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1、1领导力与员工管理2学习目标 学习完这个培训单元后你能够: l认识到以目标为导向的领导力是在服务中取得成功的基础。l正确地把基础知识应用到领导风格和方式中。l认识到成功的领导力的几个方面。l在领导力方面各种问题的处理方法。l成功地运用授权、激励和监控作为领导力各种手段。领导力：成功的领导能力 学员手册第1页3l成功的领导能力；l定义和任务；l影响（成功的领导能力）的几个因素；l领导力的手段；l领导力任务；l达成目标、授权、激励和监控。模块内容领导力：成功的领导能力 学员手册第1页4成功领导领导力的成功不是总能明确地被确定出来：成功通常指几个能够相互加强、相互对立或相互独立的变量； 成功的概念也
2、会随着时间的不同而不同，并由不同的鉴定方法而决定； 成功不仅仅是由经理个人获得的，而是各种复杂情况共同作用的结果，这些情况会对成功产生或大或小的影响； 成功受各种外部因素影响, 而经理是不能完全监控或控制的。领导力：成功的领导能力你是怎么理解 “成功” 的？学员手册第2页5领导力概念领导力是指导和影响组织成员为实现组织目标的工作努力和艺术。领导力充分体现管理者的个性和管理艺术。领导者能够影响他人并拥有管理权力的人。领导职能含领导艺术、激励和沟通三项内容领导力：成功的领导能力领导力领导力(Leadership Challenge)可以被形容为一系列行为的组合，而这些行为将会激励 人们跟随领导去要
3、去的地方，不是简单的服从。根据领导力的定义，我们会看到它存在于 我们周围，在管理层，在课堂，在球场，在政府，在军队，在上市跨国公司，在小公司直 到一个小家庭，我们可以在各个层次，各个领域看到领导力，它是我们做好每一件事的核 心。一个头衔或职务不能自动创造一个领导。 6 通用汽车副总裁马克赫根（Mark Hogan）对领导者的描述：“记住，是人使事情发生， 世界上最好的计划，如果没有人去执行，那它就没有任何意义。我努力让最聪明，最有创 造性的人们在我周围。我的目标是永远为那些最优秀，最有天才的人们创造他们想要的工 作环境。如果你尊敬人们并且永远保持你的诺言，你将会是一个领导者，不管你在公司的 位
4、置高低。” “永远不要怀疑，一小组有思想和关心的公民可以改变这个世界，事情的确就只是这样。” 玛格丽特米德（Margaret Mead） “领导力就象美，它难以定义，但当你看到时，你就知道。沃伦班尼斯（Warren Bennis） “领导能力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力；领导能力的基本 原则是： 领导力是怎样做人的艺术，而不是怎样做事的艺术，最后决定领导者的能力 是个人的品 质和个性。 领导者是通过其所领导的员工的努力而成功的。领导者的基本任务是建立一个高度自觉 的、高产出的工作团队； 领导者们要建立沟通之桥。” 德鲁克基金会关于领导者的对话 “我不认为领导能力是能够教
5、出来的，但我们可以帮助人们去发现，并挖掘自己所具备的 领导潜能。”约翰科特（John Kurt） “一个领袖人物必须正直、诚实、顾及他人的感受，并且不把个人或小团体的利益和需 要摆在一切衡量标准的首位。否则人们就不会追随他。”约翰 科特（John Kurt）美 国现任国务卿鲍威尔（Colin Powell）将军被认为，是一个深知如何去激励 7管理者与领导者的区别 管理建立在合法、有报酬和强制性权利基础上。 领导建立在合法、有报酬和强制性权利基础上，但更多的则是建立在 个人影响力、专长和模范作用的基础之上 领导的本质就是被领导者的追随和服从。它不是由组织赋予的职位和 权力所决定的，而是取决于追随
