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1、人际沟通与交往第三节第三节本讲内容一、大学生人际交往中的常见问题二、人际交往的有关理论三、优化人际交往的原则与方法天堂和地狱的差别有个人遇到一位天使，天使说：“来，我带你到天堂和地狱看看。”那 个人高高兴兴 随着天使去了。首先，来到地狱参观，正好到了吃饭时 间，中间是一排长长 的桌 子，两边坐满了人，拿的勺子都有一公尺 长，才喊一声开动，两边的人争先恐后的夹起菜想要往自己的嘴里送 ，然而由于勺子太长了，到了中间，勺子就打起架来， 大家互不相让 ，打得头破血流，菜掉满了一地，结果是谁也吃不成，那个人看得兴 味索然，对天使说：“我们还 是到天堂看看吧”。于是跟着天使来到天 堂，也是开 饭时间 ，奇
2、怪的是，桌子还是那些桌子，勺子还是那些勺 子，两边还 是坐满了人，结果喊一声开动，大家都夹起菜来往对方的 口里送，有一个人缘好的，好几双勺子 都夹到他的嘴边，他还在说， 慢慢来、慢慢来。那个人恍然大悟，原来天堂与地狱在自己一念之间 ，一念为己，是地狱；为别 人，是天堂。 关键是自己的心态了。思考与讨论 ：人际交往的重要性：1+12。 事业成功、生活幸福是所有人的奋斗目标和终极梦想。当 然，每个人的价值观不同，对于成功和幸福的理解也不尽 相同；但有一点是共同的，那就是取得成功、获得幸福的 基本条件首先是和谐的人际关系。 一个人的成功，只有15%是由于他的专业技 术，而85%则要靠人际关系和他的做
3、人处世能力 。卡耐基人类的心理适应，最主要的就是对于人际 关系的适应，所以，人类的心理病态主要是由 于人际关系的失调而来的。丁瓒只有优异的成绩，却不懂得与人交往， 是个寂寞的人.只有过人的智商，却不懂得控制情绪， 是个危险的人.只有超人的推理，却不了解自己，是个 迷惘的人。 英国的BBC电视台曾经拍摄过一部纪录片人类的故 事，片中提到过一种观点，很多人类学家认为：人与 人之间的交往是人类智能提升的重要动力，而中国也有 一句俗话：嘴勤不走冤枉路。我们还发现，从“人”字 到“大”字，人的肩膀上多了一条扁担，扁担两头指， 一头挑着知识和技能，另一头挑着心态和素质。在我们 长大的过程中，头脑积累了很多
4、知识，扁担的一头越来 越重，如果心态和素质没跟上，人就会倾斜，甚至倒下 。人际交往能力是人类的一种重要素质，而大学是人类 精神成人的摇篮，大学生的精神成人显得尤为重要。美国心理学家S沙赫特作过这样的实验：他以每小 时15美元的酬金聘5人到一个与外界隔绝的小房间里 去住，这5人中有一个在小房间里只呆了两个小时， 有3个人呆了两天，还有一个人呆了8天。最后出来 的人说：“如果再让我在里面呆一分钟，我就要发疯 了。”实验证明，人都有强烈的交往需求，畏惧孤独 。本讲内容亚里士多德：能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。人是社会的动物，不能离开群体而单独生存。大学生人际交往中的常见问题在社会生活中，人们几
5、乎每天都要和他人打交道 。有人估计，个人每天除8小时睡眠以外，其余 16个小时候中有70%的时间是在进行了人际交往 。 大学生人际交往中的常见问题卡内基理工学院分析了10000个人的记录后得出结 论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工 作能力强；85%的成功者是由于个性因素，由于具 有成功地与人交往的能力。反之，在生活中失败的 人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的 。 哈佛大学职业指导局研究了几千名被解雇的男女 工人，发现了这样一个比例数：每有一个因不能 完成工作而失业的人，就有两个因不能成功地与 人交往而失业的人。这个比例数在阿尔波特.维哥 姆博士报告的研究中更高，他在自己
