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1、吉利汽车备件业务区域培训内部参阅 严禁外传 课程安排课程安排课程内容课程内容第一部分:前言第二部分:备件人员职责第三部分:2012年吉利备件商务政策第四部分:备件库房规划与摆放步骤第五部分:库存管理第六部分:常用品常识 一.4S店经营概况 二.备件库房获利模式 三.服务站备件库房现况 四.备件基本管理知识第第一一部分：部分：前言前言 ContentContent 一.总则 二.商务管理通则 三.备件销售奖励政策 四.经销支持政策 五.相关对接口业务联系 六.备件退库管理第三部分：2012年吉利备件商务政策 ContentContent政策生效时间 本政策自下发 日起生效，以往政策同时停止 适用
2、对象 本政策适用于全国吉利汽车授权服务商 术语解释 服务商：经吉利公司授权维修吉利车型的特约服务商 代理商：经吉利公司授权，为吉利服务商提供区域性备件供给的服务机构 备件中心：指吉利汽车备件中心 服务公司：指浙江吉利汽车销售有限公司服务分公司 备件销售部：指浙江吉利汽车销售有限公司备件销售部 DCS系统吉利汽车配件订购系统一.总则备件销售部按集团立项从09年4月第一家代理库开业至今，已完成了山东、广州、成都、兰州、沈阳、北 京、武汉、郑州、昆明和新疆十家代理库的筹建，为提升备件供应的及时率与满足率提供了基础平台，完成 了备件供给系统的改造。代理库分布图及库区面貌展示如下：新疆 沈阳北京兰州泰安
3、郑州昆明广州成都 武汉一.总则思考题：目前吉利的备件订购系统中:一、有几种订单类型？二、适合订购什么样的备件？三、订单次数如何设定的？四、每种订单的费用谁来承担？时间10分钟。二.商务管理通则订单类型订单解释订单政策订单支持注意事项常规订单M基本库存需求的订单6-4次规定次数内的运费供货商承担每月的订单日历急件订单E临时性需求的订单1000元内，品种不 限；5个品种，单 品4个内，金额不 限两次免运费，两次以外运费服务 商承付，运费金额=订单金额 8%40(500元內收取40元定額 運費)常用件、危险品和 超大超宽件禁止订 购，且订单必须15 ：00上传特殊订单S公司统一更换、大总成件 、公司
4、活动件订单、客戶 投訴對應三包法大总成件必须先提 交申请报告服务商需求的订单服务商承付运 费索赔的大总成件报 告（索赔报告）审 核后无需做订单绿色通道L为满足客户的紧急需求或 解决投诉的订单公司先直发，服务 站后补订单直发省会城市和代理库城市24小 时到货，其他城市48小时，超时 供货商承付运费运费极高，尽量少 用停产停供订 单G订购老三样车型等相关停 供的备件系统会自动提示该 备件为停产停供件运费由吉利公司承担吉利公司直发附件订单F订购吉利公司指定的特殊 品次数不限运费由吉利公司承担相关配套厂直发二.商务管理通则订单模型说明未建立 代理库 的服务 商公 司已建立 代理库 的服务 商代 理 库
5、服务站订单通过系统上传给谁？二.商务管理通则服务商月度常规订单次数表月度备件订货量月免运费常规订单次数月度备件订货量6万6次6万月备件订货量4万5次月度备件订货量4万4次注意：免运费常规订单次数根据服务商上个月订货量每月评定调整一次，实 际订货量达到以上标准后才可进行调整，有特殊情况的可另行申请调整。新 建站运营后首月免运费常规订单次数按四次设定；常规订单上传时间截止订 单日历当日16：00。二.商务管理通则特殊配件订单作业流程项目索赔配件非索赔配件(自购件) 缸体1.申请报告 2.不需要上传订单1.服务站上传订单 2.传真自购申请单发动机裸机1.申请报告 2.不需要上传订单1.服务站上传订单