6、者的意愿。领导力：成功的领导能力管理领导强调效率 接受现状 注重系统 强调控制 运用制度 注重短期目标 运用职位权利 强调方法强调结果 未来发展 注重人 培养信任 强调理想和理念 强调方向 强调个人魅力 强调方向管理者与领导者的区别领导力：成功的领导能力9领导力的几个方面和基本任务 领导力的几个方面领导力的任务创建服务的指导原则设定目标规划/决策组织和授权帮助解决问题监控激励领导力：成功的领导能力 在服务中的指导原则 把人们联系在一起的主要理念 领导哲学/风格 在经理和员工之间建立关系基本哲学、行为 领导技巧 领导行为和领导手段的具体规则通过就目标达成一致的领导能力学员手册第3页10领导力模型
7、的六种能力领导力：成功的领导能力11下列描述属于领导人的哪种能力？请你选出正确的一组答案：1.公司的员工都对王总赞赏有加，觉得跟着他有前途,大家都愿意听他的。 2.李总总是能用人之长，把每个人安排到合适的岗位上。 3.自从张总担任营销总监以来，在销售成本不变的情况下，销售额比去年 同期增长了20。A. 1.感召力 2.组织力 3.执行力 B. 1.感召力 2. 执行力 3.组织力 C. 1.学习力 2. 执行力 3.组织力 D. 1.感召力 2.教导力 3.执行力12领导能力的性质和成功受多种因素影响。我们对其中最重要的一些 进行了总结。影响（成功的）领导能力的几个因素 领导能力领导力：成功的
8、领导能力 学员手册第3页13领导能力的性质和成功受多个因素影响。我们对其中一些最重要的 因素进行了总结。 影响（成功的）领导能力的几个因素 综合财务情况员工老板工作地点/经销商个人价值个人情况公司价值市场竞争环境区域因素员工职权/权力以前的领导经验经理职权/权力领导力：成功的领导能力 领导能力学员手册第3页14领导 如何领导？通过评估确定明确的标准，了解目标 并得出结论。通过支持和建议首先而且最重要的是在 工作方面, 其次在个人问题方面通过指导明确并坚持不懈。什么人 什么时候从事什么活动，为什么？通过解决冲突 有建设性的处理紧张情况，并 创造性地把抱怨转化为正面动力。通过授权培养独立精神，大胆
9、授权 并以负责的态度分派任务通过会议和讨论在团队内或成组，以多种形式通过鼓励团队合作不要与别人对抗， 建立和谐的关系通过设定目标 每个人必须知道 对自己的工作目标是什么通过指导树立理解，用例子解释和引导， 允许员工实施，并鼓励自治。through encouragement toshow initiativealways ask first:how would you do that?Consider proposals attentively fairly通过鼓励展示主动性 总是先询问在先： 你将怎么做？ 认真、清楚的考虑自己的建议。通过赞赏和批评赞赏多于批评， 遵循事实，乐于助人通过信息对
10、工作和合作具有重要作用 的所有信息通过监控鼓励，而不是打击 独立性和责任感通过知识与技巧保证具有领先的知识或至少 具有可靠的评估技巧。经理应该是 领导者领导力：成功的领导能力 学员手册第4页15领导任务“设定目标 ” 设立目标可以提供工作方向、创建新的活动领域、促进对未来考虑，并寻求问题解决方案和措施。p 对目标进行清晰、正面的描述说明；p 目标必须是可实现的；p 目标必须是可理解的；p 结果必须是可考量的；p 一个目标必须与其他目标相吻合；p 进度和结果必须进行监控。 工作目标 指正在进行的业务 项目目标 超越熟悉的界限 发展目标 领导行为、沟通、资格目标分类达成一致目标的前提领导力：成功的
11、领导能力 学员手册第4页16卡里案例分析卡里是航空公司的勤务组长，曾连续四年获得“管理标杆”称号。专家组记录了他向 三个清洁工布置任务时的情景： 卡里对大家说：“明天发动机项目开工，三个操作室需要彻底打扫。” 卡里对玛丽说：“你负责1号操作室，越快越好，打扫完回来见我。好，你可以去了。” 卡里对艾伦说：“你负责3号操作室，要特别注意玻璃和地板的清洁，1小时内完成。好 ，你也可以去了。” 卡里对劳拉说：“你负责7号操作室，特别注意玻璃和地板。你来看，玻璃要没有水印， 地板要擦这样的程度。现在是2点，3点30分我去验收。”从以上叙述中可见，卡里对于任务的布置是区分层次的： 首先，他对参加这项工作的
