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1、如何提高团队执行力天山大学 2012.7团队的三个要素定向训练 1.你的目标是什么 2.如果做不到怎么办 3.用什么样的心态 4.有什么行动措施.一个共同的目标 .一位方向明确并勇于 承担责任的领导 .三个统一：1.统一的思想2.统一的声音3.统一的行动第一讲：商业人格-为团队植入强大执行基因从中国的传统文化来分析员工为何不执行？商业人格障碍之一：人治文化中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人”。商业人格障其之二：含糊文化现代企业管理研究“大道有术”量化管理。中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术”；商业人格障碍之三：面子文化中国
2、传统文化是面子文化，推崇“情理服人”，情、理、法。法、理、情。现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人”。一、什么是商业人格？独立承担责任独立履行原则责任原则独立二、商业人格的二个要素 靠原则去做事：原则高于一切！ 靠结果做交换：我要什么我清楚！三、商业人格的二个标准 成年人的逻辑：我不是孩子了！我不需要照顾，我履行我的责任。成人与孩子区别：敢不敢于承担责任 社会人心态：用社会标准看待公平，而不是用“公司内部”的标准去攀比。四、只有商业启蒙，才有真正的执行 从依附型，向独立型转变：坚守原则去执行! 从服从型，向主动型转变：积极主动去执行！ 从人治型，向法治型转变：遵守制度去执行！ 从避责型，向守
3、责型转变：承担责任去执行！ 从封闭型，向开放型转变：开放心态去执行！第二讲：结果与责任-请给我结果一、员工为什么不做结果问题的根源：对责任负责，不对结果负责。不愿做结果：不知道做结果是对自己负责。不会做结果：不知道结果和任务的区别。二、什么是任务，什么是结果任务？结果？你今天挖坑了吗？你今天出水了吗？企业中是不是也有很多人只挖坑不出水？ 完成任务 执行出结果三、什么是任务，什么是结果？任务是什么？（三事） 结果是什么？（三有） 完成差事：领导要办的都办了 有时间 例行公事：该走的程序走过了 有价值 应付了事：差不多就行了心态 有考核对程序负责、对形式负责、 结果是可以交换的价值 对劳苦负责，就
4、是不对结果负 责-四、怎样做结果？1、三大原则 客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果 交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果 检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查2、两个思维 外包思维 底线思维五、做结果的好方法1.复述承诺法。接到指令，请其复述一遍明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。您获得结果的几率会高上一百倍。2.分解法。大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。拜访客 确定细 户，确定 提交合 节、签 发货 合作意向 同 约。回款3.重点法。你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？紧急不紧急重
5、要不重要第三讲：客户价值-执行的动力与方向一、什么是客户？客户是衣食父母！客户是越用越多的资源。客户是我们商业回报的来源。客户价值是企业生存的底线。二、什么是客户价值？站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果是执行的方向。客户价值举例产品 物理特服务 客户体验价格 交换价格非业务价值 关系或形象 客户解决方案三、做客户价值的原则高价值 低成本可体验能持续客户价值的评判标准：感激的语言感谢的握手感动的眼泪持续的订单四、做客户价值的方法排除法这是客户要的吗？如果不是，干掉！新增法哪些客户还没有，加上！递进法哪些地方还能做得更好，做透！五、内部客户价值公司内部谁是谁的客户：下道工序就是上道工序的客
6、户。只有内部做到客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。企业内部往往互为客户，关键看这项工作谁是下道工序。从执行工作的结果来看：上级是下级的客户！第四讲：高层执行力-狼性总经理总裁和高管们究竟在忙着做什么？总裁不做自己该做的事，管理大空白！市场政治家做关系、忙应酬、抓机会、搞政治。超级员工大业务、当保姆、救火员、裁判长。市场政治家超级员工团队领袖组织能力战略管理者一、战略管理者应该做什么？盈利模式-用战略拥抱利润复制王者-营销如何工业化超级团队-选择、训练、PK使命必达-用机制拒绝借口重铸军魂-商业文化、复苏狼性五大修炼二、战略规划的四大支柱 -必须面对的四大选择战略设计 要解决的问题 具体
7、内容选择团队 凝聚人心、 与合适的人在一起战斗， 将后背留给值 得信赖的战 友！凭什么来指导我们的思想 ？1. 远景（Vision） 2. 核心价值观（Core- value） 3. 战略目标选择 事业正确的做事 ，追求战略选择 下的进步 而不是简单 的惯性增长！凭什么来指导我们对业务 的安排？1.核心业务增长业务种子业务选择 客户帮助指的帮 助的人，聚焦才有真正持 续的利润！凭什么获得比较竞争优势 ？1.价值战略（customer）竞争战略（competitive）选择专长 突出客户最 需要的特点，长板的吸引 力决定我们是谁凭什么获得持续竞争优势 ？1.核心竞争力认定与培育基于核心竞争力的战
