《ch17 计算机常见软件故障处理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ch17 计算机常见软件故障处理（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、计算机基础与实训教材系列计算机基础与实训教材系列计算机组装与维护实用教程计算机组装与维护实用教程第第 十七十七 章章计算机常见软件故障处理计算机常见软件故障处理学学 习习 目目 标标在计算机的使用过程中，由于使用时间过长或执行了一些在计算机的使用过程中，由于使用时间过长或执行了一些 错误操作等，会造成系统软件或应用软件出现一些问题与故障错误操作等，会造成系统软件或应用软件出现一些问题与故障 ，影响计算机的正常使用，影响计算机的正常使用。本本 章章 重重 点点uu 软件故障的特点软件故障的特点uu 检测软件故障的方法检测软件故障的方法uu 常见操作系统的故障处理常见操作系统的故障处理17.1 1
2、7.1 计算机软件故障简介计算机软件故障简介计算机软件故障主要指由系统软件和应用软件的不兼容或计算机软件系计算机软件故障主要指由系统软件和应用软件的不兼容或计算机软件系 统被破坏而引起计算机系统不能正常工作和不能启动现象。例如，统被破坏而引起计算机系统不能正常工作和不能启动现象。例如，CMOSCMOS中中 的的SetupSetup参数设置错误，删除了一些软件的动态链接文件，操作系统的配置参数设置错误，删除了一些软件的动态链接文件，操作系统的配置 不正确等都会造成各种各样的软件故障。不正确等都会造成各种各样的软件故障。uu 软件故障的特点软件故障的特点uu 检测软件故障的方法检测软件故障的方法1
3、7.1.1 17.1.1 软件故障的特点软件故障的特点计算机软件故障不同于计算机硬件故障，它一般由软件本身兼容性问题计算机软件故障不同于计算机硬件故障，它一般由软件本身兼容性问题 或用户操作失误所引起，并具备可修复性、功能破坏性以及随机性的特点。或用户操作失误所引起，并具备可修复性、功能破坏性以及随机性的特点。17.1.2 17.1.2 检测软件故障的方法检测软件故障的方法导致计算机软件出现故障的原因很多，在检测软件故障时用户应首先通导致计算机软件出现故障的原因很多，在检测软件故障时用户应首先通 过下面所介绍的方法区别软件故障和硬件故障。过下面所介绍的方法区别软件故障和硬件故障。检测病毒：大部
4、分的计算机软件故障都是由病毒所引起。因此，在检测病毒：大部分的计算机软件故障都是由病毒所引起。因此，在 计算机出现故障时，用户应首先利用杀毒软件检测并杀除计算机内存和硬盘计算机出现故障时，用户应首先利用杀毒软件检测并杀除计算机内存和硬盘 种的病毒。种的病毒。检查软件版本匹配性检查：仔细检查计算机系统软件版本和应用软检查软件版本匹配性检查：仔细检查计算机系统软件版本和应用软 件的匹配情况，并删除有可能导致软件兼容性问题的应用软件件的匹配情况，并删除有可能导致软件兼容性问题的应用软件( (或程序或程序) )。CMOSCMOS设置检查：检查计算机设置检查：检查计算机CMOSCMOS设置状态是否符合当
5、前计算机设置状态是否符合当前计算机 硬件的配置要求，必要时恢复其默认设置。硬件的配置要求，必要时恢复其默认设置。工作状态检查：在计算机出现故障时，应通过状态指示等或声音等工作状态检查：在计算机出现故障时，应通过状态指示等或声音等 参数观察其硬件各部分的工作状态，从而排除硬件故障的可能性。参数观察其硬件各部分的工作状态，从而排除硬件故障的可能性。17.2 17.2 常见操作系统故障常见操作系统故障操作系统用于管理电脑硬件与软件资源的程序，是计算机系统的内核与操作系统用于管理电脑硬件与软件资源的程序，是计算机系统的内核与 基石。因此当操作系统出现故障时，若不及时处理会直接影响计算机的正常基石。因此
6、当操作系统出现故障时，若不及时处理会直接影响计算机的正常 使用。使用。 uu 恢复系统正确设置恢复系统正确设置uu 安装系统时出现蓝屏和黑屏故障安装系统时出现蓝屏和黑屏故障uu EXEEXE文件关联出错文件关联出错uu 无法删除文件无法删除文件uu 找不到分区找不到分区uu CPUCPU占用率过高占用率过高uu 驱动程序出错驱动程序出错uu 系统文件被破坏系统文件被破坏uu自动强行关闭系统自动强行关闭系统uu无法接入局域网无法接入局域网17.2.1 17.2.1 恢复系统正确设置恢复系统正确设置当由于用户修改系统的一些设置后，而造成系统无法正常启动，此时就当由于用户修改系统的一些设置后，而造成
7、系统无法正常启动，此时就 可以使用系统的恢复设置功能，将系统恢复到正确的配置可以使用系统的恢复设置功能，将系统恢复到正确的配置。17.2.2 17.2.2 安装系统时出现蓝屏和黑屏故障安装系统时出现蓝屏和黑屏故障在安装在安装WindowsWindows XPXP的过程中，如果发生死机、蓝屏（即的过程中，如果发生死机、蓝屏（即stopstop错误）等错误）等 问题时，其原因可能为硬件兼容性故障、问题时，其原因可能为硬件兼容性故障、BIOSBIOS设置问题、硬盘分区问题和设置问题、硬盘分区问题和 硬件设置等。因此在出现该错误时，用户应该仔细分析出错原因硬件设置等。因此在出现该错误时，用户应该仔细分
