领导职能,沟通

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1、第六章 领导职能（下）单元四 沟通与传播能力 单元五 协调与交涉能力 单元六单元六 群体与团队管理能力群体与团队管理能力单元四 领导方式与权力运用能力 初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试返回返回管理情景：一次困难的演讲l最近在机修车间的工人中出现一股明显的不满情绪。起因是工 人们听到一种说法：公司即将开展的改革，将使本车间首当其 冲，本车间可能要转产，人员将要被砍掉一半，大批工人将下 岗或调离。结果，人心不稳，生产都难以正常进行。车间主任 韩大林正在为此事大伤脑筋。他为此专门找了公司的有关领导 打听此事。得到的信息是;改革肯定要涉及人员变动与精简，但 是否转产，变动面多大，尚未确

2、定。韩大林觉得与工人们进行 沟通已刻不容缓，他决定召开一次全车间人员参加的说明与沟 通会。在会上他将亲自向大家讲清这个问题。可是，这种实际 情况就是讲清楚了也难以稳定人心，而如果讲不好，还可能引 起更大的波动与混乱。 l学生分析与决策 你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？工人们可能会 基于何种心理而相信主任的讲话？ 如果你是这位主任，你将怎样向工人进行说明？ 注：学生们可现场表演。初露锋芒初露锋芒返回返回知识研修一、沟通及其有效性 l沟通的涵义与类型 l沟通障碍噪声 l有效沟通的原则 二、信息传播 l传播主体与传播效果； l传播对象与传播效果； l传播方式手段与传播效果 。 三、演讲 返

3、回返回沟通的涵义与类型l涵义：沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和 情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。 l特点：沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性特 点。 l类型：(1)按信息流向划分：上行沟通、下行沟通、平 行沟通和斜向沟通 (2)按信息传递的途径划分：正式沟通与非正式沟通。 (3)按信息传递的媒介划分：口头沟通、书面沟通和非语 言沟通。 (4)按信息传递的范围划分：组织内部沟通和组织外部沟 通。 在实际管理中，典型的沟通形式主要有：人际交往、 交涉与谈判、演讲与表达等。返回返回沟通障碍噪声l信息的数量与质量。 l传播信息的渠道或媒介出现问题。 l沟通双方的认知差异。 l利益关

4、系。 l情感与心理因素。 l沟通者所持的态度。 l管理体制与群体风气。 l语言与表达。返回返回有效沟通的原则l明确沟通的目标l具备科学的思维l管制信息流l选择恰当的沟通渠 道与方式方法l讲究语言艺术l了解沟通对象，增 强沟通针对性l及时地运用反馈。返回返回思考与质疑思考与质疑请举例说明上述某请举例说明上述某 一条或某几条沟通一条或某几条沟通 原则。除上述诸条原则。除上述诸条 外，你还能补充其外，你还能补充其 他的沟通原则吗？他的沟通原则吗？传播主体与传播效果l传播主体。即信息传播者，是指在沟通过程中的信源， 也就是信息发出者。 l传播主体对沟通效果：一是发出的信息是否清楚、有效 ；二是在沟通对

5、象看来，传播者及其发出的信息是否可 信。 l传播着发出的信息是否清楚、有效。这主要包括： 传播者对信息内容的了解熟悉程度与实质把握程度，这 是能否清楚表达的关键。 传播者的信息传播能力与技巧。 传播者的品德。 l传播者在信息接收者心目中的可信度。影响因素： 传播者的专业权威性。 对该事物的熟悉程度。 传播着提供信息的动机。 与沟通对象的相互关系等。返回返回思考与质疑思考与质疑你是否赞同传播者在信息 接收者心目中的可信度对 信息传播效果的影响？请 对其中的一个或几个影响 因素加以举例说明。思考与质疑思考与质疑返回传播对象与传播效果l传播对象是指信息传播中的信宿，即信息接 收者，或称受众。 l传播

6、对象影响信息传播效果的因素。来自传 播对象方面的影响因素主要有： 传播对象对信息的需求。 信息接收者接收信息的能力。 信息接受者的价值观、性格、思维特点等。 返回返回传播方式手段与传播效果l主体与对象之间的传播渠道，如传播的方式、途径 、时间、地点、手段等，都将影响传播的效果。要 根据传播的需要，灵活地加以选择及运用。 l传播方式：一般分为人际传播与媒介传播两大类。 l传播手段 语言传播手段的种类与特点。 非语言传播手段的种类与特点。 l环境因素l空间距离 时机 行政距离 （如图） 返回返回下行沟通中的信息缺失100% 董事会56%总经理40%工厂管理者30%监督者20%工人图6-1 下行沟通

