《与水泥质量有关投诉问题解析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《与水泥质量有关投诉问题解析（55页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、与水泥质量有关投诉问题解析2011年3月6日11.质量投诉的分类在ISO19001-2000质量管理体系要求中提出了投诉和抱怨两个接近但不 相同的概念，为了行文方便以下提到质量投诉时均包括质量抱怨。按照质量投诉的原因可以将其分为两类： 1）与水泥质量无关。至交货时水泥质量符合水泥标准和合同约定的技术要求 。 2）与水泥质量有关。又可以进一步分为： 水泥一个或多个技术要求不符合相应的水泥标准（例如 GB175-2007）和合 同约定的技术要求。 水泥的全部技术要求符合相应的水泥标准和合同约定的技术要求，但是一 项或多项质量指标（例如与减水剂相容性、水化热）不符合用户的使用要求。不同类型的质量投诉
2、处理方法不同。与水泥质量无关的质量投诉的处理基本上 属于技术服务的范畴，不是今天我们讨论的主要内容。水泥一个或多个技术要求不 符合相应的水泥标准或合同约定的技术要求，可能涉及经济赔偿。一项或多项质量 指标不符合用户的使用要求则不涉及经济赔偿。 22.质量投诉的预防1）生产满足顾客需求（包括潜在需求）的产品，是杜绝投诉的根本方法。水泥厂的质量目标（内控指标）应在满足标准和合同要求前提下，最大限度满足顾 客的需求（包括潜在需求）。2）对于发现性投诉应该立即采取有效预防措施防止再次发生。3）对质量投诉进行定期的汇总分析，针对投诉频率较高的问题研究采取纠正 措施和预防性措施。4）建立顾客挡案，其中包括
3、重点顾客和一般顾客的代表。了解并记录顾客有 关水泥用途、使用条件、质量要求、反馈的质量信息、质量投诉的内容。工作联系单(产品服务工作联系单) 顾客投诉登记表顾客投诉调查记录表顾客投诉处理报告顾客投诉处理通知书35）对顾客进行定期走访，及时发现、沟通顾客在使用水泥中遇到的问题，将 部分可能的投诉解决于顾客投诉之前。6）顾客的潜在要求不能满足是引起质量投诉的一个主因，因此要注意识别顾 客的潜在需求。所谓潜在需求主要是水泥作为混凝土原材料应该如何满足混凝土的性能需要 。识别潜在需求要了解混凝土的基本知识，要了解混凝土与水泥性能的相关关系 。43.顾客质量投诉调查、处理的原则1）及时-接到顾客质量投诉
4、后应该立即 进行认真调查，争取在最短的时间内（24h内初步 答复）给顾客比较满意的答复。2）准时-最大限度地保证对顾客质量投 诉事实进行准确认定，对顾客质量投诉原因准确 调查。3）真实-对顾客质量投诉的确认、调查 应注重收集客观事实，应尽量排除对方、我方可 能存在的主观原因；尽量减少推断，应该考虑推 断的可靠程度和所带来的风险。4）全面-在顾客质量投诉的的现场调查 所收集的客观事实，应该足够做出质量投诉的结 论并进行质量投诉的处理。5）要在满足顾客的合理要求，不伤害与顾 客良好合作关系的前提下，将公司的损失减少到 最低程度，尤其要防止可能存在的恶意投诉，避 免由此给公司造成损失。 54.顾客满
5、意的基本概念顾客：是指接受产品的组织和个人，有外部顾客和内部顾客。内部顾客：指企业内部的依次接受产品或服务的人员。可以是生产线上的装配工，也可以是帮助顾客使用产品或服务的人。中间顾客：指批发商或中间商、零售商。外部顾客：指组织外接受服务和使用产品的个人或团体，是产品或服务的消费者。竞争者顾客：指竞争对手的产品或服务的消费者。6 顾客满意与否取决于顾 客的价值和期望与所接 受产品或服务状况的比较。7顾客 价值期望 （认知质量）与效果 （感知质量） 比较顾客忠诚顾客抱怨顾客满意感认感=认感认85.常见质量投诉混凝土强度不足一般现象通常强度等级的混凝土（C20-C40）在混凝土浇注7天以后用 硬物轻
