经营决策与管理

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1、第六章 经营决策与管理本章内容的基本要求及重点、难点 基本要求：需了解经验决策及其局限性；科学决 策；阐明问题的方法；谋划方案的方法；决策风 险及其回避；决策实施过程的监控。需掌握决策 的概念；经营决策；经营决策程序；定性分析预 测法；定量分析预测法；经营决策的实施。 重点：决策的概念；经营决策；经营决策程序； 定性分析预测法，定量分析预测法；经营决策的 实施；经营决策的实施。 难点：决策风险及其回避；盈亏平衡点的确定及 应用；决策树的决策方法。本章的主要内容一、经营决策概述 二、经营决策程序 三、经营决策方法 四、经营决策过程管理6.1 经营决策概述 6.1.1 决策的概念所谓决策，就是决策

2、者为达到预期的目标，对若干准备 的行动方案进行选择并做出决定的过程，是决策者将要见之 于客观实践的主观能力。在决策的实践中，往往同样的决策问题，不同的决策者 会有截然不同的决定或选择。这里面就体现了决策者的主观能力的差别。就个人决策来说，决策体现了个人的主观能力。而对于集体决策而言，主观能力表现为不同的形式，有 领导者的个人能力，领导集团的能力，但决不是先验思想， 不是生来所固有的。它是人们在过去和现在的实践认识及对未来科学预测的 基础上见之于客观行动之前的主观能力，是对客观的认识及 其对未来行动的驾驭能力。6.1.2 经验决策及其局限性所谓经验决策，是指依靠个人的经验、知识、才干及其直观 判

3、断所进行的决断。决策者的决策行为只以个人的方式出现，也 只体现了以个人经验为基础的主观能力。经验决策在历史的进步中确实起过相当重要的作用，这是因 为决策者个人的智慧及决策行为与当时的历史条件和生产方式是 相适应的。 经验决策的特征表现为人在决策过程中的直观的感知性、认识 的表面性、观察的局部性、分析的不确定性等。经验决策的局限性第一，人的决策总是有限的；第二，人的认识、判断能力是有局限性的；第三，经验决策总是以个人的行为方式出现的；第四，经验决策只着眼于短期的行为目标，只着重眼前的 利益，而且与决策者个人的利益相关。6.1.3 科学决策1.科学决策的历史必然性 决策的对象越来越复杂; 决策的目

4、标越来越长远; 决策信息的处理越来越重要; 决策机会的把握越来越困难; 决策的风险性越来越大。2.科学决策的特点科学的预测研究；多方案比较；定量分析与定性分析相结合；强调运用现代决策的各种科学方法和技术手段；依靠咨询系统；决策程序科学化。3.科学决策的发展趋势 决策目标由单目标向多目标决策发展； 决策方式由个人式决策向集团式决策发展； 决策重点由管理决策向战略决策发展； 决策标准由最优决策向满意决策发展； 最优决策就是要追求理想条件下的最优目标，至少应该满足以下条件：决策目标可以数量化；决策不受时间的限制；列出全部备选方案；每种方案能计算出最优结果；有绝对的选择标准。 决策方法由硬技术向“硬”

5、、“软”技术结合的方向发展 。6.1.4 经营决策 经营指的是企业如何根据自己的内部和外部条件，确定 本企业的远近期目标和发展方向，并拟订出实现此目标的 各种计划。 例如企业生产什么产品？生产多少？产品如何生产？产 品销售给谁？如何销售？如何合理地利用本企业的人力、 物力和财力，组织好供产销的平衡，以最少的消耗，取得 最大的盈利？等等。 经营决策的含义 企业经营决策是指企业为实现某一特定目标，在获得企 业和市场信息的基础上，根据客观条件，拟定几种备选方 案，从中选出一个满意的方案，并实施方案、对实施情况 进行控制的过程。1.经营活动的组成 企业的经营活动，一般是由下列各个环节所组成的： 确定经