7、中的信息缺失63%副总裁返回返回演讲l演讲的作用与要领l演讲的准备l演讲内容设计l演讲方法运用返回返回演讲的作用与要领l演讲的作用 演讲是实施管理的重要手段。 演讲才能是促进事业成功的保证。 演讲是人际交往的重要沟通形式。 l成功演讲的要领 演讲要适应听众的需求。 有较大的信息量。 清晰的思路与结构。 富有趣味，生动感人。 以“质”取胜。 返回返回演讲的准备搜集相关信息， 明确演讲的目的与听众。 编写大纲或讲稿。 演讲的心理准备。 演讲练习。 返回返回演讲内容设计l服务于演讲目标l信息真实可信l入乡随俗，适应听众需要l基本结构设计l开头与结尾的特殊作用。 每个公司出一个题目，其每个公司出一个题

8、目，其 他成员经简单构思，提出他成员经简单构思，提出 简略的演讲思路（主要讲简略的演讲思路（主要讲 哪些内容）。哪些内容）。思考与质疑思考与质疑返回返回演讲方法运用l演讲者形象塑造l演讲语言艺术l声音与体态l鼓励现场互动l精心营造现场氛围返回返回有效演讲所应遵循有效演讲所应遵循 的一般指导方针的一般指导方针有效演讲所应遵循的一般指导方针观点请记住，不管听众规模多大，是众多个体而非一个群体在接受交流的信 息准备准备要点而不应是完整的演讲稿：千万别对着听众照本宣科多加练习，这样你就会对内容熟悉练习演讲姿势和接受反馈对不熟悉的内容使用延伸的定义，描述观点时多采用举例和类比的方法利用视觉效应来强调演讲

9、内容：幻灯片、投影仪、录像带、讲义检验视觉效果以确保演讲者、视觉和听众间的协调过程放慢语速，提高音量，以保证在既有的场地设施和麦克风等条件下听众 都能听到发音清晰，否则很多听众都无法听清楚注意：发音清晰则必须放慢语速，而紧张则易使人加快语速与听众保持眼光接触使用有意义的手势：你得显得自然而不做作；你还得使手势有助于强调 你的观点，而不是分散听众的注意力观点习惯紧张情绪：尽管你可能高度紧张，但这种感觉是可以隐藏的，听众 未必知道返回返回技能训练技能训练训练项目6.4.1 案例分析： 帮助我改善沟通 【实训目标】 1培养分析所面对的有关沟通与激励问题的能力； 2培养针对管理中的实际情景进行沟通的能

10、力。 【实训内容与方法】 1.阅读如下案例，并分析下列问题：格雷丝会怎样回 答她父亲的问题?你将如何对罗宾李先生所面临的 问题进行分析?对于改善这种形势，你有什么建议? 2.先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。 3.再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。 训练项目6.4.2 模拟管理：就职演说返回返回训练项目6.4.2 模拟管理：就职演说【实训目标】 1.增强学生对信息与传播的感性认识； 2.培养演讲能力。 【实训内容与方法】 1.模拟某中层或基层管理者到一个新的部门任职后，第一 次在部门全体人员面前讲话。就职的部门与职务由学生 自行设定。 2.每个学生准备一份演讲稿。 3.以模拟公司为单

11、位，组织演讲训练。 4.再以班级为单位组织演讲比赛。根据安排时间的长短， 由各公司推荐若干人参加。 【标准与评估】 1标准：能运用信息传播与演讲的理论与方法进行指导， 并尽可能搜集较多的模拟任职部门与职务的信息。 2评估：每个人的演讲稿可作为一次作业评定成绩； 根据班级演讲比赛中的表现评定成绩。返回返回l学生讲坛 l阐述传播主体、对象、方式手 段对传播效果的影响； l如果你担任某部门领导人，将 怎样搞好第一次同全体员工见面 时的首次演讲？学生讲坛学生讲坛返回返回l知识测试的重点内容为： 1.管理沟通的障碍； 2.有效沟通的原则； 3.传播主体、对象、方式手段对传播效果的 影响； 4.成功演讲的

