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1、 徐爱云 师敏2017年12月20日护士文明用语(一)内容接电话文明用语危重病人 急诊分诊护理用语入院护理用语急诊分诊护理用语测量血压护理用语内容测体温护理用语抽血护理用语心电监测护理用语静脉输液护理用语(一)静脉输血 护理用语超声雾化护理 用语内容吸氧护理用语手术室 护士接诊病人用语病人进入 手术间护理用语留置针护理用语手术后患者 返回病房用语内容晨、晚间护 理用语临床护士 用语护士服务 忌语护患交流 用语出院病人 护理用语、一、接电话文明用语1.“您好，这里是九师医院XX科，我是xxx, 请讲。 2.如果对方的身份不明确时如：“对不起，请问您是哪位？” 3.如果对方找的人不在如:“很抱歉或
2、对不起”，不在，请问需要 转告或留言吗？” 4.接到打错电话也需要礼貌应对：“对不起，您打错了。” 5.应在对方挂电话后再挂断电话护士患者接电话时应该说的。奥是必要时记录接电话时不应该说的。不认识没这个人没听说不知道护患交流用语对明确职务的领导者，可以直称“姓氏 职务” 对不明确职务的领导，可以直称“领导” 对老年人，可以称呼“爷爷、奶奶” 对男士，可以称呼“先生” 对女性，可以称呼“女士” 对小儿，可以称呼“小同学、小朋友、宝 宝” 禁忌：直接称呼“床”临床护士常用语1.“早上好。昨晚睡得好吗？” 2.“您好，我是您的责任护士，您有什么事请找我？” 3.“您好，您有什么事吗？” 4.“打针有
3、点痛，请您不要紧张，很快就会好起来的。” 5.“非常对不起，给您增添痛苦了。请允许我再打一次好吗，谢谢。” 6.您如果有什么事，请按呼叫器，我随时回来。” 7.“熄灯时间到了，请做好熄灯前的准备，祝大家晚安。”护士服务忌语1.不知道！去问医生吧。” 2.“这事别找我，我不管（我不知道）。” 3.“没见我正忙着吗，等着吧” 4.“嫌慢，你早干什么来着！” 5.“上面都写着呢，自己看去！” 6.“谁和你说的，谁和你说的找谁去。” 7.“瞧这破血管，扎都扎不进去。” 8.“治病还能不疼！” 9.你这样的见多了，有什么了不起的。” 10.“我解决不了，你爱找谁就找谁去！” 11.家属陪着干啥的？你怎么
4、看着病人的？”二、急诊分诊护理用语1.“您好!您哪里不舒服？请告诉我请告诉我。” 2.“请您不要担心，我们会尽力救治的。如果需要帮助，请随时找我们。 3.“我们马上就给您处置（做治疗、检查）” 4.“您好!您现在可以去科诊治,请随我来。”66二、急诊分诊护理用语5.您现在需要做检查，大约需要钱，请家属到收费处交费。 6.您的病需要住院治疗，大约需要先交钱住院押金，如果您同意，我 马上帮您办住院手续。 7.您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做处置。 8.请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您 有没有对其他药物或食物过敏的， 家里人有没有对药物过 敏的？ 9. 现在我给您做过敏试验，需
5、要您等候分钟后看结 果，请您不要离开。 10.您可以在 候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告 诉我。二、急诊分诊护理用语二、急诊分诊护理用语11.请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。 12.现在给您打针，请您配合。打针稍微有些疼， 请您放松，不要紧张。 13.您是第一次用药，请在处休息30分钟，观 察一下，如果没有什么反应和不适， 您再离开。 14.请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医 院就诊。 三.危重病人急诊分诊护理用语 1. “您哪儿不舒服？我已准备好第抢救室请随我来 。” 2.“医生，现在有一位病病人，病情危重请您 马上到抢救室来。” 3.麻烦您先挂一个科急诊号并购买一份病历。
6、” 4.“科您好，现在有一位病病人，病情危重需要 到您科进一步诊治，请准备好接诊。”四、入院护理用语 1.“您好，我是主班护士，能把您的住院证给我看一下吗？请您 在这儿休息一下，我马上为您安排床位。” 2.“您好，我是责任护士您好，我是责任护士，负责您的护理工作。现在我给您介绍一，负责您的护理工作。现在我给您介绍一 下病区的环境和住院须知好吗下病区的环境和住院须知好吗” ” 3.3.您好，我是护士长您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么意见和要，负责全科的护理工作，您有什么意见和要 求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的。您有什么请求求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的。您有
7、什么请求 和希望，可以跟我讲。和希望，可以跟我讲。 四、入院护理用语4.4.您的主管医生是您的主管医生是，一会儿他就会过来为您检查。现在我为，一会儿他就会过来为您检查。现在我为 您量一下体温、血压，请配合一下。您量一下体温、血压，请配合一下。 5.“医生，您好！床来了一位新病人，请您看病人。” 6. “您好！现在我先为您测量一下体温、脉搏、呼吸、血压和体 重好吗？” 7.您好，现在您对病区环境了解吗？”五、测量血压护理用语 1. “ “您好！现在我先为您测量一下血压好吗？您好！现在我先为您测量一下血压好吗？” ”请您配合一下。 2.“请您脱去一侧的衣袖（若天气寒冷注意保暖则卷袖过肘）； 3.