6、的联合报业 专栏“探索你的心理”中提出了自己的研究成果。 4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为 他们不能干这种工作，90%或者说3600人是因为 他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。 各种各样的科学研究已经证明，如果一个人学 会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作 ，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道 路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的 幸福方面，已经有了99%的把握。 大学生人际交往中的常见问题在人际交往的实践活动中，都 存在不同程度的恐惧心理，只 是每个人的反应程度不同。比 如：害羞、紧张、焦虑、自卑（一）不敢交往（二）不愿交往缺乏自信：有的大学生在进入大
7、学之后发现自己不如 在中学时那么出类拔萃了，进而形成因嫉妒与自卑心理， 认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，因害怕失败而不 愿意与人交往。缺少信任：有部分同学以自我为中心，对周围的人不 信任，缺乏与同学的基本的合作精神，觉得别人都不可靠 而不愿意交往。缺乏宽容：有些同学缺乏对彼此差异的包容，常常为 一些鸡毛蒜皮的小事相互伤害，进而而影响交往的愿望。大学生人际交往中的常见问题大学生人际交往中的常见问题不善长交往的常识：在交谈的过程中显得过于生硬、书 生气太足，木讷，心存感激不会讲出，而在当时却不能使 人理解。 不注意把握沟通的方式：如在劝说他人、批评他人、拒 绝他人时不讲究艺术。 不懂得人际交往
8、的原则：如开玩笑不注意场合，不懂得 给人留面子，或出言粗鲁伤了对方的自尊心 不懂得尊重他人的习俗（三）不善交往（四）不会交往 理想化带来的失落：刚入校的大学新生大都有强烈的人际交 往欲望，但又常常对人际交往的追求往往带有较浓的理想色彩 ，以友谊的理想模式为标准来衡量生活中的人际关系，导致高 期待与高挫折感并存。 沉溺过去阻碍现在的交往： 部分大学生经常津津乐道于过去 的交往，对现实生活中的人际交往却表现出强烈的不满，从而 阻碍了自己与他人的交往。 消极等待影响人际交往的积累： 部分大学生不懂得交往在于 平时的交往积累，总希望别人主动与自己交往，而自己总是处 于被动地位，使别人感到无论在物质上还
9、是在精神上都不能使 自己受益，这种交往就会终止。大学生人际交往中的常见问题人际交往的相关理论1、交往的含义：交往指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等交流过程，包括物质交往和精神交往。它是人类的特定社会现象。（一）人际交往的基本概念2、人际交往与人际关系：这是两个既联系又区别的概念。人际交往是人际关系实现的根本前提和基础，也是人 际关系形成的途径；人际关系则是人际交往的表现和结果。两者的区别是:人际交往侧重于人与人之间的联系与接 触的过程，以及行为方式程度等；人际关系侧重于在交往 基础上所形成的心理状态和结果。从时间上看，人际交往 在前，人际关系在后，人际交往是一个动态
10、的过程，而人 际关系则具有相对的稳定性。（二）人际交往的影响因素1、自我概念与人际交往自我概念：是一个人对自己是什么样人的一种认识。它引 导我们对于自我和对他人信息处理的过程。自我形象:是对自我概念的知觉，由自我评价所组成，并且 受我们的经验和别人的反应的影响。自我认识: 对自己生理自我、心理自我、社会自我的认识 和评价。自我形象的正确性：自我形象的正确性依赖于知觉的正确 和我们处理知觉的方式。自我知觉与人际交往高自尊的人：信任他人，开放自我、主动交往、预期 成功；忽略一些无关信息，强化自我形象；容易接纳 他人，肯定他人。低自尊的人： 猜疑他人、嫉妒、攻击、控制、操纵 他人、自我防御、封闭自我
11、、被动交往、预期失败； 重视负面信息，忽略积极的信息；挑别人的毛病，否 定别人。人际交往的相关理论空间距离交往频率态度相似需要互补人格吸引2、关系结构与人际交往3、个性品质与人际交往人际交往的相关理论（三）人际交往的心理效应首因效应近因效应光环效应投射效应刻版印象人际交往的相关理论“我好，你不好”自恃权威的人（抬高自己，否定别 人）“我不好，你好”自卑的人、自我否定的人“我不好，你也不好”施害的人、否定别人（表面上否 定别人，骨子里否定自己）“我好，你也好”快乐的人、良性互动、双赢（四）人际交往的交互分析优化人际交往的原则与方法自尊：就是在各种场合自重自爱，维护自己的人格尊严不受到他人的侵犯；