12、所有人说的，是这项工作的总目标。 其次，他给参加这项工作的每一个人布置了具体的任务。在布置具体任务的时候，针对 不同的员工，提出了不同的要求。领导力：成功的领导能力17领导任务 “授权” 好处 使用现有的知 识和经验认可与赞赏通过承担新的挑 战性任务对员工 进行个人培训和 发展经理有更多的时 间从事策略与/或 领导任务对改进有刺激性的意 见和建议领导力：成功的领导能力 学员手册第5页18选择有余力的员工确保熟悉员工的技巧和知识分配相应的职权一步一步地分配新任务1.3.5.7.尽早的授权（而不是在一天的第11个 小时）提供精确完整的信息不要只授权给顺从的或有经验的员工表示出对员工的信心2.4.6
13、.8.领导力 “授权” 各种步骤 领导力：成功的领导能力 学员手册第5页19监控 根据以下原则l 必须公开进行监控l 宣布监控日期l 坚持清楚的结果和反应l 确认或矫正结果l 在需要的地方提供支持l 指导如何处理领导任务 “授权” 业绩监控 领导力：成功的领导能力 l工作方法l态度l行为l结果l阶段目标和成果l推迟学员手册第5页20管理方格理论（俄亥俄模式）关心任务关 心 人1 2 3 4 5 6 7 8 99 8 7 6 5 4 3 2 11,1贫乏型9,1任务型5,5中庸型9,9团队型1,9乡村俱乐部领导力：成功的领导能力 21领导连续统一体理论经理的自由领域下属的自由领域1.经理作出决策
14、，下属执行2，经理作出决策，并向下属适当解释。3，经理作出决策，并向下属有问必答。5，经理提出问题，征求下属意见，作出决策。4，经理作出决策，交下属讨论修改。6，经理规定界限，在限定范围内，由下属作出决定加强下属的权力与影响加强经理的权力与影响领导力：成功的领导能力 实现有效授权的九大障碍障碍一：不信任员工障碍二：害怕失去对任务的控制障碍三：过高强调自己在组织中的重要性障碍四：以为自己可以做得比别人好障碍五：害怕削弱自己在组织中的地位障碍六：喜欢与部下争功障碍七：认为授权会降低灵活性障碍八：害怕影响员工的正常工作障碍九：他们不了解公司的发展规划22领导力：成功的领导能力23我的领导风格评估你的
15、领导风格。首先把适合你的框涂上颜色。然后考虑以下你想改变其 中的哪三项。会赞赏别人，但 是与表现无关对良好表现予以 赞赏，并持肯定 态度总是批评人，很 少表示赞赏赞赏没人知道权力 范围在预定范围内的 民主不把责任或权力 授权给其他人授权员工们疲于应付 各种会议团队一起共同解 决问题很少进行讨论或 召开会议团队合作让员工自己制定 目标和任务与员工共同制定 目标和任务自己制定 目标和任务目标放任合作专断 标准特点时间：20分钟领导力：成功的领导能力个人任务学员手册第6页24请再分析一下的你自己的领导能力概况，然后再考虑是否有新的发现。找一个不会被 别人打扰的安静地方。自己散散步。- 认真分析自己的
16、工作方式和领导风格？ - 课程前后对自身改进空间的认识？ 我的领导风格：认识时间：15分钟工作方式与领导风格改进的空间个人任务领导能力：成功的领导能力学员手册第6页25我的员工是如何看待我的领导风格（1）你的员工和自己的同事会说什么？下面有二十句话，按照连续编号两两一组排在一起。对每句话都进行评估，并标明你认为适当的等级。每句话的得分在0到10分之间。10分是最高的，0分是最低的。但是每组句子的总分必须是10分。例如： 如果你认为下面这句话 1a)值7分，那就在相对应的a栏写上7，那么b栏就剩下3分了。把你认为员工/同事会打的分填在下表中！时间：20分钟个人任务领导能力：成功的领导能力学员手册第7页265 a）总是为员工设定工作目标，并指导他们如何实现这些目标b）让员工们参与到寻找解决方案、发现问题和确定工作目标的工作中。4 a）想把自己知道的所有信息都告诉自己的员工；b）向员工提供自己认为他