12、要领； 5.演讲的准备； 6.演讲内容设计； 7.演讲方法运用。知 识 测 试知 识 测 试返回返回单元五 协调与交涉能力 初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试返回返回管理情景l四面楚歌中的王经理 公司技术部经理杨志和是一位小有名气的技术专家，领导 技术部的人员，攻克一个又一个技术上的难关，为公司 的发展做出很大贡献。但工作一段时间之后，新的矛盾 出现了：杨经理与他的顶头上司公司主管技术的副 总经理经常意见相左，副总经理认为他居功自傲，已经 产生较大的隔阂；杨经理的部下也怨声载道，抱怨他一 副冰冷面孔，动辄训斥，下级的不同意见根本听不进去 。而且，祸不单行，技术部的重要合作伙伴对于

13、一个长 期合作的项目竟然提出要终止合作。杨经理已陷入四面 楚歌的困境。 l学生分析与决策 你认为应该怎样协调上下级关系？你能为这位杨经理提 出改善关系的建议吗？ 对于要终止合作的问题，必须抓紧时间交涉。你认为要 去的交涉成功要注意哪些问题？初露锋芒初露锋芒返回返回知识研修 一、人际交往 交际形象塑造；倾听的技巧； 会话的技巧；情感沟通。 二、工作协调 三、上下级关系协调 上级关系协调。下级关系协调。 四、交涉与谈判 说服与交涉的系统模式。 态度（行为）变化机制。 善于运用说服技巧与策略。 交涉与谈判的基本策略。返回返回交际形象塑造l形象的自我塑造 l形象塑造的途径 你认为上述归纳的形象塑造的途

14、你认为上述归纳的形象塑造的途 径是否全面？你还能做哪些补充径是否全面？你还能做哪些补充 ？如果你是一位刚上任的部门领？如果你是一位刚上任的部门领 导，请参考形象塑造的途径，为导，请参考形象塑造的途径，为 你自己制定一个简要的形象设计你自己制定一个简要的形象设计 方案。方案。思考与质疑思考与质疑返回返回倾听的技巧l倾听是多重沟通的过程。 l以真诚的态度倾听，并运用体态语言去“恭 听”。 l要适时进行必要的提问或回应，引导对方 讲下去。 返回返回会话的技巧l要言之有理，并有足够信息量。 l选择对方感兴趣或擅长的话题谈。 l尊重与赞美。 l回避忌讳的话题。 l传递信息的语言要准确、简明，生动。 l善

15、于运用体态语言。 l运用幽默。 l要注意说话的数量、速度与声调控制。 返回返回情感沟通l研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要 。l真诚、热情、助人为乐。l沟通技巧固然重要，但在根本上必须做到以 诚相待，这是情感沟通的思想基础。l运用心理规律，促进情感融通。 返回返回心理规律 (1)相似性原则。 (2)互补性原则。 (3)相近性原则。 相互性原则。 你是否赞同上述的 四条原则？请就其 中某一条或某几条 举你亲身经历过的 实例加以说明。思考与质疑思考与质疑返回返回工作协调l工作协调的类型：横向协调与纵向协调l工作纵向协调的原则 维护统一指挥原则。 相互尊重职权。 加强信息沟通。 建立清晰的等级链

16、， l工作横向协调的基本方式 制度方式、组织方式、人际关系方式三种。返回返回上级关系协调l协调上级关系的重要性。l协调上级关系的方法与艺术。l与上级冲突的处理。 请就你所了解的事例，请就你所了解的事例， 分析说明上述所写的协分析说明上述所写的协 调上级关系的方法与艺调上级关系的方法与艺 术以及冲突的处理，并术以及冲突的处理，并 能在课外搜集相关资料能在课外搜集相关资料 ，加以补充。，加以补充。思考与质疑思考与质疑返回返回下级关系协调l协调下级关系的重要性。l协调下级关系的方法与艺术。l与下级冲突的处理。 返回返回请就你所了解的事请就你所了解的事 例，分析说明上述例，分析说明上述 所写的协调下级关所写的协调下级关 系的方法与艺术以系的方法与艺术以 及冲突的处理，并及冲突的处理，并 能在课外搜集相关能在课外搜集相关 资料，加以补充。资料，加以补充。思考与质疑思考与质疑说服与交涉的系