6、击边角部位，混凝土发生掉块；使用回弹仪测定的混凝土强度明 显低于设计值；按GB/T50081普通混凝土力学性能试验方法检验的 混凝土强度低于对应龄期的设计值。 常见原因混凝土的强度不足可能具有明确的主要影响因素，也可能是诸 多因素共同作用的结果。与水泥质量相关的因素包括：水泥强度偏低；水泥在运输、贮存过程中受潮，导致水泥强度下降；水 泥安定性不良；水泥袋重不足，导致按袋数进行混凝土配比时水泥用量 不足；高强度等级的水泥包装、发运时混入低强度等级水泥。 9影响强度的因素：水泥强度等级或水泥强度 偏低集料中有害杂质含量养护温度和湿度的影响龄期与混凝土强度的关系 施工方法的影响 试验条件的影响 改善
7、措施：选用高强度等级的水泥或早强 型水泥 采用低水灰比和浆集比 施工时采用机械搅拌机械振捣 采用温热处理养护混凝土 混凝土外加剂是使其获得早强 、高强的重要手段 影响混凝土强度的因素及改善措施10混凝土开裂混凝土开裂是混凝土施工、混凝土构件制作中非常容易发生的一种混凝土缺陷，裂纹的种类繁多，原因复杂，按裂纹产生的原因 、方式分类：性收缩裂纹； 温度裂纹；降收缩裂纹； 沉陷裂纹；缩裂纹； 张拉裂纹； 收缩裂纹； 化学反应裂纹；干燥收缩裂纹； 冻胀裂纹。 除以上按裂纹产生的原因、方式分类以外，还经常使用其他分类方 法。 按裂纹的方向、形状进行分类：水平裂纹、垂直裂纹、横 向裂纹、纵向裂纹、斜向裂纹
8、、龟裂以及放射壮裂纹。 11水泥安定性不良裂纹一般现象由于游离氧化钙、方镁石、过量石膏这些发生体积膨胀 化学反应的物质所导致的混凝土裂纹宽度、深度不定。典型的水泥安 定性不良裂纹，有一个明显发生体积膨胀的中心区域，以中心区域为 圆心，裂纹呈同心圆状。很多时候看不到明显发生体积膨胀的中心区域，此时裂纹的方向无规律。水泥安定性不良裂纹不会沿某一个方向延伸发，裂纹长度一般不超过10厘米。 12常见原因：水泥中游离氧化钙含量偏高，水泥安定性不良。可能是熟料中的 游离氧化钙偏高，一种少见的情况也可能是水泥中添加了较多高钙粉 煤灰。水泥中氧化镁含量超过5%。水泥中三氧化硫含量超过4%。混凝土裂纹的产生机制
9、混凝土裂纹无论出现的时机如何，其原因皆为 早期混凝土浆体硬化后产生的内应力因为受到约束无法释放。大部分后期裂纹的产生也因为早期内应力的积聚或早期已经产生 了可见和不可见的裂纹。当混凝土的应变大于它的极限应变时 就会开裂。 13凝土应变大于极限应变的时间：混凝土浇筑以后即开始产生一系列的收缩：混凝土表面泌水（泌水收缩）；暴露表面的失水（干燥收缩）；由于水化反应消耗水分使内部毛细孔出现弯月面（自干燥收缩）；伴随水泥水化反应产生的化学减缩；这些收缩如果发生在混凝土硬化之前，会因混凝土的徐变而将应变 松弛；如果发生在混凝土初凝以后，则成为产生裂纹的因素。同时，与上述这些收缩同时作用的是混凝土早期的水化
10、热引起的温 升，造成的 表面（外部）与内部存在温度梯度导致的温度应力。 14自收缩是因水泥水化过程造成混凝土内部干燥而引起。早期收缩的影响因素：湿度相同时收缩随温度上升而增大，同样温度下湿度大时收缩小； 风速、温度、湿度三者对混凝土初期收缩的影响在成型后12小时内影 响较大，风速从第3小时开始有很大的影响；与湿度风速相比，温度的 影响随时间的变化不大。山砂配制的混凝土收缩大于河砂配制的混凝土 ，山砂中含粘土越多混凝土收缩越大；外加剂经试验比较认为使用萘系 减水剂的试件收缩较大。 混凝土的早期收缩、开裂的因素及预防措施15混凝土的早期开裂的 预防措施 ：水泥的异常凝结时拌和水中杂质的影响时 山砂
