、通訊品質不穩定。 2、手機與其他3家業者無法相 容。 3、手機型號選擇較少。 4、網內用戶較其他業者少。 5、網外費率較高。 機會威脅1、政府推動門號可攜方案。 2、3G影音電話的科技。 3、未來行動電信能結合更多 功能。 4、年輕人的手機文化。 5、電信業仍有投資空間。1、網路電話逐漸發展。 2、4G手機逐漸成型。 3、台灣手機市場趨於飽和。 4、人們對於電磁波的影響逐漸 重視。 5、台灣山區通訊品質欠佳。STP分析主要區別變數項目亞太行動電信人口統計變數年齡16歲 30歲的年輕特定群體， 像是情侶、三五好友。 職業企業組織間因業務量高，需經常 聯絡者。

12、心理統計變數生活型態愛好使用電話聊天。 人格群體性。 行為變數追求利益經濟性利益。 使用者利 益使用過，但對原本電信業者費率 不滿意。 使用率經常使用電話者。 STP分析目標市場選擇： 亞太行動電信目前主要鎖定三類型：1、為特定群體，像是情侶、三五好友約定好一 起加入亞太，享受網內的免費服務。2、為企業組織間因高業務量，須要經常性電話 連絡的企業。3、為對於原電信服務業者之費率不滿意者。 產品定位：通訊費率低、通訊品質低。波特五力分析潛在競爭者 1、4G手機 2、網路電話供應商議價能力 1、CDMA2000 2、中華電信供應廠商少，議 價能力高。現有競爭者 1、中華電信 2、台灣大哥大(含東信

13、電訊) 3、遠傳電信(含和信電信) 4、威寶電信消費者議價能力 競爭激烈，消費者議 價能力低。替代品威脅 1、線上聊天工具 最多五顆星4P/4C分析產品與顧客價值以顧客的觀點來看現今講求效率的社會裡，顧客期望即時性的通 訊方便性的溝通。以企業的觀點來看亞太行動電信提供的完整的通訊服務，且隨的 消 費者的需求不斷的改進、改變。兩觀點比較：符合4P/4C分析價格與顧客成本以顧客的觀點來看顧客期望擁有更便宜的電話帳單，更少的門號設定費。以企業的觀點來看亞太行動電信提供了網內互打免費、網外最多 免費200分鐘與0元的設定費與合約金，替顧客節 省的不少金錢。兩觀點比較：符合4P/4C分析通路與便利性以顧

14、客的觀點來看顧客期望更多的方法接觸亞太行電通信，不管是繳納電 信費、維修手機、產品詢問。直到近期希望能夠利用影音 電話，帶來生活更大的便利。以企業的觀點來看亞太行動電信提供了22家直營門市、55家特約服務中心 、加上與全省震旦、全虹(600多家)策略聯盟，而在繳納電信費方面，也提供了7-11的24H服務。而顧客希冀的影音電話，近期亞太也推出3G手機，配合其本身3G門號，給 予顧客最大的方便性。兩觀點比較：符合4P/4C分析推廣與溝通以顧客觀點來看顧客期望更了解亞太的產品與服務，對亞太發 出的訊息產生共鳴感。以企業的觀點來看亞太提供了許多的尋問地點、與各式推廣工具 ，加上亞太行電通信在網站上，也

15、有提供詳細的 產品與服務的說明。兩觀點比較：符合KSF分析KSF構面亞太行動中華電信台灣大哥大遠傳電信資本額160.2億元964.77億元494.8億元387.2億元通訊品質4123通訊費用低高中次高用戶量最少最多次多中價值夥伴與全球 CDMA2000業 者結盟有政府為後 盾合併泛亞及 東信電信合併和信 電信待決策關鍵點分析待決策點一1、待決策點自從電信開放民營後，競爭者隨之越來越多，雖然在這波合併的風潮下，減少了三家行動電信服務公司，但卻也造就了兩家更強大的競爭者。在未來亞太該如何面對這波強大的競爭，擴展自家網內用戶數，爭取更多的市佔率？2、決策方案 方案A進行市場區隔，將顧客鎖定為企業組織

16、群體。 方案B與其他廠商打價格戰，利用更低的費率來吸引顧客 。 方案C提升整體品質，改變顧客對亞太的看法。3、建議決策建議以方案A為主，方案C為輔。待決策點二1、待決策點近年來科技日新月異，許多的新產品漸漸對行動電信產生威脅，像是網 路電話、與其他線上聊天工具，若未來筆記型電腦與無線上網場所普及， 其威脅更是大。2、決策方案 方案A與亞太固網的服務產品整合達成雙方綜效，結合基地台與網路，提供全新的服務組合。 方案B提供更多的附加價值，例如將線上聊天工具與手機作結合，讓手機功能更趨多元化，以抵擋未來替代品的威脅。 方案C4G技術逐漸成型，隨時準備轉型成4G服務提供者，強化行動電訊的優勢，對抗未來替代品的威脅。3、建議決策建議以方案A為主，以方案B為輔。 待決策點三1、待決策點亞太行動電信雖然推出網內互打免費，吸引了不少的消費者。但是在深 夜熱門時段時，亞太行動電信的通訊品質無法維護得當，使得不少消費者 在網路上的