8、析出错原因。17.2.3 17.2.3 EXEEXE文件关联出错文件关联出错EXEEXE文件关联出错多是由于病毒引起的，而杀毒软件的主文件都是文件关联出错多是由于病毒引起的，而杀毒软件的主文件都是EXEEXE 文件。当文件。当EXEEXE文件关联出错，就无法运行杀毒软件。文件关联出错，就无法运行杀毒软件。Windows XPWindows XP提供了安提供了安 全模式下的命令行工具，用户可以利用命令行工具来解决这个问题。全模式下的命令行工具，用户可以利用命令行工具来解决这个问题。 17.2.4 17.2.4 无法删除文件无法删除文件在删除某个文件或文件夹时，有时系统会提示无法删除，遇到这种情况
9、在删除某个文件或文件夹时，有时系统会提示无法删除，遇到这种情况 时，用户可以使用以下介绍的方法来删除这些文件。时，用户可以使用以下介绍的方法来删除这些文件。注销或重启电脑，然后再删除。注销或重启电脑，然后再删除。 进入安全模式删除。进入安全模式删除。 在纯在纯DOSDOS命令行下使用命令行下使用DELDEL，DELTREEDELTREE或或RDRD命令删除文件。命令删除文件。 如果是文件夹中有比较多的子目录或文件而导致无法删除，可先删如果是文件夹中有比较多的子目录或文件而导致无法删除，可先删 除该文件夹中的子目录和文件，再删除文件夹。除该文件夹中的子目录和文件，再删除文件夹。 在【任务管理器】
10、中结束在【任务管理器】中结束Explorer.exeExplorer.exe进程，然后在【命令提示符】进程，然后在【命令提示符】 窗口中删除文件。窗口中删除文件。 如果安装了如果安装了ACDSeeACDSee，FlashFXPFlashFXP，NeroNero这几个软件，可以尝试在这这几个软件，可以尝试在这 几个软件中删除文件夹。几个软件中删除文件夹。17.2.5 17.2.5 找不到分区找不到分区若用户在使用计算机时，出现找不到硬盘分区的故障，这是由于之前无若用户在使用计算机时，出现找不到硬盘分区的故障，这是由于之前无 操作将该分区隐藏，设置重新显示该分区即可解决该故障。操作将该分区隐藏，设
11、置重新显示该分区即可解决该故障。17.2.6 17.2.6 CPUCPU占用率过高占用率过高安装了安装了Windows XPWindows XP系统的计算机在收到系统的计算机在收到445445端口上的连接请求时，会分端口上的连接请求时，会分 配内存并少量地调配配内存并少量地调配CPUCPU资源来为这些连接提供服务。当连接请求负荷过重资源来为这些连接提供服务。当连接请求负荷过重 时，就可能会造成时，就可能会造成CPUCPU占用率过高，导致系统性能急剧下降，甚至会进入假占用率过高，导致系统性能急剧下降，甚至会进入假 死状态。这是由于死状态。这是由于Windows XPWindows XP工作项数目
12、和响应能力之间的【比例失调】工作项数目和响应能力之间的【比例失调】 所造成的，用户可以通过以下方法提高系统响应能力。所造成的，用户可以通过以下方法提高系统响应能力。17.2.7 17.2.7 驱动程序出错驱动程序出错用户在安装或更新过新的设备驱动程序后，如果发现该设备不能正常工用户在安装或更新过新的设备驱动程序后，如果发现该设备不能正常工 作，该故障多是由于新安装的驱动程序与本台计算机的硬件设备不匹配所造作，该故障多是由于新安装的驱动程序与本台计算机的硬件设备不匹配所造 成的。用户可以通过还原之前使用的驱动程序的办法来解决该故障。成的。用户可以通过还原之前使用的驱动程序的办法来解决该故障。 1
13、7.2.8 17.2.8 系统文件被破坏系统文件被破坏如果如果Windows XPWindows XP的系统文件被病毒或其它原因破坏，用户可以通过的系统文件被病毒或其它原因破坏，用户可以通过 Windows XPWindows XP的安装盘恢复破坏的文件。的安装盘恢复破坏的文件。17.2.9 17.2.9 自动强行关闭系统自动强行关闭系统当计算机不慎感染了某些特定的计算机病毒后如冲击波和震荡波病毒，当计算机不慎感染了某些特定的计算机病毒后如冲击波和震荡波病毒， 会被强制关机。微软针对这类病毒，已经发布了相关补丁，各种安全公司也会被强制关机。微软针对这类病毒，已经发布了相关补丁，各种安全公司也
14、研制了一些专杀工具，已使病毒的危害大大减弱。研制了一些专杀工具，已使病毒的危害大大减弱。但若用户没有及时更新但若用户没有及时更新Windows XPWindows XP的补丁，并且没有针对该类病毒进的补丁，并且没有针对该类病毒进 行防护而感染病毒后，用户可以使用以下方法来阻止病毒引起的强行关机，行防护而感染病毒后，用户可以使用以下方法来阻止病毒引起的强行关机， 然后从容的去相关网站下载该类病毒的转杀工具查杀病毒。然后从容的去相关网站下载该类病毒的转杀工具查杀病毒。17.2.10 17.2.10 无法接入局域网无法接入局域网若计算机无法接入局域网，造成该故障原因可能是由于没有启动路由器若计算机无法接入局域网，造成该故障原因可能是由于没有启动路由器 的的DHCPDHCP功能，并且用户没有手动设置功能，并且用户没有手动设置TCP/IPTCP/IP协议。协议。
