北京市社区卫生服务岗位绩效考核

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1、 北 京 市 社 区 卫 生 服 务岗 位 绩 效 考 核 北京市卫生局 北京市社区卫生协会2010年4月主 要 内 容北京市社区卫生服务岗位绩效考核指导方案北京市社区卫生服务岗位绩效考核手册北京市社区卫生服务岗位绩效考核手册制定说明北京市社区卫生服务岗位绩效考核手册制 定 说 明北京市社区卫生服务岗位绩效考核手册制定说明背 景一.手册制定过程二.指导方案及考核手册结构三.试点及推广使用四.北京市社区卫生服务岗位绩效考核手册制定说明制定北京市社区卫生服务岗位绩效考核手册的动因提出思路，列入工作计划北京市社区卫生协会承担制定工作，充分准备考核手册确立了三个维度，操作性强一、背 景北京市社区卫生服

2、务岗位绩效考核手册制定说明前 期 调 研 了 解 需 求资 料 搜 集 理 论 研 究搭 建 框 架 专 家 研 讨起 草 方 案 制 定 手 册初 稿 汇 报 意 见 反 馈专 家 咨 询 修 改 完 善手 册 成 稿 试 点 遴 选二、手册制定过程考核原则附件 考核指标设计考核结果的应用 北京市社区卫生服务岗位绩效考核指导方案结构岗位考核指标 指标解释 考核方法及程序 北京市社区卫生服务岗位绩效考核手册制定说明指导方案结构三、指导方案及考核手册结构北京市社区卫生服务岗位绩效考核手册制定说明三、指导方案及考核手册结构1.封1 2.使用说明 3.岗位登记表 责任地片居委会的基本情况表（医、护、

3、防） 4.年度工作任务表5.服务数量月考核记录表（医、护、防、医技、药剂，2张/月，共24张)工作量月考核记录表（管理、财会、后勤、药械，2张/ 月，共24张)6.服务质量月考核记录表(8类岗位，1张/月，共12张)考核手册结构北京市社区卫生服务岗位绩效考核手册制定说明三、指导方案及考核手册结构7. 月考勤记录表（1张/月，12张）8. 综合满意度考核表（医务人员，1张/季度，共4张)综合满意度考核表（管理、财会、后勤人员，1张/季度，共4张）9. 个人年度综合考核统计表10.个人年度岗位考核总结11.与本岗位相关的指标（数量、质量）12.与本岗位相关的基本专业技能考核手册结构北京市社区卫生服

4、务岗位绩效考核手册制定说明四、试点及推广使用北京市卫生局选取3个区县部分社区卫生服务中心作为试点，模拟使用绩效考核手册和该中心现有岗位绩效考核办法同步进行，为期两个月的实践，进行总结，进一步完善手册。选取试点北京市社区卫生服务岗位绩效考核手册制定说明经过完善的手册，将逐步推广到北京市全部社区卫生服务机构，指导各机构的绩效考核工作。推广手册四、试点及推广使用北京市社区卫生服务岗位绩效考核指导方案北京市社区卫生服务岗位绩效考核指导方案一一. . 考核原则考核原则二二. . 考核指标设计考核指标设计三三. . 考核方法及程序考核方法及程序四四. . 岗位绩效考核结果的应用岗位绩效考核结果的应用五五.

5、 . 岗位考核指标岗位考核指标六六. . 指标解释指标解释七七. . 附件附件一、考 核 原 则v 按岗位设立考核指标 以服务数量 服务质量为核心v 以岗位责任与绩效为依据 坚持效率优先 优绩优酬v 将日常考核与年终考核相结合 向年度重点工作倾斜二、考 核 指 标 设 计（一）（二）（三）（四）（五）绩效考核的维度与方法 岗位服务项目指标的选择 服务数量的衡量单位 岗位服务质量指标的选择 综合满意度的测评指标 服务数量 （50%）服务质量 （30%）综合满意度 （20%）v（一）绩效考核的维度与方法 依据城市社区卫生服务机构管理办法（试行）（卫妇社2006239号）北京市社区卫生服务中心（站）

