医院护工管理人员岗前培训课件

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1、管理老师岗前培训管理老师岗前培训开训篇开训篇总经理总经理认知篇认知篇培训部培训部12实务篇实务篇培训部培训部例举篇例举篇培训部培训部4目录目录35制度篇制度篇人事部人事部 开训篇开训篇总经理介绍总经理介绍突破传统突破传统企业经营者的个人创业发展史。 开训篇开训篇总经理介绍总经理介绍把握脉搏把握脉搏企业经营者的管理策略和理念。 开训篇开训篇总经理介绍总经理介绍有备而战有备而战企业经营者的经营管理作风。 开训篇开训篇总经理介绍总经理介绍企业领袖企业领袖企业经营者的风范和发展蓝图。 开训篇开训篇欢欢 迎迎辞辞各位朋友：首先，欢迎您成为我们公司的一员。也许我们所涉 及的工作范畴，是您之前从未接触过的。

2、对此，您可能 还有些顾虑，不要担心（Dont worry Dont worry )！我们会一路一路 引领引领您行进的。在此，只是请您保持保持对我们的信任信任、接接 受受我们给予的帮助帮助、认真认真参加我们为您精心准备的每节 培训课程；重视重视每个环节的培训内容；用心用心完成每个阶 段的指定内容；踏实踏实走好每一步；我们坚信坚信，您必将会 迅速成长起来，并于不久的将来成为我司的一名骨干精骨干精 英英！最后，预祝各位于今后的工作中心情愉快，茁壮成 长，取得傲人的成绩！ 开训篇开训篇本公司始创于20032003年年,是专业从事医院后勤管理的 服务商，经过近1010年年的逐步成长，现公司拥有专业的管

3、理人员近3030名名，派遣护工已达到600600余人余人，主要服务于 无锡、宜兴、江阴等地的大型市级重点医院，通过多年 来的不断学习和成长，从实战经验中累积较好的管理经 验和管理方法，公司打造了一支专业性强专业性强、技术精湛技术精湛、 服务一流服务一流的精干团队。我们以热情周到热情周到的服务和强烈的 责任心责任心，为每位客户提供优质服务，创造了强有力的社社 会价值会价值；并利用自身良好的经营管理理念和可量化的管 理模式赢得了广大新老客户的一致好评一致好评。 企业介绍企业介绍企业概况企业概况企业介绍企业介绍企业使命企业使命 开训篇开训篇让员工成就让员工成就让企业腾飞让企业腾飞让行业完善让行业完善

4、让社会和谐让社会和谐 开训篇开训篇企业介绍企业介绍企业核心价值观企业核心价值观以专业打造形象以专业打造形象以品质赢得口碑以品质赢得口碑以关爱收获支持以关爱收获支持以卓越面对挑战以卓越面对挑战 开训篇开训篇企业介绍企业介绍企业愿景企业愿景以专业品质提升价值以专业品质提升价值成为护理行业的典范成为护理行业的典范 开训篇开训篇企业介绍企业介绍核心竞争力核心竞争力严谨的管理作风严谨的管理作风专业的护工团队专业的护工团队完善的培训体系完善的培训体系 开训篇开训篇企业介绍企业介绍企业执行力企业执行力细节做起，提高执行力！细节做起，提高执行力！共同努力，从我做起。共同努力，从我做起。用心第一，能力第二。用心

5、第一，能力第二。实践第一，口号第二。实践第一，口号第二。态度第一，方法第二。态度第一，方法第二。 认知篇认知篇自我认知自我认知我想想做什么？ 我的理想职业是什么？我能能做什么？ 我的能力可以从事什么工作？我要要做什么？ 我最终选择了什么样的工作？我该该怎样做？ 我应该怎样才能做好我选择的工作？自我访问 认知篇认知篇自我认知自我认知自我分析 认知篇认知篇自我认知自我认知自我对比 认知篇认知篇自我认知自我认知当理想遥不可及您将如何选择自我反思 认知篇认知篇自我认知自我认知当你处在择业的岔路口时开启希望的钥匙就在眼前自我觉悟 认知篇认知篇自我认知自我认知决定转折必先改变改变的方向指向成功自我调整 认