6、营方针和经营目标，拟订企业的中长期计划； 确定销售方针销售渠道和销售方法，制订销售计划； 制订企业的生产计划和成本计划； 制定生产和技术准备的工作计划； 制定财务计划。2.经营决策的类型 企业经营决策按照决策问题的重要性，可以将企业中的决策 问题分为战略决策、管理决策和业务决策三大类。 按照问题所处的状态分为确定型决策、风险性决策和不确定 型决策三类。 按照决策者所处的层次可以分为基层决策、中层决策、高层 决策。 企业经营决策按照问题发生的重复性和解决问题的经验成熟 程度可分为程序性决策和非程序性决策。程序性决策是指那些 经常重复出现的决策，有预定的处理程序和处理规则，如库存 决策、生产方案决

7、策；非程序性决策是对不重复的或很少重复 发生的问题所作出的决策，事先难以确定处理程序和处理规则 ，如投资决策、市场开发决策等。 按照问题的类型可以分为生产决策、计划决策、产品开发决 策、技术引进决策、投资决策、资源开发利用决策、价格决策 、成本决策、市场销售决策、财务决策和组织人事决策等。3.经营决策的原则 信息原则 信息是企业进行决策的前提和基础，信息准确、完整、及时，是科学决策 的必要条件。因为决策的依据越充分，决策的基础越坚实，决策的成功概率 就越大。 预测原则 决策必须建立在预测的基础上，才具有可靠性。企业的任何决策都包含着 对未来的预测。决策过程中掌握和应用预测原则，目的是预测企业的

8、未来， 充分和正确的预测能使企业把握机遇，预见变化，预先拟订对策以适应变化 。 选优原则 决策要从两个以上的不同方案中，经过分析对比，选出最优方案。对比选 优是决策的关键步骤，是从比较到决断的过程。通过比较，择出最优方案。 反馈原则 反馈的目的，在于对决策所导致的后果进行调整。决策要在不断反馈中及 时修正，在反复的修正中逐步完善。 可行原则则 可行是指决策符合科学、符合主客观条件、经过充分努力可以达到或实现 。4.经营决策系统 现代企业经营决策系统有完整的结构，这个系统一般由四个子系统所组成，即决策 核心系统、咨询系统、信息系统、执行和反馈系统。 决策核心系统 这一系统是企业决策系统的中枢，由

9、负有决策责任的高层次决策机构所组成，决策 系统的核心是拥有决策权的领导集团或领导者个人，如董事会、董事长、总经理、部 门经理等。决策辅助系统决策辅助系统有决策信息系统和决策咨询系统。决策信息系统设立在各级决策系统周围，专门收集、统计、贮存、检索、传递 、显示有关情报资料信息的组织机构，一般是由企业统一的信息机构、参谋咨询系统 内部的信息机构、社会情报网组成。决策咨询系统是专门为决策服务的研究咨询系统，是广泛开发智力、协助决策 核心系统决策的组织，主要任务是对将进行的某项决策加以分析，采用现代运筹与预 测的方法，利用信息系统提供的数据资料，对决策问题进行系统研究，从不同角度、 不同侧面分析决策的

10、形态、结构、后果及各方面的反应，最终提出高水平的可供决策 者选择的比较方案。 决策执行与反馈系统执行系统是执行企业决策核心系统的各项决策指令并付诸实施的系统，如调度 室、职能部门等。执行系统是一个由低级到高级保证决策逐步实施的系统，下一级的 执行机构除了保证自身实施上一级决策机构正确方案外，还必须为上一级决策机构服 务，以保证上一级决策目标的实施。执行系统在执行决策指令的过程中，又将执行情 况及新的信息反馈到决策核心系统和其他系统中，再由决策系统进行追踪决策。决策系统只有在反馈系统正常运行的情况下，才能不断地对指令进行滚动式修 正，以保证决策正确并顺利执行。6.2 经营决策程序6.2.1 阐明

11、问题 阐明问题是为了确定决策目标。需要做好以下几项工作： 1.发现和提出问题 要搞清楚什么是问题。 问题界定。 问题界定通常包括四方面的内容： 问题是什么，即事件本身所包含的内容。 问题发生的地点。 问题发生的时间。 问题涉及的范围。 分析产生问题的原因。2、收集信息应用调查研究进行相关信息的收集。根据国内外大量的实践，调查应遵循一定的 步骤，循序渐进，认真落实，才能保证调查质量。准备阶段准备阶段是调查工作的开端，其大体步骤是：确定调查目的；设计调查方案； 建立调查组织。调查实施阶段这个阶段的主要任务是组织调查人员深入实际，按照调查方案或调查提纲的要求， 系统地收集各种可靠资料和数据。大体步骤