8、“您的血压是/。”正常，挺好的继续配合治疗；“您的血压是/。”偏高。“请您不要着急，我会及时通知医生， 让他帮您看看。” “您的血压是/。”偏低，建议您多休息，可以多吃一些蛋白丰富 的营养饮食。”如:”猪，鸡鸭，牛肉、鸡蛋、鱼、豆类 小米、黑米、荞麦、燕麦、薏仁米等。若偏高:大蒜、香蕉 、黑巧克力 、西兰花 、少吃脂肪、培根、奶 酪、泡菜等。我的血压高了偏高应吃。六、测体温护理用语1.“您好，我是XXX护士，我现在遵医嘱给您测下体温。 2.感觉好点了吗？有出汗吗? 3.来我帮您把腋窝下汗液擦掉； 4.请您夹好，5分钟后我会到您的床前看结果 5.您先休息吧!有什么需要请按手边的呼叫器好吗?七.静
9、脉输液护理用语1.“您好，现在为您做您好，现在为您做治疗，请配合一下好吗治疗，请配合一下好吗 2.2. 请问您叫请问您叫XXXXXX？现在我要给您输液，大约需要？现在我要给您输液，大约需要 小小 时，时，您要去洗手间吗？您要去洗手间吗？” ”您准备好了我就开始为您您准备好了我就开始为您 输液了。输液了。 3.“我现在给您输液，有一些痛，请您放松，忍耐一 下。” 4.“我已经给您穿刺好，如果在输液过程中您有任何不 适请及时 按呼叫器通知我。” 5.您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服 ，请您忍耐一下。 6.“您现在感觉怎样？您好好休息，我过一会再来看 您。”(一)静脉输血护理用语1.“
10、您好！我马上要给您输血了，请您准备一下。” 2.“由于输血需要应用特殊的输血器，针头稍粗一些，穿刺时可能有点痛， 请您忍耐一下配合我，谢谢！ 3.“对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？ 4.“我已经给您穿刺好，我会先给您输一些生理盐水，然后再换上血制品， 请您不要随意调节滴速，如有不适请及时按呼叫器通知我。”八、抽血护理用语 1.您好！我现在要 给您抽血，了解您的 肝功、肾功、血糖、血脂、电解质等 情况，好指导临床治疗，请您配合一 下，可以吗? 2.我现在给您抽血了，抽血的过程中有 些痛，请您忍耐一下。” 3. “请您按压一下穿刺点，以防出血，如 果您有任何不适，请及时按呼叫器通 知我。”
11、九、心电监测护理用语 l1.“您好！根据病情的需要我要给您进行心电监护，请您配合。”l2. “心电监护需要在您的胸部黏贴电极片，要暴露您的隐私部位，我 会尽量为您遮蔽，请您配合。”l3.“电极片可能会引起局部皮肤的不适，请您不要自行撕下，如果有 痛痒的感觉，请您按呼叫器我帮您处理。”十、超声雾化护理用语1.“为了帮助您有效咳嗽，预防感染 ，我要给您雾化吸入，请您配合 一下。” 2.“请您尽量深而长的吸气，使药液 尽量多的进入呼吸道，然后用鼻 轻轻呼气，这样效果会更好。” 3.“雾化吸入现在做完了，请您尝试 自己咳嗽，看能否自行咳 嗽。 再用0.9%盐水漱口”十一、吸氧护理用语1.“为了改善您缺