11、的影响时早期养护影响时自收缩裂缝失水过快产生裂缝混凝土的早期收缩、开裂的因素及预防措施16混凝土的裂纹与水泥性能的关系28项影响混凝土开裂的因素，涉及水泥的有4项：高碱、高C3S、高 C3A、高SO3。 实际上还有水泥过细的不利影响。 水泥的抗裂性能目前还 没有比较全面、可靠的检验方法，混凝土的开裂与水泥性能的关系大部 分是定性的分析结果。水泥的水化热特别是早期水化热高是引起混凝土裂纹的主要原因。熟 料矿物的水化热见表1。水泥的水化热与熟料的矿物组成、水泥细度、水 泥中碱含量、混合材料掺量有关。 将中热水泥用于普通混凝土工程，产 生裂纹的危险显著减小。 17水泥熟料矿物的水化热J/g（cal/
12、g） 表1矿矿物名称 3天 28天 3个月 C3S 322（77） 389（93） 456（109） C2S 25（6） 109（26） 151（56） C3A 502（120） 778（186） 832（199） C4AF 134（32） 364（87） 397（95） 水泥的水化热-是由各熟料矿物水化作用所产生的热量，水化热的大小与 放热速率首先决定于水泥的矿物组成。C3A水化热与放热速率最大，C3S、C4AF次 之，C2S最小。 QH=a（C3S）+ b（C2S）+c（C3A）+ d（C4AF）a、b、c、d各熟料矿物单 独水化时的水化热；QH水泥的水化热。Q3天= 240（C3S）+5
13、0（C2S）+880（C3A）+290（C4AF ）Q28天= 377（C3S）+105（C2S）+1378（C3A）+494（C4AF） 18项项 目 PI、PII P.O P.C 水化热热 较较高 高 低 凝结时间结时间 较较快 快 慢 保水性 好 好 好 干缩缩性 小 较较小 较较小 强度发发展 早期强度较较高 早期强度高，后期强 度增长长率略大 早期强度低，后期 强度增长长率大 抗硫酸盐盐浸蚀蚀 较较弱 弱 强 抗冻冻性 较较好 好好 蒸汽养护护适应应性 不宜过过高，80以下不宜过过高，80以下 -硅酸盐水泥的水化热基本上具有加和性 表219混凝土地面起砂（起粉） 一般现象混凝土地面施
14、工完成2周后表面有白色粉末，用鞋来回摩擦地面，表面砂浆会变成粉末。该现象在工地被称为“起灰起砂”，实际 上是混凝土表面的强度严重不足。这是一种常见的质量投诉。 原因分析 1）混凝土表面明显泌水，造成面层砂浆水胶比偏大。 泌水的原因诸多因素，其中与水泥有关的是水泥的保水性。实际上泌水不一定直接 就导致面层水胶比偏大，在泌水的同时地面的抹面操作共同造成了面层 水胶比偏大，导致强度下降；对地面混凝土的钻芯调查证实上述分析。 2）混凝土水灰比过高，造成混凝土整体强度偏低； 3）没有很好的进行保水和养护，造成混凝土表面水化初期缺水。将“起砂”的混凝土表面清理干净，向混凝土表面倾倒0.5L-1L清水，观
15、察混凝土表面是否有明显气泡冒出，如有，则说明混凝土表面结构疏松 ，提示表面可能存在水灰比过大或没有很好养护。 20水泥与减水剂相容性水泥与高效减水剂相容性好否是一种笼统的说法应性优良：外加剂的饱和点明显，达到饱和点时的高效减水剂掺量不高，初始流动性 较大，且静停1小时后浆体的流动损失很小，表明该水泥与高效减水剂的适应 性优良。适应性较差：达到饱和点的高效减水剂掺量较大,初始流动性不好，同时静停1小时后浆 体的流动性损失很大，表明该水泥与高效减水剂适应性不好。 在实际工程中，对于相容性的投诉需要区分是初始坍落度减小还是坍落度经时 损失大。还可以进一步细分为以下几种情况：1）减水剂饱和掺量增加，但在饱和掺量下混凝土坍落度没有减小。2）在饱和掺量下混凝土坍落度减小。在小于饱和掺量的一定掺量下坍落 度减小。 经时损失加大，泌水。 21水泥与减水剂相容性影响因素 熟料四种主要矿物含量、熟料烧成温度和烧成速度、冷却速度、混合材料种 类和品质的影响，碱含量、水泥fC