6、 2.传真自购申请单车身1.申请报告 2.不需要上传订单1.服务站上传订单 2.传真自购申请单 3.需附事故车管所报损证明 或是保险公司证明 自动变速器1.申请报告 2.需要上传订单 3.报告批覆后三个工作日内 会直接发货1.服务站上传订单 2.传真自购申请单二.商务管理通则备件价格管理限价进行销售 备件价格调整时起、执行新的价格 服务商进行正负补差原則 : 1.A价调整，C价,不对服务商进行正负补差 2.对备件A价、C价均进行调整时，如单个备 件A价调整额度20元的, 不对服务商进 行正负补差 补差周期以价格调整之日起前60日计算 二.商务管理通则市场规范管理二.商务管理通则项次服务商考核内
7、容考核金额1吉利公司统一的价格政策10000元并取消考评期内的所有评奖资格2备件图册、备件价格及相关信息提供给 未授权人员10000元/次，公司保留追究相关法律责任 的权利 3存在采购非原厂备件行为首次20000元，二次50000元,取消服务资格 所有奖励、商务政策支持 4备件经理、备件员变更未向备件销售部 报备500元/次5未在规定的时间内按整改通知书要求完 成库房整改2000元/次 6未按时依公司通知要求回传库房照片， 且公司摧促两次后仍未回传的1000元/次7代理商有人员变动，请务必收回加密锁 、并向吉利公司报备2000元/次的考核 服务商违反市场规范管理考核缺件时长考核前提要求考核金额
8、15天以内一个工作日内处理完毕，用户满意并撤 单，不考核015天到一个月 以内一个工作日内处理完毕，用户满意并撤 单200元一个月以上一个工作日内处理完毕，用户满意并撤 单300元缺件造成用户投诉未处理或超过一个工作日后进行撤单500元服务商责任投诉考核表市场规范管理二.商务管理通则市场规范管理二.商务管理通则服务商违规 确认方式 销售发票销售发票 ( (收款凭证）收款凭证）吉利公司员工或吉利公司聘请的第三方人员的现场查证 EDMS GroupWare Enterprise Knowledge Internet Purchasing System客观真实的用 户指证和备件 信息系统中的 数据确
9、认的结果 其它经确认 属实的举报 三.备件销售奖励政策2012年吉利公司对服务商备件业务运营情况进行综合评价，对 评价得分较好的服务商进行奖励，以提升备件销量，促成备件销售 的规范化管理，公司将备件总销售额的0.3%用于服务商的管理考核 奖励1.2%用于服务商的备件销售奖，0.5%用于年终总体奖励，由公 司统一评定。說明:月度任务完成率（X）奖励比例备注X100%1.2%按服务商奖励期限内备 件销量（不含油漆、养 护用品、精品销量）进 行对应核算奖励100X98%0.9%98X95%0.4%95%X0%备件销售奖勵辦法 指标计算方式为：最近六个月索赔材料费占40%、首保费用占30%、备件销售量
10、占30% 三.备件销售奖励政策备件管理考核奖励辦法 1.在考核期内，按照服务商月度考核得分的算术平均值进行排名，对前300位 （含并列）进行奖励：服务商奖励额度该站考核得分/排名前300位（含并列）服务商得分之和*备件供货总金额*0.3%； 2.备件考核奖励季度核算兑现通知公布后，服务商须在15个工作日内开票邮寄到指定财务部门，逾期的将视为放弃奖励，不给予兑现； 3.若当月服务商产生过用户投诉的，取消当月的备件考核奖励。 4.若备件库硬件未达到公司的建库标准的当月备件考核奖励减半 服务商养护用品订购奖励:按服务商养护用品实际订购金额的5%进行奖励。服务商油漆订购奖励：按服务商油漆实际订购金额的
11、5%进行奖励。 月度钣金订购对应油漆奖励：根据服务商月度订购钣金件金额进行核算，奖励对应服务商钣金供货金额的15%作为油漆专项奖励，服务商须在规定的三个月内使用此专项奖励资金订购油漆，逾期未订购的奖励自动失效。钣金件奖励结算周期为三个月，奖励金额以工时费形式返回。自钣金件奖励通知公布后，服务商须在15个工作日内开票邮寄到指定财务部门，逾期的将视为放弃奖励，不给予兑现。三.备件销售奖励政策四.經銷政策支持备件到货延误，可以申请补偿，标准依备件金额计算，延误2天以内不予赔付，超出2天以上由备件中心或代理商按以下标准补偿（类似于地震、自然灾害等不可控因素外），普运：订单备件金额*3%*N*15%*3