6、知篇认知篇自我认知自我认知成功的要素改变的方向指向成功自我规划 认知篇认知篇自我认知自我认知谨慎选择后要坚定信念自我激励 认知篇认知篇自我认知自我认知认真的同时要用心工作自我要求 认知篇认知篇行业认知行业认知一、择业理由一、择业理由1、您将得到一个让您快速成长快速成长的平台。1）朝阳朝阳的行业给你崭新的契机契机 2002年政策出台，迄今方全面启动 尚有很多有待改善开发的项目 国内外已有大学设立了此学科（珠海、四川、日本）2）新兴新兴的职业给你更广的天地天地 尚未被社会认知如当初的园林、环卫、殡葬；近年的预算、物流 将来必是广为需求的趋势行业优势2、您将得到全面的能力提升能力提升。1）适应承受适

7、应承受能力 2）沟通交流沟通交流能力 新环境、强压力 多方面、多角度3）应变处理应变处理能力 4）协调改善协调改善能力 突发性、多样性 误会多、问题多5）自我调整自我调整能力 6）领导指挥领导指挥能力 误解多、委屈多 属下多、层次多7）团队协作团队协作能力 8）开拓创新开拓创新能力 分工异，目的同 穷则变，变则通 认知篇认知篇行业认知行业认知行业魅力3、您将得到异于往常的人生感悟人生感悟，从而产生转变转变。 1）更懂得感恩感恩、知足知足、珍惜珍惜 面对患者体会到生命的宝贵；面对护工感悟到人生的艰辛。 2）更乐于付出付出、给予给予、奉献奉献 来自不同方面（企业、同事、患方、院方、护工）给予的成就

8、感。 认知篇认知篇行业认知行业认知行业感召3）更勇于面对面对、承认承认、担当担当 只要找到成功的方法方法，不要听取失败的借口借口。在工作中，每个人都应该发挥应该发挥自己最大的潜能，努力努力地工作而 不是浪费时间寻找借口。要知道，公司安排你这个职位，是为了解解 决问题决问题，而不是听你对困难长篇累牍的分析。无论是失败了，还是 做错了，再妙的借口于事情本身，也没有丝豪作用。 认知篇认知篇行业认知行业认知行业培养4）更富于激情激情、进取进取、拼搏拼搏 激烈而残酷的竞争淘汰规则。只有在热爱热爱自己本质工作的情 况下，才能把工作做到最好。在工 作时，如果能以精进不息精进不息的精神， 火焰的热忱，充分发挥

9、特长发挥特长，那么 即使是做最平凡的工作，也能成为 最精巧的工人；如果以冷淡的态度 去做哪怕是最高尚的工作，也不过 是个平庸的工人。激情是工作的灵灵 魂魂，甚至就是工作的本身，当你满满 怀激情怀激情地工作，并努力努力使自己的老 板和顾客满意时，你所获得的利益利益 会增加会增加。能得到老板的肯定肯定，且有 荣誉感荣誉感。 认知篇认知篇行业认知行业认知行业引领4、您将得到有利于职业生涯发展的宝贵资本宝贵资本。 认知篇认知篇行业认知行业认知1）责任心责任心 明确的分工及岗位职责行业缔造 认知篇认知篇行业认知行业认知2）执行力执行力奖惩分明的制度3）主人翁主人翁精神与企业荣辱与共行业缔造5、您将有可能

10、因此改变改变您的人生轨迹人生轨迹。1）职位的有待发展发展和晋升晋升 见习管理员 管理员 资深管理员 见习督导督导区域督导 部门经理 股东2）行业的有待改进改进和完善完善 成为专业人士 撰写专业书籍3）需求的不断攀升攀升和扩展扩展 社会老龄化，患者多样化，服务人性化 养老社会化，福利健全化，家庭倒置化 认知篇认知篇行业认知行业认知行业赋予6、您将接受一种特殊训练特殊训练1 1）专业的）专业的知识技能知识技能。从未接触的专业知识 规范系统的专业操作流程2 2）全新的）全新的服务理念服务理念。特殊人群的服务要求 特定环境的服务定义 特色项目的服务内容 认知篇认知篇行业认知行业认知服服 务务行业赋予满

