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1、第七章旅游公共关系 工作中的其他活动要求：主要让学生了解旅游业内组织自 主进行的一些公关活动；理解这些活 动对旅游业生存、发展的重要意义； 掌握旅游专题活动、旅游管理机构的 公关活动、旅行社的公关活动、旅游 饭店的公关活动、旅游交通的公关活 动、旅游景点的公关活动、旅游商店 的公关活动、来访接待活动以及旅游 公关谈判的技巧和方法。重点： 旅游公共关系工作 的谈判活 难点： 旅游业谈判的原则 和策略思考题：1、旅游公关专题活动的形式和特点？ 2、设计一次旅游节事节庆活动方案？ 3、公关谈判的原则？ 4、公关谈判的策略？ 5、模拟谈判一、旅游业专题活动与日常活动的组织1、专题活动的特点和要求专题活
2、动是围绕具体主题而专门开展 的公关活动。每项活动必须有一个明确 的主题目的使参加者在特定的气氛中，感受 到组织的存在、作用、特点A、特点针对性强 不受时间限制方式灵活 感染力强能拾遗补缺B、要求特色鲜明 符合公众口味 做比说好 做好前期准备 做好接待 安排好收尾 扩大社会影响一次大型庆祝活动中一位公关小姐担任接待，不熟悉主要宾客误了工作。 事先对邀请的客人的姓名、职务、单位等情况了解清楚并熟记在心。2、仪式庆典活动的组织指组织自身重大事件、社会重大事件、社 会有关节日的庆典活动的组织 事 由 节事节庆活动 民族竞技活动各种农事活动 民族歌舞表演形 式 纪念会 纪念酒会 茶话会 庆祝游行作 用扩
3、大组织知名度和提高美誉度广交朋友，为今后发展打基础注 意明确仪式庆典活动的主题拟定程序，落实任务，明确职责拟定来宾名单，表明事由、方式、地址、时间确定相关服务人员制造气氛争取新闻报道 （纽约联合碳化钙公司制造的“鸽子事件”） 3、开放参观活动组织对外部公众开放，到组织内部观察、 了解组织机构、规模、生产活动和各种成果 类型： 向特定公众 向普通公众突出主题注 确定开放参观时间意 安排参与人员的工作和要求事 确定参观活动的路线项 妥善安排活动的细节有条件准备适当的小纪念品4、会议的组织 种 类 座谈会 汇报会 招待会 研讨会 工作会 职工会 股东会 联谊会 订货会 协调会 演讲会 总结会 级 别
4、 地区性 行业性 全国性 国际性 形 式 一种是少数人发言，介绍情况、经验、布置工作、 汇报工作，大部分充当听众 一种是个别人主持会议，与会者充分发表意见 要 求 会议主题清楚明确 会议参与者应是与会议主题有关人员 应尽量开短会 选好会议主持人一则故事：先生们，请注意听我说话，可以吗？今天晚上，我们要告 诉诸位一个不幸消息。我们本想让艾萨克F马科森来向诸位 发 表演讲，但是他不能来，他生病了（掌声）。后来，我们请来 希莱德里奇参议员向诸位发表演讲，可是他太忙了（掌声）。 最后，我们想请堪萨斯城的劳埃德格罗根博士到这里来向诸 位 发表演讲（掌声），但是，这也没能如愿以偿。因此，我们请 了约翰玛森
5、布朗来代替（鸦雀无声）。5、来访接待活动的组织来访接待工作是指公众因各种事 由来组织联系、了解、投诉和解决 某一问题时的接待工作 类 型 一种是应邀来参加某一活动的特定公众 一种是自己找上门来的公众原 则以礼相待 忌勿以衣帽取人热情接待 尤其是对投诉者真诚相待 不回避问题难题处理问题 敢于承担责任（美国提多玛毛织公司的故事） 技 术 要 求接待室应布置得整洁、美观、舒适，应有 资料设备、电话、设置“谈话角”；迎来送往应周到、热情、细心、尽量为客 人提供方便。如：接站（飞机、火车、轮船） 接第一次来访者还应举牌子在行车途中介绍日程安排，住宿特色、当 地的人情风俗、市容状况，组织状况和奉送资 料分
6、手时定好下次联系的时间、地点、方法等二、旅游公关中的谈判活动1、谈判的特点与类型 特 点普遍性 双方需要信息交流 利益交换 大蒜类 型舍去谈判 长城饭店 硬式谈判 软式谈判 松下原 则 谈 判四个基本因素：人、利益、选择、标准A、把人与问题分开， B、注重是能满足双方的基本利益 C、选择增进共同利益和协调冲突的办法 D、寻求公正标准或通用标准 中美公报原则性谈判方式和特点观念 不是敌人，不是朋友 是问题的解决者 目标 是达成互相利益的方案 态度 对人采取友好 对事采取公正 是一种以公正为原则，使双方利益都得到保 证和照顾的谈判，是一种最理想的谈判模式。2、谈判的步骤、原则和策略A、谈判的步骤准备阶段 概说阶段 方案介绍阶段 交换意见阶段 解决分歧阶段 协议阶段B、谈判的原则其一 把谈判看作是一项合作的事业，寻求共同的利益和需要 其二 在谈判中保持自信心 第三 在谈判中言而有信 第四 在谈判中少玩弄花招，不要随便 威胁对方 C、谈判的策略其一 做好充分的准备工作 其二 后发制人 其三 不形诸于色 其四 留有余地 其五 让对手们竞争 其六 委婉否决，并让对方保持期望 其七 暂停和忍耐 其八 戳穿对手玩弄的伎俩三、旅游行业公关工作旅游管理机构的公关工作 旅行社的公关工作 旅游饭店的公关工作 旅游交通的公关工作 旅游景点的公关工作 旅游商店的公关工作