12、尊重他人：就是重视他人在人格、行为习惯与价值观等方面的与自己的差异，不以自己的标准来要求别人。只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊重他人才能得到他人真诚的对待。1、彼此尊重（一）优化人际交往的原则2、真诚相待真诚待人是人际交往中最有价值、最重要的原则。表面的交往所花费的心思要远远多于坦诚交往所花费的心思，而且这样的交往往往是不长久的。真诚交往是人际交往得以延续和深化的保证。倍受人们推崇的有益于人际交往的品质有真诚、诚实、忠诚、真实、信赖和可靠。而评价最低的品质中，虚伪居首位。真诚交往是人际关系得以巩固和发展的前提。古人云：“以诚感人者，人亦诚而应。”在交往中，只有彼此抱着心诚意善的动机和态度，
13、才能相互理解、接纳、信任，感情上引起共鸣，使交往关系巩固和发展。优化人际交往的原则与方法3、主动共情所谓共情，就是能设身处地地体验他人的处境，对他人的情绪情感具有感受和理解力，能进入对方的精神世界，能将心比心地体会对方，并对对方的情绪作出恰倒好处的反应。从大学生人际交往的角度来看，共情就是能站在对方的立场考虑问题，不以自我为中心，能进行换位思考，从而充分感受对方的思想、情绪，使沟通的过程更加深入和顺畅。优化人际交往的原则与方法4、沟通技巧第一、开列自己的人际交往清单第二、评价自己的沟通状况第三、评价自己的沟通方式优化人际交往的原则与方法评价自己的沟通方式：沟通的主动性：主动沟通者与被动沟通者的
14、沟通状况往往 有明显差异。主动沟通者沟通对象广泛，沟通内容不拘一格 ，容易经沟通与别人建立并维持广泛的人际关系。而被动沟 通者正好相反。 沟通的注意水平：该维度所评价的是沟通者的投入程度。 沟通注意水平高的沟通者，注意自己所发出的信息的准确性 及对方的可接受性。因而，他们能较好地根据反馈调节自己 的沟通过程，对对方的沟通形成良好支持，使沟通始终保持 较好的彼此对应性，而得以顺利延续。沟通注意水平低者则 相反。优化人际交往的原则与方法（二）学习人际沟通的技巧1、非言语沟通2、言语沟通3、言语沟通的关键技巧优化人际交往的原则与方法1、非言语沟通：解读沟通对象的身体语言非语言沟通是指通过眼神、姿态、
15、表情、动作、声调等进行沟通。心理学研究结果发现，人的肢体语言传递的信息达70%以上。交谈中的坐姿、坐位、手势、握手的方式、面部表情的不同都包含着丰富的信息，需要我们在沟通时具备相应的敏锐才能保持良好的沟通。优化人际交往的原则与方法言语沟通主要是指通过言语来进行人际交流，是人际沟通的重要途径，在进行言语沟通时要注意察觉自己和他人语气、语调、用词等所包含的意思：语气：同一句话用不同的语气来表达可以表达不同的情绪，如“你真坏”可以表达亲密，也可表达厌恶。在沟通中一定要注意场合、对象而用，否则易造成不必要的误解或伤害。优化人际交往的原则与方法2、言语沟通语调：是指音速和音量的不同，语调的不同也表明一个
16、人情绪的不同，同样是一句“恭喜你”不同的语调可以表达出祝福和嫉妒等不同的情绪。在沟通中一定要根据实际情况采用恰当的语调表达自己的想法，尽量不要伤害别人。用词：同一个意思可以用不同语句和词汇来表达，我们应该在沟通中选择那些不伤害他人的用词来表达自己的意思，否则会弄巧成拙。优化人际交往的原则与方法3、言语沟通的关键技巧：认同最基本的沟通认同是接纳的基础，是一种基本的沟通技巧，是指在沟通 中寻找共同的话题，接纳对方的某种看法。赞美人的心理需求赞美是对人类行为的一种激励和鼓舞，学会去发现别人的 长处，去真诚地赞美别人。感激人情的回报感激是一种回报，感激有多种形式，可以是物质的、精神 的、行动的，感激会让对方感到你没有忘记他对你的关照、 觉得他在你心目中有一定位置，从而更加愿意与你交往，形 成良性互动。优化人际交往的原则与方法幽默解除尴尬的应变能力幽默是一种良好的心理素质和出色的语言艺术，也是一种机 制的应变能力，特别是在尴尬的场合中它是一种润滑剂。在人 际交往中，幽默的言行往往会激发别人对你产生兴趣，还可以 启发自己和
