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1、品管圈理念及心理建设Andy Ku 2006-09-05品管圈的定义 所谓品管圈活动,系指工作性质相似或相 关的人,共同组成一个圈,本着自动自发精 神,运用各种改善手法,启发个人潜能,透过 团队力量,结合群体智慧,群策群力,持续地 从事各种问题的改善;而使每个成员有参 与感,满足感,成就感, 并体认到工作的意 义和目的.持续活动品管圈工作性质相类似 工作有关系自动自发团队精神圈身边问题改善生产 (P) 品质 (Q) 成本 (C) 交期 (D) 士气 (M) 安全 (S)工作有意义参与, 成就, 满足 工作愉快 自我成长人性尊重团队思考方法 改善手法 团员专业技能品管圈的重点意义 品管圈系由一群
2、工作性质相似的人组成, 是属于 “ 群体” 的活动. 组成品管圈的圈员以基层的作业人员为 主, 属于作业层的管理改善活动. 品管圈活动应本乎自主性, 因此过分强迫, 勉强, 均会使活动成效打折扣. 圈的成员需具备基本改善能力, 因此教育 训练的功能扮演重要的角色. 圈的活动范围应包含全公司各种改善活动, 而 不仅限于品质单一层面. 使用手法除了QC手法 外, 应包含各种管理改善手法及专业技能的运 用. 圈存在的价值在于永续的活动, 不停的追求“改 善与维持”, 使圈员肯定管理的价值, 并有别于“ 专案改善”. 活动过程要让每一成员获得参与, 成就,满足. 为了让圈员能自我肯定, 因此, 适时激
3、励是成功 的要素.品管圈的精神 品管圈是全公司管理改善活动的一环, 具 备下列几个基本精神:尊重人性, 创造明朗的工作场所建立团队的情谊满足人性的需求充分发挥知识经验相互尊重 组织内意见沟通创造明朗的 工作场所品管圈 同一工作 场所的人使人的能力充分发挥, 并获得个人成长人都有 上进的心希望把 工作做得 更好运用科学的 思考方法充实的 改善技能解决问题创造力 发挥及 人的成长透 过 学 习改善企业体质, 促进企业发展圈身边 问题的 改善运用科学 的改善 技巧问题解决企业的 效率化企业体质 改善和发展品管圈的目标1. 使企业一体, 团结和谐 2. 品管圈活动虽然是企业内基层员工的自主活动, 但是
4、在推行 3.过程中, 各级主管支持与参与程度, 将决定活动腿行的成败. 4.尤其更应该将品管圈活动列为管理阶层的目标管理项目中. 5.另外, 由于参与此活动成员包含生产线上员工, 幕僚单位等, 6.因此, 透过发表, 讨论, 教育等活动运作, 可让全体员工 ( 包含 7.经营者, 管理者, 领班, 圈员, 圈友 ) 紧密结合, 团结合作, 8.建立企业一体观念.9. 2. 使管理活动有点而至面 10. 以我们常听到的 TQM ( 全面品质管理 ), 及 TPM ( 全面生产保养 ) 11. 为例, 何谓“全面”呢? “全面”的意义就是全员参与. 12. 品管圈的导入, 将是企业的经营由“点”的
5、参与,扩大为“面”的参与.企业的 13. 经营管理水准必将迈入另一境界. 没有推行的企业很难达到这个水准;况且 14. 累积许多小改善, 成为大改善, 使企业获得许多有形的改善效益. 15. 3. 创建尊重人性的企业环境依据管理学者马士洛的 “需要层次理论” 人类要先满足低层次 需求后, 才会追求较高层次. 而五项需求中, 生理与安全的需求 是人类的基本需求. 然而较高层次则较难获得. 况且第三项以上 的需求是要建立在 “团体互动” 的过程中, 方能获得. 因此, 企业推行品管圈是在促使员工追求更高的人性满足. 尤其 为使圈活动能顺利推展, 公司对基本的生理及安全的改善,将使 员工获得初步满意水准后, 员工方会全心全意的投入圈的改善中. 因此, 品管圈对圈员而言, 是获得基本工作条件的大好机会,况且 活动中亦能获得自我成长, 成就, 满足. 问题解决发表, 自我启发团体意识安全, 卫生薪资, 福利自我成长成就满足基本需求自我 问题 解决尊敬需求社会需求安全需求生理需求马思洛需求层次理论提升全公司解决问题的能力品管圈活动的过程, 就是理性解决问题程序的引伸,加上各种改善手法, 技能教育, 圈的能力将大幅提升.累积各圈的能力, 全公司解决问题的能力亦将增强.