6、服务管理规范（京卫妇社字20062号）文件社区卫生服务的功能定位、岗位职责，列出绩效考核服务项目指标，各区县可根据实际情况进行适当调整。v（二）岗位服务项目指标的选择1次标准的门诊服务作为1个标准服务量1次标准的门诊服务内容包括： 询问病史 体格检查 开具检查单 规范的诊疗记录 健康指导 时间不少于15分钟v（三）服务数量的衡量单位其他各项服务的标准服务量折合值 技术难度 责任风险 工作地点 工作方式 占用时间从上述三方面与1次标准的门诊服务进行比对v（三）服务数量的衡量单位根据实际工作情况，确定各岗位的服务质量指标。 包括：70工作质量指标 70分专业技能指标 30分满 分 100分0204

7、0608010030v（四）岗位服务质量指标的选择 v（五）综合满意度的测评指标60医德医风 60分满意度 40分满 分 100分02040608010040u 医德医风测评指标见附件满意度测评包括 患者（居民）满意度测评和职工满意度测评u 满意度测评指标见附件满意度最终记分方法为：40分满意度测评问卷实际得分/100综合满意度测评指标包括：v（五）综合满意度的测评指标 三、考 核 方 法 及 程 序个人绩效值计算方法 服务数量统计 服务质量考核 综合满意度测评 考核结果记录12345计算公式：个人总服务数量合计/ Z权重值（50）+个人服务质量合计/100权重值（30）+个人综合满意度合计/

8、100权重值（20）注：“Z”指中心工作人员中服务量最大者的值v 、个人绩效值计算方法 u 一线岗位人员 日服务量记录由本人进行填写 月服务数量折合值由科主任或安排专人进 行统计，科主任每月审核、签字 科主任(站长)月服务数量值=个人标准服务量+所在科室标准服务量均值20%v 、服务数量统计 u 管理、财会、后勤岗位人员应如实记录每日工作量，记录方法见手册。u 服务数量以中心一线岗位人员平均服务量为基础，乘以相应的岗位系数。v 、服务数量统计 u 服务质量由科主任及社区卫生服务中心绩效考核小组共同考核,其中: 工作质量指标包括每月必查指标及阶段性必查指标； 专业技能指标根据各岗位的职责要求，确

9、定应掌握的专业技能，每月抽取部分项目进行考核。v 、服务质量统计 u 由社区卫生服务中心绩效考核小组考核，其中: 医德医风按月考核，满意度按季度测评。 满意度测评时间为每季度的第一个月，其测评结果与科室本季度每月每个人的绩效考核挂钩。v 、综合满意度测评 患者（居民）满意度 主要考核社区医疗、护理、预防保健、医技等岗位工作人员。每季度随机选取不少于30名到社区卫生服务机构就诊的患者（居民）填写满意度问卷。 职工满意度 主要考核管理、财会和后勤岗位的工作人员，由医务人员填写，问卷份数不少于医务人员总数的2/3。v 、综合满意度测评 反馈 绩效考核小组 各科室 记录 科主任将考核结果记入考核手册

10、审核 科主任 主管主任审核后签字v 、综合满意度的测评指标 四、岗 位 绩 效 考 核 结 果 的 应 用1. 与绩效工资的分配挂钩，个人绩效工资总额的计算公式如下：中心绩效工资总额中心总绩效值一个绩效值额度一个绩效值额度个人总绩效值个人绩效工资总额2. 财会、后勤科室绩效工资依据完成的工作数量二次分配3. 年终考核结果作为人员聘用、聘任和评优、奖励的依据五、岗 位 考 核 指 标岗位类别社区医疗岗 社区护理岗 预防保健岗 管理岗 财会岗 后勤岗 医技岗 药剂 药械岗 （一）岗位类别（二）各岗位工作指标A 社区医疗（全科医疗 中医 康复 口腔等）23项服务数量指标 7项服务质量指标B 社区护理

