班组长沟通技巧3_3

《班组长沟通技巧3_3》由会员分享，可在线阅读，更多相关《班组长沟通技巧3_3（55页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 沟通沟通 管理者不可或缺管理者不可或缺 的领导和管理的领导和管理 才能才能中石化江苏油田职工培训处游戏导入成语中石化江苏油田职工培训处一 沟通概述班组长沟通技巧中石化江苏油田职工培训处普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结 果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占 成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟 通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82%。中石化江苏油田职工培训处管理者的时间分配一般经理 成功的经理 有效的经理传统管理人力资源管理沟通联络中石化江苏油田职工培训处 双双70定律：管理者70%的时间时间 用于沟沟通， 70%

2、的出错错是由于沟沟通失误误引起的。 著名世界级级管理大师师德鲁鲁克：沟沟通不是万能的 ，没没有沟沟通是万万不能的！沟通的品质决定工作的品质管理就是沟通中石化江苏油田职工培训处为了设定的目标目标，把信息信息，思想思想和情情 感感在个人或群体间传递，并达成共同协议达成共同协议 的过程。的过程。信息的传递信息的传递情绪的转移情绪的转移感觉的互动感觉的互动沟通的三要素沟通的三要素1、一定要有一个明确的目标2、达成共同的协议3、沟通信息、思想和情感沟通的定义中石化江苏油田职工培训处擅长信息传递信息传递动作 表情 眼神 行为 声音等善于传递思想和情感传递思想和情感 沟通的二种方式 语言 肢体语言口头 语言

3、 书面 语言中石化江苏油田职工培训处语 调 38%不同形式的信息沟通模式相对重要度调查身体语 言 55%言 辞 7%肢体语言的重要性中石化江苏油田职工培训处肢体语言行为含义手势 柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意着：“我 是对的，你必须听我的”。 表情 微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。 眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感 兴趣。 声音 演说时抑扬顿挫表明热情；突然停顿是为了造成悬念， 吸引注意力。 肢体语言的沟通渠道中石化江苏油田职工培训处画图游戏画图游戏小游戏中石化江苏油田职工培训处传送者信息反馈接受者沟

4、通的双向性说说 听听 问问中石化江苏油田职工培训处一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让1010个应聘者个应聘者 在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个 时候都感到不知所措。时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是 什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都三种行为是否都 出现出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表，并且这三种行为

5、是有一定比例出现的。如果一个人要表 现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知 ，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐 在那儿只是听在那儿只是听, , 不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在 游戏的过程中你说你听游戏的过程中你说你听, , 同时你会问同时你会问, ,这样就意味着你具备一个这样就意味着你具备一个 良好的沟通技巧。良好的沟通技巧。 良好的沟通技巧习惯 说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例 要协调

6、，如果具备了这些，将是一个良好的沟通案 例中石化江苏油田职工培训处问题： 请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一(几)种 ：1.别人代转; 2.电话; 3.面请。 本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感的沟本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感的沟 通方式以面谈为佳，其次是电话。通方式以面谈为佳，其次是电话。uu不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你 不方便面请，只托别人转达，一定要电话沟通一下，有视频沟不方便面请，只托别人转达，一定要电话沟通一下，有视频沟 通效果更佳，因为视频是可以配合肢体语言

7、的，肢体语言占沟通效果更佳，因为视频是可以配合肢体语言的，肢体语言占沟 通较果的通较果的55%55%，语音语调占，语音语调占38%38%，内容占，内容占7%7%，所以在沟通效果上，所以在沟通效果上 怎么说比说什么更重要。怎么说比说什么更重要。 uu 沟通具有双向性，一定要对方反馈以确认对方接受信息是沟通具有双向性，一定要对方反馈以确认对方接受信息是 否正确。否正确。案例分析中石化江苏油田职工培训处二 沟通技巧班组长沟通技巧中石化江苏油田职工培训处故 事光头佬请头佬请 客，先到的是张张三、李四、王二麻子。这时这时 光头佬说头佬说 ：这该来这该来 的不来来。张张三一听即刻站起来来，那我就是那不该来

8、该来 的喽喽， 说说完转转身走了；光头佬头佬 一看无可奈何的说说：这这不该该走的又走了，李 四一听，那我岂岂不是那个该个该 走的啊啊，拂袖而去；这时这时 ，王二麻子说说 光头佬头佬 ，你你就不应该这样说话应该这样说话 。而光头佬头佬 一跺跺脚说说，你这你这 人真真是 糊涂,我说说的就不是他们俩个们俩个 。王二麻子一听，不是说说他们俩个们俩个 ，那 还还有谁啊谁啊 ，就是说说我了，于是，王二麻子边边走边说边说 ：好好好，算我 多管闲闲事。哈哈，剩下光头佬头佬 一个个了，他百思不得其解，苍苍天啊啊，大地啊啊 ，天地间为间为 何如此不公啊啊！我请请大家吃饭难饭难 道有错吗错吗 ？问题问题 ：光头佬错

