设计师100问

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1、设计师100问一、你们钟凯丽公司的设计风格是怎样的？ 答：1、设计风格有很多，我们会根据您的需求、爱好及房型特征等 帮您定位。如您有指定的风格我们也可以按照指定风格来帮您设计 。 不知您要什么风格？不论哪种风格我们都将用钟凯丽的设计主线贯 穿到您的设计中，我们用八个字来概括“简洁、大方、实用、美观 ” 简洁，不是简单，是各种风格在现代生活中的演化；大方，我们设 计的东西不能过时，要有生命力；实用，家居生活要为人所用，不 能光有外表，要有容纳空间；美观，美化家居，提升审美情趣及环 境是我们设计的最终目的。 2、公司的设计师全部是从专业院校毕业，并有三年以上的实际工作 经验，从设计风格、施工工艺，

2、到后期配饰的运用都比较成熟，并 逐步形成了个人设计风格，大致可分为：后现代主义、自然主义、 白色主义、新古典主义、简约欧式、中式、日式等等风格。 设计师100问3、当然，一个好的设计作品是设计师与客户共同完成的。通过互 相沟通，设计师了解客户的审美情趣与品位，将客户的需求融入 设计理念中并通过设计图纸来体现和满足客户的需要 4、在具体设计中，设计师除了对客户在风格上的定位外，设计师更 重要的是对居室整体规划的把握，其中包括使用功能、格局、活动 路线的合理化分割。墙面颜色对比协调、家俱、窗帘、沙发、灯光 的组合运用，乃至小饰物的选择都非常重要，并要求统一在总体的 风格之中。好的设计方案首先是充分

3、满足客户的意图，其次考虑的 是满足使用功能以及使用的方便性、安全性和空间的合理分割及运 用。第三是设计方案、色彩搭配、灯光布局以及装饰等协调，充分体现时尚、温馨的居家文化。 设计师100问二、在公司客户少而设计师多时，怎样跟客户解释。 答：1、市场有淡旺季之分，客流量也有高峰、低谷的现 象。周六、周日客户则相对比较多，因此，设计师多是很正常的。 2、由于各装饰公司之间经营规模、信誉及服务质量存在着差异，来 钟凯丽的客流量相对较大。因此，设计师多是很正常。 3、由于日常服务的周期性长，需要去现场量房，需要前、中、后期 的设计跟踪服务，都要求相应的设计师来满足这种需求。所以，设 计师多是很正常的。

4、 三、客户说我要找首席/高级/主任设计师或有经验的设计师时应怎 样回答？ 答：您要找首席/高级/主任设计师，也就是有经验的设计师，我就是有经验的设计师。 设计师100问三、答:每个设计师都有自己的设计风格，有自己的审美观点，不一 定每个设计师都能和您充分沟通，准确理解您的具体要求并在设计 中体现出来。钟凯丽是一家大型集团公司，每个设计师都是经过培 训并严格考核的，没有一定设计水平和经验的设计师，公司是不会 让其上岗的。 四、客户问：你的设计风格是什么样的？多大年龄，是哪个学校毕 业的，以及从业经历等问题，你怎样回答？ 答：1、我最擅长的设计风格是 风格，针对您的要求，我可以为 您设计 风格。并

5、且我们公司的工作氛围是非常和谐的，同事之间 可以相互交流，取长补短。 2、来自全国各大美术院校（我是 学院的） 3、从事室内设计工作三年以上 4、（实际上是客户对你不够信任）这是我的 设计方案，请您看一 下，以证实自己的水平及经验。设计师100问五、客户问设计师底薪、提成多少？公司对每个工程提点多少？你 应怎样回答？ 答：1、我们保底工资不高。2、这个问题我也不清楚。 六、图册款式陈旧，风格不突出，你怎样回答？ 答：我们要声明该图册是一至二年前做的。因此从设计理念、潮流 上看确实已经落后，但随着客户需求的变化，越来越多的人不再关 注各公司的图片，而更希望设计师与自己的交流，从而产生适合自 己的

