《集团客服部培训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《集团客服部培训课件（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、Rongqing集团客服中心客服工作的那点事Saturday, October 30, 2010南宋末年，襄阳失守后，郭靖先生将毕生武学心法 和武穆遗书写入一把刀和一把剑之中，一时间江 湖流传引 子寶刀屠龍，號令天下倚天不出，誰與爭鋒！Saturday, October 30, 2010重搜选、谨训习、公赏罚、明号令、严纪律、同甘苦。岳飞-武穆遗书Saturday, October 30, 2010重搜选 一個團隊的核心要點：領軍人物，核心骨幹，紀律嚴明，通透的文化氛圍 選人一定要選：善交流、聚人氣、愛學習、鉆業務的人員Saturday, October 30, 2010谨训习 一個不愛學習的
2、員工不是好員工 接受培訓一定要有歸零的心態 學會讓自己的關注力集中Saturday, October 30, 2010公赏罚 沒有績效管理的團隊是形不成戰鬥力的團隊 ，不是一支市場化的團隊 只有獎罰分明，才知道勝任、優秀、卓越的 差距在哪裡 榜樣的力量是無窮的Saturday, October 30, 2010明号令 建立上下通透的執行力文化，執行力思考力行動力反饋力 目標就是行動的準則 工作就是在目標的邏輯循環框架里開展Saturday, October 30, 2010严纪律 領導是有情的，管理是無情的，制度是絕情的 沒有規矩不成方圓，有了規則不遵行無法形成體系，沒有體系就無法形成系統，只有系統的集成的管理才可以看到管理的軌跡Saturday, October 30, 2010同甘苦 榮譽是大家，威信是自己的，只有共過苦才能一起享受甘霖 客服部是大家共同的責任，共同的榮譽，共同的使命Saturday, October 30, 2010態 度技能負 荷績效每個人都要學會衡量自己所處的位置，自己不斷去改善自己通過不斷的學習能力，人可以不成熟，但不可以不成長Saturday, October 30, 2010Saturday, October 30, 2010Thanks for watching感谢您的关注！