12、0%（3%为运费比例，N为迟到天数，N大于等于3，15%为发货方扣除物流商延迟比例，30%为赔付比例）；快递：订单备件金额*10%*N*15%*30%（10%为运费比例，N为迟到天数，N大于等于3，15%为发货方扣除物流商延迟比例，30%为赔付比例到货延迟申请补偿原则项目订单备件金额运费比例迟到天数物流商延迟比例赔付比例普运金额3%天数15%30%快递金额10%天数15%30%四.經銷政策支持时 间 项目3天4天5天6天以上急件订单 补偿比率公司（代理商） 获赔的30%公司（代理商） 获赔的30%快递补 发/常规订单 补偿比率公司（代理商）获赔的30%快递补发( 第七天补 发)到货延迟申请补偿
13、原则序号岗位联系人联系电话传真号码1备件区域管理员叶彩仙057128116103057128116104张婷婷0571-28116095董世朝郑紫天0571-281369020571-877660602备件退库处理王春朝0571-281362503备件投诉处理4退库审核岗訂單受理崗 (索赔申请报告)林叶13738564519 0576-85998162许灵燕0576-85126561备件销售部联系方式五.相关对接口业务联系备件中心相关业务接口人及联系方式姓名岗位联系电话工作分工郑海英帝豪产品工程师0576-85129392 负责各车型备件料号、备件技术等相 关问题的解答庄燕红全球鹰产品工程师0
14、576-85126593马永强英伦产品工程师0576-85129383 周灵喜货损货差岗0576-851262231.负责兰州、新疆、武汉、山东、郑 州、沈阳片区货损货差处理 2负责上海、江苏、安徽直播网点的 到货跟踪 周玲利货损货差岗0576-851212231.负责广州、北京、云南、成都、江 浙沪网点的货损货差处理 2负责浙江、福建直播网点的到货跟 踪 杨军挺到货跟踪岗0576-85121085负责泰安、郑州、武汉、兰州、新疆 代理库的到货跟踪 饶旭丰到货跟踪岗0576-85981397负责广州、成都、北京、沈阳、云南 代理库的到货跟踪五.相关对接口业务联系相关附件订购联系电话相关附件订购
15、方式联系人联系电话工作服龙海平0571-28136269胸牌张志华0571-87766979检测仪(译码器)黄庆0571-28136832 15925611081以上附件订购不通过备件系统(DCS)、具体订购方式请 联系上表中相关联系人咨询、并非备件销部业务五.相关对接口业务联系各代理库接口人员联系方式代理库名称业务联系 人业务电话财务接 口财务电话传真中转库QQ 群号山东代理库桑凡0538-6363516罗峰0538- 63635190538-636351668693734广州代理库李玉峰020-36209685王秀智020- 36209693020-3620986790197489成都代理
16、库彭传波028-85749911杨媛028- 85749911028-8574992287011101兰州代理库姚忠龙0931-8608595李忠义0931- 83226690931-860859590212142沈阳代理库李淼024-24915513倪蓓021- 63568858-64236716北京代理库吕晓利010-60594741 -811徐乐0571- 87182158010-6059494821829942郑州代理库郭鹏飞0371- 65827877任发庆0371- 65827033658270331198699武汉代理库何欢027-84479175王芳18971097528 -35354501新疆代理库马坤0991-3125488李忠义18909462719312648811062779 1 昆明代理库吴柄权0871-7395903黄俊杰0871- 7392307739157111176725 1五.相关对接口业务联系六.备