6、创意，也希望直接参观公司样板房。所以我们已不太重视图片 的意义了，因为我们往往设计比较好、风格突出的样板房业主一般 不会同意我们去拍照或仿造。我觉得设计是千变万化的，重点讲述 自己对空间、室内设计的独到见解和理念，取得客户的信任。设计师100问七、我可以不交设计定金吗？别的公司为什么可以不交？我可以拿 走图纸吗？ 答：我们公司规模很大，在全国拥有十几家分公司，统一收取设计 定金有助于公司的统一管理，而且公司收取的设计定金是建立在客 户前期咨询感觉满意，有合作意向的基础下的。在前期咨询中，设 计师会针对客户的户型图做出基本的设计方案和初步报价。如果客 户没有交设计定金，图纸是不能拿走的。 八、当

7、客户问某某小区或某某户型你做过吗，你该如何回答？ 答：1、在做过的情况下，我会礼貌地告诉他我做过，然后请他坐下 ， 接下来就可以谈一下该户型，进而谈如何设计，可以发表一下自己 对该户型的看法，有什么缺陷，有什么可以改进的地方？如何通过 设计来弥补其结构中的缺陷。在交谈过程中，逐步深入了解客户的 想法，层层递进，将公司的各种优势介绍给他。 设计师100问八:2、在没有做过的情况下，也要表现得很自信，要先请客户坐下 ，请 他拿出户型图或让他大致画一下，看完户型图以后，告诉他“虽然 我 没有做过你的小区（或户型）但我相信，我绝对有能力完成你的设 计，并不是只有设计过这种户型的人才能设计好，我做家装多

8、年， 有丰富的经验，各种各样的户型都见过而且客户对我的设计都比较 满意，你的户型对我来说没有多大难度，我相信我有能力设计好您 的房子让您满意”。遇到这种情况，一定要表现得很自信，让客户 心 理上觉得你是一个有能力有自信的设计师，通过自身的气质，言谈 举止使对方相信自己，接纳自己。设计师100问九、你应怎样提高自己的业务水平及提高自信？ 答：我们觉得关于设计师的业务能力，主要是以下方面：提高洽谈 沟通能力。每个设计师都是公司形象的代表，是客户深入了解公司 的重要岗位。没有沟通就无所谓技能的体现。没有良好的沟通能力 是很难让客户接受你或者公司的，更谈不上和公司达成消费。一个 好的设计师要起到公司与

9、客户之间的桥梁作用。很多客户只是通过 媒体对公司有了初步的认识，这就需要设计师通过洽谈使公司的形 象在客户的心里更加具体生动。我们要认识到沟通是贯穿于设计师 工作的每一个环节之中的，它包括：前期洽谈与沟通平面设计 方案与二次沟通签定委托设计合同上门丈量尺寸并出具立 面图纸沟通立面方案签定施工合同开工（水电交底） 木工交底协助客户购买主材带来潜在的新客户设计师100问九、提高洽谈能力应该从以下几个方面着手： 1、了解家装行业和家装市场的特点及优势，特别是家装市场吸引客 户的举措。 2、了解其他装饰公司，特别是竞争对手的基本情况，把握其弱点及 劣势。 3、细化对公司的全面了解，全面把握公司的特点及

10、优势，善于利用 公司的各种优势及条件。 4、加深对自己的认识，主要从沟通洽谈能力、专业技能、服务质量 、责任心等方面，找出自己的长处与不足，给自己合理的定位，明 确自我提高的方向，要有战胜自我的意识。 5、通晓常用装饰材料的特点、价格，掌握施工工艺、用工量，了解 新型装饰材料及使用的流行趋势、家居的建筑结构和空间变化等。 6、了解不同时期客户的不同需求，准确把握客户的心理，有针对性 的补充这方面的知识。设计师100问7、结合自己的优势，善于使用沟通交流的多种方式，耐心、真诚、 不卑不亢，既稳重大方又热情耐心。 8、充分利用家装市场，公司的软硬件资源共享。如公司的场所、电 脑、车辆以及其它一些可

11、利用的资源。 9、沟通质量的好差直接关系到签单的数量。没有良好的沟通交流就 没有自我的生存空间和发展空间，简单一句话，要把沟通交流当作 一门学问来研究把握。10、提供“优质服务”是每一个设计师必须了解并努力的方向， 它包括售前、售中、售后的全程服务意识。 设计师100问十、你认为客户签单前选择装饰公司及设计师时他会注意哪些问题 ？ 答：求稳，通常为了稳妥，客户会先看公司的实力（规模、管理、 良好口碑）。 求质，公司对环保方面的控制，公司提供影响工程质量的材料，避 免材料影响工程质量；公司在完工后实行三年质保，终身保修；公 司监理部保证工程施工方面的质量，同时我们设计师也对工程质量 起监督作用。