12、氧的状态，我现在要给您吸氧， 请您配合一下。” 2.“请您不要随意调节氧流量或自行摘除鼻导管， 如果您在氧疗期间感到鼻咽部干燥不适或者胸 闷憋气时，请您及时按呼叫器通知我。” 3.“因为氧气是易燃易爆的气体，请您的家属不要 在病房内吸烟，不要使用明火，以防发生意外。谢谢您的配合!”十二、静脉留置针护理用语1.留置针一般情况下可以保留3天，这样就可以减少 反复穿刺给您带来的痛苦，请您配合一下。” 2.“输液的这一肢体请不要随便动，也不要随意调节 滴速。” 3.“请您尽量避免肢体下垂姿势，经常观察放置留置 针一侧肢体及静脉走向有无红、肿，留置针有无 自行脱出，如果您有任何不适，请及时按呼叫器 通知
13、我。”十三、手术室护士接诊病人用语1.“您好，今天病人预约了一台手术，我现在接病人，让我先核对一下病 人的相关资料吗？” 2.“您好，这是手术室的，她将接您去手术室，请您不要紧张。” 3.“，您好，现在接您去手术室，您准备好了吗？请把您的假牙、首饰及 其他贵重物品交与家属保管，不用紧张，我会好好照顾您的。”十三、手术室护士接诊病人用语4.“您好，这是科病人，今天行手术，请您核对。” 5.“您好，我是，今天负责您的手术，您今天行麻 醉方式，采取体位， 我们会帮助您的，请不要紧张。十四、病人进入手术间护理用语1.您好！我是您的巡回护士，有什么可以帮 您的吗？请您不要紧张手术过程中我会 一直陪伴在您
14、身边。” 2.“您好！手术过程中要输入一些药物，我 现在为您做静脉穿刺，请配合一下，谢 谢您的合作。” 3.“您好，麻醉时穿刺点可能会有短时间痛 感，不要随意的 动，随着麻醉的进行， 很快就会消失，不要紧张。”十四.病人进入手术间护理用语4.“您好！为保证充足的氧气吸入及手术安全， 术中您需要面罩吸氧，在整个过程中您就像 睡觉一样，手术结束后，如果您听到我们叫 您，请示意（点头、睁眼、握拳等）。”护士病人十五、手术后患者返回病房用语1.“您好！我是手术室，您的病房病人手术已结束请做好准备接病 人。” 2.对清醒病人进行心理护理如交谈、抚摸，给予精神支持。“您好！手 术进行得很顺利，您现在感觉怎
15、么样？如有不适，请随时告诉我们 。现在送您回病房。” 3.“您好！现在有一手术病人马上回科，请准备好，谢谢！十五、手术后患者返回病房用语4.“您好！手术病人回病房，请接病人。”“您不用紧张，我会照顾您 ，现在我给您测，您还有什么需要吗？” 5.“您好！您现在已经回病房了，您需要去枕平卧小时， 小时暂不 要吃东西、不要喝水。如果您有什么不舒服，请马上告诉我。”十六、晨、晚间护理用语1.“（老师、师傅、爷爷、奶奶，根据职业、年龄、 性别 给予适当的称呼），）早上（下午）好，昨晚休息好吗？ 感觉怎么样? 还有哪里不舒服？” .2.请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。请您不要紧张，哪里
16、不舒服请告诉我，我们马上给您处理。 3.“（尊称），现在我协助您翻身，为您叩背，请您用力咳 痰。”“让我为您洗脸、梳头好吗？”“如果您还有什么需要 ，请按呼叫器告诉我。”十七、出院病人护理用语1.“您好，您已基本痊愈，根据医嘱今天您可以出院， 啦。您回家好好休息，按医您回家好好休息，按医生生要求及时服药及复诊要求及时服药及复诊。 ” 2.我向您交待一下出院后需要注意的问题。 3.您的出院病历已转到结算处了，请您的家人到结算处 结账，若您还有任何疑问请您找我。 4.您可以给我们的工作留下一些宝贵的意见吗？以促我 们今后更好地开展工作，谢谢您的支持！”5.请您定期来我院复查，如有特殊病情变化，请随时与我科联系。 请慢走。请慢走。” ”没有一番寒彻骨， 哪得梅花扑鼻香！
