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1、第二章：应用信息系统* *1 1一、学习目标一、学习目标 掌握常见的信息系统分类方法；掌握业务处理系统、管理信息系统和决 策支持系统的概念；了解流程整合型系统、跨组织系统的含义。Date2一、系统的概念系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成 的集合。二、系统的特征1.整体性2.相关性3.目的性4.环境适应性5.系统无处不在信息系统信息系统Date3三、信息系统的概念 信息系统（Information Systems,IS）是指以信 息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用 系统，也被称作基于计算机的信息系统（ Computer-based Information Systems,CBIS
2、）EX:商店收付系统、民航订票系统、医院挂号系 统和图书借阅管理系统等。Date4三、信息系统的目标、功能和类型目标：信息系统以支持或反映管理活动的内容为 目标，完成特定信息的收集、处理、存储、分析和 传递活动。 功能1.信息的采集：录入所需的原始数据2.信息的存储：存储各种信息资料和数据3.信息的处理：分类、排序、转换、运算和分 析4.信息的输出：以文档、报告、消息等方式输 出5.信息的控制：防止信息处理设备、处理活动 和 用户行为受到干扰破坏Date5类型1.战略规划层：高层管理者2.管理控制层：中层管理者3.运行操作层：基层执行者Date6业务处理系统业务处理系统一、业务处理系统定义 业
3、务处理系统（TPS）的主要服务对象位于企业的 操作和执行层面。 EX：邮局快件处理系统、超时收付系统、学校课 程注册系统等。 二、业务处理系统的功能 支持组织基层或前端业务机构的具体管理事务。 三、业务处理系统的作用2018/8/97四、业务处理系统的构成 一是输入界面层 二是业务处理层 三是数据存储层 五、业务处理系统发展趋势 1.覆盖全业务 2.联机事务处理系统（OLTP） EX：航空订票服务系统、信用卡服务系统Date8管理信息系统管理信息系统一、定义MIS是一个以人为主导，支持企业高层决策、中 层控制、基层运作的集成化的人机系统。 二、特点1.在企业管理中全面使用计算机2.应用数据库技
4、术和计算机网络3.采用决策模型解决结构化的决策问题 三、作用将适宜的信息、在适宜的时间、用适宜的形式、 提供给适宜的决策者。核心功能是高质量地生成职能部门所需的信息报表 。Date9四、MIS的构成1.财务管理信息系统：财务系统和会计系统。2.人力资源管理信息系统：员工招聘、档案管 理、人员绩效考核与晋升、工资管理等。3.生产管理信息系统：产能计划、主生产计划 、订单管理、物料需求计划、采购管理等。4.市场营销信息系统：4P管理：产品、促销、 渠道和价格Date10五、MIS的发展趋势 企业内部应用和管理的集成第一代：物料需求计划系统（MRP）第二代：制造资源规划系统（MRP2）第三代：企业资
5、源规划系统（ERP） 企业外部集成客户关系管理系统供应链管理系统知识管理系统业务伙伴关系管理系统Date11决策支持系统决策支持系统 一、定义DSS是为中高层管理者的决策过程提供交互式 信息支持的计算机信息系统。 Keyword：为高层管理者服务、以数据分析为特 点、具有高度灵活性。 二、作用DSS能为决策者提供所需要的数据、信息和背 景材料，有效地帮助管理者发现问题，选择决策目 标，构建分析模型，提供备选方案；并能够对各种 方案进行比较、评价和优选，为决策者的正确决策 提供帮助。Date12三、DSS的构成 数据管理：提取和复制资源到DSS 模型管理：保存和管理DSS运算方法和模型 知识管理
6、：对模型的选择和使用所需的知识 会话界面：用户与DSS之间沟通的接口EX: Microsoft Excel和Access的应用Date13四、DSS的发展趋势(1)智能决策支持系统（IDSS，Intelligent Decision Support System） （2）主管信息系统（EIS：Executive Information System） （3）专家系统（Expert System, ES）(4) 群体决策支持系统（GDSS：Group Decision Support System） 。Date14流程整合型系统流程整合型系统一、定义流程信息系统主要包括整合组织内部流程的 ERP系统，整合上游流程的SCM系统和整合下游流程 的CRM系统。 ERP系统（作用和特点） SCM系统（作用和特点） CRM系统（作用和特点）Date15