12、 求廉，设计的东西要“物美价廉”，既简约大方又省钱。 求美，要求设计师在整体考虑问题时，设计出既有美感又予新意的 作品，这就对设计师在能力、风格、经验等方面提出较高的要求。 求安，公司服务部门对客户提出的各种疑问进行回答，并给予解决 ；让客户无后顾之忧，使其称心、安心、放心。 设计师100问十一、从初次接触到签定合同，大概需要多少时间？ 答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房子的面积和您的 装修要求，我可以在七天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您 对报价跟图纸都满意，我们当即就可以签定合同了。 十二、当客户拿来的图纸尺寸不全，并大概讲了要做什么东西时， 要求设计师笼统报价怎么办？ 答：

13、由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以即使我为您做了报价， 也是不准确的。如果您能花一点时间，我们双方进行更加充分的交 流，在了解您的一些具体要求的前提下，我会很快给您一个相对准 确的报价。设计师100问十三、你们公司有这么多设计师，我怎样选择适合我的设计师？ 答：我们公司的设计师是在一个非常融洽和谐的环境下工作的，同 事之间经常会相互交流各自的设计心得，无论谁接待您，我们公司 全体同仁都将为您提供服务。您可以先把您的想法跟我说一下，我 们会研究后给您确定方案，如果我们钟凯丽公司的设计师不能满足 您的话，我相信其他公司就更做不到了。而且方案需要沟通，有时 需要修改，但我想最终一定会满足您的要求的。

14、 十四、你们公司的大户工作室与精品设计部有什么区别？ 答：大户工作室只承揽比较大的工程，工程的设计 内容一般较多， 设计 周期较长 ，而且收取设计费 的标准比精品设计 部的要高。在 热 情服务和确保设计质 量方面，精品部与大户工作室一样，都会做到 精益求精，让您满意。 设计师100问十五、你们都出哪些图纸？可以给我出电脑效果图吗？ 答：我们出的图纸包括：平面布置图、顶面图、立面图、造型节点 详图。一般情况下，我们的方案图纸中不包含电脑效果图，对于别 墅或造价10万元以上的工程我们会出一至两张电脑效果图。 十六、开工后，设计师去不去工地？ 答：我们公司明确规定在施工过程中，设计师必须保持与客户及

15、项 目经理电话联系，除正常的开工、木工进场及整体验收要到场外， 还必须根据客户或项目经理的要求不定期去现场指导。 十七、我想改变暖气的位置，可以吗？ 答：原则上是不能改动的。因为改动后无法进行气压实验，无法得 知改动后是否存在问题，物业管理部门一般不允许改动，否则他们 将不负责维修。如果物业允许改动，您可让物业部门改，我们公司不负责改动暖气位置。 设计师100问十八、与客户沟通时需要掌握哪些主要信息？ 答：房屋的自然情况：包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧 房、是买的还是单位分的；业主情况：业主的职业、收入、家庭成 员、年龄等（了解这些情况时要注意把握分寸）；是否已拿到钥匙 （这一点是最重

16、要的，是决定你下一步该怎么做的关键）；设计方 面思路，业主准备为装修投入多少资金。 十九、量房后第一次做预算时，应注意什么？ 答：第一次做预算时，基础装修和家俱分开列项报 价，使用主材及 一些必要的材料要说明详细标 准。 二十、量房注意事项？ 答：测量时除按公司设计规范要求的具体内容外，还应该了解房屋 的具体位置（门牌号、乘车路线等），物业情况（物业有哪些要求 ， 是否有押金），小区情况（小区外部环境等）。还应与客户讨论设 计方案、造型等，以使你在画图时有的放矢，最大限度的缩小第一 次整体设计方案与客户要求的差距。设计师100问二十一、交底的主要内容、目的是什么？应该注意什么？ 答：交底时的主要工作：核对图纸，解释设计方案和注意事项。目 的是让项目经理更好的领会设计师的意图，了解客户的要求，根据 图纸及现场情况进行施工，切忌交底时与项目经理或组长发生争执 ， 有问题相互交流探讨。 二十二、如果客户要求退单怎么办？ 答：客户要求退单时首先要问明理由，一般情况90的客户都是讲 道理的，他与你签单说明他对你还是有信心