12、是：收集文案资料；收集第一手资料 。调查总结阶段要反映问题的特征和本质，必须对资料进行整理加工，使之系统化、条理化，符合 客观实际，才能揭示事物的本质和内在联系，反映市场的客观规律。这个阶段的工作 大体可以分为归类整理资料、分类汇编资料、综合分析资料、编写调查报告四个步骤 。跟踪调查阶段通常，调查报告提出以后，调查已基本告一段落。但要进行必要的跟踪调查，以监 测情况的变化。3 .提出决策目标确定决策目标是决策的关键性工作。准确地表述目标，其主 要的要求是：目标的概念明确，避免含糊不清或多义的解释；目标尽可能数量化；目标实现的期限明确。 对决策目标应从定性质、定数量、定完成期限等方面加以准 确地

13、规定。4.选定评价指标为了衡量方案的优劣，需确定一个（组）评价指标。根据指 标排出各方案的优先次序。目标有时难以直接量化，可以采用 一种可定量的代用指标。一项合理的评价指标应能反映达到目标的程度。5.明确约束条件约束条件是对备选方案、后果和目标的限制。6.2.2 谋划备选方案多谋是善断的前提，没有选择就没有决策。谋划备选方 案包括方案的提出和筛选过程。1.方案提出方案提出有多种渠道。一般做法如下： 轮廓设想。 精心设计。2.作为备选方案应具备以下特性：强壮性。适应性。可靠性。可操作性。3.筛选过程往往要采取专家评判的方法。经过讨论将一 些不可行的或太敏感的方案删去，在谋划备选方案阶段结束 后提

14、出少数几个（一般以三个为宜，不超过五个）方案供详 细分析研究。6.2.3 环境预测 环境指的是决策人无法控制的自然、经济、社会和技术的未来状 态。 预测是根据已知事件去推测和预计未知事件。预测是探讨未来， 是推测与未来有联系的不确定性。预测工作遵循一定的程序，如图所 示。1.明确预测目标 2.收集与分析历史与现实资料3.选择预测方法，拟定预测模型在预测时，应根据预测目标和占有的信息资料，选择适当的预测方法和 模型进行预测。预测方法不同，预测结果也就不一样。预测方法和预测模型 的选择，还要考虑预测费用的多少和对预测精度的要求。一般来讲，对定量 预测，可以建立数学模型；对定性预测，可以建立逻辑思维

15、模型。然后选择 适当预测方法进行计算和估计4.确定预测结果首先将预测中发现的一些与过去不同的新因素（内部和外部），尽量转 化为数量概念，并分析这些因素的影响范围和影响程度；同时，分析预测可 能产生的误差、误差的大小及其原因。其次，修订预测数量，确定预测结果。在进行分析评价之后，要将未考 虑到的因素的影响范围和影响程度以及误差原因等作综合分析，以修正调整 预测模型得出的预测数量，提出较准确、较完善的预测结果。明确预测 目标收集 资料选择预测 方法拟订预测 模型确定预测 结果6.2.4 建模和预计后果1.建模技术建模技术主要有四种：分析、仿真、博弈和判断。前两种 主要反映逻辑思维方式，后两种主要反

16、映直感思维方式。2.建模过程第一步要选择合适的模型和筛选数据。第二步是模型本体的工作，如确定模型结构、选定模型参 数、编制计算机程序等。6.2.5 评价与选择方案选择方案就是按照一定的择优准则，从多种备选方案中选出一 个最优方案。1.确定评价指标。2.选择评价方法。对方案进行评价的方法大致有以下四类： (1)经验判断法。根据以往的经验和资料作出决断； (2)数学分析法。借助于数学模型找出最优方案，如边际分析 、盈亏平衡点分析、线性规划、综合模糊评价法等； (3)试验法。依据试验中取得的数据来作出判断，如试销新产 品而作出定价决策。 (4)仿真法。上述各类方法，应按实际情况加以选用，或者结 合起来运用。3.方案排序根据评价指标，应用选定的评价方法对各方案进行评定，并排 出优劣顺序。4.选择方案决策者根据评价结果选择一个满意的方案。6.3 经营决策方法 经营决策分为五个步骤。在每一