9、头佬错 在哪哪里? 光头佬请客简单的说就是他简单的说就是他不会说话不会说话。这是沟通过程中最大的障碍。在实际生。这是沟通过程中最大的障碍。在实际生 活中我们就是因为有时说话不得体，常常充当了光头佬这样的角色！活中我们就是因为有时说话不得体，常常充当了光头佬这样的角色！中石化江苏油田职工培训处语言沟通的技巧换位思考换位思考礼貌表达礼貌表达委婉表达委婉表达表达积极期望表达积极期望避免使用否定字眼或带有否定口吻的语气。双重否定句不如用肯定句来代替必须使用负面字汇时，则尽量使用否定意味最轻的 词语。中石化江苏油田职工培训处变消极为积极的语言举例消极表达 积极表达 1.我们这次任务失败了2.我希望你对此

10、满意并继续合作。3.我们不允许上班迟到。4.免费早餐仅限于20元以内，超出部分请自付6.这项工作本身就是不确定的，困难还 比较多。1.我们没有完成这次任务。2.你有什么需要就请打电话感给我。3. 保证按时上班很重要。5.你可以免费享用20元以内的早餐。6.这项工作非常有利于你工作的发 展，但也的确 需要克服一些意想不到 的困难。中石化江苏油田职工培训处经典案例有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出 家？家？年轻人A：我爸叫我来的。 法 师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40 大板。 年轻人B：是我自己喜欢来的。 法 师：这样重要的事情你都不和家

11、人商量，打40 大板。 年轻人C：不作声。 法 师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大 板。问 题：如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！中石化江苏油田职工培训处倾听技巧 听 聽 中石化江苏油田职工培训处真诚的态度体态的反映A.面部：微笑、和善B.眼神：真诚地看着对方（专注）C.姿态：坐态上身前倾D.点头：伴“是”、“嗯”等以示在听和认同，给对方鼓励要想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部表情 ，因为，驾驭语言比控制面部表情容易多了。英查斯特菲尔德倾听技巧中石化江苏油田职工培训处不礼貌 A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望

12、 C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢轻慢对方 A.继续自己的工作 B.中途接待他人 C.打电话 D.走来走去粗暴对待 A.插话打断 B.提问误导 C.过早评论 D.粗暴中止倾听中的禁忌中石化江苏油田职工培训处主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？案例“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们”请不要随便打断别人的谈话请不要随便打断别人的谈话中石化江苏油田职工培训处倾听技巧适当适当的提的提问

13、与复问与复述述对对方的意思方的意思 对谈话的内容不理解应马上提出来对谈话的内容不理解应马上提出来 不要中途随意打断不要中途随意打断 听到不同意见时不要听到不同意见时不要马上反对马上反对 中石化江苏油田职工培训处沟通五禁忌1.1.不良的口头禅不良的口头禅 2.2.用威胁的语句用威胁的语句 3.3.只顾表达自己的看法只顾表达自己的看法 4.4.情绪不良情绪不良 5.5.与别人争论与别人争论中石化江苏油田职工培训处三 班组长沟通技巧班组长沟通技巧中石化江苏油田职工培训处p 往上沟通 与上司的沟通p 往下沟通 与下属的沟通p 水平沟通 与同级部门的沟通 班组长沟通没有胆没有心没有肺中石化江苏油田职工培

14、训处如何下达任务如何下达任务如何赞美下属如何赞美下属如何如何有有艺术地批评艺术地批评下属下属怎样与下属进行沟通中石化江苏油田职工培训处沟通策略对自己对自己不要总是以自己是上级的意 识去处理人际关系，这样容易使领导或管 理者被孤立使自己的人格得到下属的认可，只有这样，下属才有可能接受其思想、意识，服从管理和指挥，进行有效的人际交往要善于向下属表露自己的意向和情感中石化江苏油田职工培训处对下属对下属了解下属的意向和需要，投 其所好，顺其所意应该是一条处理人际关 系的普通法则关心下属的工作和生活更多地考虑下属的利益把工作交给下属，委以重任 ，信任他们中石化江苏油田职工培训处一、 正确传达命令意图5W

15、2H5W2H的应用 如何下达任务5W2HWho 执行者What 做什么How 怎么做When 时间Where 地点How many 工作量Why 为什么中石化江苏油田职工培训处例题题：”张张小姐，请你将这份调查报请你将这份调查报告复复印2份份，于下班前送 到总经总经 理室交给总经给总经 理；请请留意复复印的质质量，总经总经 理要带给带给 客 户参户参 考。”5W2HWho(执行者)What(做什么)How(怎么做)When(时间)Where(地点)How many(工作量)Why(为什么)：张小姐调查报告复印品质好的副 本下班前总经理室2份要给客户参考中石化江苏油田职工培训处二、如何使下属积极积极接受命令1.1.态度态度和善，用词礼貌和善，用词礼貌 2.2.让部下明白这件工作的让部下明白这件工作的 重要性重要性 3.3.给部下更大的给部下更大的自主权自主权 4.4.共同共同探讨状况、提出对探讨状况、提出对 策策 5.5.让部下提出让部下提出疑问疑问经常对下属说的三句话经常对下属说的三句话“太重要了” “我怎么没有想到” “就按你说的办！”中石化江苏油田职工培训处1 1、赞扬的态度要、