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1、18 春福师旅游服务礼仪在线作业一1、B 2、C 3、B 4、A 5、A 一、单选题共 25 题，50 分1、有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。 A 送日本人菊花时，最好是有 15 个花瓣的 B 可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎 C 送礼物给英国人礼物时最好在晚上D 送法国人菊花是不礼貌的 正确答案是：B2、迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。A15 度 B20 度 C30 度 D45 度 正确答案是：C3、用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。A5-10 公分 B10-20 公分 C20-30 公分 D30-40 公分 正确答案是：B4、给客户家里打电话的时间一般为（）
2、。A 上午不早于 8 点，晚上不晚于 10 点 B 上午不早于 6 点，晚上不晚于 9 点 C 上午不早于 8 点，晚上不晚于 8 点 D 早上不早于 6 点，晚上不晚于 10 点 正确答案是：A5、在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。 A3/4 处 B1/2 处 C1/3 处 D1/4 处正确答案是：A6、在男女同行时，以下说法错误的是（）。 A 并肩时男左女右B 正常情况男前女后 C 上楼时男士在后 D 下楼时男士在后正确答案是：D7、穿旗袍时，分叉一般开到（）。A 膝盖以下 B 膝盖以上一二寸左右 C 膝盖以上三四寸左右 D 大腿跟部 正确答案是：B8、以下有关接待访客礼仪的说法正确
3、的是（）。 A 在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去 B 具体要按照访客的要求行事 C 具体要按照受访者的意愿行事 D 即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈正确答案是：C9、衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。A12 B2-3 C 可以不露出来 D3-4 正确答案是：A10、女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。 A 应该剔除 B 不应该剔除C 随个人喜好而定 D 按照个人体质决定是否合适正确答案是：A11、首轮效应又称（）。A 第一印象 B 心理定势 C 首因效应 D 亲和效应正确答案是：C12、心理定势可以分为（）两种形式。 A
4、 积极和消极B 好感和反感 C 高尚和低俗 D 肯定和否定 正确答案是：D13、以下有关客人离店时的说法正确的是（）。 A 客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂 B 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房 C 如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉 D 如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系正确答案是：D14、有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。 A 见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免 客人碰头 B 若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管 C 行李员在接待顾客时，只需对
5、顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码 D 陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上正确答案是：B15、对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。 A10 分钟 B15 分钟 C20 分钟 D30 分钟正确答案是：B16、有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。 A 在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外 B 在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间 C 如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施 D 拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。正确答案是：A17、需要保守商业秘密的电话一般应选择
