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1、人际沟通哈尔滨医科大学第一临床医学院吴怀兰第一章 绪 论第一节 学习人际沟通课程的重要性沟通决定生活的质量。The quality of life is the quality of communication.一、人际沟通与人际关系之间的辩证关系（一）人际沟通是人际关系发展和形成的基础 （二）人际沟通状况决定人际关系状况 沟通好 关系密切（三）人际沟通与人际关系的研究重点不同形式 程序 心理关系二、建立良好人际关系的意义n卡耐基说：一个成功的企业家只有15%是靠它的专业 知识，而85%是靠它的人际关系与领导能力。我们成就一生的首要能力是沟通能力！良好的沟通能力是现代企业对人才的首要需求建立良
2、好人际关系的意义重点第二节 护士需要良好的人际沟通能 力一、培养人际沟通能力的必要 性一实习护士例子p77%的患者希望与护士每天交谈一次p86.9%的患者希望与护士沟通的内容 与疾病有关.在国外护士必须具备良好的沟通能力一、培养人际沟通能力的必要 性一实习护士例子二、人际沟通课程与护理工作关 系n与人相处的学问，在人类所有的 学问中应该是排在前面的，沟通能够 带来其他知识不能带来的力量。第二章 人际沟通的相关理 论一、沟通的含义与类型 二、沟通的构成要素与基本模式 三、沟通的功能三、沟通的功能第一节 沟通的概述一、沟通的含义与类型沟通的含义：沟通，本义指开沟使两水相通。沟通： (communi
3、cation) 是信息发送者遵循一系列规则，凭借一定媒介 将信息发给信息接收者，并通过反馈以达到 理解的过程。沟通的类型：1内在传播 (internal transmission)2人际传播 (interpersonal dissemination)3组织传播 (Organizational transmission) 4群体传播 (community transmission)5大众传播 (inter-massed transmission)二、沟通的构成要素与基本模 式沟通的构成要素信息背景信息背景信息发出者信息发出者反反馈馈信息接收者信息接收者信道信道信息信息重点发发 出出 者者沟通的基
4、本模式沟通的基本模式 信息源信息源拉斯韦尔模式沟通要沟通要 “ “5W”5W”whoto whomwith what effect whatWhich channel施拉姆模式三、沟通的功能三、沟通的功能生理功能生理功能 心理功能心理功能 社会功能社会功能 决策功能决策功能第二节第二节 人际沟通理论人际沟通理论一、人际沟通的含义与类型一、人际沟通的含义与类型二、人际沟通的层次与特征二、人际沟通的层次与特征三三、人际沟通的影响因素、人际沟通的影响因素人际沟通的含义人际沟通的含义n人际沟通 ( interpersonalcommunication)是指人们运用语言 或非语言符号系统进行信息交流沟通
5、的过程。重点重点人际沟通的类型n n按沟通符号分类：按沟通符号分类：语言沟通语言沟通 language language 非语言沟通非语言沟通 nonverbalnonverbaln n按沟通渠道分类：按沟通渠道分类：正式沟通正式沟通 formalformal非正式沟通非正式沟通 informalinformaln n按沟通流向分类：按沟通流向分类：纵向沟通纵向沟通 vertical vertical 横向沟通横向沟通 horizontalhorizontal人际沟通的类型n按沟通方向分类 ：单向沟通双向沟通n按沟通目的分类： 征询告知说服n按沟通意识分类：有意沟通无意沟通沟通的层次沟通的层次
6、一般性沟通一般性沟通事物性沟通事物性沟通分享性沟通分享性沟通情感性沟通情感性沟通共鸣性的沟通共鸣性的沟通Cliche conversationCliche conversationFact reporting Shared personal ideaShared feeling Peak communication 沟通的层次沟通的层次情感性沟通情感性沟通共鸣性沟通共鸣性沟通高高高高低低低低信任程度信任程度参与程度参与程度分享性沟通分享性沟通事务性沟通事务性沟通一般性沟通一般性沟通三、人际沟通的影响因素三、人际沟通的影响因素环境因素环境因素 environment environment 个人
7、因素个人因素 personality personality 媒介因素媒介因素 media factormedia factor 组织因素组织因素 organizational factororganizational factor 第三节第三节 护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通一、人际沟通在护理工作中的作用一、人际沟通在护理工作中的作用n 连接作用连接作用n n精神作用 精神作用n n调节作用 调节作用难点！二、护士人际沟通能力的培 养n护士人际沟通能力培养的标准1在各种场合用个种媒介有效表达自己； 2 在评估市健康教育中表现出沟通的技能； 3 帮助患者获得和解市健康知识的意义和效果
8、； 4 于其他专业人员建立和保持有效工作关系； 5 对有特殊需求的患者运用不同的沟通方法； 6 具有清晰、准确、逻辑的书写能力； 7 在护患关系中运用治疗性沟通； 8与不同人群恰当、准确有效沟通； 9 能从广泛的资源中获取和运用数据和信息； 10为患者提供咨询和相关的、敏感的信息； 11 彻底、准确地将护理措施和结果存档； 12 引导患者澄清喜好和价值观。护患沟通能力护患沟通能力与其他人的沟通能力与其他人的沟通能力信息资源的运用能力信息资源的运用能力护士人际沟通能力培养护士人际沟通能力培养沟通展示能力沟通展示能力沟通决定成败沟通决定成败从事任何一门职业的人员，其 专业能力都是培养出来的。小结小结培养人际沟通能力的必要性 人际沟通人际沟通 理论理论护理工作中护理工作中 的人际沟通的人际沟通人际沟通课 程的重要性沟通的概述护士需要良好 人际沟通能力建立良好人际关系的意义建立良好人际关系的意义沟通的构成要素人际沟通的含义与类型人际沟通的含义与类型人际沟通在护理工作中的作用人际沟通在护理工作中的作用思考题？思考题？1 护士应怎样培养自己的沟通能力？ 2 应用沟通理论策划完成一件事情？
