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1、1 1中中 质质 卓卓 越越 咨咨 询询 中中 心心 China Association For Quality Excellence Consulting CenterChina Association For Quality Excellence Consulting Center卓越绩效评价准则暨全国质量奖评奖标准卓越绩效评价准则暨全国质量奖评奖标准追求卓越追求卓越 应对挑战应对挑战中国质量协会 卓越绩效模式研讨会2 2中中 质质 卓卓 越越 咨咨 询询 中中 心心 China Association For Quality Excellence Consulting CenterChi
2、na Association For Quality Excellence Consulting Center美国生产力与质量中心（美国生产力与质量中心（APQCAPQC）对）对1212家最优（家最优（Best Best PracticePractice）企业的研究结果：）企业的研究结果：u“标杆对比法（Benchmarking）”u“卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）”u“六西格玛管理（Six Sigma）”是二十一世纪排在前3位的管理方法。开头语开头语3 3中中 质质 卓卓 越越 咨咨 询询 中中 心心 China Association For Quality Excellenc
3、e Consulting CenterChina Association For Quality Excellence Consulting Center目目 录录1.卓越绩效模式管理热潮的兴起4.核心价值观讲解2.卓越绩效模式标准的系统介绍3.卓越绩效模式的评述5.争创全国质量奖，实施卓越绩效模式从优秀到卓越的必然选择4 4中中 质质 卓卓 越越 咨咨 询询 中中 心心 China Association For Quality Excellence Consulting CenterChina Association For Quality Excellence Consulting Ce
4、nter当今世界的两大趋势：q许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管 理的水准和产业的竞争力。q各种组织对照国家质量奖评奖标准来对自身的绩 效进行自我评估，以实现持续改进和卓越绩效。卓越绩效模式管理热潮的兴起卓越绩效模式管理热潮的兴起-世界趋势世界趋势5 5中中 质质 卓卓 越越 咨咨 询询 中中 心心 China Association For Quality Excellence Consulting CenterChina Association For Quality Excellence Consulting Centerq 日本戴明奖（1951年设立)： 奖项：大奖、实施奖、事
5、业所奖 （如：日本电气、日立、东芝、三菱、新日铁、日产、 丰田等）q 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立） ： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、 医疗卫生业 （如：摩托罗拉、施乐、通用汽车、联邦快递、通用 电器、德州仪器、波音、AT&T等）q 欧洲质量奖（1991年设立）： 奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业全世界有全世界有6060多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：1999年启动卓越绩效模式管理热潮的兴起卓越绩效模式管理热潮的兴起-三大奖项三大奖项6 6中中 质质 卓卓 越越 咨咨 询询 中中 心心 China A
6、ssociation For Quality Excellence Consulting CenterChina Association For Quality Excellence Consulting Centerq 目前，各国的质量奖计划大多都是以美国国家质量奖或欧洲 质量奖为范本来建立评奖方式和评奖标准的。q 这些评奖标准已经成为了企业经营管理的事实上的国际标准 。q 卓越绩效模式标准是当前最先进的管理理论和世界级企业最 佳管理实践的完美结合。由这套标准所体现的管理方式便是 “卓越绩效模式”q 卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有 效方法，也是我国企业在新形势下经营管理
7、的努力方向卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则-事实上的国际标准事实上的国际标准7 7中中 质质 卓卓 越越 咨咨 询询 中中 心心 China Association For Quality Excellence Consulting CenterChina Association For Quality Excellence Consulting Centerq美国波奖的设立，相当程度上促进了美国90年代后的发展 ，使之重新回到世界经济霸主的地位。马尔科姆.波多里奇国家质 量奖在使美国经济恢复活 力以及在提升美国国家竞 争力和生活质量等方面起 到了主要作用。l如果你追求质量，你不会发现 任何比
8、波多里奇质量标准（卓 越绩效标准）更好的标准了。l我对这个奖了解的越多，我就 越坚信。作为一个国家，我们 应当持续对它进行投资。美国前商务部长 德里卓越绩效模式取得的成就卓越绩效模式取得的成就8 8中中 质质 卓卓 越越 咨咨 询询 中中 心心 China Association For Quality Excellence Consulting CenterChina Association For Quality Excellence Consulting Centerq 美国国家标准技术研究院（NIST）对于奉行卓越绩效模式的公司与标 准普尔500指数企业在股票市场上的成功进行了比较。q
9、 波多里奇指数股票研究：19901999年波多里奇奖获得者的股票业绩 。q 对比研究企业股票研究：19901999年标准普尔500指数企业的股票 业绩q 国家质量奖得主企业作为一个群体，投资回报率为685，而标准普 尔500指数的投资回报率为163。其绩效表现胜过了标准普尔500指 数，收益比较约为4.2比1。卓越绩效模式取得的成就卓越绩效模式取得的成就9 9中中 质质 卓卓 越越 咨咨 询询 中中 心心 China Association For Quality Excellence Consulting CenterChina Association For Quality Excelle
10、nce Consulting Center实施阶段实施后时 间对比公司获奖公司系统的卓越绩效模式实施实施阶段实施后5 年5 年奖 项1 年获奖企业实施时间与业绩和对比公司的比较业绩卓越绩效模式取得的成就卓越绩效模式取得的成就1010中中 质质 卓卓 越越 咨咨 询询 中中 心心 China Association For Quality Excellence Consulting CenterChina Association For Quality Excellence Consulting Center目目 录录1.卓越绩效模式管理热潮的兴起4.核心价值观讲解2.卓越绩效模式标准的系统介绍
11、3.卓越绩效模式的评述5.争创全国质量奖，实施卓越绩效模式从优秀到卓越的必然选择1111中中 质质 卓卓 越越 咨咨 询询 中中 心心 China Association For Quality Excellence Consulting CenterChina Association For Quality Excellence Consulting Center卓越绩效模式的结构： q核心价值观 q系统框架图 q标准条款 q评分细则理解卓越绩效模式： 卓越绩效模式的灵魂是核心价值观， 拥有着完整的结构体系和评分细则。卓越绩效模式的结构卓越绩效模式的结构1212中中 质质 卓卓 越越 咨咨
12、询询 中中 心心 China Association For Quality Excellence Consulting CenterChina Association For Quality Excellence Consulting Center远见卓识的领导（ visionary leadership ） 以顾客为导向追求卓越 （ customer-driven excellence） 培育学习型组织和个人（ organizational and personal learning ） 尊重员工和合作伙伴（valuing staff and partners） 灵活性和快速反应（agil
13、ity） 关注未来（focus on the future）创新的管理（managing for innovation） 基于事实的管理（management by fact） 社会责任与公民义务（social responsibility ） 重在结果及创造价值（ focus on results and creating value ） 系统的观点（systems perspective）卓越绩效模式的核心价值观（美国波奖卓越绩效模式的核心价值观（美国波奖 ）1313中中 质质 卓卓 越越 咨咨 询询 中中 心心 China Association For Quality Excellen
14、ce Consulting CenterChina Association For Quality Excellence Consulting Centera) 远见卓识的领导q以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体 员工实现组织的发展战略和目标。 b) 战略导向q以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。 c) 顾客驱动q将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水 平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。 d) 社会责任q为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续 发展。 e) 以人为本q员工是组织之本，一切管理活动应当以激发和调动员工的主动性、积极性为中 心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。20122012版标准的九项基本理念版标准的九项基本理念1414中中 质质 卓卓 越越 咨咨 询询 中中 心心 China Association For Quality Excellence Consulting CenterChina Association For Quality Excellence Consulting Centerf) 合作共赢q与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造 价值，实现共同发展。 g) 重视过程与