6、的打电话时机为（）。A 大庭广众之下即可 B 可使用公用电话 C 使用私人电话 D 可借用他人的电话正确答案是：C18、接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。 A小时 B小时 C 半小时 D15 分钟正确答案是：A19、在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。A 接见乌拉圭人应避免穿青色衣服 B 接待泰国人最好不要穿红色的衣服 C 接待比利时人可以穿红色的衣服 D 接待伊朗人可以穿蓝色的衣服正确答案是：D20、年轻的女性短裙可短至膝盖上 36 厘米，但不能短至大腿全长的( )处以上。A1/4 B1/3 C2/3 D1/2 正确答案是：D21、着装的 TOP 原则为（）。Atime
7、, occasion, place Btime, occasion, plan Ctime, occasion, people Dtime,opportunity,place 正确答案是：A22、以下对文明用语的正确理解有（）。 A 在海外可以称对方的妻子为爱人 B 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大 C 称呼对方时，一般由远而近 D 称呼对方时，一般顺序是由卑而尊正确答案是：B23、拨打电话的时机应为（）。A 清早 B 深夜 C 用餐时 D 非休息时间正确答案是：D24、喷香水的位置最好是（）。A 衣服 B 左右手手腕处 C 脸上D 身体上 正确答案是：B25、成人平均的洗牙时间为（）。A
8、三个月一次 B 半年一次C 一年一次 D 两年一次 正确答案是：B二、多选题共 25 题，50 分1、下列说法正确的是（）。A 穿西装一定要穿皮鞋 B 穿西装时可以敞开穿C 西装的袖口可以卷起 D 上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟正确答案是：AB2、定势维持的条件为（）。 A 一定的言语条件 B 良好的决策系统 C 规范良好的价值取向 D 良好的自然环境正确答案是：ABC3、心理定势从过程上看有（）三个过程。 A 定势产生 B 定势发展 C 定势维持 D 定势改变正确答案是：ACD4、末轮效应的核心思想主要包括（）。 A 抓好最后环节 B 做好售后服务 C 抓好经济效益D 搞好社会效益 正确答
9、案是：ABCD5、双向沟通理论包括（）。 A 理解员工 B 理解服务对象C 理解管理者 D 加强相互理解E 建立沟通渠道 正确答案是：BDE6、书写正规信件可使用（）。 A 钢笔B 圆珠笔C 毛笔 D 铅笔正确答案是：AC7、选择服装要考虑的因素有（）。 A 年龄B 形体 C 职业D 环境 E 环境 F 社会风俗正确答案是：ABCDEF8、礼仪的特征包括（）。 A 规范性B 操作性 C 多样性D 差异性 正确答案是：ABCD9、角色定位理论包括（）。A 确定角色 B 设计形象 C 不断调整 D 角色轮换正确答案是：ABC10、手势运用的基本原则（）。 A 使用规范式的手势B 注意区域性的差异
10、C 牢记手势宜少忌多 D 表达时尽可能使用更多的手势正确答案是：ABC11、V 型手势在下列()国家是不好的意思的。A 中国 B 英国 C 希腊 D 美国 正确答案是：BC12、抓好最后环节主要是从（）入手。 A 服务单位B 服务设施 C 服务对象 D 服务人员正确答案是：AD13、随身用品包括（）。 A 工作用品 B 抽象性用品 C 清洁用品D 形象性用品 正确答案是：AD14、与多人握手时要遵守的原则有（）。A 先尊后卑 B 先长后幼C 先女后男 D 掌心向下 正确答案是：ABC15、OK 手势在下列()国家是表示不好的意思的。A 美国 B 法国 C 希腊 D 巴西 正确答案是：BCD16
11、、心理定势从层次上可以分为（）。 A 基本固定定势 B 社会固定定势 C 基础的社会定势 D 个性价值定向系统正确答案是：ABCD17、在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。 A 不适当的征询 B 不适当的邀请C 不适当的推介 D 不与顾客讲话正确答案是：ABC18、饰物选择的原则包括（）。A 符合身份 B 以多为佳 C 区分种类D 佩带有方正确答案是：ACD19、以下说法错误的是（）。 A 金色和银色可以同时出现在身体上 B 男性对待熟悉的人不必脱帽至礼 C 男性与女性、牧师谈话时要脱帽 D 女性穿晚礼服时可以戴帽子正确答案是：ABD20、倾听的意义为（）。A 更好地了解人和事
12、 B 增长自己的知识C 改善工作关系，提高工作效率 D 融洽人际关系正确答案是：ABCD21、女士系腰带应该注意（）。 A 与服装的协调搭配B 与体型搭配 C 与社交场合协调 D 尽量华丽，吸引人注意正确答案是：ABC22、三 A 法则，即在人际交往中要（）。 A 接受别人 B 评价别人 C 重视别人 D 赞美别人正确答案是：ACD23、回答问题时的基本要求是（）。 A 随听随答，有问必答 B 灵活应变 C 热情周到D 尽力帮助，不失恭敬 正确答案是：ABCD24、至少要在（）情况下必须洗手。 A 上岗之前，手脏之后B 接触精密物品或入口之物前 C 规定洗手之时 D 上过卫生间之后，下班之前正确答案是：ABCD25、蹲的姿势有（）。A 高低式蹲姿 B 半跪式蹲姿 C 交叉式蹲姿 D 半蹲式蹲姿 正确答案是：ABCD
