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1、第一章 质量管理知识 第一节 质量管理的法律知识及道德规范n一、国家、地方及行业相关机动 车维修的法律、法规及规章n二、汽车维修质量管理的相关法 规和规章n三、质量管理职业道德规范1、相关法律n产品质量法n道路交通安全法n安全生产法n消费者权益保护法n合同法n标准化法n计量法(1)产品质量法n1)产品质量的监督n2)生产者和销售者的产品质量 责任和义务n3)损害赔偿(2)道路交通安全法n拼装机动车或者擅自改变机动车已登 记的结构、构造或者特征n改变机动车型号、发动机号、车架号 或者车辆识别号n伪造、变造或者伪造、变造的机动车 登记证书、号牌、行驶证、检验合格 标志、保险标志n使用其他机动车的登
2、记证书、号牌、 行驶证、检验合格标志、保险标志(3)安全生产法n安全生产管理,坚持“安全第一、 预防为主”的方针n生产经营单位的主要负责人对本 单位的安全生产工作全面负责n生产经营单位的从业人员有依法 获得安全生产保障的权利,并应 当依法履行安全生产方面的义务n特种作业人员的持证上岗(4)消费者权益保护法n1)消费者的权利n2)经营者的义务:l接收监督l提供商品和服务的真实信息l凭证和单据l质量(5)合同法n合同的原则:合同当事人的法律 地位平等n当事人订立、履行合同应当遵守 法律n合同条款n合同的生效n变更合同n合同终止和解除(6)标准化法n国家标准n行业标准n企业标准(7)计量法n国际单位
3、制n计量检定二、汽车维修质量管理的相关 法规和规章n汽车维修质量管理办法n汽车维修合同实施细则n道路运输车辆维护管理规定n机动车维修管理规定(1)汽车维修质量管理办法 n汽车维修行业管理部门n汽车维修业户:质量负责人、质量检 验人员n制定技术管理、计量管理和质量检验 等规章制度n车辆进厂、维修及竣工出厂的质量检 验;汽车维修技术档案n机动车维修竣工出厂合格证制度n出厂质量保障期(2)汽车维修合同实施细则 n1)托修方的义务n2)承修方的义务n3)合同的主要内容(3)道路运输车辆维护管理规定n车辆维护制度贯彻“安全第一、预 防为主”的方针n车辆维护作业的定义n范围:道路客、货运输的经营业 户(单
4、位或个人)、汽车维修一 、二类企业及汽车综合性能检测 站(4)机动车维修管理规定n1)按照国家、行业或者地方的 伪造标准和规范n2)不得使用假冒伪劣配件n3)二级维护、总成维修、整车 修理的应当实行维修前诊断、维 修过程检验和竣工质量检验制度n (4)机动车维修管理规定n4)机动车维修竣工出厂合格证n5)机动车维修档案内容n6)技术人员n7)出厂质量保证期:大修20000 公里或者100天;二级维护5000 公里或者30日;小修2000公里或 者10天。n8)机动车维修质量事故处理三、质量管理职业道德规范n1、汽车维修职业道德的范畴n道德的范畴n(1)汽车维修职业的义务和良心n(2)汽车维修职
5、业信誉和尊严n(3)汽车维修职业责任和情感2、汽车维修从业人员职业道德规范n(1)热爱汽车维修n(2)忠于职守n(3)依法管理n(4)团结协作n(5)自觉接受监督n(6)廉洁奉公第二节 质量管理工作流程和岗位职责n一、汽车维修质量检验原则n二、汽车维修质量检验程序n三、维修作业中的质量管理n四、质量检验与质量控制n五、质量管理岗位职责一、汽车维修质量检验原则n1、汽车维修质量制度n2、汽车维修质量检验的职能二、汽车维修质量检验程序n1、按维修程序分为:l进厂检验l零件分类检验l过程检验l出厂检验n2、按检验职责分为:l自检l互检l专职检验三、维修作业中的质量管理n维修作业中的服务质量n维修过程
6、中的技术质量四、质量检验与质量控制n1、汽车质量检验的分类及内容n2、质量检验基础工作和检验管 理重点n3、质量控制五、维修质量检验员岗位职责n1)执行国家、地方及行业相关机动车维修 的法律、法规、规章、标准和规范。n2)负责机动车维修进厂检验,确定维修项 目,填写进厂检验单。n3)负责机动车维修过程的质量监控,填写 过程检验单,并指导维修人员对维修车辆的 故障进行深入诊断。n4)负责机动车维修竣工出厂检验,填写维 修竣工出厂检验单,签发维修竣工出厂合格 证。n 五、维修质量检验员岗位职责n5)协助技术负责人分析处理质量事 故和纠纷,提出改进和预防措施,并 组织实施。n6)配合业务员完成机动车或总成纵 进厂和竣工出厂的交接工作。n7)负责对机动车配件的质量进行监 控。n8)负责指导和培训相关人员对机动 车维修质量进行检验。n9)正确执行机动车维修工时定额和 收费标准。2、维修质量检验员任职资格n(1)基本条件n(2)专业知识n(3)专业技能