11、意的工作带给你全面的报酬 认知篇认知篇行业认知行业认知行业回报1、面对特殊特殊群体的服务行业服务行业 服务的对象是患者、家属，他们通常是处于一种非愉悦非愉悦的状态。 2、在特定特定的环境环境中工作 医院有其特有的规章制度及禁忌事项。 3、工作内容涵盖多种范畴多种范畴 营销、公关、人事、财务、统计、质检、 售后、培训等等 认知篇认知篇行业认知行业认知行业历练成为通才 认知篇认知篇行业认知行业认知行业提升1 1、为自己工作为自己工作的心态的心态肯定自己的选择，恪尽职守，体味收获！ 2 2、虚心学习虚心学习的心态的心态水满则溢，月满则亏，人满则败！ 3 3、乐于付出乐于付出的心态的心态一分耕耘，一分

12、收获！“舍得，舍得”先“舍”后“得”！ 认知篇认知篇行业认知行业认知从业心态4 4、积极勤奋积极勤奋的心态的心态 将勤补拙、天道酬勤！ 5 5、乐观向上乐观向上的心态的心态 营造良好气场，好运就会来临！ 6、心存感恩心存感恩，知恩必报 学着对任何人、事、物都要心存感激！ 懂得以什么来感谢、回报！ 7、学会忍耐忍耐，善于忍耐 为何要忍耐？要忍耐什么？ 认知篇认知篇行业认知行业认知从业心态前美国教育部部长、著名教育家威廉.贝内特 工作是要用生命去做的事工作是要用生命去做的事应该持怎样的态度工作应该持怎样的态度工作一位心理学家为了了解人们对于同一项工作，在心理 上 反应出来的个体差异，来到一所正在建

13、筑中的大教堂，对 现 场忙碌的建筑工人进行访问。小故事小故事 认知篇认知篇行业认知行业认知从业心态心理学家遇到第一位第一位工人问：“请问您在做什么？”工人没好没好 气气 的回答：“做什么？你没看见吗？我正用这个重得要命要命的铁锤，来 敲 这些该死该死的石头。而这石头又特别硬，害得我害得我的手酸麻不已，这真 不不 是人干是人干的工作” 不可救药的人不可救药的人，在不久的将来，他可能不会得到任何工作的眷 顾, 甚至可能成为工作的弃儿成为工作的弃儿，完全丧失了生命的尊严！ 认知篇认知篇行业认知行业认知从业心态心理学又找到第二位工 人：“请问您在做什么？ ” 第二位第二位工人无奈的说无奈的说：“ 为

14、了每天 50 美元的工资， 若 不是为了一家人的温饱， 哪 个愿意干这份敲打石头的 粗粗 活活？”没有责任感、荣誉感 、 为了工作而工作，不 可信赖、不可委以重任不可委以重任 的的人！人！ 认知篇认知篇行业认知行业认知从业心态心理学又找到第三位工人：“请问您在做什么？”第三位第三位工人眼光眼光 中闪烁着喜悦中闪烁着喜悦：“我正参与参与兴建这座雄伟华丽的大教堂。落成之后， 这 里可以容纳许多人来做礼拜。虽然敲石的工作并不轻松并不轻松，但当我想到当我想到 将 来会有无数人来到这儿，在这里接受上帝的爱，心中就会激动不已激动不已， 也 就不感到劳累不感到劳累了”。 有责任感和创造力，享受工作的乐趣与荣

15、誉。必将成有责任感和创造力，享受工作的乐趣与荣誉。必将成 功功的人！的人！ 认知篇认知篇行业认知行业认知从业心态小故事21 认知篇认知篇月满则亏月满则亏43 水满则溢水满则溢人满则败人满则败 认知篇认知篇乐于付出乐于付出 认知篇认知篇人生是算总帐的过过 程程，不要计较眼前眼前的得 失。当你成功的时候， 老天会把你的一切都还还 给你给你。放眼开去，这一 条路那么漫长艰辛，年 轻时多付出多付出，不计较得 失，难能可贵。这一定 要有大智慧大智慧，或有佛家 的宽容大度宽容大度。 乐于付出乐于付出 认知篇认知篇一个故事：有一个人在沙漠行走了两天。突然遇暴风沙。一阵狂沙吹过之后 ， 他已经认不得正确的方向。