8、略安排第五讲：4R制度执行力-建立不依靠任何能人的制度体系4R是什么？ 4R是战略实施工具，使公司所有员工的“心往一块儿想，劲往一块儿使”。 4R是一套执行理念，使公司形成以结果为导向的执行文化。 4R是一套做事方式，使部门和员工形成承诺、结果、奖惩的自我提高机制。4R业务流程管理体系结果结果定义 Ready一对一责任 Responsibility过程检查 Review即时激励 Result凡事必有结果：R1。 有结果就必须落实到“我”：R2。 对“我”不相信就必须检查：R3。 有检查就必有奖罚：R4。R1：结果定义心中有结果，执行有效果 是什么：事前定义做事的结果 有什么用：结果一致，下属主
9、动 方法：执行人重复一遍结果定义 结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核R2：一对一责任千斤重担众人挑，人人头上有指标 R2是什么：一对一责任 有什么用：防止推卸责任 方法：回答只准用“我”，不准用“我们”操作要点：没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任”不要考核部门，要考核部门经理。R3：过程检查人们不会做你希望的、人们只会做你检查的 R3是什么：跟踪检查阶段结果。 有什么用：保证最后结果。 怎么做：第三方公证，公开检查结果。R3操作要点 越相信谁，越检查谁。 只相信数据和事实，不相信人。 处罚不能代替检查。R4：即时激励人们行动的最大动力来自于结果的反馈 R4是什么：即时奖惩。 有什么用
10、：保持员工在执行中的兴奋状态。 方法：奖惩不过夜。结论： 好报才有好人。 执行力与薪酬无关。YCYA承诺管理系统Y：Yes,承诺接到任务指令后，明确做出结果承诺和自罚承诺 C：Check,检查检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查 Y：第二个Yes,汇报任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况 A：Award,奖惩根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”用于：久拖未决工作或重点工作。第六讲：执行人才的三大标准请考虑这些问题企业选拔人才缺少标准，凭经验、凭感觉？员工良好的愿望，得到却是沉重的打击，员工与企业合作的机制是什么？普通招聘考核学历、中等招聘检查工作水平、但要么招的人不合格，要么招
11、来能人，文化却冲突，如何在招聘时就 做好选择？领导看重、认真培养，但时常埋怨“恨铁不成钢”，员工不理解本意，总是拒绝被改变。执行人才有什么特点？ 执行人才与性格无关、与心胸无关、与知识无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无关 他们只有一点是共同的，那就是：100%对自己负责，100%对结果负责。100%对结果负责、100%对自己负责 信守承诺对客户100%负责 结果导向对结果100%负责 永不言败对自己100%负责第七讲：中层执行力-中层决定成败中层决定成败没有强大的中层， 就不可能有强大的团队和强大的公司中层不执行的三大危害： 战略不落实 公司不赚钱 团队不成长一、中层的四大角色定位 战略执
12、行：做放大镜、不做大气层 角色定位：当司机，不当乘客 带领团队：当教官、不当保姆 激励团队：设立更多的比赛项目二、中层执行的方法“两讲三做” 讲清结果 讲清后果 做检查 做奖罚 做机制中层：请像老板一样思考、像员工一样行动 如果你想要权力，你就压住所有人， 如果你想要业绩，就让所有下属超过你！结 论中层是战略的第一执行人，中层执行决定 部门结果，部门结果决定公司命运。中层是管理者，管理的核心是检查，没有 检查，就没有公司的正常运行，而检查就 需要强烈的责任心。中层比员工不是能力更强，而应当是责任 感更强。第八讲：四十八字真经-执行训练的要领一、执行的八字方针- 聪明人以为自己什么事都可以搞定，
13、而因此常常关键时刻出现失误 - 而有执行力的人，却建立一个信念，世界上没有捷径，只有认认真真，踏踏实实做事，才可能换来成功 - 真正的捷径就是执行，而不是所谓的“小聪明”认真第一，聪明第二二、执行的十六字原则结果提前，自我退后- 以人（别人）为本- 把握客户价值方向锁定目标，专注重复- 要专注、而不花心 - 凡事做一遍，凡是做三遍三、执行的二十四字战略决心第一，成败第二（事前）- 信心是第一，对风险的评估是在决策前，决策后，讨论成败就是借口 - 聚焦要不要而不是能不能速度第一，完美第二（事中）- 完美是好听的借口，发展中的问题要在发展中解决 - 差的结果，也比没有结果强执行的二十四字战略- 勇于承担：如果你是事情的一部分，先解决你的 问题- 善于总结：我们失去的同时，一定又收获了什么- 回归结果：客户只为结果买单；企业只靠结果生存- 行为方式：经验必沉淀；教训是底线结果第一，理由第二（事后）执行的四十八字真经认真第一，聪明第二 结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复 决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 结果第一，理由第二作业1、通过学习本课程，让我感觉最深刻的一条理论或方法是什么？ 2、把这条理念或方法变成我的一项工作，具体措施是？ 3、通过采取这个措施，在10天内，我要达到的结果是？