11、8项服务数量指标 5项服务质量指标C 预防保健43项服务数量指标 9项服务质量指标7592384405101520253035404550社区医疗社区护理预防保健服务质量指标服务数量指标D 医技检 验 服务数量指标4项 服务质量指标6项心电图 服务数量指标3项 服务质量指标6项影 像 服务数量指标6项 服务质量指标6项E 药剂 药械药 剂 服务数量指标4项 服务质量指标5项药 械 服务数量=一线人员平均服务量系数 服务质量指标9项012345678910检 验服务质量指标服务数量指标心电图药 剂药 械一线人员平均服务量系数4 663549影 像66F 管理u 中心主任 服务数量=中心所有人员标

12、准服务量均值系数服务质量=各部门服务质量均值u 中心副主任 服务数量= 主管科室人员标准服务量均值系数服务质量=主管科室服务质量均值u 职能科室负责人服务质量=一线岗位人员平均服务量系数 服务质量=科室服务质量均值u 职能科室一般人员 服务数量=一线岗位人员平均服务量系数服务质量=个人服务质量考核值G 财会（收费、会计、药品会计、出纳、医保等）服务数量 = 一线岗位人员平均服务量 系数服务质量4项指标H 后勤（司机、电工、食堂、供应室等）服务数量 = 一线岗位人员平均服务量系数服务质量3项指标六、指 标 解 释各岗位数量及质量指标解释详细请参照 北京市社区卫生服务绩效考核指导方案七、附 件12

13、34社区各岗位基本专业技能医德医风考核指标患者（居民）满意度测评问卷职工满意度测评问卷5手册内容1. 封12. 使用说明3. 岗位登记表4. 责任地片居委会的基本情况表5. 年度工作任务表6. 服务数量月考核记录表、工作量月考核记录表7. 服务质量月考核记录表北京市社区卫生服务岗位绩效考核手册内容附件58. 月考勤记录表9. 综合满意度考核表（医务人员)综合满意度考核表（管理 财会 后勤人员）10. 个人年度综合考核统计表11. 个人年度岗位考核总结12. 与本岗位相关的指标（数量 质量）13. 与本岗位相关的基本专业技能123456789北京市社区卫生服务 岗位绩效考核手册共制定了8类16个

14、岗位9种绩效考核手册社区医疗岗社区护理岗预防保健岗社区医技岗社区药剂岗社区药械岗社区管理岗社区财会岗社区后勤岗社 区 医 疗 岗 绩 效 考 核 手 册使用说明使用说明北京市社区卫生服务岗位绩效考核手册中所列的各项考核维度、指标及指标解释，详见北京市社区卫生服务岗位绩效考核指导方案1. 制定依据社 区 医 疗 岗 绩 效 考 核 手 册使用说明使用说明凡与社区卫生服务中心签定聘用、聘任合同的职工，均应按照北京市社区卫生服务技术与管理规范规章制度 工作岗位职责分册中的相关内容，结合自身实际承担的岗位工作填写岗位职责及相关内容（填写表1、表2）2. 适用范围社 区 医 疗 岗 绩 效 考 核 手

15、册使用说明使用说明表4：日工作量小计=实际服务数量标准服务量折合值3. 考核记录考核分为服务数量、服务质量、综合满意度三个维度，由受聘 人、科主任（站长）、主管主任、每月逐项认真进行填写，科 主任（站长）严格审核，本人及科主任（站长）双签字，社区 卫生服务中心考核小组抽查的情况反馈一并记录在内受聘人填写表4、表9；科主任（站长）填写表4、表5、表6、表7表8和表9；主管主任填写表4、表7和表9社 区 医 疗 岗 绩 效 考 核 手 册使用说明使用说明结果评定月考核为百分制，年考核为积分制，年考核平均分等于每月考核得分总和除以12。等级标准：100-90分为优秀，89-75分为合格，74-60分为基本合格，59分以下为不合格社 区 医 疗 岗 绩 效 考 核 手 册使用说明使用说明结果运用考核成绩与绩效工资挂钩。考核手册中记录的考核结果将作为受聘人聘用、聘任、评优、奖励的主要依据社 区 医 疗 岗 绩 效 考 核 手 册岗 位 登 记 表 表1姓 名性 别出生年月文化程度技术职 称行政职务岗位名称社区工作 年限取得岗位 证书时间岗位职责（请各单位参照北京市社区卫生服务技术与管理规范 规章制度 工作岗位职责相关